1、
旅游服务公司关于落实“两个纲要”和务虚会要求任务实施方案
旅游服务公司关于落实“两个纲要”和务虚会要求
第一批任务分解工作的实施方案
根据后勤产业集团《关于落实“两个纲要”和务虚会要求第一批任务分解工作的通知》，为了更好的落实后勤产业集团下达的“营造良好工作生活条件”的任务，结合旅游服务公司实际情况，特制定本实施方案。
一、任务总体要求分析。进一步改善旅游服务公司整体经营和工作环境，不断满足顾客需求，提升宾馆服务水平和档次。
二、任务执行单位：旅游服务公司、公司各部门、公司质量管理办公室
三、实施项目、步骤、责任部门、起
2、始时间
（一）宾馆公共区域环境的改善1.更换外墙空调铁艺护栏
正禾宾馆外墙空调护栏因安装使用年限较长，氧化破损情况严重，近期多次出现空调外机护栏脱落的情况，为了防止护栏跌落砸伤行人或砸到停车场停放车辆情况的发生，公司已安排工程部9月初对所有外墙空调护栏进行检查和加固，同时，要求工程部负责进行市场考察和采价，提供合适的新护栏样式和材质，经公司商议确定后，联系相关安装事宜，在10月底之前完成外墙空调铁艺护栏的更换。
2.更换宾馆西楼走廊地毯
为提升宾馆档次和改善宾经营环境，减少与新装修的东楼环境上的差距，营造舒适、干净的宾馆环境，旅游服务公司准备在2
3、010年年底客源较少时对宾馆西楼走廊地毯进行更换。此项工作由办公室负责前期准备，提前到地毯经销商处了解款式和价格，结合宾馆装修风格和使用维护条件确定地毯花型和材质，做好地毯订货准备，根据宾馆经营情况确定更换时间，在寒假结束之前完成宾馆西楼走廊地毯的更换。
3.宾馆东三楼茶秀区域环境改造
2010年8月底，整个正禾宾馆东楼装修一新，房间内装修简洁高雅，走廊外墙全部采用干挂瓷砖，墙面光亮美观，走廊铺设咖黄色地毯给人舒适、时尚的感觉，东三楼茶秀休闲区域环境改变，购置新的沙发和高背圈椅对茶秀布局格式进行变化，增加网络端口和电源接口，增强了茶秀休闲区域的功能性。9月初，由康乐部负
4、责开始对茶秀吧台的布置，添置酒架、高脚杯架和商品展示架，逐步恢复茶秀服务项目和提高服务水准，尽快使茶秀的服务功能正常化和完备。
4.增加天井装饰
为进一步配合宾馆硬件环境的改善和提高宾馆服务水准，8月底，公司安排进行东楼天井的装饰改造，由办公室负责联系对天井部位茶秀外围护栏进行绿植和鲜花的装点，要求摆放绿植密度合理、规格统
一、美观大方；同时安排工程部负责对天井顶部进行装饰，按照策划方案和承重要求制作钢丝网，以此固定彩条布和红色花球，制作了映衬后勤产业集团徽标图案的天井装饰，美化了宾馆东楼天井空间。
（二）优化客房环境
1.增添绿植盆
5、花摆放，净化室内空气，优化客房整体环境。
为减少东楼客房装修过后产生的装饰异味，净化室内空气，8月底，由办公室负责联系苗圃统一添置绿植盆花和商议价格，在东楼试营业前全部摆放到位，由客房部负责盆花的统计和管护，给客房增加绿色气息，以此优化客房整体环境。
2.配置自选商品篮，方便客人取用，提升宾馆服务档次。
根据礼品部日常销售情况，公司精心选配食品、茶业、矿泉水组成标准自选商品装篮，由古路礼苑和康乐部负责自选商品的配货，客房部负责向客
房配置自选商品篮，检查商品使用情况和下单通知，通过自选商品的配置方便住宿宾客取用，以此提高宾馆服务的便捷性和提升宾馆
6、服务档次，此项工作准备在10月正式启动实施。
（三）改善办公环境和员工住宿环境1.改造后楼房屋，增加公司办公场所
旅游服务公司因岗位配置调整、人员增加，办公环境相对比较拥挤，为了增加办公场所，准备在年底之前将后楼房屋进行改造，对办公室进行调整，改善公司办公环境。
2.改善员工住宿环境
在今年6月底，公司安排工程部对员工宿舍进行了电线路的更换，以增加安全性和满足用电负荷；安排专人负责员工宿舍公共区域环境卫生的打扫；利用暑假时间分别对员工宿舍的淋浴间和员工洗澡间进行了重新装修，更换更衣柜，增加了防盗网和排风扇，改善员工生活环境。
五、实施项目完成情况的检查和监督
方案中各项工作按照指定时间开始实施，并定期由公司质量管理办公室对宾客进行满意度调查，检查方案中工作的完成情况和督促各项工作不断改进完善，对未按时间节点完成的工作，要说明合理理由并确定新的完成时间，对不符合要求的限期整改。
旅游服务公司2010年9月13日
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