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点心CEO张磊创业心得：勇于试错是唯一法宝
来源：21世纪经济报道 2012-02-26 98 0 0
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核心提示：2010年初，还在百度任无线搜索部经理的张磊与李开复的一场对话诞生了“点心”。

张磊
点心(北京风灵创景科技有限公司，以下简称“点心”)还没盈利。
说到这，张磊脸上没有一丝的不自然。“2010年到2012年重在产业布局，对于移动互联网行业而言，盈利模式和竞争格局2013年才会日渐明晰”，重原因据说是创业之初他就和李开复做了3年做到盈亏平衡约定，但事实上点心要到今年8月才满2周岁。
2010年初，还在百度任无线搜索部经理的张磊与李开复的一场对话诞生了“点心”。这个公司存在的意义就是想“点中你的心”，只不过它的目标是智能手机：希望做些和智能手机操作系统相关的事情，就像windows基于个人电脑那样。点心的切入点，是从基于Google开源的Android系统进行本土化的优化改进。
更重要的原因，则是“扩大用户规模和提高转化了才是今年的战略重点”，用户基数是互联网公司成功的必要条件。与2年前刚刚起步时不同，如今与点心“抢用户”的已经不是新兴创业公司，而是“大家伙了”，“他们可能比你聪明百倍、何况他们手里能用的资源也比你多百倍”。
点心内部的共识是：唯有轻装才有胜出的机会。
赚钱因此甚至还不在点心今年的议事日程上。点心官方的数据称，在过去一年多积累了超过2000万的活跃用户，此前包括谷歌安卓全球合作伙伴主管JohnLagerling的预测，截至2011年底国内约有4000万台安卓手机，点心所拥有的是其中的50%强。
“在绝对数上比我们预判的多出了30%”，张磊说，这也导致点心去年在服务器等硬件上的投入与之不能匹配。“但我仍希望，今年我们能在这个基础上至少增长3倍。”惟其如此，点心才能拥有国内一半以上的安卓用户。按其预计，今年国内的安卓手机量将达到1.2亿部。
“一个好的开头”
毕竟，点心已经有了一个好的开头。“去年我们做了很多决策，经过我们的不断试错，证明有两三个方向是正确的”。张磊认为，这奠定了点心好的开头：“正是这两三个正确的决策让我们活了下来”。
去年二三月间，点心的核心人员聚集在一起，讨论该往那个方向走。2010年初与李开复讨论时“大方向是清楚的”，但具体的战略、产品规划却不可能有。这被认为是互联网公司的特点：目的地很清晰，但最多只能看清楚半年以内的路。
“我们决定先从运营支撑平台入手”，张磊回忆说：这步做好之后再做基于系统的应用。
结果“光是底层修补”就花费了点心三个多月的时间。
张磊却说：“如果没有当时的决策以及及早动手，我们不会有今天。”这个基础性工作不仅使点心实现了操作系统底层与应用的有效分离，同时也避免了更惨痛的教训。他总结为“磨刀不误砍柴工”。
回头反思，道理浅显得近乎直白，操作系统是一个三位一体的东西，包括了操作系统本身，系统之上的核心应用以及这些应用背后的互联网服务。因为安卓体 系硬件的复杂性，尽管其也能搭载在手机上使用，但不同主频、不同内存的机器对软件的要求不尽相同，无论是系统、应用、服务的那个环节与这些硬件环境不匹 配，都会导致无法顺畅运行
体验不好，用户就必然流失。这是个生死攸关的事情。某VC基金人士认为，移动互联网公司如果在2011年到2013年这段时间不能大规模获取用户、高速成长，“就没有机会了”。
另一个支撑点心走到今天的决策，则是“不做任何和硬件相关的生意”。彼时张磊也面临着诱惑：如果跳进去做手机，也有很大的市场机会。做还是不做？

最终不做的原因还是点心的自我定位，“我们要做的是一家移动互联网公司”，张磊对此的解释是，其核心在于“用最少的成本获得最大化的用户”；反观硬件领域则是一个大现金流的生意。一个不小心，就会被拖死。
“2C才是主干道”
于是，点心与硬件厂商的合作天经地义。对移动互联网以及其运营是点心的强项，而硬件厂商的强项则在于行业整合能力以及对消费市场的理解。
从表面看，抱团硬件厂商似乎也是点心的发展之道。点心陆续与包括日本夏普、海尔、长虹、TCL等手机厂商合作，为其手机、平板电脑定制操作系统。这种合作如今又延伸到高通等上游芯片厂商。
“这只是我们拓展渠道的方式方法之一。”据其内部人士透露，与硬件厂商合作给点心带来的用户数量仅占其总量的1/3左右。更大部分是通过应用服务直接获取的个人用户。涉水移动互联网的创业者对这个“理想国”的描述，是一个只有用户和服务的“二元世界”。
“不介入硬件”的决策对点心更深层的意义，在于“能够让我们做自己最擅长的事情”。张磊认为点心能参与下一轮竞争的核心，是必须做出用户喜欢的产品、能提供持续服务的产品。“互联网公司最终拼的并不是战略，而是细节。”
点心现有的产品还是相当有竞争力的，一个衡量指标就是其用户转化率比行业水平略高。但张磊给其产品的打分现在仅为六十分，希望今年能提高到七八十 分。“六十分你能参与竞争了，但还不够好；七八十分则至少要做到在某个细分领域起码某个点做得比别人好，才能参与明年的竞争。”张磊说。
与硬件厂商的合作，则被描述为与点心为自己谋划的前景相符合。“我们要做的是大人群的生意。”点心团队认为这个人群对价格敏感，决定了中低端手机是 其设计元素；但这又受限于芯片。而在现实操作层面，直接抓住芯片商显然也更有利，“和品牌商一家家去谈的合作成本太高”。
“商业模式落地”
面向硬件厂商卖应用？点心无意于把这当作赚钱之道。作为一家小公司，外界甚至怀疑点心能否与高通、摩托罗拉等手里收到钱？
点心号称与硬件厂商的合作有百万元级别的收入。“这块的收入不算高也不算低，盈亏平衡没有问题。”点心CEO张磊也指出，这不是这家公司的主营收入。那些每天使用点心各类服务的个人用户，才是其未来的主要收入贡献者。
然而如何从个人用户手里收到钱？互联网圈里也有个约定俗成的说法：如果要做应用就盯着iPhone做，因为那是一个付费的生态系统；倘若盯着安卓系 统做移动应用，结果就会是苦哈哈的还赚不到钱。安卓恰恰也是点心的立足点。而做服务似乎与点心也相去甚远，那都是些大公司的生意，“他们积累了很多年、有 很多资源投入”。
点心要走的是另一条路，一个“与操作系统相关”、相对独特的模式。张磊此前曾在多个场合谈及，互联网除了广告就是增值服务，点心也必然是在这两类模 式中探寻。无线广告和PC时代肯定不同，而社区则特别适合移动互联网。谈论增值服务则被认为为时过早，因为大家都还在用户获取期，看谁能获得足够多的高质 量、有商业变现价值的用户。用户基数是用户行为分析、增值服务推送等的基础。
但所有的商业模式都有一个共同的特点，如仅仅是行业内的资金流转，那么只能是自娱自乐。如何让用户加入进来，让行业外的资金入场？点心也在寻求可行 性。“今年我们会尝试商业模式的落地。”张磊透露，会尝试五六种不同的做法。但哪一条会是切实的道路？目前犹未可知。“已经试了两种”，今年二季度后就要 用能赚多少钱为考核指标来“运行”；但另外的两三种“我们心里还是没谱”。
张磊创业心得：勇于试错是唯一法宝
这与外在的行业格局越来越清晰、竞争越来越惨烈有关系，迫使我们不得不提高灵活性，因此讨论的频次也越来越高。
移动互联网是一个充满未知与探索的行业，点心比别人早走了半年，但最多也就能看清半年以内的情形。我们的经验就是，去做你认为最合适、自己又能做出来的东西，发现不对马上进行调整。互联网公司与大公司竞争的法宝，就是你有试错的勇气和机制，比他们更灵活快速。
去年第二、第三季度我们做了很多决策，其中可能也就有两三个是对的，其他很多尝试让我们对发展方向有了更明确的认识，到现在我们很多产品线都还在摸索过程中。但倘若你把自己当做一个大公司，以项目成功为第一考虑，你永远不会有成功的机会。
点心内部有一个7人的战略决策小组，所有产品、商务拓展等等决策都要由小组充分讨论、最后我来拍板。所以点心所有对的决策都有我的一份功劳，所有错的决策都由我负责。在创业初期使用投票制度是很扯淡的事，这个阶段要求的是充分讨论、快速决策。
2010年点心刚起步时，我们半年才讨论一次。当时市场处于空白状态，所以做什么都可以。到了去年上半年，就是每季度讨论一次；去年7月份以后则是 每个月讨论一次。这与外在的行业格局越来越清晰、竞争越来越惨烈有关系，迫使我们不得不提高灵活性，因此讨论的频次也越来越高。
随着人的增加，决策的过程肯定会慢下来。这是一个让人头疼的问题，所以人多了不见得是好事，业务多了更不是好事。惟有更加专注，才能保证高度紧张和 敏感性。所以我们现在内部天天斗争的就是砍项目、砍项目，点心最初把操作系统分解成了27个业务元素，到今天我们也只做了6个，今年希望削减到4个、明年 则尽量重点保证2个。这是生死攸关的重要决策，越来越多的大公司在进入跑道，并不是靠勇气就能胜出的，要有策略、要有智慧。
考虑当下，多想无益。要不然自己先把自己折磨死了。2008年我第一次创业，当时很长一段时间处在患得患失当中，特别担心会对不起团队、对不起投资 人，做对了决策赚到了钱会担心下一次能否重复成功，决策错误亏钱了更会担心是不是会立马死掉。结果有一天我在当时租住的望京家里，望着楼下车水马龙、灯火 辉煌却对自己说：这么多人都在忙忙碌碌，我们这么一家小公司为着生存而挣扎值得不值得？
担心这些事固然没错，但天天担心大家还真的会吃不上饭，越担心越不能做出正确的决策，战略战术也会变形。更重要的是怎么去发展、怎么去解决问题。我 只想一年的事情，未来会怎样不知道。点心的工作重心，去年是运营支撑能力的建设、今年是用户规模的扩大和转化，明年才会涉及到用户黏性以及持久性服务的问 题。