保洁工作基本规范要求.doc

保洁工作基本规范要求

一、清洁标准

1、卫生间
地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；
镜面台干净、无水迹、五金件光亮、无水渍、见本色，面盆干净、下水口无杂物、无油污；
天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网、无起皮、开裂、空鼓、下沉，目视墙壁干净；
便器洁净无黄渍，隔板干净、无污迹、无文字、无广告画；
室内无异味、臭味；
所有设施正常使用、固定牢固。
2、厅内公共区域
通道无积水、无杂物、无污迹、见本色、有光泽；
标牌、广告、饰品干净、清晰、牢固
绿植无尘、盆内无杂物、托盘干净、无污迹、水垢
照明、地砖及其它设施有损坏4小时报修
用具存放指定位置
3、外围清洁标准
无浮尘、无杂物、无积水
标牌广告干净、牢固
草坪4月—10月浇水1次/月，修剪1次/月，11月上旬入冬养护
目视无枯枝落叶，无果皮，无脱斑、无干死、无虫害、无饮料罐，无3cm以上石块等垃圾和杂物，目视5米烟头少于2个。草坪整齐、
4、垃圾池清理标准
池门常闭、池顶覆盖、堆放不超标、不外溢
外围干净、无杂物、无垃圾
标牌干净、牢固、池门开闭正常、顶网收开自如
5、垃圾桶清洁标准
每天清洗一次
内外干净、无污迹、见本色、无臭味
盖子完好、滑轮转动灵活

二、简要清洁流程

1、外围清洁流程
（1） 用长扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，用小扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾桶。
（2） 对有污渍的路面和场地用水进行清洗。
（3） 雨停后，用大扫把把马路上的积水、泥沙扫干净。
（4） 每天打扫两次，每小时循环保洁一次，保持整洁。

2、绿篱清洁流程
（1）用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。
（2）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，用手捡入簸箕内。
（3）在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。
（4）每天早晨、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次、保持清洁干净。
3、装饰物、宣传栏、标识宣传牌
（1） 备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污渍用清洁剂涂在污渍处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按不锈钢的清洁保养方法操作。玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门窗清洁》操作。
（2）有过期广告纸时，需先撕下纸，后用湿抹布从上往下擦抹牌，最后用干抹布抹一次。
（3）注意事项：梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤；清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手；使用清洁工具时，不要损伤被清洁物。
4、不锈钢清洁
（1） 先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠。
（2） 置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面。

（3）  然后用无绒干毛巾拭抹。
（4）  目视不锈钢表面无污渍，无灰尘，表面光亮，可映出人影。
（5）  上不锈钢油不宜太多。
（6）  清洁高大雕塑时应做好安全保护，防止人员伤亡。
5、卫生间清洁流程
（1） 每天上、下午上班后分两次重点清理，并不断巡视，保持清洁。
（2） 放置清洁告示牌，打开窗户通风。
（3） 用水冲洗大小便器，并用夹子夹出小便器内烟头等杂物。
（4） 先用厕所刷沾洁厕灵洗刷大小便器，然后用清水冲洗，再用84消毒液进行消杀，最后用清水冲净。
（5） 用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗。
（6） 先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。
（7） 清洗垃圾桶和清洁纸篓，并内外擦干，将纸篓套上垃圾袋。
（8） 用湿拖把拖干净地面，然后再拧干拖把拖干。
（9）注意巡视保洁，主要清理纸篓垃圾、地面垃圾、地面积水和镜面台水迹等。
（10） 每周抹抽气风口一次，消毒大洗一次。
（11） 每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次，杀虫一次。
6、玻璃清洁
（1） 先用刀片刮掉玻璃上的污渍。
（2） 把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹，污渍较重的地方重点抹。
（3） 用玻璃刮刮去玻璃表面的水分，一洗一刮连续进行，当玻璃接近地面时，可以把刮作横向移动，作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
（4） 用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。
（5） 最后拖干地面上的污水。
（6） 高空作业时，应两人作业，一人清洁，一人扶梯，并做好安全防护措施。
7、通道大厅
（1） 每天对各楼层通道地面拖抹、推尘、六次。
（2） 对污渍较重的地面用长柄手刷沾去污粉彻底清刷。
（3） 用拧干的湿毛巾抹净墙根部分踢脚线、波打线。
（4） 对绿植进行除尘、清理盆内杂物、每周清洗接水盆一次
（5）每季对地砖进行一次彻底清洗，大理石地面抛光一次，打蜡一次。
（6）每天上午、下午各清理垃圾桶一次。

三、工作要求

1、基本礼仪
工装整洁、工牌端正
行走端正、抬头挺胸
2、工作态度
（1）、自我行为规范
1． 工作时间需佩戴工卡，着工作服、工作鞋，保持着装整洁。
2． 不许在走道、楼梯、水房、垃圾池等处聊天、休息等。
3． 准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。
4． 禁止在工作场所严禁高声喧哗、窜岗、聊天、蹲坐、倚靠休息，不准工作时间与导购员闲聊，不得随意诋毁同事，搬弄是非等。
5． 在商场保洁过程中捡到顾客遗失物品，及时交到收银台或者交给保洁组长。
6、服从领导指挥，积极协助同事工作。
（2）、 礼貌对待客户
1． 进入办公室时应先轻轻敲门，征得同意后方可进入。
2．严禁动用或偷盗商场内任何物品。
3．清洁中必须挪动物品时，须征求同意，清洁完毕后应放回原处。
4．不随便处理办公桌台上的废纸，必须处理时征求主人同意许可。
5．工作中不慎毁坏物品时，应及时、主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。
6．公司领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。

各部门从10月由开荒期正式转入标准规范建立期，各物业经理亲自参与保洁会议，分次进行规范培训。
10．8---10.14日 每天培训一次，重点培训清洁标准
10.15---10.21日 每天培训一次，重点培训清洁规范和工作要求
10.25— 10.30日 检查总结，进行验收。