试谈雅诗兰黛的逆向物流.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Page,*,武汉理工大学管理学院 郜庆路,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Click to edit Master title style,Page,*,武汉理工大学管理学院 郜庆路,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Click to edit Master title style,Page,1,武汉理工大学管理学院 郜庆路,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Click to edit Master title style,Page,*,武汉理工大学管理学院 郜庆路,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,12 逆向物流,试谈雅诗兰黛的逆向物流,第1页,导入案例：雅诗兰黛逆向物流,雅诗兰黛（Estee Launder）是全球著名化装品集团，一年销售额高达40亿美元，,但它每年因为退货、过量生产、报废和损坏商品也很惊人，达1.9亿美元，约占销售额4.75%。,试谈雅诗兰黛的逆向物流,第2页,导入案例：雅诗兰黛逆向物流,几年前，雅诗兰黛企业痛下决心，决定改进其逆向物流管理系统。它投资130万美元购置用于管理逆向物流扫描系统、商业智能工具和数据库。,系统运转第一年，就为雅诗性黛带来了以前只有经过裁员和降低管理费用才能产生成本价值,试谈雅诗兰黛的逆向物流,第3页,导入案例：雅诗兰黛逆向物流,逆向物流系统经过对雅诗兰黛24%以上退货进行评定，发觉能够再次分销产品竟然是真正需要退回1.5倍，于是，又为雅诗兰黛节约了一笔人力成本。,试谈雅诗兰黛的逆向物流,第4页,导入案例：雅诗兰黛逆向物流,逆向物流系统对超出保质期产品识别精度也大大提升。1999年，雅诗兰黛因为超出保质期，销毁了27%退货，而在1998年，这个数字是37%。而且据雅诗兰黛逆向物流部门主管经理预计，今后几年退货销毁率可望降到15%以下,试谈雅诗兰黛的逆向物流,第5页,逆向物流主要性,胡夫金字塔使用了2700立方英尺石头,长城材料用量是胡夫金字塔120倍,纽约1999年废弃物总量与长城相当,社会废弃物日益增加使我们必须利用废弃物,试谈雅诗兰黛的逆向物流,第6页,逆向物流主要性,1996年，美国处理使用过PC业务规模为20-30亿美元。从1985-年，预计被废弃个人电脑将达3.25亿台,试谈雅诗兰黛的逆向物流,第7页,逆向物流主要性,产品回收法规,欧盟要求制造商负担电气废弃物回收与再生,回收收益,沃尔沃引入先进汽车拆卸处理设备后取得了巨大收益：金属、塑料能够看成废品出售，而一些部件能够重新使用,试谈雅诗兰黛的逆向物流,第8页,逆向物流主要性,用户退货增加,1996年美国出版业退货率,成人精装读物,35.1%,成人平装读物,25.6%,儿童精装读物,18.7%,儿童平装读物,19.8%,杂志,43.5%,试谈雅诗兰黛的逆向物流,第9页,逆向物流,逆向物流是商品从销售终端向其上一节点流向过程，其目标在于补救商品缺点，恢复商品价值，或者对其实施正确处置,回收物流,：属于原销售过程一部分，从需方向供方流动，如退货，返修，包装容器退还,废弃物物流,：对,失去原有使用价值物品,处理,试谈雅诗兰黛的逆向物流,第10页,逆向物流,出于损坏、季节性、再储存、残次品、召回或者过分库存等原因而处理回流商品；,再循环利用包装原料活动；,修复、改造,、恢复产品价值活动,；,处理废弃装备活动；,处理危险物料活动；,依据物流活动性质分,试谈雅诗兰黛的逆向物流,第11页,逆向物流成因,1）,客户,退货,常见退货主要是：数量错误、传送对象错误、规格错误等等。,2,）供给商产品召回行为,产品召回现象,已,从最初汽车、电脑,扩展,到手机、家电、日用具等各行业。,试谈雅诗兰黛的逆向物流,第12页,逆向物流成因,4,）,利益,原因,对有用材料回收可产生经济效益,3,）环境保护原因,逆向物流能够处理正向物流所产生环境问题,试谈雅诗兰黛的逆向物流,第13页,逆向物流常见原因分类,投诉退货,终端退回,商业退回,维修退回,再生产,包装,重用,主要是经完全使用后需处理产品，通常发生在产品出售之后较长时间。,指未使用商品退回还款，这些商品,能够经过,再使用、再生产、再循环或者处理,而实现,价值回收。,为实现维修而,退回制造商，它通常发生在产品生命周期中期。,实现,生产过程中废品和副品,利用价值，使它们重新进入制造步骤,将包装材料返回原厂或回收利用,因产品质量问题引发退货，经常发生在产品生命周期早期,试谈雅诗兰黛的逆向物流,第14页,逆向物流特征,逆向性,分散性,不确定性,复杂性,迟缓性,价值非单调性,流动方向普通和正向物流相反,废旧物资可能出现在生产、流通或生活消费个阶段，来自于不一样主体,逆向物流发生时间、地点和数量难以事先确定,，,难以实现批量运输和仓储规模效益,回收物品数量、质量、性能、结构差异大，使回收物流复杂多样。在回收过程中必须依靠人工进行检测、判断和处理，造成人工费用增加，效率低下,废旧物资处理回收复杂，效率较低，经过较长时间才能再利用,退货召回实现了价值递减，而回收再利用则实现了价值递增,试谈雅诗兰黛的逆向物流,第15页,逆向物流和正向物流,对比,正向物流,逆向物流,预测较为轻易,预测较为困难,分销模式为一对多,分销模式为多对一,产品质量均一,产品质量不均一,产品包装统一,产品包装多已损坏,运输目标地、线路明确,运输目标线路不明确,试谈雅诗兰黛的逆向物流,第16页,逆向物流和正向物流,对比,产品处理方式明确,产品处理方式不明确,价格相对一致,决定价格原因复杂,服务速度主要性得到认同,服务速度经常被忽略,正向分销成本相对透明可见,逆向成本难以预计,库存管理统一,库存管理不统一,产品生命周期可控,产品生命周期较复杂,试谈雅诗兰黛的逆向物流,第17页,逆向物流与正向物流成本比较,成本,与正向物流比较,运输,较高,库存持有成本,较低,价格缩水,大幅下降,过期损失,可能较高,搜集成本,大幅增加,分拣、质量诊疗成本,大幅增加,处理成本,大幅增加,翻新,/,重新包装,在逆向中表现显著，在正向中极少出现,账面价值改变,在逆向中表现显著，在正向中不存在,试谈雅诗兰黛的逆向物流,第18页,逆向物流,过程,1）搜集,2）检测和分类,3）再处理。,4）废旧处置。,5）再分销,对回收产品质量进行检测，以确定适当处理方案，并据此进行分类。该步骤可能包含拆卸、检测、分类和仓储等步骤。,对回收产品或其零部件进行处理，以重新取得价值。该步骤可能包含清洗、零部件更换和重新组装等步骤。,对那些因为经济或技术上原因无法再利用废旧产品或零部件进行销毁。该步骤可能包含运输、填埋或焚毁等步骤。,将处理后再生产品运往市场进行销售。该步骤可能包含销售、运输和仓储等步骤。该过程与正向分销物流类似，需要在运输合并和快速反应之间进行权衡。,试谈雅诗兰黛的逆向物流,第19页,