商务中心岗位职责 .doc

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商务中心岗位职责
篇一：商务中心领班工作职责

工作职位：商务中心领班

所属部门：前厅部

上级领导：前厅部经理

督导下级：商务中心员工

职责规范：

1. 全面了解酒店的各项政策、制度以及与商务中心有关的操作程序。

2. 保持商务中心员工的良好的仪表，并且指导员工行为准则与酒店的政策保持一致。

3. 精通酒店计算机系统的操作，具务熟练的打字技能及传真机、复印机的具体操作。

4. 培训并且指导商务中心员工为客人提供积极、友好、有效、符合职业规范的服务。

5. 机智灵敏地处理对客事件，解决客人的投诉。

6. 具备牢固的英文基础，对于商务中心的各种收费标准，能用中、英文向客人解释。

7. 有良好的服务意识，随时解答客人提出的问题，随时为客人提供服务。

8. 要有严谨的工作态度，对于无法解决的事情，一定要汇报上级领导，共同解决。

9. 保持办公用品的足够供应，严格控制备品的支出，杜绝浪费现象。

10. 与设备供应商保持密切联系，以确保设备正常运转。

11. 准备每周排班表。

12. 严格执行财会制度，负责监督商务中心每日营业收入。

13. 参加前厅部周会，积极提供合理化建议。

14. 绝对服从上级领导调遣及分配的任务。

工作职位：礼宾部主管

所属部门：前厅部

上级领导：前厅部经理

督导下级：礼宾部员工

职责规范：

1．全面掌握酒店客房状态、餐饮情况及其他有关信息；

2．全方位满足住店客人提出的特殊要求；

3．保持个人的职业形象，以大方得体的仪表、亲切自然的言谈举止迎送抵离酒店的每一位宾客；

4．协助保安部对行为不轨的客人进行调查；

5．准时出席部门例会；

6．对行李员工作活动进行管理和控制；

7．对进、离店客人给予及时关心；

8．接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；

9．将上级命令、所有重要事件或事情记在交接本上；

10． 为了行李的安全要在行李上挂牌标明；

11． 控制酒店门前车辆活动；

12． 对受前厅部经理委派进行培训的行李员进行指导和训练；

13． 在客人登记入住时，指导每个行李员帮助客人；

14． 与团队协调关系，使团队行李顺利运送；

15． 确保行李房的卫生、清洁；

16． 保证门内和大厅岗位有人值班；

17． 保证行李部服务设备运转正常，随时检查行李车、行李存放架、伞架及轮椅。

工作职位：前台接待领班

所属部门：前厅部

上级领导：前台接待主管

督导下级：前台接待员工

职责规范：

协助主管的日常工作，根据已定程序，负责为客人恰当安排房间，掌握房态，为客人提供优质、高效的服务。

1．检查、督导员工履行客人服务标准条例，确保员工按照工作程序为客人服务；

2．对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视，遇到不能解决的问题要及时报告主管；

3．确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定；

4．通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况；

5．每天检查房态、准确控制房况；

6．详细记录交班事项，如有重要事情或需继续跟催事件应详细记录，并在交班时签上自己的名字；

7．确保所有的信件、邮包和留言的发送、存放，记录存档无误；

8．遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日期、提前离店或遇客投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管或大堂副理；

9．完成经理分派的其它工作。

篇二：商务中心岗位职责

商务中心岗位职责

一、【岗位职责】

对外：商务中心文员是为客人提供复印、打字、传真、电话、装订等商务服务，尽力为客人解决各种商务需求，并确保各种设备运 作正常。

对内：配合各部门打印、复印、打字、传真等工作；认真完成领导安 排的各项工作；

二、【工作内容】

1、提前到岗,签到，进行日常卫生清洁。

2、了解学院当日会议最新情况。

3、检查电脑、资料、机器等设备和物品状况是否正常。

4、为客人提供各种商务服务，如接发传真、文字处理、复印资料等。

5、配合各部门打印、复印、打字、传真等工作。

6、做好与销售、前台财务的结帐工作，及时将各式单据根据要求送达财务；做到帐帐相符、帐证相符、帐款相符。

7、统计营业收入，填写相关报表。

8、做好内部、外部打印、复印等统计工作。

9、闲暇时帮助其它部门工作，如：中转接机、销售接会、客房、餐 厅等。

10、将工作内容写在本上。

11、每天一班时，把钥匙放在前台。

12、每月月底作一次统计。

工作项目、程序与标准

一、接听电话

1、必须在铃响三声内接听。

2、礼貌问候来电人。

3、准备好纸笔，按需要记录接听内容。

4、通话结束后，和客人说结束语，待对方挂机后再挂机。

二、收、发传真

（一）收传真

1、收到传真后检查传真字迹是否清晰、传真件是否齐全。

2、查看传真上是否有收件人姓名等信息，以便通知客人来取； 如没有客人的信息，下班时把传真放到前台，并和前台做

好交接工作。

3、根据商务中心收传真的收费标准收取客人费用，如客人是

挂账，得先问会务是否给挂账，核对好姓名后请客人签字。

4、客人离开后，做好相关业务登记记录，并到前台财务传账。

5、如有客人需要开发票，带领客人去前台财务开发票。

（二）发传真

1、热情迎接客人，当客人走进商务中心时，应目视客人，微笑、 起立、问好。

2、当接待员忙碌时，也应注视客人点头微笑，示意客人在休息 处等候。

3、与客人核对传真内容，仔细检查传真内容是否清晰，并向客人复述传真号码、接收人姓名等，客人认可后再发。

4、发送传真时，按照客人填写的传真号码发送传真，发完传

真后，检查传真是否发送出去。

5、根据商务中心收传真的收费标准收取客人费用，如客人是

挂账，得先问会务是否给挂账，核对好姓名后请客人签字。

6、客人离开后，做好相关业务登记记录，并到前台财务传账。

7、如有客人需要开发票，带领客人去前台财务开发票。

三、复印

1、热情迎接客人，当客人走进商务中心时，应目视客人，微笑、

起立、问好。

2、当接待员忙碌时，也应注视客人点头微笑，示意客人在休息

处等候。

3、调试好机器，按客人要求复印稿件，先印一张征询客人复印

效果，同意后才全部复印。

4、将已复印好的复印稿件按原稿顺序装订好后交全客人。

5、根据商务中心收复印的收费标准收取客人费用，如客人是

挂账，得先问会务是否给挂账，核对好姓名后请客人签字。

6、客人离开后，做好相关业务登记记录，并到前台财务传账。

7、如有客人需要开发票，带领客人去前台财务开发票。

四、打印

1、热情迎接客人，当客人走进商务中心时，应目视客人，微笑、

起立、问好。

2、当接待员忙碌时，也应注视客人点头微笑，示意客人在休息

处等候。

3、问清客人是用U盘直接打印，还是从邮箱里下载打印，或者

是我们工作人员给敲打，根据客人需要，为客人提供打印服

务。

4、打印前与客人核对好打印内容，看是否有需要排版或修改。

5、根据商务中心收复印的收费标准收取客人费用，如客人是

挂账，得先问会务是否给挂账，核对好姓名后请客人签字。

6、客人离开后，做好相关业务登记记录，并到前台财务传账。

7、如有客人需要开发票，带领客人去前台财务开发票。

以上是商务中心对外客人服务流程，如有客人还需要其 它服务，我们会尽量满足客人的要求。

五、学院内部工作

工作流程基本同外部工作流程一样，只是不用收费，但必

须做登记（部门、内容、时间、份数等），并让客人签字。每个

月底会做一次统计，交给领导。

篇三：商务中心文员岗位职责

【职位信息】

一、部门名称：客务部

二、岗位名称：前厅部

三、职位名称：商务中心文员

【隶属关系】

一、直接上级：前厅部主管

二、直接下级：无

【岗位工作概要】

为宾客提供传真、复印、中英文打字、国际国内长途直拨电话、特快专递等商务服务。

【岗位职责】

一、严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量。忠于职守，讲求效率、秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利。

二、为酒店宾客提供长途电话、传真、打字、复印、特快专递等服务工作。

三、服从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。

四、具备外语知识和打字技术、熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确的为客人提供服务。

五、熟悉长途电话、传真、打字、复印、特快专递等各项业务收费情况，工作中严格按照规程操作。

六、微笑服务，对客人热情有礼、有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的各种疑问。

七、刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的服务质量。

八、自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。

【任职要求】

一、文化程度：中专文化以上

二、工作经验：具有1年以上同星级酒店工作经验者优先。

三、身体要求：女，年龄18—25岁，身体健康，仪表端庄，精力充沛。

四、素质要求：

1、具有良好的职业道德和敬业乐业精神，工作认真、细致，有极强的责任心与原则性；

2、仪表端庄、性格开朗。掌握打字技能，通晓商务中心各类设备的操作程序和使用要求。

3、经过3个月以上的专业训练，掌握商务中心工作的规范要求。
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