新媒体环境下民办高校网络舆情管理与应对措施研究.pdf

94No.02 2022GLOBAL CHARITY高教与研究新媒体环境下民办高校网络舆情管理与应对措施研究何萍源（南宁理工学院）摘要：新媒体环境下，民办高校面临着网络舆情的挑战与影响。本研究旨在探讨新媒体环境下民办高校网络舆情管理与应对措施。首先分析民办高校网络舆情的重要性和影响，认识到网络舆情对学校声誉和形象的影响不可忽视。之后对民办高校网络舆情管理的现状进行了详细分析，包括来源、特点和主要问题等方面。从而提出针对民办高校网络舆情管理的应对措施，包括建立专业团队、推动信息公开、加强舆情预警和危机公关能力培养、增强师生网络素养和安全意识以及加强与政府和社会的合作。通过本研究的深入分析和探讨，有助于民办高校更好地管理和应对网络舆情，维护良好的校园形象和声誉。关键词：新媒体环境；民办高校；网络舆情管理；应对措施在当今互联网高度发达的时代，新媒体成了信息传播和沟通的重要渠道。民办高校作为教育领域的一支重要力量，也面临着网络舆情管理与应对的挑战。网络舆情的迅速传播和扩散速度，给民办高校带来了前所未有的困境和压力。信息的不对称、虚假信息的泛滥以及负面言论的攻击等问题，使得民办高校在网络舆情中容易受到负面影响。通过本研究的开展，旨在为民办高校在新媒体环境下的网络舆情管理和应对提供可行性参考，推动民办高校积极回应网络舆情挑战，提升网络舆情管理水平与能力。一、新媒体环境下民办高校网络舆情的重要性和影响随着新媒体的快速发展，网络舆情已经成为民办高校管理中不可忽视的重要因素。网络舆情是指在互联网上广泛传播的各种信息和意见，包括正面、负面和中性的言论。对于民办高校来说，网络舆情的重要性和影响主要体现在以下几个方面：其一，网络舆情能够对学校的声誉产生直接的影响。一旦有不良的信息在网络上流传，会给学校带来极大的负面影响，甚至可能引发社会舆论的谴责和抵制。因此，民办高校必须重视网络舆情的管理，积极引导公众对学校的评价和看法。其二，网络舆情能够对学校的招生工作产生重要的影响。现在的学生和家长越来越注重学校的声誉和口碑，他们会通过网络来了解学校的情况。如果学校在网络上的形象不佳，将会对招生工作产生不利的影响。因此，民办高校需要加强网络舆情的管理，提高学校在网络上的知名度和美誉度。其三，网络舆情能够对学校的教育教学工作产生重要的影响。网络舆情可以反映出社会的关注点和需求，为学校的教育教学工作提供重要的参考和指导。因此，民办高校需要关注网络舆情的变化，及时调整教育教学策略，提高教学质量和水平。由此可见，网络舆情已经成为民办高校管理中不可忽视的重要因素。民办高校应该重视网络舆情的管理，积极引导公众对学校的评价和看法，提高学校在网络上的知名度和美誉度，为学校的教育教学工作提供重要的参考和指导。二、民办高校网络舆情管理的现状分析（一）民办高校网络舆情的来源和特点民办高校网络舆情的来源多种多样，包括学生、教职员工、家长、社会媒体等。其中，学生是网络舆情的主要传播者和参与者，他们通过社交媒体平台、微信群等渠道传播信息，形成舆情事件。此外，教职员工和家长也在网络上表达自己的观点和意见，对民办高校形象产生影响。民办高校网络舆情的特点主要体现在以下几个方面：一是传播速度快，信息迅速传播，并可能在短时间内引发广泛关注；二是传播范围广，不受地域限制，可以迅速影响到本校乃至全国范围内的公众；三是舆情内容多样化，既有正面宣传，也有负面批评，涉及校园生活、教学质量、师生关系等方面。（二）民办高校网络舆情管理的主要问题在民办高校网络舆情管理中存在着一些主要问题。首先，民办高校对网络舆情的敏感度不够，缺乏及时发现和应对的能力。其次，缺乏专业的网络舆情管理团队，对舆情事件的处理和危机公关能力有待提升。此外，部分民办高校在信息公开和透明度方面存在不足，容易引发公众质疑和猜测。同时，师生对网络舆情的认知和应对能力有限，缺乏网络素养和安全意识。（三）民办高校网络舆情管理的影响因素分析民办高校网络舆情管理受到多种因素的影响。一是社会媒体的快速发展，使得信息传播更加迅速和广泛，增加了网络舆情管理的难度。二是公众对民办高校的关注度增加，对其期望值提高，一旦出现问题，容易引发舆情事件。三是民办高校自身形象和声誉的维护，良好的舆情管理能够增强公众对学校的信任和认可。952022 年第 02 期环球慈善高教与研究三、新媒体环境下民办高校网络舆情管理与应对措施分析（一）建立网络舆情管理的组织机构和专业队伍在新媒体环境下，民办高校需要建立有效的网络舆情管理组织机构和专业队伍，以应对日益复杂的网络舆情挑战。一方面，建立网络舆情管理的组织机构是必要的。该组织机构应包括舆情管理部门或团队，负责收集、监测和分析网络舆情信息，及时掌握和评估舆情形势。此外，还可以设立舆情管理委员会，由校领导和相关职能部门负责人组成，协调各部门间的合作与沟通，确保网络舆情管理工作的顺利进行。通过建立这样的组织机构，民办高校可以更加高效地应对网络舆情，及时采取相应的措施，降低舆情风险。另一方面，民办高校需要建立一支专业的网络舆情管理队伍。这个队伍应该由具备网络舆情分析、危机公关、舆情预警等专业知识和技能的专业人员组成。他们应该具备较强的信息搜集和分析能力，能够准确判断舆情的影响和趋势，并提出相应的解决方案。而他们还应该具备危机公关和舆情危机处理的能力，能够在紧急情况下迅速反应和应对。通过建立这样的专业队伍，民办高校可以更加有针对性地应对网络舆情，保护学校声誉和形象。总的来看，建立网络舆情管理的组织机构和专业队伍是民办高校应对新媒体环境下网络舆情挑战的重要举措。只有通过合理的组织结构和专业团队的支持，民办高校才能更好地管理和应对网络舆情，确保校园形象和声誉的稳定和良好。（二）推动信息公开，提高民办高校的透明度在新媒体环境下，民办高校面临着越来越多的网络舆情挑战。因此，加强民办高校的网络舆情管理与应对措施变得尤为重要。其中，推动信息公开是提高民办高校透明度的关键之一。第一，信息公开可以增强民办高校的公信力。通过公开学校的各项信息，包括财务状况、师资队伍、教学质量等，可以让公众更加了解学校的情况，从而建立信任感和认同感。同时，信息公开也可以减少谣言和不实信息的传播，避免对学校的声誉造成不良影响。第二，信息公开可以促进民办高校的民主管理。学校的信息公开可以让师生员工参与到学校的决策和管理中来，增强他们的归属感和责任感。同时，学校的信息公开也可以让外界监督学校的管理和运营情况，促进学校的良性发展。第三，除了推动信息公开之外，民办高校还应该采取其他有效的网络舆情管理与应对措施。例如，建立健全的危机公关机制，及时回应和处理网络舆情事件；加强对学生的心理健康教育，预防学生因网络暴力等问题导致的心理问题；开展多样化的校园文化活动，提升学生和教师的综合素质等。在新媒体环境下，民办高校需要加强网络舆情管理与应对措施，推动信息公开是提高民办高校透明度的重要手段之一。只有通过不断的努力和改进，才能更好地应对网络舆情挑战，实现民办高校的健康稳定发展。（三）加强舆情预警和危机公关能力的培养在新媒体环境下，民办高校需要加强舆情预警和危机公关能力的培养，以应对网络舆情事件带来的挑战。第一步，建立健全的舆情监测系统，通过对社交媒体、新闻媒体和网络论坛等平台的实时监测，及时发现和跟踪舆情事件的动态。这样可以提前预警，及时采取措施应对潜在的负面影响。第二步，民办高校需要建立完善的危机公关机制，制定应急预案和处理流程。在舆情事件发生时，要迅速组织专业团队进行分析和评估，制定相应的公关策略和沟通方案。同时，与相关部门和媒体保持密切沟通，及时发布准确信息，回应公众关切，降低负面影响。为了加强舆情预警和危机公关能力的培养，民办高校可以采取以下具体措施。首先，加强对教职员工的培训，提高他们对舆情预警和危机公关的认知和应对能力。培训内容可以包括舆情事件的分析和评估、危机公关策略的制定和执行等方面。其次，建立协同工作机制，明确各部门的职责和协作流程，实现信息的及时共享和沟通的高效性。此外，定期进行模拟演练和案例分析，提高团队的应变能力和危机处理能力。通过加强舆情预警和危机公关能力的培养，民办高校可以更加敏锐地捕捉到潜在的网络舆情事件，及时采取措施予以应对，降低负面影响。同时，建立完善的危机公关机制，能够快速、准确地回应舆情事件，保护学校的声誉和形象。这样，民办高校就能够更好地应对新媒体环境下的网络舆情挑战，提升舆情管理的水平和效果。（四）提高民办高校师生的网络素养和安全意识在新媒体环境下，民办高校师生的网络素养和安全意识至关重要。网络技术的迅猛发展给学生提供了更广阔的学习和交流平台，同时也增加了网络安全风险。因此，民办高校应积极采取措施，提高师生的网络素养并培养良好的安全意识，以有效应对潜在的网络威胁。其一，民办高校应将网络素养纳入教育教学的核心内容，并通过相关课程和培训来提升师生的网络素养。教师可以针对不同年龄段的学生开设相应的网络素养课程，培养学生正确使用网络、规范信息发布和沟通的能力。同时，学校还应定期组织网络安全知识培训，并提供专业的技术支持与指导，帮助师生了解网络安全风险，并掌握保护个人信息和隐私的技巧和方法。其二，民办高校要建立健全的网络安全管理机制，提升学校网络系统的安全性和防护能力。加强网络安全监控和数据保护，建立有效的身份认证和访问权限管理系统，确保敏感信息和个人隐私的安全。此外，学校还应加强对学生网络96No.02 2022GLOBAL CHARITY高教与研究行为的监督与指导，设立网络道德规范和使用责任制度，引导师生依法、合规地使用互联网。如，我校在推进网络素养和安全意识方面采取了多种措施。首先，在新生入学阶段，学校组织了专门的网络安全教育活动，包括网络安全知识讲座、实例分析和演练。通过这些活动，学生了解到常见的网络欺诈手段和攻击方式，并学习到避免成为网络被害者的方法。其次，学校针对师生提供网络素养培训课程，涵盖基础的网络知识、信息搜索与评估、网络人文素养等方面。这些课程使学生提升了自己在网络上获取信息和进行学术研究的能力，同时也了解到网络行为的规范和道德要求。学校还开展了网络安全演练和模拟攻防比赛，增强师生的网络防护意识和应对能力。这样的培训和活动促进了学生的网络素养和安全意识的提升，并有效防范了网络安全风险。通过推动网络素养和安全意识的培养，民办高校能够使师生更加熟悉并善于利用网络资源，提高信息获取和处理的能力。同时，良好的网络安全意识和行为规范也有助于保护个人隐私和学校的声誉，维护信息安全和网络秩序。因此，通过教育、培训和实践等方式加强网络素养和安全意识的推广，可以有效应对新媒体环境下的网络安全挑战。（五）加强与政府和社会的合作，形成合力推动网络舆情管理在新媒体环境下，民办高校应加强与政府和社会各界的合作，形成合力推动网络舆情管理。一方面，与政府部门建立良好的沟通和合作关系，及时向政府汇报舆情情况，寻求政府的支持和指导。政府可以提供舆情管理的政策支持和法律保障，协助民办高校应对网络舆情事件。另一方面，民办高校需要积极与社会各界建立合作伙伴关系，包括媒体、企业、社会组织等。与媒体的合作可以增加舆情信息的传播渠道，提高公众对学校的了解和认同度。与企业的合作可以共同开展网络安全教育和宣传活动，增强师生的网络素养和安全意识。与社会组织的合作可以共同开展公益活动和社会责任项目，为学校树立良好的社会形象。譬如，某校在一次网络舆情事件中，学生在社交媒体上发布了一篇负面评论，引发了广泛关注和讨论。学校迅速采取行动，与政府部门和社会媒体进行沟通，及时发布准确信息，回应公众关切。同时，与相关媒体合作，在媒体上发表正面报道，展示学校的办学理念和优秀成绩。此外，学校还与企业合作，开展网络安全教育活动，增强师生的网络素养和安全意识。通过这些合作措施，学校成功化解了网络舆情事件，恢复了正面声誉，并与政府和社会各界建立了长期合作关系。这样，民办高校就能够共同推动网络舆情管理，形成合力，维护良好的网络舆论环境。四、结论总而言之，在新媒体环境下，民办高校网络舆情管理至关重要。通过本文的研究，我们可以得出以下结论：首先，民办高校应重视网络舆情管理，建立健全的组织机构和专业队伍，确保及时、准确地应对网络舆情事件。其次，信息公开和透明度是有效管理网络舆情的关键，民办高校应加强与公众的沟通和互动，提高信息公开的频率和质量。第三，民办高校需要加强舆情预警和危机公关能力的培养，建立完善的应对机制，及时制定应对策略，有效控制和化解网络舆情事件的负面影响。此外，增强师生的网络素养和安全意识，加强网络安全教育，有效防范网络攻击和个人信息泄露。最后，民办高校应积极与政府和社会各界合作，形成合力推动网络舆情管理，共同维护良好的网络舆论环境。通过以上措施的实施，可以有效应对新媒体环境下民办高校面临的网络舆情挑战，促进其健康发展和良好形象的塑造。参考文献：1武林，牛春艳.新媒体时代高校网络舆情管理机制研究 J.黑龙江科学，2020，11（7）：64-65.2孙一昕.新媒体时代高校突发事件网络舆情引导和管理探究 J.湖北开放职业学院学报，2021，34（22）：37-38.3蔡舒.新媒体环境下高校突发事件网络舆情的管理与引导 J.商情，2020（2）：151.4郭志立.新媒体视域下高校网络舆情的管理与引导 J.河南机电高等专科学校学报，2015，23（6）：38-40.