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银行员工读《致董事长的信》体会：做好临柜工作是我的责任!
第一篇：银行员工读《致董事长的信》体会：做好临柜工作是我的责任。银行员工读《致董事长的信》体会
做好临柜工作是我的责任。
每周二我们都要学习下发的文件，今天，我读了一封致董事长的信，读完，我震惊了，思绪久久不能平静。“为了挂失存折，贵行跑了4趟，你们责任欠到家。”这句话萦绕在耳边，心里阵阵绞痛。“责任”二字，是多么沉重。扪心自问，我做好了吗。我脸红了，我做得不够好，远远不够。近两年来，守候在三尺柜台的最前沿，我强烈意识到临柜服务的质量是否让客户满意，直接影响着合作银行的社会形象。。
二、扎实业务技能提升服务能力
在当前金融系统深化改革、金融产品和业务不断出台的今天，只为客户提供热情的服务是远远不够的，必须要有过硬的业务技术和深厚的理论基础。一次准确快捷的服务远胜过十次简单的微笑。当我们遇到这位挂失客户时，如果能够准确告诉他解挂时需要本人亲自携带身份证前来挂失，那么既免除了该客户白跑这四趟的宝贵时间和车钱，又可避免同一位客户反复咨询同一个问题所占用的业务时间，这样一来就可以尽快为下一位、下下一位客户提供服务，让他或她少等那么一分钟。
那么如何扎实业务技能、提升服务能力呢。
首先要有一定的“悟”性，正如习武一样，拳师教的只是招数，而不是武功。办业务的时候就要靠意会与体悟，做到举一反
三、推陈出新。第二要学会“琢磨”，行走在一线，我们会遇到很多新情况、新问题，作为一名临柜员工，尤其是一名优秀的临柜员工，必须学会独立思考、综合判断，不仅要解决问题本身，更要解决问题的根源，做客户的“全能医生”。最后要靠多练，“业精于勤，荒于嬉”，利用好平时的空余时间，勤练技能。
三、发挥创新精神形成循环机制
创新不仅仅是自上而下的，创新也应该自下而上。因为不管怎样创新，我们的宗旨只有一个：那就是为客户提供更好的服务。因为真正的创新正是源自客户的需求，客户的要求就是我们奋进的动力和目标。
第二篇：学习《劲霸董事长致员工的一封信》体会学习《劲霸董事长致员工的一封信》体会
接到公司下发的《劲霸董事长致员工的一封信》，我进行了认真的学习，也由此知道了劲霸是做服装的一家知名公司。对于这位董事长霸道地指责员工，而不从自身找问题的态度，不能认同，但是从自身找问题还是应该自省的。
一、企业存在的价值是创造绩效，一个没有绩效或者低绩效的企业，三天两头被内部损耗、市场波动、资源贫乏、资金短缺弄得朝不保夕，谈什么员工发展，更遑论什么社会责任。我们作为山东济海华元医疗科技有限公司的员工，在关注工资福利的同时，就要扪心自问，对企业创造绩效付出多少。不需要说做贡献、做牺牲，做人起码要做到凭良心。凭良心做事，是一个最低的道德要求。
二、管理出效益是每一个企业喊了无数次的老话题，作为一个知名的企业，估计劲霸的质量体系管理证书一类的东西不会比我们少，他们仍然存在问题。看来劲霸确实进行kpi考核了，否则各部门不会那么在乎。每一个管理体系，都有其优点和不足。没有沉下心来真正的按照pdca循环，去实施去改进，什么样的管理体系都没有用。今天用这个管理体系没有达到效果，明天听说另一个体系好，就换成另一个体系。结果就是狗熊掰玉米的故事重演，一切都回到了原点。一个制度，一个体系需要制定需要实施，在执行过程需要发现问题，改进提高，而不是执行的时候被不合理的地方卡住，然后，合理的部分也一起抛弃。一个简单的例子：宿舍的卫生由住宿者自己打扫，一开始规定是两个人一天，在执行过程，有时候一天不打扫也不脏，也有人忘记或者什么原因不打扫，久而久之值班形同虚设。后来经过改进，值日时间改成一周一次，在一周之内
由值日人负责。情况马上发生了变化，在周一的交接时间，值班人都主动清洁好。宿舍卫生得到了保持。还是那些人还是需要做的那些事，就是一个时间的改变，效果就完全不同。这就是管理的魅力所在吧。作为管理者没有理由抱怨，只有检讨自己，管了没有，理顺了没有。管是初级的低级的，理顺关系搞好沟通，就进了一步。
三、劲霸董事长抱怨员工不是“热碳”而是“冷水”。企业从高管到班组长既是管理者也是被管理者，如何让自己成为“热碳”去烤热别人而不是“凉水”去冷却了别人。要有一种氛围。当年共产党自豪于人民的军队把昨天贪生怕死的国军俘虏兵改造成舍生忘死的革命战士。大多数人都有两面性，不是天生的不食人间烟火神仙，只讲奉献不求回报；也不是不讲良心只求得到，不思贡献的，只想不劳而获、不负责任的恶人。当做出贡献得不到回报，甚至得到冷嘲热讽的时候，你还能指望他再多做贡献吗。当作为上级的时候，多为下级考虑，当作为下级的时候为上级考虑，为多付出考虑。形成一种良好的气氛。大多数的“热碳”就会把“凉水”煮沸，成为可以推动火车轮船前进的火热“水蒸气”，推动我们济海船驶向美好的未来。
第三篇：企业员工读《致加西亚的信》后的心得体会读完《致加西亚的信》，我并没有想象中的激情澎湃，感慨万分，因为书中所表达的精神我都懂，也经常经意不经意地这样做，于是它对我来说只不过是将这种精神明朗化，系统化，并辅以例子为佐证，让我感触较深的不是书的内容，也不是书中提倡的精神，而是读书的人.服从本是下属该做的事，最基本的做人道理，就像子女要赡养父母，吃完饭要洗碗一样天经地义的事，却要值得如此大力的推行，竟有如此多的读者，从侧面说明了这是一个严重的人性问题，如果从这一点来说倒是让我感慨万分了.如今像罗文这样的人少之又少，为什么呢。真正的原因并不是大家不想做事情，不想把事情做好，而是思想上存有"瓶颈".主管给他的任务有一个他的疑问却有十几个，"我忙，没空""人少，没办法做到""能做到这样已经不错了，不要太理想化了""我的下属理念太差，我也没办法""让某某做可能会更好"等等堂而皇之的，而他提出这些问题不外乎有以下几种目的：（1）摆困难，让你降低要求;（2）摆完困难，让你觉得让别人做会更好，那么他就可以偷闲了;（3）有言在先，万一事情没办妥，不能完全怪他，你会体谅他的;（4）希望你帮他解决困难.或许这时候有人要问：难道上司给我们下达任务的时候我们只能说："没问题"，其他的什么都不能问吗。诚然不是，假如主管让你到a城市送材料，而你不知如何到达a城市，顺便问一下主管a城市在哪里，如何搭车，省得到处找到处问，如此可以提高工作效率，何乐而不为呢，可是如果连主管也不知道怎么办呢，一切都得自己解决.如果你不能帮助主管解决一些难题的话，那要你何用。我们一直都在推崇罗文——将信送给加西亚的人，却忽略了两个重要人物：派罗文去送信的人——美国总统麦金莱和推荐罗文的人——情报局长阿瑟.瓦格纳上校.千里马不多，伯乐更少，如果没有阿瑟.瓦格纳和麦金莱的信任，慧眼识英才，也不可能派罗文去送信，因此，美西战争从侧面反映了用人的重要性，而我们的企业是不是也该清楚每个主管，员工的优劣，让每个人去做他最合适的，能发挥最大优势的工作.
第四篇：银行员工读致加西亚的信有感读《致加西亚的信》有感
刘佳戚家夼社区支行

“《致加西亚的信》是阿尔伯特o哈伯德在100年前写的关于“忠诚”、“敬业”、“服从”、“信用”等内容的书，100年来该书以不同的方式在全世界广泛流传，成为有史以来最畅销的书籍之一。”，以上是该书的导语，真有这么好吗。现在出版商为了吸引人的眼球，许多书的导语写的很精美、很抓人，但书的内容却不是很精彩，影响阅读情绪。直到行里发了这本书，当我读了几页之后，便放不下了…。
该书讲了一个真实的故事，美西战争期间，美国麦金莱总统急需求得与在古巴丛林中反抗西班牙军队的起义军首领加西亚的合作。然而，没有人确切地知道加西亚到底在哪里。阿瑟o瓦格纳上校对总统说：“一个名叫罗文的人有办法找到加西亚，也只有他才找得到。”于是，总统把罗文中尉找来，把致加西亚的信交给他。尽管罗文也不知道加西亚在什么地方，但他接过这封信，什么也没有说就出发了。3个星期之后，他历尽波折，凭借自身的智慧和勇气终于找到了加西亚将军。
读完《致加西亚的信》使我受益非浅，虽然书中所写的都是100多年前发生的事情，但好像就发生在今天，就发生在我们身边，我感到要成就事业，做好工作，必须有很多能把信带给加西亚的人，这是事业的需要，同样也是个人的需要。对于每一个人来说，生活中需要的不是问题，而是解决问题的方案，就像阿尔伯特o哈伯德讲的态度决定一切。有人满足于平庸的现状，也有人自强不息。你正在走向成功是因为你下定决心要成功。你可以选择当一天和尚撞一天钟的生活方式，也可以选择努力拼搏、发愤图强的生活方式。关键是要做出决定，然后采取行动，成功是百分之一的灵感加百分之九十九的汗水。如果你已经对成功充满信心，那么我相信，你就是一个能把信送给加西亚的人。现在不少有“才华与能力”的人，整天抱怨社会不公平。不知当他们在抱怨的同时，有没有想过，为什么这些“不幸”会找上身来。我觉得人生真正的不幸就是那些对自己、对社会不负责，工作态度不端正的人，有些人觉得自己很有能力，应该被重视，被重用，不愿意从小事做起，碰到困难绕着走，他们有一个特点就是语言的巨人，行动的矮子，这种缺乏忠诚的敬业精神的人，是不会把信送到的，同样也是不会做好工作并享受美好生活。联想到我们银行的前台工作，很多很琐碎很累，有的人觉得自己能力强这种简单前台业务辜负自己的能力，看了这本书，我们会发现很多人这种想法是错误的。
罗文中尉身上所表现出来的，是一种忠于职守、履行承诺、敬业、主动的品质，这种主动性与忠诚，无论现在还是将来，将永远值得人们学习与标榜。这本书之所以能畅销不衰，风靡世界，正是它倡导了这种对工作的忠诚与敬业的理念，我们行很需要这种敬业精神，遇事不应该扯皮推诿，忠诚于我们银行，要有敬业精神，做好本职工作。
在解读这部畅销书的时候，我们还应注意其中的另一个侧面，即麦金莱总统对军事情报局局长阿瑟o瓦格纳上校的绝对信任，以及阿瑟o瓦格纳上校对罗文中尉的了解和绝对信任。这就足以解释罗文中尉为什么能够毫不迟疑地接受并且不讲任何条件地去完成这个极其艰巨的任务的原因了。因此，我们在阅读中，既不能单纯地站在“领导”的角度，一味地指责干部如何的“推委、消极”，而是要想着如何去调动他们的积极性，罗文中尉的“敬业、忠诚、勤奋，尤其是主动性”也不是与生俱来的，是靠后天培养，靠良好的用人氛围；所以要有一定的氛围来培养像罗文中尉这样的人，有这样的土壤，这样的大环境，这是需要一个团体共同努力的。
领导与员工的关系，就是鱼与水的关系，是一荣俱荣，一损俱损的相互依赖，相互滋润的关系。如果真正地树立了这种客观、辨证、科学的干群关系，那么每一个领导，都可能成为在关键时刻能够充分相信自己的员工，而没有丝毫的忧郁与怀疑的“麦金莱”，每一个员工也完全可能变成敬业、忠诚、勤奋，主动的“罗文”。
我理解这本书不只是一首英雄的赞歌，更是一本励志佳作。它告诉我们，每个人都要正确看待自己，正确看待环境，每个人都要在自己所处的工作和生活轨迹中努力地、主动地做好自己的事。作为领导，要学会如何慧眼识人，如何廉洁、公正、宽容；作为员工，要学会如何磨练自己的意志，克服困难，使自己尽量具有罗文式的敬业、忠诚、勤奋和主动性。所以《致加西亚的信》不单单是员工的励志宝典，也是领导识才用人的醒目教材，这是《致加西亚的信》的精髓所在，这是我们应该提倡的以人为本，科学发展的要义所在。如果我们都能从这个角度去解读《致加西亚的信》，我们的社会将会因此变得更和谐、富足；董事长推荐的这本书用心良苦，我相信大家认真的学习领悟，一起努力会让我们行更好更强，也会让我们自身的职业价值得以实现。
第五篇：微信是做好班主任工作的好助手微信是做好班主任工作的好助手
XX县区一中黄乐芳
我去年暑假开始接触微信，开始只是和几个朋友聊聊天，后来别人告诉我怎样通过微信发照片，发文字，我觉得很有趣。在军训期间我拍了学生训练时的照片尝试着发了出去，没想到收到几个家长的回复：“好高兴看到崽崽了”，“崽崽嗮黑了”，“崽崽好勇敢”。从中我发现，通过微信了解自己孩子在学校的表现，并在微信中看到自己孩子的身影是不少家长的心愿。因此我决定利用微信好好和家长交流，让家长参与到班级的管理工作中来。
我的做法是：
一，利用微信让家长了解学校的安排，计划。开学后我给所有的家长发短信，让他们加我的微信，只有两人没加。在第一次放假的时候，我在微信中告诉家长放假及返校的时间，假期作业，注意事项，并且要求家长督促孩子完成作业，反响不错。有一次一位家长给我发了一篇美文，我看了很受启发，教育学生会很有意义，我想家长中高素质的，见多识广的很多，何不让他们一起来教育孩子呢。于是我在群中发信广泛征集美文或故事，利用晚自习的总结时间读给大家听，这比单纯的说教效果要好。又一次家长给我发了全国著名班主任给家长的话，我读后立刻转发出去，家长看后收获很大。转出的文章有”如果您正处在教育儿孙阶段，建议读读下面的文章”、“任何事业的成功都无法弥补孩子教育的失败”、“怎样让孩子接受父母的说教”、“一位落后生父亲在家长会上的演讲”等。有很多家长还给出了评价，如“我过去做得很不够，要向孩子检讨，谢谢黄老师分享的好文章”，“看了很受启发”等等。
二，利用微信相互学习。我个人的精力和水平都非常的有限，很想让家长参与到学生的管理中来。有的家长教育小孩的方式不是那么恰当，我经常在群里发一些怎样做家长的文章，例如“中国最需要教育的：不是孩子，是父母”、“孩子，我不欠你的”、“我如何培养孩子各种良好习惯”等。也有高素质的家长看到好的文章发给我，我然后又转发出去。有的家长说看我转发的文章成了他的必备课，谢谢我传递的正能量。有的家长也会给我发一些有关健康，养生，人生观之类的文章如：“智慧人生：人生这18件事别做”、“习近平写给所有女人的”“常常熬夜5款美食帮你年轻10岁”等。
三，利用微信让家长了解学生的表现：平时班级和学校开展活动的时候，我会捕捉学生活动的身影，拍下来，配上些说明发出去，让家长下载保存，家长都很想知道孩子在校的表现，通过这种方式让家长一起见证孩子的成长。每个月末，我都会把一个月来纪律方面表现好的同学的名单公布，并给他们拍照留影。大型考试后，成绩优异的，进步快的，也会拍照并且公布在家长群。这引起了家长的极大关注，收到的评论特多：“很高兴看到我儿子的身影”，“我儿子进步了”“终于看到她举起的双手”“我把名单从头到尾找了好多遍，又没找到他的名字，我好伤心啊”等。负责任的家长还会给我打电话询问为什么没有他家小孩的名字，小孩违反了什么纪律。家长的评价和反应我会告诉学生，并且说家长很在乎他们在校的表现，为了让家长高兴而不让他们担心一定要好好表现。
通过建立家长的微信群，现在我每天都在和家长保持互动，我们之间加强了联系，加深了感情，我也会选择性地把家长发的或写的东西读给学生听或个别给学生看。有一次一位家长在凌晨5点多发微信说担心孩子，说孩子不自觉，自控力差，我把这件事在班上说了，并且把微信给那个学生看了，他惭愧地低下了头。我趁机和他谈心，希望他克服自己的缺点，努力学习努力上进，让父母亲放心。现在那个学生的表现是越来越好了。
微信给我的班主任工作带来了意想不到的收获，值得我们每一个班主任老师好好探索和利用。
作者简介：黄乐芳，女，XX县区一中英语教师。地址长沙星沙镇泉塘邮政编码410100联系电话：[phone]
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