《价值为纲》学习心得.docx

价值为纲学习心得 贾龙山东物商集团 将价值为纲浏览一遍，思想受到了极大的触动，合上书页再重新打开，心情已是带着虔诚和严肃认真，重新拜读这本管理宝典，一段段鞭辟入里的言论，刷新了我对管理的观念，重塑了我对企业的认知。研读第一章华为公司的经营目的，有了一些心得体会，在此做以下汇报。 开篇伊始就写到。华为追求长期有效增长，不唯股东利益最大化，不唯员工利益最大化，为客户服务是华为公司存在的唯一理由。 企业要一直活下去，不要死掉。这句话诠释着企业要求长期有效增长的根本原因，不能保持增长，原地踏步甚至是倒退的企业，终将被市场竞争所淘汰。历史车轮前进滚滚，多少风光一时的明星企业，都已成为昨日黄花，如何实现企业的长期存续，涉及到方方面面的因素，但我想，最核心的部分还是企业人要永远保持一颗永不停息的心。 华为公司将“活下去”作为公司的硬道理，而这个活下去，不是苟且偷生，不是简单的活下去，而是要始终健康地活下去。企业的生存和发展都是依赖于客户的生存和发展，而所有企业在现代经济体系下，既是服务的提供者，又是服务的享受者，要想让客户满意，要有良好的客户关系，就要坚持优质服务。作为直接面对客户的业务一线部门，如何做到提供优质服务，我想一方面是要真实了解客户的需求，这需要我们跟客户真诚地、深入地沟通，另一方面是要不断的完善自身提供服务的水平和内容，与时俱进。 服务客户，应该作为整个企业全体人员的共同意识，让客户接触到企业的任何一个部门、任何一个方面都能够感受到我们的真诚态度，每一个人都成为企业价值观和文化的缩影，那么我们的企业文化就实现了根植于企业员工内心。 当我们在接受服务的过程中，如果感觉到合理舒适，那么在自己服务别人的时候就应该学习这种服务的方法和态度，当我们在接受服务的过程中感觉到不适，那么在服务别人的时候就应该避免使用同样的方式。把优质资源向优质客户倾斜，我们从客户那里赚到了钱，客户还说我们很好，就实现了优质服务。 追求公司的长期价值，华为的商业模式是长期保持饥饿状态，不谋求赚大钱。任正非一直主张赚小钱不赚大钱：“因为电信网络太不挣钱了，有些设备供应商减少了有些方面的投资，才让我们赶上来了。如果当我们在这个行业称霸时，我们继续赚小钱，谁想进这个行业赚大钱都是不可能的，他要赚小钱，他能不能耐得住这个寂寞。耐不住寂寞他就不干了，还是我们占着这个位置。” “以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”，华为的企业文化，通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激活状态。以奋斗者为本的文化可以传承的基础就是不让雷锋吃亏，对那些有使命感、自觉主动贡献的人，组织不会忘了他们。 他山之石可以攻玉，学习华为，初一接触就已收获良多，后续仍要继续钻研体会，并将领悟到的知识和理念运用到实际工作中。第3页 共3页