人际沟通实务--第12章-跨文化沟通-情景思考-答案.docx

第十二章跨文化沟通
第一节认知跨文化沟通
平一情景思考一
你了解哪些不同国家的文化？举例说一下吧!
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参考答案：
结合不同国家文化的特点来谈。
，一情景思考f 你认为跨文化沟通的精髓是什么?
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参考答案：
求同存异，统一行动。所谓“跨文化沟通”，是文化沟通在不同文化间的延伸，具体指在不同 文化背景下人们之间的信息和情感的相互沟通过程。在这个过程中，文化因素影响到跨文化沟通的 全程。需要注意的是，跨文化沟通中的“文化”并不是有关人类社会的宽泛意义上的文化概念，而 是指由某一群体的人们发展、共享并代代相传的行为方式，即某一组织特有的行为特征。
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!在跨文化沟通中，“理”和“礼"同样重要，你如何理解呢？
参考答案：
与不同文化背景的人进行沟通，就必须树立尊重对方文化的意识，但尊重并不等于违背白己的 利益，对对方的差异应予以接受和采纳，而对于不正确或不合理的情况，要坚决予以抵制。
•「-情景思考--
你如何理解“文化优越感”与“文化自卑感” ？
参考答案：
跨文化沟通应当在平等的基础上进行。平等原则是指在跨文化沟通的过程中，沟通主体要注意 克服文化的优越感或自卑感。不要因为沟通对象来白发达地区就产生了文化白卑感，或对方来自不 发达地区就产生文化优越感。不能将与自己不同的文化视为异端去征服、同化甚至灭绝。
情景思考一,
为什么在跨文化沟通中，要掌握好“度”，“过”或“不及”都不适宜呢？
参考答案：
在跨文化沟通中，要做到既不完全固守本土文化，又不完全放弃本土文化，力求在本土文化和 对方文化之间找到一个平衡点。只有把握好坚守本土文化和迎合属地文化之间的“度”，才能有效 克服跨文化沟通可能产生的障碍。
情景思考--
不同的国家、不同的民族有不同的风俗习惯，它对人们的生活模式、交往行为等会产生什! i么影响？i
参考答案：
结合不同风俗习惯对于人行为的影响来谈。种族中心主义是人们作为某•特定文化中成员所表 现出来的优越感。它以自身的文化价值观和标准作为至高无上的衡量尺度，去解释和评判其他文化 环境中的群体。由于价值观不同，种族之间常发生冲突，甚至战争。
•一情景思考一
我国一家生产“白象”牌电池的企业在进军国际市场时，把其品牌直接翻译为“white :elephant",致使该产品在国际市场上无人问津。因为“white elephant ”在英语中是“无用"； 的意思。你认为“白象”牌电池翻译的失误在哪里呢？
参考答案：
翻译时要考虑对方国家的相关文化和知识。同一种语言在不同的人群中使用，都会发生误解。 运用不同的语言进行沟通，则更容易产生沟通障碍。讲不同语言的人们沟通时往往要通过翻译，如 果翻译人员不了解对象国家相关的文化和知识，就容易导致文化信息丢失，从而产生沟通障碍。
•一情景思考一:
你能举例说一下，你所了解的不同国家在非语言沟通方面有哪些差异？
参考答案：
不同国家非语言沟通存在差异。例如，绝大多数的国家都是以点头方式表示赞成，但在印度、 尼泊尔等国则以摇头表示赞成、肯定之意。
•一情景思考一
中西方文化对比，会发现东方尊重长者，而西方重视青年；东方主张“无我”，从众心理!
i严重；而西方强调“自我”，竞争欲望强烈。你能结合实际，谈谈你的认识吗？
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参考答案：
在跨文化沟通中，拥有不同文化背景的沟通双方因价值观不同，也会增大相互之间的交流难度。
当沟通双方就某一问题的观点，涉及必须坚持或反对的价值观时，双方会产生分歧甚至冲突，沟通 失败的可能性就会增大；而沟通双方所涉及问题的价值观兼容性较大，实现有效沟通的可能性就会 增大。
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同样想让别人关门这件事，美国人直接说“门开着呢！请关上”；日本人会间接地说“外！ i面有点冷”，暗示离开的人顺手关上门。如果是你，会怎样表达呢？
参考答案：
思维方式是指一个人的思维习惯或思维程序。往往人们在自己的文化氛围中，形成了具有各自 特色的看待问题和认识问题的习惯方式。跨文化沟通中，不同的思维方式也会影响到沟通的效果。
第二节探析文化差异与对策
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我国代表团出访时，外方接待我方代表团，对方问，各位想喝什么？如果团长说喝茶，后! i面几位可能也都说喝茶。人家就很奇怪，怎么一个说喝茶就全都喝茶？你知道为什么吗？
参考答案：
东方文化注重维护群体和谐的人际沟通环境，而西方文化注重创造一个强调坚持个性的人际沟 通环境。
•―情景思考一
日本人在沟通中，有一套包括尊敬语、自谦语在内的复杂敬语体系。你了解吗？结合实际，: i谈谈你的认识。
参考答案：
结合东西方文化中身份意识和等级观念来谈。
情景思考一,
孔子说“君子欲讷于言而敏于行”，你如何理解？
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参考答案：
在表达方式上，东方文化喜欢委婉的表达方式。西方人，则非常注重真诚，他们习惯于坦率地 表达自己的观点。
情景思考一I
你知道在中国传统文化中，儒家、道家和佛教的思想精骸都有哪些吗？
参考答案：
结合中国传统文化各自的要点来谈。儒家的思想精施：入世、治世。先天下之忧而忧，后天下 之乐而乐，是他们的楷模。道家的思想精髓：天人合一，无为而治。顺其自然，不强求、不逆天（这 里的天，就是客观规律、大自然）佛家的思想精髓：无缘大慈，通体大悲。既出世，也入世。入世， 为了挽救众生（这里不单指人类，而指-切有情生命）：出世则是教-切众生，认识生命宇宙的真谛， 脱离苦海，到达彼岸（没有苦难、疾病、战争、贫富差别、不生不死、无所不知、无所不能的佛的 境界）。
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在人际沟通中，你认同“和为贵忍为高"这些思想吗？为什么？
参考答案：
东方文化中，强调和谐胜于说服。西方文化中，强调信息发送者用信息影响和说服对方，是有 意识地对信息接收者施加影响。
•一情景思考一
你知道东西方在“为人处事"方面，有哪些差异吗？
参考答案：
东方人注重关系，常常认为只要双方之间建立了关系，各方就都会为对方考虑，就不会有解决 不了的问题，所以在沟通和谈判中喜欢强调那些积极的、正面的东西。西方人在沟通和谈判中会更 注重尚未解决的问题和细节，他们会把精力全部集中在尚未解决的问题上，然后一i加以解决。这 种思维方式有时可能会导致与东方文化之间沟通上的冲突。此外，西方文化习惯于一件一件地相继 处理问题，而东方文化习惯于同一时间并行地处理几个问题。
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你认为跨文化沟通中，应该从哪些方面注意文化差异呢？!
参考答案：
结合文化的特殊性来谈。
，一情景思考一
请谈一谈，你如何理解儒家文化中“仁”的文化？
参考答案： 结合儒家文化的精髓来谈。
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你如何看待经济全球化背景下的中西方文化冲突？
参考答案：
文化冲突是在所难免的，但是冲突的代价是可大可小的。如果沟通各方能够相互尊重，心平气 和地进行协商调解，保留相同的思想和不同的意见，并做出适当的让步，就能很快平息文化冲突， 减少双方的损失。
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苟子说：“君子生非异也，善假于物也。”你如何理解这句话？
参考答案：
在进行跨文化交流时如果确实存在着巨大的不同和不可调和的矛盾，导致无法在短时间内完 全适应由这种巨大的“文化差异”带来的冲击，可以考虑借助比较中性的、与自己的文化己达成… 定程度共识的第三方作为中间方进行沟通和协调。
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你认为有哪些惯性思维会禁固你，影响开放心态?
参考答案：
结合惯性思维对生活的影响来谈。在跨文化沟通中，领导者有一个开放的、积极采纳的心态是 非常重要的。诚然，由于各种文化群体的背景、价值观念和思维方式不同，会给跨文化沟通带来障 碍，但同时也为大家提供了互相学习、取长补短、共同进步的机会。因此，沟通双方应相互尊重， 以开放的心态消除偏见，增进理解，互相学习，最终共同发展。

第三节掌握跨文化沟通的技巧与禁忌
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你认为在跨文化沟通中，如何能与他人产生共靖？
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参考答案：
跨文化沟通并不意味着简单地去适应对方，或者把他方文化的形式和方法照搬过来，关键是要 学会用他人的眼光来看问题，即培养移情能力。
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有人说，沟通就是要“看人下菜，顺势而为二 你认同这种观点吗？
参考答案：
在沟通过程中，要灵活地选择适宜语言和行为方式。根据情境、和对方的关系、时机等要素， 对他人的反应进行策略性应答。
情景思考--
大千世界，无奇不有。我们看似平常之事，在其他民族眼中可能.完全不同。你能列举几个: :自己经历的例子吗？
参考答案：
结合生活中不同文化人群沟通出现的问题来谈。跨文化沟通往往是在不同语言和不同文化人群 之间的沟通，最容易引起误解和引发冲撞的就是禁忌。在跨文化沟通中，了解和遵守对方的禁忌习 惯，有利丁•沟通的顺利进行。