咨询主管岗位职责 .doc

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。咨询主管岗位职责篇一：咨询部岗位职责要求 咨询部人员岗位要求 熟练使用办公软件，性格开朗善于与人交流，口齿伶俐，表达清晰，气质优雅，言谈举止大方，有很强的亲和力； 具有良好的应变能力和学习能力，能够迎接富有挑战性的工作； 有良好的服务意识，有耐心，有自信心，并适应在压力下工作； 有良好的客户服务意识，奋斗精神，团队合作精神，能适应灵活的工作时间 教育咨询师工作职责及流程 一、岗位职责： 1、总体要求：在岗到位、操作规范、按时间节点完成工作。有工作计划并按照计划实施完成。有工作记录，做好工作小结。 2、耐心并有一定策略的给学员提供专业的咨询； 3、为报名学员推荐符合学员需求的课程，制定辅导计划与方案 4、积极配合教务工作，认真登记学生基本情况，并及时做好学生档案交接 5、乐于接受新的或临时工作安排，有责任心，做事积极严谨，执行力强，学习能力强。 6、完成并超额完成咨询任务 7、认真做咨询学员登记，及时发掘潜在学员，引导老客户介绍新客户 8、做好数据统计，为公司市场部提供参考。 9、积极配合咨询部主管根据每周实际咨询量，调整咨询话术和广告内容 10、每天下班前想咨询部主管上报个人咨询数外呼电话数 11、积极跟呼叫中心配合跟进咨询信息，提高咨询签单成功率 12、每周结合当周校区和个人咨询情况，写好工作总结，按时上报咨询部主管处，不缺席每周咨询工作讨论总结例会 13、领导安排的其他工作 二、面谈咨询流程 1、热情接待来访人员，请其就座 2、了解学生想要咨询的项目 3、了解学生的当前情况，及想法 4、制定培训计划 5、与学生协商确认，填表报名 6、交学费，或定金 7、发放教材，听课证 8、完善咨询记录表，上报咨询部登记备案，并上交教务处进行登记排课。 绩效考核 咨询人员每人每月需按要求完成咨询绩效额度，完成绩效额度以为的金额按篇二：岗位说明书(咨询主管) 岗 位 说 明 书 篇三：咨询部岗位职责 咨询部岗位职责 一、 咨询部主任 1. 负责网络咨询组、电话咨询组、现场咨询组和前台导医组等咨询各环节的工作。 2. 负责本部门相关规章制度的建立、完善，并督促大家严格遵守。 3. 负责拟定部门工作计划，布置下属任务及排班，组织销售会议，指导下属提高业务技能，监督下属的工作纪律与状态，考评下属工作绩效，建议更新下属人员。 4. 负责客户及同行的调研分析，咨询与成交数据的统计分析，提出促销方案和服务价格调整策略，经批准后组织执行，参与制定市场推广与营销活动方案。 5. 做好与策划部、网络部的顺畅沟通，促进推广信息、促销信息与营销状况的顺利传达。 6. 带头做好自己的客户咨询工作。 7. 配合客服部门处理客户纠纷与投诉工作。 8. 负责申购、请领及保管部门内部使用的办公财物。 9. 完成上级交办的其他工作，协调相关部门的工作关系。 二、 网络咨询师 1. 负责当班咨询任务的完成，确保网络客户随时有人接待，服务态度好，有良好的营销技巧与打字速度。 2. 及时做好咨询数据登记录入及客户回访工作，负责对未来现场顾客的跟踪，协助现场咨询做好来现场未消费顾客的跟踪。 3. 及时将客户情况在网络、电话、前台、现场等相关人员之间进行通气，确保口径一致。 4. 咨询主管协助上级主持销售例会，排班，指导成员提高咨询技能，收集统计咨询数据与业绩等。 三、 电话咨询师 1. 负责当班咨询任务的完成，确保电话客户随时有人接待，服务态度好，有良好的电话营销技巧，声音甜美。 2. 及时做好咨询数据登记录入及客户回访工作，负责对未来现场顾客的跟踪，协助现场咨询做好来现场未消费顾客的跟踪。 3. 及时将客户情况在网络、电话、前台、现场等相关人员之间进行通气，确保口径一致。 4. 咨询主管协助上级主持销售例会，排班，指导成员提高咨询技能，收集统计咨询数据与业绩等。 四、 现场咨询师 1. 负责当班咨询任务的完成，确保现场客户随时有人接待，服务态度好，有良好的接待营销技巧，形象优雅，声音甜美。 2. 咨询接待中，填清好应有的单据、病历等，安排好治疗方案、医生及时间，引导顾客化验，必要时术后抽空看望顾客。 3. 及时做好咨询数据登记录入及客户回访工作，负责对来现场未消费顾客的跟踪。 4. 及时将客户情况在网络、电话、前台、现场、护理部、手术室相关人员之间进行通气，确保口径一致。 5. 咨询主管协助上级主持销售例会，排班，指导成员提高咨询技能，收集统计咨询数据与业绩等。 五、 前台导医 1. 以热情的面貌接待来访的每位客人，主动为来院的顾客提供答疑、引路、入座，端茶水递宣传资料，并及时联系咨询医生或相关人员。 2. 按标准流程接待来访顾客，安排填写咨询单，必要时全程陪同顾客进行诊疗，合理安排顾客体检工作。 3. 协助后勤做好各部门当日报纸的发放。 4. 负责接待大厅的环境清洁，备齐相关物品与宣传资料。 5. 雨天为来院顾客存放雨具，为顾客撑雨伞上下车。 6. 及时做好顾客来访情况登记与统计工作，并提交至上级。 7. 前台主管协助上级主持接待例会，排班，指导成员提高接待技能等。4