保洁部优质服务月活动实施方案.docx

保洁部优质服务月活动方案 保洁部“优质服务月”活动方案 为规范操作标准，提升服务质量，树立五星商城品牌，部门将在十月份和十一月份开展优质服务月活动，且活动方案如下： 一、优质服务月活动宗旨： 商户、顾客至上，服务第一。 二、活动时间 ： 2010年10月1日至2010年11月30日（其中活动的第一个星期为宣传、发动阶段，最后一个星期为总结评比阶段。） 三、参加活动人员。保洁部全体保洁员。 四、活动领导小组成员： 组长：副组长：成员： 五、优质服务内容： 1、真诚与微笑。 真诚对待商户与顾客，微笑服务。 2、操作规程、工作效率与强度。 能够规范的操作各项工具，并按操作流程进行熟练的操作。按部门制定的清洁卫生标准出色完成工作任务。 3、讲礼貌。 主动问候商户、顾客、公司各级领导及同事，讲究仪表仪容。 4、遵守工作纪律、规章制度，服从工作安排。 必须遵守公司及部门的各项规章制度及行为规范，服从班组、部门安排的工作任务。 5、节能降耗、节省开支。 合理减少垃圾袋的使用量，正确的使用各种清洁工具，做好保养工 作，延长使用寿命。节约用水、用电，随手关闭。 6、团结友好、相互帮助。 同事间和睦相处、团结协作、互帮互助。 六、专题员工培训 针对上述优质服务月活动的六点要求，组织部门员工进行学习、培训，确保每项要求的贯彻与落实（部门制定专题培训计划）。 七、监督与检查 为保证优质服务月活动能达到预期效果，部门对员工的操作规范、工作效率及服务质量将采取随机抽查、现场考核的方式进行监督和评比，由活动领导小组负责执行。 八、优秀服务员的评比 通过优质服务月活动的开展，提高了部门员工操作规范、服务质量、服务意识的同时，对于在本次活动中表现优异的员工，部门将给予表彰和奖励，树立优秀员工典型，使优质服务的理念能贯彻始终、持之以恒的在部门长期开展下去。 九、优质服务检查标准 项目分值标准 微笑服务10对商户、顾客服务必须微笑。仪表仪容10着装整洁、容貌端庄、精神饱满。 规范操作10按规范操作各项工具，并按操作流程进行操作。工作效率10能按卫生标准完成工作任务（随时保持干净）。 服务质量20对商户、顾客服务的主动、热情性，保证商户、 顾客满意度。 礼貌用语10能用标准的敬语及礼貌用语与商户、顾客进行 交流、沟通。 行为规范10遵守工作纪律及公司、部门的各项制度，服从 班组、部门的工作安排。 节能降耗10垃圾带及工具的领用量，节约水电的良好习惯。团结互助10同事之间团结、友爱、互助。备注：满分100分。 优秀：90分及以上；良好：80分89分；合格：70分79分；不合格：70分以下。 活动领导小组保证每周1次以上的随机抽查，并现场评分（对不达标准的员工进行当场警告或处罚），到活动总结评比阶段进行评分汇总（评分比率：办公 室40%、部门40%、员工20%），对评分不合格的员工，重新列入试用期，评分达到优秀标准的员工，部门给予优秀员工称号，每月奖励现金100元（优秀员工每季度评选一次），并成为公司个人先进评比后选人。评选节能降耗优秀员工若干名，奖励现金100元。 保洁部 2010年10月1日第4页 共4页