快件收派第十章练习题.doc

第十章 一、单选题1、快件派送前对自行车的检查要点不包括（ ）A、轮胎 B、辐条 C、气门 D、刹车2、快件派送前电动车检查要点不包括（ ）A、检查轮胎气压，气压不足及时充气B、检查车把转向是否可靠，前后刹车是否灵敏，整车螺丝是否松动，链条、飞轮是否需要加油C、检查电池盒的插座、充电器的插头是否松动，电池盒是否锁好，电量是否充足D、气门3、快件派送前对摩托车的检查要点不包括（ ）A、检查摩托车的外观，清洁外表及蓄电池表面B、检查有无漏油、漏电、漏气现象 C、气门D、检查驾驶证、车辆牌照、行驶证等相关证照及随车工具和备件是否带齐4、平板手推车是手推车当中运用最广的一种，它根据材质不同可分为不锈钢平板车、（ ）、铁板平板车等。A、木制手推车 B、铝制平板车 C、窄板手推车 D、宽板手推车5、移动扫描设备手持终端检查要点不包括（ ）A、电量是否充足，是否打开条码识别功能B、是否能正常读取条码信息，按键是否灵敏、正确C、显示屏是否正常显示扫描信息，采集器通信接口是否清洁、有杂物，运行程序和速度是否正常D、历史数据是否上传，可不删除历史数据6、移动扫描设备的日常维护和保养知识不包括（ ）A、避免剧烈摔碰、挤压、远离强磁场B、注意防潮、防湿，通信口避免杂物进入C、当用户程序不能正常运行，应重新设置系统程序及应用程序D、可以自行拆卸机器，如果出现故障应与公司相关人员联系7、快件交接数量核对要点不包括（ ）A、核对总件数 B、核对一票多件快件的件数 C、核对代收贷款快件的件数D、核对快件的内件品名 8、快件交接单制作的基本要求不包括（ ）A、信息完整 B、快速安全 C、信息准确 D、字迹工整9、快件排序的方法不包括（ ）A、根据优先快件或按特殊业务排序 B、根据快件时效排序C、根据快件包装排序 D、根据由近而远地址排序 10、派送路线设计原则不包括（ ）A、保证派送时限 B、优先派送优先快件C、先轻后重，先小后大 D、减少空白里程11、影响快件派送时限的主要因素不包括（ ）A、当班次派送件量过大 B、在同一班次内，因客户不在而进行二次派送C、天气、交通堵塞、交通管制等不可控因素 D、交通工具故障12、优先派送快件的主要类型不包括（ ）A、时限要求高的快件，如同时有即日达、次日达需要派送，应优先派送即日达B、客户明确要求在规定时间内派送的快件，如等通知派送的快件，需要在客户要求的时间完成派送C、二次派送的快件，即首次派送不成功，客户要求再次派送的快件D、体积大的快件13、合理的派送路线对于派送工作的有效完成具有重要的作用，具体体现不包括（ ）A、满足快件时效要求，实现派送承诺 B、节省行驶和派送时间，减少劳动强度C、节省运输成本，减少车辆损耗 D、行车安全14、快件常用捆扎材料不包括（ ）A、绑带B、铁丝 C、布带 D、绳子15、表面平滑的材料如皮带、布带等的连接，使用（ ）效果比较好。A、带结 B、平结 C、丁香结 D、反手结16、连接两根质地柔软的绳索或其他材料，例如藤本或金属线时可采用（ ），此结对于潮湿的或打滑的绳线非常有效。A、平结 B、索针结 C、渔人结 D、圆材结17、体积较大或较重快件捆扎使用（ ）直接将快件捆扎到交通工具。A、绳子 B、铁丝 C、布带 D、绑带18、快件捆扎的注意事项不包括（ ）A、捆扎前，检查快件的重心是否偏移，如重心偏移，须重新摆放快件再进行捆扎B、注意捆扎力度，捆扎须确保快件捆扎牢固，同时力度不要太大，避免勒坏快件包装C、如为不规则快件，注意捆扎方式，如快件较长，注意与车辆长度平行捆扎，也可以横着捆扎，以免阻碍路人或车辆行走D、对于特别大、特别重的，超出业务员运载能力的快件，应由专门的派送车辆和人员负责19、快件安全保管的原则不包括（ ）A、小件不离身的原则 B、大件随身搬的原则C、零散快件集装携带原则 D、不能将快件单独放置在无人看管的地方20、装卸搬运快件过程中人身安全的保护不包括（ ）A、搬运重物之前，应采取防护措施，戴防护手套、穿防护鞋、护腰等B、用手掌紧握物体，也可用手指抓住物体C、当传送重物时，应移动双脚而不是扭转腰部D、不要一下子将重物提至腰以上的高度，而应先将重物放于半腰高的工作台或适当的地方，纠正好手掌的位置，然后再搬起21、装卸快件的时候要轻拿轻放，普通快件离地面（ ）cm方可脱手，易碎快件须离地面（ ）cm方能脱手。A、30、10 B、30、20 C、40、10 D、40、2022、快件派送时，不正确的做法是（ ）A、如果该客户是老客户，且运单上的地址属于固定的办公地址，可不经过电话联系，直接上门派送。如果客户地址是酒店、宾馆、车站、场馆等临时场所或学校、住宅区的，应在快件派送前致电客户，询问客户的具体地址和客户地址处是否有人签收快件。B、快件派送前，若有代收贷款业务快件，结算方式为现金结算金额较大，则需提前通知客户，告知客户应付金额，提请客户准备应付款项。C、业务员将快件派送到客户处，为了快件的安全，防止他人冒领，应在核实客户身份后方能派送。D、业务员将快件派送到客户处，如果客户不在，可将快件交给其同事。23、当收件人不在时，快件派送的处置方法不包括（ ）A、如与收方客户取得联系，且收方客户指定其他人代签收时，需仔细查看代收人有效身份证件，待确认代收人的身份后，交由代收人签收快件，同时应告知代收人的代收责任。B、若收方客户不指定代收人，则与客户约定再次派送时间并在运单或快件上注明。约定时间在当班次内，按约定时间上门派送；约定时间超出当班次时间，将快件带回派送处理点交相关人员跟进。C、若业务员未能与收方客户取得联系，需要留下派送通知单，告知客户快件曾经派送。D、若业务员未能与收方客户取得联系，有时间下次再派送。24、到付，是指快件（ ）与（ ）达成共识，由（ ）支付快递服务费用的一种付款方式。A、寄件人、收件人；收件人 B、寄件人、快递公司；快递公司C、寄件人、收件人；寄件人 D、寄件人、快递公司；寄件人25、业务员与收件人之间结算到付款时，收件人可选择的付款方式不包括（ ）A、到付现结 B、改寄付 C、到付转第三方付 D、到付记账26、代收款，是指（ ）与（ ）签订协议，寄件人通过快递企业发货时，由（ ）代寄件人收取的款项。A、快递企业、收件人；收件人 B、寄件人、收件人；收件人C、快递企业、寄件人；收件人 D、快递企业、寄件人；快递企业 27、代收货款服务应注意的事项不包括（ ）A、提前电话核实客户信息 B、可以不考虑财务风险控制C、核实收件人身份 D、提醒收件人查验快件28、客户签收快件可采取的方式不包括（ ）A、手工签字 B、签章签署 C、打开快件包装后再签字 D、电子签收 29、无法派送快件的移交要求不包括（ ）A、业务员应将无法派送的快件带回处理场地。B、对业务员交回的无法派送的快件进行重新称重，如快件重量与运单上相符，则属于无误。C、业务员在派送清单上登记每一票无法派送快件的信息，包括运单单号，单号对应的派送人员、派送时间、无法派送的原因。D、处理人员直接接受业务员带回无法派送的快件。30、检查交接快件时，不正确的做法是（ ）A、检查快件外包装是否完好，封口胶纸是否正常，有无撕毁重新粘贴痕迹B、查看是否有液体渗漏情况C、检查快件运单是否脱落、湿损、破损，运单信息是否清晰明了D、运单破损，即使不影响查看快件的信息，也不可按照正常快件派送二、判断题1、派送流程，是指业务员将快件交给客户，并在规定的时间内，完成后续处理的过程。快件派送分为按址派送和网点自取两种。 （ ）2、快件派送前的准备包括个人仪容仪表的整理、运输工具及用品用具的检查准备、快件交接、填制快件派送交接单、按照派送段进行快件的排序、派送路线的设计。 （ ）3、快件派送前检查自行车刹车时，左右刹车杆进行均等位移，刹车块能够与车圈接触。（ ）4、在快件搬运中，手推车是常用的搬运设备之一，其中运用最广的是铁制手推车。（ ）5、个人证件是向客户证明身份的证件，主要包括工牌（工作证）、居民身份证、驾驶证、行驶证等。 （ ）6、派送快件交接时应遵循当面交接原则和签字确认原则。 （ ）7、快件派前交接包括核对交接快件数量、检查交接快件、交接签字和填写快件派送交接单。 （ ）8、快件派送交接单的制作有手工登记和电脑系统打印两种基本方式。 （ ）9、派送段也称派送区域，快递企业根据业务量及业务员人数，将每个派送处理点的服务范围划分成多个派送服务段，每一个段叫作派送段。一个派送段的地域范围主要是依据派送处理点内各路段的业务量，并综合考虑业务员的工作时间来划分的，一个派送段既可以是几个路段或一定地理范围，也可以是一栋楼，甚至是一栋楼的某几层。 （ ）10、保价快件一般具有高价值、易碎、对客户有较高重要性等特点，若随身携带的时间越长，遗失或破损的概率越大，对于客户、快递企业以及业务员而言，都存在较大的风险，因此为了降低风险，对于此部分快件可优先派送。 （ ）11、派送路线，是指将业务员在派送快件时所经过的地点或路段，按照大小顺序连接起来所形成的路线。派送路线是业务员派件所走的轨迹，合理设计派送路线可节约派送时间，提高派送效率。 （ ）12、在常见的捆扎材料中，绳子由于其高弹性特性，在快件运输捆扎中被广泛应用。 （ ） 13、派送快件时，同一客户有几件大小规格相差不远的快件，就可以将快件整齐叠放在一起后，使用布带将其捆绑，便于携带。 （ ）14、在常用绳结的捆扎中，平结的使用频率最高。粗细相同的绳索用平结连在一起，十分结实，能够承受很大的拉力，而且易于解开。如果绳索粗细不同，用此结系在一起则不可靠。尼龙绳由于太滑，也不适合打平结。 （ ）15、反手结是所有绳结当中最简单的一种，可以作为止滑的手把，也可以当做绳尾结。反手结也是许多其他绳结的基础。 （ ）16、“8”字形结同反手结一样可以在绳端系一个结点，但却比反手结更为有效。 （ ）17、绳索连接单编结用来连接粗细相同的两根绳索，比平结更有效。此结制作简单，在绳索未承受拉力时也易解开。 （ ）18、当受到的拉力与地面垂直时，丁香结相当有效。而当拉力方向与地面不垂直或拉力的方向经常发生变化时，丁香结容易发生松动。 （ ）19、攀踏结也被称为蝴蝶结或炮结。此结有一个不可滑动的环，不管是绳索中间还是绳索末端都能使用此结。 （ ）20、在捆扎快件时，应根据快件的数量、重量以及体积大小，结合装运快件的工具（如托盘、包装、手推车等）合理确定捆扎方式。 （ ）21、装卸搬运快件时，在搬起重物时应靠近物体，将身体蹲下，用伸直双腿的力量，不要用背脊的力量，缓慢平稳地将物体搬起，不要突然猛举或扭转躯干。 （ ）22、当传送重物时，应扭动腰部而不是移动双脚。当需要同时提起和传递重物时，应先将脚指向欲搬往的方向，然后才搬运。 （ ）23、当用小车运物时，物体要在人的后方。 （ ）24、装车时遵循“大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放”的原则。 （ ）25、半装车的时候，应按垂直码放，而不是阶梯形码放，避免运输途中快件波动带来的车辆不稳和快件的损坏。 （ ）26、自行车、电动车、摩托车等交通工具派件卸车时，注意检查卸下快件后，车辆的中心是否偏移。如果偏移，需调整剩下快件的位置重新捆扎。 （ ）27、业务员在派送时遇到客户不在的情况，若收方客户不指定代收人，则与客户约定再次派送时间并在运单或快件上注明。约定时间在当班次内，按约定时间上门派送；约定时间超出当班次时间，将快件带回派送处理点交相关人员跟进。 （ ）28、常用有效证件的类型包括居民身份证、香港居民身份证、户口薄、护照等。驾驶证不属于常用有效证件。 （ ）29、到付款是寄件人寄件时与快递公司共同认可的费用，收件人完成快件外包装查验后，按照运单上注明的费用支付，但还需要再次称重计费。 （ ）30、由于快递到付款的数额不会特别大，到付记账是最常用的到付款结算方式。 （ ）31、所有代收贷款必须当场现付，不能采用记账或第三方支付的方式。 （ ）32、任何时候，业务员都不得替代客户签字，也不得代替客户或者伪造电子签收。 （ ）33、无法派送的文件，是指由于收件人地址欠详细、客户拒收、客户不在、客户搬迁、逾期不领、海关不准进出口等各种原因，快递业务员最终无法派送到客户的快件。 （ ）34、移交无法派送快件包括整理、复核快件，快件复重、外包装检查，登记无法派送信息，扫描快件，双方签字等五个程序。 （ ）35、检查快件收件人名址时，收件人姓名必须是全名。若出现以姓氏后冠以“先生”、“小姐”、“职务”的，如“张先生”、“王小姐”、“李经理”等，则不对该快件进行派送。 （ ）