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优秀企业申报材料
公司今年以来，不断改进和完善公司的管理和服务质量，狠抓管理，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。面对物业管理行业激烈的市场竞争，公司本着“注重细节、用心做事、全面提高服务质量”为方针，从管理入手，强化培训，努力打造团队精神，提高全员素质，提升企业整体形象，使公司的各项管理与工作逐步走上规范化、专业化、品牌化的轨道。
一、强化管理为目标，提升服务为重点
我公司清醒的认识到在开展各项物业管理服务时，只有通过加强内部规范、严格的管理，加大成本监控力度，以优质服务为基点，以业主满意为起点，才能减少企业亏损，提高企业效益。
今年公司的工作目标之一就是狠抓管理，提高管理水平，提升管理品味，从长远着眼，从细处落实，一步一个脚印扎实做好工作，为全面开展工作任务，提升企业良好形象夯实基础。
二、制度建设是抓好物业管理服务的基础
完善各项规章制度，建立内部管理机制，公司始终把提升物业服务水平、提高企业品质、强化内部规范管理，不断开拓新的服务领域，为今后可持续性发展的必由之路。优质服务是根本的基础所有，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《绩效考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开，使各项管理服务有了规章依据。
三、队伍建设是工作好坏的关键
（一）干部队伍的建设。现代企业的竞争就是人才的竞争，公司争取人才引进与自主培育相结合，自身企业人才建设的策略，管理水平的高低取决于企业是否有专业的物业管理人才和高素质的管理队伍。公司一直注重员工理论知识的学习和业务能力的提高，定期组织学习培训，延续周五例会的传统，注重理论和业务知识的学习，组织观看相关知识讲座，请专业人员来给大家讲课。我公司现已培养出了40余名优秀管理人才。
（二）员工队伍的建设。我公司各项目处保安、保洁始终坚持一周一会，进行交流与检讨。同时开展专业知识培训，除了学习公司的各项规章制度，对保安还实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制，奖励优秀队员，淘汰不符合要求的队员。
　四、精神文明建设成果显著
　　为促进我公司物质文明与精神文明协调发展，我公司在加强“三德”教育方面作了大量工作，积极开展岗位培训，优质服务、降低物耗、节约成本，提高效益的劳动竞赛和岗位技术练兵活动，并做到了有制度、有计划、有实施、有考核，通过这一系列活动，取得了较好的成果。道路项目的保洁员今年在进行日常保洁工作时，一次在路上捡到五千元，毫不犹豫地立刻上报公司，并及时找到失主；名门都汇的保洁遇到同样的情况也是通过各种渠道找到了失主，失主十分感谢；在大洋项目上，保安在巡逻时，发现歹徒正在行窃，没有退缩，并与歹徒进行搏斗，最终制服了歹徒，受到了当地派出所的表彰；友好医院项目一名食堂保洁员拾到病员家属的衣服内有4000多元，及时上交，并还给失主，受到医院领导的赞扬。这种拾金不昧、见义勇为的精神都是精神文明建设成果的体现。这些事迹不仅得到了甲方的认可，更重要的是为我公司争得了荣誉，树立了我公司的品牌形象。
五、安全工作，全员意识
高度的工作责任心是能否管理好项目的关键。我公司为加强管理人员的工作责任心，经常对他们在会议上进行强调安全的重要性。各项目管理人员通过每周的晨会把这种精神及时传达给项目上的员工，时刻教育责任心的重要性。华东石油技术学院项目，保安在夜间巡逻时，两次发现了火灾隐患，及时采取果断措施，项目经理也第一时间赶到现场，扑灭火源；珍园项目，保安深夜发现一家饭店起火，立即与相关人员联系，并及时参与救火，使损失降低到最小。友好医院四楼的暖水管道因为工程质量的原因爆裂，造成四楼被淹4厘米深。当报警器响起，当班保安立即查明是四楼热水管爆裂。第一时间通知总值班，同时到地下二层电工值班室找值班电工，在值班电工不太积极的情况下，又及时赶到地下一楼，找工程人员到现场处置。由于保安负责任的工作态度，发现问题后处理得当、及时，才没有造成三楼、二楼后续被淹的局面。避免了更大的损失。充分体现我们的额员工由安全意识。他们的工作既是在服务好甲方，也是不断为公司赢得声誉。
六、服务意识，耐心周到
公司上下团结务实，服务意识显著提高。我公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业水平，树立良好的企业形象。首先开展理论学习，加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶，我公司加强于各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高。我公司共接管了八个小区项目，在个管理处项目经理的带领下，无论是保安、保洁还是维修人员，都有很好的服务意识，能做到及时为业主服务，因此，各小区的物业收费率都在不断提高。
　七、树形象、展风采、练队伍。
公司除了对保安进行正常相关的知识专业培训外，还经常进行每周的队列练习，全面提升了公司保安的整体形象。由于平时就注重对保安的训练，今年举办的物业行业技能竞赛中，保洁获得单项第一名，保安队列团体比赛和个人单项都获得了可喜的成绩。这些都把我公司保安保洁英姿飒爽的形象展现在大家面前，为我公司树立了良好的品牌形象。
　八、拓业务，开市场，创效益
我公司自成立以来，在住宅、商业、办公、工厂、道路等多个领域共有几十个项目，为更好地向城市学习先进的管理方法，我公司把目标放在外地市场。这样除了对企业有更好的宣传外，也更多的积累了我公司在外地物业管理的经验。我公司今后会不断开拓外地市场，为扬州物业塑造良好的形象，打响扬州物业的品牌。
在过去的一年中，我们得到了广大业主、上级领导及全体员工的鼎力支持和配合，使得我们在稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成各项工作任务，我们有足够的理由相信，在全体员工的共同努力下，今后的工作我们将做的更加出色，我公司将在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章！