领导艺术论文.doc

重庆大学人文素质选修——领导艺术 叶巡安 06土木11班 20065842
爱与宽容——让批评也成为一种激励
——论激励与批评的艺术
叶巡安 土木工程土木11班 20065842
引言：
真诚的赞美他人，天底下只有一个方式能够让任何人去做任何事，这个办法就是激发对方的热情，让对方乐意去做那件事。请记住除此之外没有别的方法。（摘自卡耐基《人性的弱点》）
如果细心观察，我们可以发现：大多数人都会选择去批评身边的人，因为不满意或者希望对方改掉一些自己看不见的缺点，但是往往批评的效果要比鼓励和支持的效果差得太远太远。相信大家都有同样的感受：当受到批评时，心里会特别的难受，希望自己在下次能做好，但是在第二次遇见同样的事情的，心理上却会产生犹豫，甚至失去信心。然而，当你做错事或者没有做好时，得到的却是激励和表扬，这无疑会给自己心理上增加相当的自信。
杨家福教授曾说过：知识分子不求什么，就求领导的一个信任。所以作为一个领导，一定要把握激励和批评艺术的辩证统一的关系。
简述领导者的批评与激励：
“即使对那些已经有一定信心的人，你也要把握住每个时机，持续不断地继续激励他们，要毫不吝惜地加以表扬，越具体越好。”
“领导的作风是有传染性的。一个整天都保持着积极、乐观态度的经理，不知何故就带出了一个散发着进取、向上精神的团队和组织。相反，一个悲观的、让人讨厌的家伙也莫名其妙地带出了一个令人不愉快的团队。令人感到不愉快的团队要想获胜是很艰难的。”
“每个时候意志消沉都能找到很好的理由，而作为领导者，你的工作就是同消极的引力做斗争。这不是意味着让你去粉饰大家面对的艰难挑战，而是说你要呈现出一种克服困难的、积极的、无所不能的态度。”（摘自韦尔奇语）
这些都深刻且含蓄的表达了作为一个成功领导者所必须具备的一个能力——激励和批评。
其实作为一个领导要做的无非是两件事：一、定制目标计划，二、不断激励大家完成任务。如果还有第三件事，那就是指导与批评。批评亦是指导的一部分，批评与激励密不可分，却有着各自的特点，是唯物辩证的统一体。
往往会有一些领导（尤其是初为领导者），由于不能充分的把握住激励和批评的分寸而使得事情适得其反。社会上也有许许多多的正反观点。关于表扬激励有人说：“开内部会议的时候，不要表扬太多的人，因为这样显得表扬很廉价”；反对者却说：“无论何时何地，都应该鼓舞大家的士气，激励和表扬是重要的手段”。关于批评有人认为：“不要轻易当众批评员工，因为这样很损伤他的自尊”；反对的观点却认为：“不批评怎么能进步？批评这个现象是为了给大家带来警示，防止类似的事情再度发生。”……双方的观点都有各自的道理，又似乎互相难以说服对方。
激励和批评是一个领导必须要面对的事情，因为对于任何事情，做最后决策的都是领导，因此，所有人目光必将盯紧领导，是赞成还是反对，是鼓励还是批评，这些都是一个领导必须表态的。
首先，没有批评就没有进步。毛主席就曾说过：要开展批评与自我批评。所谓当局者迷，旁观者清。一味的激励表扬只会增长一些人的盲目骄傲心理，而问题往往就在盲目中诞生。有勇气，敢于做出不受欢迎的决定，说出得罪人的话。这是领导应该具有的素质。如果一个人天生只会表扬激励，喜欢大家高高兴兴地在一起，不喜欢批评别人，结果员工逐渐流于散漫。这是没有勇气批评的内因。而外因则在于，员工占主导地位，领导迫于种种压力，不敢批评。无论何时，“哄着”员工干活的领导都是可悲的，一个领导者决不可以受制于员工。因为领导才是最终的决策控制者。
当然，批评绝对不是主流，否则组织只会死气沉沉的，而大部分的创作灵感都来自于明朗自然的气氛。因此我认为正向的激励和鼓励永远应该成为主旋律。
另外，领导的作风是可以传染的。下属的心情一定程度上受着领导的影响，一个整天都保持着积极、乐观态度的经理，不知何故就带出了一个散发着进取、向上精神的团队和组织。相反，一个悲观的、让人讨厌的家伙也莫名其妙地带出了一个令人不愉快的团队。令人感到不愉快的团队要想获胜是很艰难的。每个时候意志消沉都能找到很好的理由，而作为领导者，你的工作就是同消极的引力做斗争。这不是意味着让你去粉饰大家面对的艰难挑战，而是说你要呈现出一种克服困难的、积极的、无所不能的态度。
所以作为一个领导者，你要毫不吝啬的激励，但是不要泛滥你的鼓励，尤其是情形不符合事实时。
如何做好激励与批评：
批评与激励都是一门艺术，然而就我个人而言，激励容易做到，而批评更是一门艺术。就人类的心理上来说，好的方面往往易于发现和发掘，而对于不好的却是不善于，甚至有些人明明知道自身的缺点，却没有勇气提出，因此批评就显得尤为重要。
就激励老说，首先要正确思想，意识到鼓励的重要性，其次就是注意一些技巧要点：抓住每一个时机，越具体越好，态度正向积极，言符其实，佐以物质奖励……对于批评就需要费思量了，时机、火候、语气、语态……样样都需要琢磨。
鼓励需分层次，有主次、深浅的进行。
（1）、对优秀层次——少而精
此类人一般比较自信，甚至骄傲。因此对于他们的鼓励要少而精。过多的激励只会增长他们的骄傲而产生堕落。俗语有云：骄兵必败。
（2）、对一般层次——细而勤
大部分人都处于这个层次，而这个层次往往就是好与坏的过度阶段，善意的引导就可能使他们步入优胜者的行列；相反，就有可能堕入下层次。他们有许多共性，也有各自的个性，只要善于找出这一层次人的闪光点、共鸣点，逐个给予鼓励，整体给予引导，就会使他们产生巨大的内驱力。
（3）、对较差层次——多而泛
此层次人往往缺乏自信，易于自暴自弃，甚至影响大局。但是，纠其原因往往是因曾经的失利等因素导致的。所以，要善于引导他们走出阴影，重新树立信心。相信他们也将是“革命”的一支有利队伍。
对于批评更需要做好艺术的决策：
（1）、态度诚恳。作为领导者最重要的工作是帮助同事成功，以这样的诚心去沟通，相信对方也能感觉得到。
（2）、 具建设性。批评是为了改进而不是为了指责，所以尽量提出改进方案，或者把重心放在改进上来。
（3）、 对事不对人。只批评其某种行为或某一件不恰当的事，切不可否定其其他成绩或者一贯表现。通常夫妻吵架常常爱用“你总是……”、“你一向……”这类语句，这在批评同事时是一个大忌。
（4）、 坦诚沟通。把问题很坦诚地交流出来，切不可含沙射影，否则让员工感觉不可捉摸，忐忑不安。
（5）、 正向引导。一个人任何一种特质都有利有弊，不要试图一味否定或改变别人的特质，而是尽量让这种特质发挥它的长处，避免它的短处。例如，一个粗心的人，很可能生活中大大咧咧不拘小节，和同事合作愉快。所以，不要一味地对对方说，你怎么这么粗心！而是说，“我知道你是一个不拘小节的人，这个特质的好处是大度宽容，坏处是粗心大意。你要想想，怎样避免粗心带来不好的后果？”
激励和批评的艺术关系到整个全局的发展，不容小视。
总结：
在我们的生活中就充斥着激励与批评的优秀例子。例如：
蒲江集训，发生在主教练拉德科身上的两件小事给我留下了深刻的印象。从这两件小事上也可以领略到拉德科球场之外的人格魅力。
一次训练前的会议上，一名队员因为忽略了作息时间表上的变化而迟到了。拉德科坚持要等这名球员到来后再开会。他一直站在门口等着，会议室里的寂静让人有些压抑，有球员小声嘀咕道：“一会拉德科肯定要发火了。”5分钟后，这名球员有些不好意思的走了进来。拉德科并没有发火，更没有暴跳如雷，他绅士般请这名球员坐到椅子里，接着拉德科语气温和、表情严肃地开口讲话了。他说：“我不是国际警察，也不想处罚任何一名队员，我们的关系应该建立在相互尊重的基础上。我尊重你，你也要尊重我，并且要尊重在座的每一个人。如果下次开会再迟到，那么大家正常训练去，你自己回到房间里休息吧，不用训练了。”事后一名球员说：“虽然拉德科没有发火，但他的语气里分明让人感到了一种威慑力，下次开会谁还敢迟到啊。”
1月17日晚上，张耀坤从国家队回来，在第二天上午训练前会议上，拉德科出人意外的说：“首先欢迎我们的队长张耀坤回来，他的回归给我们目前的训练以及新赛季打出好成绩增添了信心。”说完，拉德科深情地看了张耀坤一眼，张耀坤有些感动地眨了眨眼睛，情感上的交流就在两个人目光相撞的瞬间完成了。国家队比赛失利，让张耀坤等人以离队这种形式来承担责任，显然是不公平的。但拉德科特殊的表白方式无疑让张耀坤感到了亲切、安慰和鼓励。
通过拉德科教练的事，我们更能深刻的体会到激励与批评的优越性和重要性。
做好激励与批评的辩证统一，相信你一定能成为一个优秀的、成功的领导者。

2008-5-21
指导老师：周开明
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