高品质沟通.docx

大家好，今天我们利用下班前的一个小时时间，举行一次茶话会，主题是“高品质沟通”。从开学到现在，我不停地在调节、处理各种人际关系。在处理这些矛盾和问题的时候，我发现，其实这些问题都有一个共同点，就是所有的问题只要在沟通的时间多一些技能，多一点润滑剂，这些问题和矛盾是可以避免的。沟通分为自我沟通、与他人沟通以及公众沟通。沟通能力直接影响一个人的生活品质。比如自我沟通，有的人想问题越想越窄，这是自我沟通的问题。有的老师教学能力不太好，可家长都认可，这是与他人沟通的能力；我们每个学期都开家长会，这就公众沟通，通过这个家长会，家长会根据你的口才能力对你的综合素质有一个评价，而有的老师并没有认识到这一点，家长会拿个稿，念完了就完了，有人照稿念都念不顺溜，一句话颠三倒四。所以有的老师给家长第一印象就是素质好，可信服，而有的就不是。同样的一个事，甚至同样的一句话，让不同的人说出来，不同的语气、不同的重音都会传递不同的信息和不同的情绪。
在园务会议的时候，我曾经给大家说过，我在准备一个题为《高品质沟通》的讲座，这个讲座的主讲是清华大学的客座教授，著名的国学应用大师翟鸿燊。我在十年前听过，十年之中反复听过很多遍，因为我本人沟通能力不好，尤其是家里。所不反复听，也曾经在幼儿园里给大家播放过，但是网上找来的音效不好。所以我想自己讲，但是准备了很长时间，我发现我讲不来。不是把那个稿子拿过来我就能讲，我的公众沟通能力还没那么强。所以，我花钱买了这个讲座。今天只给大家听其中的一讲，是我最喜欢的一集，翟教授结合《亮剑》，以李云龙人物特征为例，讲了人际沟通以及团队建设。我希望大家能够置身于这个讲座，以反思的心态的去听，听两个层面的内容。一个是团队建设，我们整个幼儿园是一个团队，你们班级的三个人是一个小团队，你们班级的幼儿和家长是一个团队，你以一个团队的管理者去听这个讲座；第二个层面是人际沟通。每当他举例的时候，你都联想你的工作、你的生活。大家重点听什么叫包容心、喜悦心、同理心、赞美心。怎样去欣赏别人、赞美别人，怎样去认同别人，怎样遇事保持随喜的心态。

44’手势结束后，老师与幼儿、与家长之间的沟通，赞美会影响孩子后面的行为，会把好的行为继续下去。怎样赞美？1关注 2赞叹 3联想4建议

57’记录 文字语言、有声语言、肢体语言，我们在班级群里也是一种交流，这种交流，我建议大家多使用文字语言，少使用有声语言，因为有声语言传递——态度。说出去的话就是——泼出去的水。大家写一下“恶”字，亚心为恶，当心态稍微不好，有就可能恶语伤人。一句话能成事，一句话能坏事，一句话就可能抹煞你所有付出的辛苦和努力。而同样的一句话，被一个处于亚心状态的人来听，也会听出不一样的味道。所以我们多使用文字语言，文字语言可以反复修改，而且可以多加上请、您、谢谢，可以加上一些表情包润色信息的温度。心情不好的时候说话要慎重，能缓则缓。比如前几天，一大早上我就接到家长的电话。挂上电话我真想一个电话就给老师打过去。但是我一旦打过去，我当时脑中所有的词都没一句好听的，我能想出自己的疾言厉色，我能想出电话那端老师可能眼含泪花。这一番话出去，多少年建立起来的感情可能就毁了，破镜就很难圆了。所以我挺了一个多小时，才找老师谈话。那个时候的谈话就要比一个小时之前柔和的多，然后事情朝着好的方向，很圆满的解决了。