引入数字技术提高园区运行后勤保障管理的经济效益_王坚.pdf

【摘要】本文以园区运营后勤保障引入数字技术应对人工成本上涨的困境为例，叙述了实施人机物三元融合的云控系统的试点过程，并以该实践取得的良好经济效益来佐证推广新技术应贯彻“由人主导、以人为本”的论点。【关键词】人机协同；机器人；功能型无人车；物联网；数字园区；建设运营；物业管理一、引言随着经济发展模式的转变，“园区经济”成为发展的重要动力，大量的园区不断涌现，竞争日益激烈，如何在保证质量的前提下降低运营成本，这是摆在现代服务型企业经营者面前的难题。目前，宏观环境的变化和竞争发展的趋势，倒逼现代服务型企业加快引入新技术，这一重要性被提升到前所未有的高度。在这背景下，笔者有幸亲历创晶科技中心等几个园区，尝试应用人机物三元融合云控系统的过程，目睹其取得的成果。二、案由从事园区运营的现代服务型企业，是以客户入驻园区作为服务的起点，并且要竭力延续这一服务，没有终点。现代服务型企业通过服务体系工具与手段，强化与客户之间的黏性，协助入驻客户成长，并通过服务价值实现业务模式升级和商业模式创新，摆脱以往完全依赖租金的生存与发展模式。近年来，园区运营管理出现了一些新的情况，其中就是后勤保障的人工成本上升很快。按照上海市信息协会现代物业信息服务专业委员会 2022 年最低用工成本内部测算，2022 年最低用工成本已达到每年九万元。因为疫情，入驻园区的客户也面临着不小的经济压力，同时，国家要求改善营商环境，为中小企业减负的政策也不支持从事园区运营的企业同步提高租金和服务费来缓解困境。这使从事园区运营的企业面临巨大的经济压力。万般无奈之下，只有走技术创新之路来提高园区运行管理效益。我们选择从保洁这个劳动力密集的工种作为突破口。为何要选择这个工种作为突破口？因为近年来，保洁队伍一直不稳定，据称：上海进入老龄化时代，住家保姆的引入数字技术，提高园区运行后勤保障管理的经济效益王坚作者单位：上海临港科技创新城经济发展有限公司143 6月刊 2023Shanghai Business需求量激增，现在僧多粥少，住家保姆服侍老人，一个月拿 7000 元，还另包吃住，东家还好言好语哄着，唯恐保姆撂挑子。而在园区当保洁，工作量大但钱少，还要受人管被约束。所以，一线保洁人员流失较多。企业招人也难，因为小青年躺平，也不太愿意干这行。经研究，我们确立了与保洁有关的科技应用试点项目。从 2021 年开始，临港科技城公司即开始启动基于人机协同的数字园区设计研究、探索和实践，并且在创晶科技中心等几个园区落地了数智清扫、智能巡逻、智能配送、智能接驳等应用场景。其中由于疫情的背景，更体现出基于人机协同的管理系统在数字园区建设发展中的优势。在保洁领域，重点是引入智能机器设备。智能机器设备指具备环境感知、智能决策和自动控制，或与外界信息交互，乃至协同控制功能，能在特定场景替代人类完成生活/工作中特定功能任务的机器设备。从数智清扫应用场景来分，包含了：室内清扫机器人、室外清扫机器人、地库清扫机器人。数智清扫的人机协同，指人和智能机器设备在作业和活动的过程中，处于同一个工作空间。人与设备根据各自能力和特性，分别进行不同的作业内容，并且其作业内容之间具有相互关联的特点。其中合作是人机协同作业的主要方式，以实现趋向 7 x 24 小时的持续服务。经过实践检验，证明该项目是成功的，这一保洁运作新模式可操作性强，如果推广，可取得较为明显的积极效益。笔者作为企业的经营者从这一试点项目体会到以下两点。1.技术的选择要兼顾两个方面选择技术时应考虑两个方面:一方面是技术的成熟性，另一方面是技术的先进性。经典的技术都是成熟的技术，较为稳定，但是没过多久可能会被新技术淘汰。那时为引进该技术所投入的设备还没充分发挥其效能，就面临废弃，从经济效益着眼，是不可取的。创新的技术可能不成熟、不稳定，与应用现场有一个磨合期，这个磨合期的长短与员工素质有很大关系。因此，企业要更注重员工的培训。引入高素质的员工意味着企业在单个员工身上投入的钱更多，但这可以从减少员工的数量的优化过程中得以弥补。而单个员工劳动收入的增加对于稳定保洁队伍是有利的，保洁队伍的稳定对于保证工作质量也是有利的。所以，大胆选择先进技术可以使工作进入良性循环的过程。2.引入新技术并不意味着可以忽视人的因素引入新技术应由人主导、以人为本。技术开发必须尊重人的价值观，而不能只考虑经济价值。以人为本意味着技术赋能于人，而不是技术支配人。作为企业经营者策划新技术推广项目时，立意要从跳出项目、跳出企业的局限，面对不确定性，让企业努力适应经济效益递减的变化，寻找新的突破口，争取新的经济增长点。更为重要的是要让员工转变思维模式，考虑系统层面的效应和对个人的影响，同时积极面向未来，以倡导让不同利益相关者都受益的共同价值观。以下是这次项目的效益（1）创晶尘推清扫场景人工尘推效率：每人每小时尘推 800 平方米左右（包括尘推+角落擦拭等细节工作）；其中角落擦拭等细节工作用时占将近 1/4 左右，即 15 分钟左右，而尘推用时占 3/4，即 45 分钟左右，经优化工序后的“人+机”协同方式，可以有效节省 3/4 左右的人工尘推工作用时。创晶科技中心 8 位保洁人员同时进行尘推工作的方式，经人机协同方案优化后，改为 4 位保洁人员+2 台清洁机器人协同工作，在精简人工数量的同时提升了保洁服务品质。（2）创晶地库场景效益原有保洁清洗地库：由人工进行分区域用水枪清洗，每日清洗 15000 平方米左右，每日除洗地外还需要对其余面积进行清扫，机器各方面维保跟不上，清洗效果差，并且需要人工进行换水，工作效率低。经优化工序后的“人+机”协同方式，每小时可清洗 2500 3000 平方米，1人+1 台机器进行创晶中心地库保洁工作，配备自动换水功能，且清洁力度大保洁人员只需在开机前巡视全场，设置清洗区域，机器人自动识别清洗区域及障碍物，并设有急停及自动报警功能，同时人工进行机器无法覆盖的边角、机械车位进行保洁工作，安全有效提升工作效率，提升保洁品质。三、结语此次试点项目看似围绕着技术层面的工作，实际是对经营者运营思路的一次考验。事实证明：光靠技术是不行的。项目得以成功，管理手段的更新是必不可少的，而技144Management管理术层面的改进为精细化管理创造了可行性条件。但要提高员工的工作责任心，耐心的政治思想工作还是不可缺少的。经营者两手抓，两手都要硬。通过实践，我们认识到此次试点项目可取之处，有以下几个方面。一是管理赋能：通过制定有效的场景化人-机协同方式、操作流程和管理制度、考核验证方式和奖惩激励机制，对传统的保洁流程和工序进行重构，提升现代服务型企业的整体营运能力和管理能力。二是数字赋能：通过信息技术和物联网技术的应用，构建基于云端的机器人运行状态管控系统、人机协同工作效能管控系统、数字信息大屏、培训和考核系统、知识库等专业系统，提升物业公司的数字化运用和管理能力。三是工具赋能：选用符合使用场景的机器人产品，提高效率、保证质量、降低成本、提高现代服务型企业的服务标准。四是党建赋能：以党员的先进形象树立赶超榜样，提高员工的工作责任心。参考文献1 现 代 化 物 业 管 理 服 务 模 式 探 讨 现 代 商 业，2020(10):75-76.2AI 助力物业服务企业创新升级中国物业管理，2019(8):45.表 1 保洁作业内容对比 传统人员作业模式 人机协作作业模式 替代 增效 增值 作业内容 全部地面尘推、区域内绿植、家具擦拭 设备作业：主要大面积区域尘推 人员协作：设备无法到达位置尘推、区域内绿植、家具擦拭 等效 作业质量 不同区域清洁程度存在差异 全部地面具有相同清洁度 提升 质量提升 覆盖次数 每日上班前全面清洁 重点区域清洁、偶发区域单独清洁 上班前、上午、下午、晚间4 次全面清洁 全覆盖作业、偶发区域单独清洁 24 倍提升 潜在收费项 作业面积 6000 6000 等效 作业效率 6000*2/8*8=188/h 6000*4/（16+4*8）=500/h 2.5 倍 设备能力富余 资源预算 8 人 2 设备+4 人 等效 预算标准可提升 单位成本（元/月）保洁 4500 保洁 4500 设备 5000 机器成本持续下降 合计每月成本（元/月）36000.00 28000.00 降本22.2%隐形成本 工伤、请假、人员流失 无 2 倍提升 优势 减少相关用工数量；提升了人员薪酬；整体作业稳定性加强；总体成本降低；助力创建甲级写字楼；表 2 保洁作业品质对比 传统人工尘推 人机结合方式 保洁品质 除每天一早的 1 次全地面清洁外，其余时间以终点清洁方式为主（清洁视觉可见的灰尘和污渍地面）可自动、不间断、全地面、一致的清洁标准；每天 4 次全地面清洁；与保洁人员工作相互协调，可释放75%左右的人工尘推工作时间 可保持地面清洁，但不同位置的地面可能窜在清洁程度的差异 可保持地面清洁、光亮 全部地面可保持相同的清洁成都，且标准优于纯人工尘推 表 3 保洁作业内容对比 传统人员作业模式 人机协作作业模式 替代 增效 增值 作业内容 全部地面洗地 设备作业：主要大面积区域洗地作业 人员协作：设备无法自动到达位置，人工操作设备清洗 等效 作业质量 人工操作，选择性清洗 全区域覆盖，压力可调 提升 质 量提升 覆盖次数 每日巡检垃圾清理+每月全面洗地 1 次 偶发区域单独清洗 每日巡检垃圾清理+每周全面洗地 2 次 偶发区域单独清洗 58 倍提升 潜 在收 费项 作业面积 7000 7000 等效 作业效率 7000/120=58/h 14000/(40+40)=174/h 3 倍 设 备能 力富余 资源预算 4 人 1 台设备+1 人 等效 预 算标 准可 提升 单位成本（元/月）保洁人工工资 4500 清 洗 服 务 加 班 费1500/次 保洁人工工资 4500 机器人费用 7000 机 器成 本持 续下降 合计每月成本（元/月）19500.00 11500.00 降本 41%隐形成本 工伤、请假、人员流失 无 3 倍提升 优势 减少相关用工数量；提升了人员薪酬；整体作业稳定性加强；总体成本降低；助力创建甲级写字楼；表 4 保洁作业品质对比 传统人工尘推 人机结合方式 保洁品质 传统大牛洗地机，需人工操作每月或固定时间分区域进行清洗，根据地面污渍成都选择性清洗 贴边无差别清洗，压力可调，针对重油污区域可采用重压反复清洗 人工清洗效果有明显差异，晚上作业白天检查内验可见差异性大 全区域覆盖，清洗后的地面基本清洁度一致，无明显差异 145 6月刊 2023Shanghai Business