万载县国税局多措并举服务纳税人.doc

万载县国税局多措并举服务纳税人

自第二批党的群众路线教育实践活动在我局开展以来，县局精心策划、领导高度重视、干部广泛参与，在服务群众、服务纳税人上出新招、出实招。
一、做好税收宣传，营造良好氛围。开展“局长税法宣传周”,一把手带头深入企业讲解税法知识，开展税源调查，征求纳税人意见建议，此次活动有利于进一步树立国税机关的良好形象、提高纳税人的税法遵从度、和谐征纳关系。开展税收宣传月摄影作品展，紧扣“便民办税春风行动”这一税宣主题，我局筹划了一系列丰富多彩的税收宣传内容，其中一个重头戏就是优秀摄影作品展览，借助全市国税系统“税收·发展·民生”摄影大赛这一东风，我局积极动员全县摄协会员、民间摄影爱好者和县局干部广泛参与大赛，并从参赛作品中选取了一部分主题鲜明、构思巧妙、积极向上的优秀作品展出，活动有利于激发国税干部的工作和生活热情、有利于和谐征纳关系，进一步树立国税机关的良好形象，对该局开展其他税宣活动起到了很好的预热作用，是践行党的群众路线的实在举措。
二、推出“1+1”领导坐班服务。“1+1”是指“一位局领导+一位业务科室主要负责人”，他们同时到办税服务厅坐班服务，主要负责解答纳税人的政策咨询、受理需要签字办理的事宜、应急处理突发事件等。“1+1”还指“现场服务+网络服务”，坐班人员除现场帮助纳税人，还负责在税企QQ群上发布涉税通知公告、回答企业会计提问、远程协助纳税人等。这种新型服务模式，真正实现了“一条龙”服务，认认真真地践行了为民务实的主题，实实在在地帮纳税人解决了一些难题。
三、公开三项服务承诺，接受群众监督。为深入推进党的群众路线教育实践活动的开展，切实增强县局干部职工为民服务的意识，县局把为经济发展大局服务、为广大纳税人服务、为基层一线服务作为出发点和落脚点，做好“三项承诺”，树立了国税部门新形象。全局工作人员承诺做到廉洁自律、文明服务。一是全体职工签署承诺书，以为民务实清廉为准则，杜绝吃、拿、卡、要、报等不良作风；以首问责任制为基础，做到高效服务、优质服务、严格执法。全体党员承诺发挥带头作用，做优质服务的典范；二是党员干部公开服务承诺县局不仅将党员的服务承诺“上墙”，以接受群众监督，还要求每位党员将自己的服务承诺“上心”，用心为纳税人服务，以身作则，公正执法，廉洁从政，做服务纳税人的排头兵，做广大群众的贴心人；三是县局各部门负责人对本部门员工做出工作承诺，对广大纳税人做出公开承诺。各部门负责人带头做、做表率，提高部门服务意识和责任意识，接受员工监督，接受社会监督。“三项承诺”活动的开展，将全体职工的工作责任置于全体纳税人的监督之下，服务更加透明高效，对进一步落实党风廉政工作，践行群众路线起到了积极作用。
四、深入开展意见大走访。3月2日起，县局成立了由局领导带领的五个走访小组，以“访税情、办实事、促和谐”为主题对全县100户纳税人开展意见大走访，走访小组深入车间，与企业老总、会计和工人进行交谈，对企业的生产经营状况、账簿设置情况等进行了指导和调研，并给每户走访企业发放了党的群众路线教育实践活动宣传资料、《纳税人需求调查问卷》和税企连心卡，连心卡上有走访领导和税源管理部门人员的联系方式和县局的举报电话。召开了15个不同层次的座谈会，收集和处理各类诉求30多个，活动有利于进一步了解纳税人的真实诉求、更好的改进国税工作作风，开创了万载国税工作求实、作风务实、说话朴实的好风气。
五、举办两期网络发票培训班。网络发票系统具备普通发票申购、审批、发售、开具和验旧的网上办结功能，能有效解决纳税人验旧和购买发票二次轮候排队的问题，大大缩短发票业务办结时间，进一步减轻纳税人和税务机关窗口工作人员的负担，有助于进一步优化我县网络发票信息化管理，提高征管质效。为此，4月28日，县局组织举办了两期网络发票系统推广培训班。此次网络发票培训具有规模大，覆盖面广的特点，得到了县局领导的高度重视。来自宜春航天公司的培训人员认真细致地向纳税人介绍了网络发票管理系统的基本情况以及企业端操作的具体方法。台上的老师讲的认真，台下的学员听得仔细，形成了互动交流，答疑除惑的良好氛围，经过一整天的培训学习，基本达到了培训的预期目的。此次网络发票系统推广培训，拓展了我局办税服务渠道，提高了纳税服务水平，完善了信息管税的手段加快了我局税收征管的科学化、专业化和精细化步伐，是便民办税春风行动的一次良好实践。
六、以办税服务厅为平台，打造万载国税特色服务品牌。公开行政审批清单，推行首问责任制。面向社会公布了税务行政审批事项目录清单，公开审批进程，主动接受社会监督。修订了首问责任制，明确首问责任岗，开放电子首问责任平台，确保不怠慢任何一位纳税人，不推诿任何一件涉税业务；继续完善“一窗全能”、“免填单”服务，减轻纳税人负担。通过加强业务人员培训、完善硬件设施、开展一窗式行政审批等措施继续推动一窗全能创新。通过开展清理纳税人资料报送种类，研发电子档案系统，办税服务厅开放复印、打印免费等服务，让纳税人资料报送不麻烦。推行表单免填式和预填式服务，实现表单的免填、简填、易填，让纳税人常用表单填写变得很简便；充分利用新媒体手段，提高办税服务效率。开通QQ平台、万载国税纳税服务微信平台，为纳税人提供政策咨询随身服务。同时，办税服务厅实现设立登记、变更登记和停复业登记当场办结；全县17个乡镇街道实现“办税全县通、服务全天候”，网上办税、手机办税、终端办税等多元化办税方式，让纳税人畅享便民服务；公开纳税人信用状况清单，公开执法权力清单。全面开展纳税信用等级评定，加强银税战略合作，运用各类政策支持诚信纳税人，将向社会发布重大税收违法案件信息公告，试行税收黑名单制度，加大失信惩戒力度。梳理税收执法权力事项后，县局将对外公开税收执法权力目录，面向纳税人加强税收执法流程的告知和辅导，主动接受社会监督，方便纳税人维护合法权益。
七、积极开展“便民办税春风行动”。积极响应总局“便民办税春风行动”的号召，提供优质服务，将便民办税春风吹到每一个纳税人的心里。提供个性化办税服务。针对纳税人办税路途遥远的情况，如地处株潭、黄茅等偏远乡镇，通过预约服务、延时服务、提醒服务、网络服务、短信息平台服务等方式提供时间、空间上的个性化服务；提供窗口“一站式”办税服务。针对纳税人的一个办税事宜涉及多个科室的情况，通过整合局内各部门职责，将各项审批事宜前置到办税窗口，提供“一窗办理”服务；提供办税辅导服务。通过实施税收政策公告制度、开办纳税人辅导培训班、送政策上门、发放办税指南小册子等措施，围绕纳税人关心的热点、难点、焦点问题，为纳税人提供税收政策咨询和办税辅导服务；提供信息共享服务。通过联合银行、工商、地税等多部门，搭建采集第三方涉税信息平台，为纳税人提供涉税业务信息共享服务；提供“跟踪服务”、“监督服务”。通过电话回访、发放征求意见函等方式听取纳税人评议，通过公开举报电话随时接受纳税人监督。

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