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航空公司干部培训学习心得
20**年11月20日至26日，南方航空集团公司的智力援疆项目喀纳斯南航干部一期培训班在广州举办，景区管委会及两乡干部职工26人参加，通过学习与考察，收获较大，学习期间的体会和工作启发总结如下：
一、学习考察内容概况本次培训分为授课学习、城市参观、景区考察三部分，全程7天时间。授课学习在广州戴斯酒店，时间三天，聘请南航集团公司、中山大学旅游学院、xx省行政学院、旅游策划公司的教授专家，针对喀纳斯旅游发展和管理，讲授《网络舆情应对与应急管理》、《旅游文化项目策划与景区营销实战案例》、《国外旅游景区管理：案例与启示》、《旅游业的利益相关者与旅游规划》、《社区旅游规划与管理》等课程。城市参观时间1天，参观了xx市誉为岭南建筑艺术明珠的陈家祠、越秀公园、广州电视台、中山路、珠江夜景五个经典的城市风貌。景区考察时间3天，赴xx省以旅游者的身份，按照旅行社组织的线路，考察了三亚南山文化旅游区、天涯海角、兴隆热带植物园、分界洲岛、博鳌会址等景区。此次培训还对南航集团总公司的发展过程、体制改革、经营规模、业务范围进行了充分了解和掌握。
二、学习收获这次在广州学习，南航集团公司人力资源部和喀纳斯景区政治部准备工作很充分，在师资、培训环境和生活服务工作上做的都很到位，培训学习效果很好。主要收获有以下几点：
（一）通过学习深刻理解了旅游文化的功能和作用，一是活化山水资源，文化能赋予自然山水灵魂和生命。二是丰富产品体验，文化能有效延长旅游产品成熟期。三是彰显品牌个性，文化使旅游品牌具有独特的精神气质。四是增强竞争优势，文化具有地域性、民族性、传承性，不易模仿和复制，能增强城市和景区的竞争能力。通过学习掌握了旅游文化资源挖掘和策划的基本原则和方法。策划四个要素分析资源、研究产品、挖掘文化、品牌提炼。两大目标：品牌目标——提升城市和景区的市场美誉度、销售目标——促进景区销售，扩大客源市场。方法是四个结合：
1、景区活动和市场活动相结合。
2、活动设计和产品开发相结合。
3、景区促销和社会热点相结合。
4、广告推广和媒体报道相结合。授课老师通过揭阳城市品牌形象策划、梅州雁鸣湖旅游度假村、开平碉楼世界遗产景区、爱地旅游品牌推广活动几个案例深入讲述了旅游文化策划和营销的过程，对喀纳斯旅游发展过程中文化资源的挖掘和开发起到很好的借鉴作用。
（二）充分认识到在旅游活动中存在的各方存在利益关系，这些相关者包括游客、外地旅行社、商业部门、景点开发商、正规的旅游服务企业、非法商业行为、当地的居民、政府管理部门。这些相关者存在着相当复杂的关系和利益博弈。通过学习和观察这些年喀纳斯景区的发展，认识到大多数景区发展初期：各个群体是一种自发的参与；发展中期：政府介入管理一些例如价格恶性竞争和拉客现象，由出现政府出面协调，加强管理，恢复了某一阶段的有序旅游商业环境，发展后期：技术援助（编制规划）、规范管理，制定规则、长期可持续发展。可参考的典型案例是遇龙河景区旅游发展、xx县旅游发展。
（三）加深社区旅游的理解。社区旅游的主要涵义是。从社区的角度考虑旅游目的地建设，以社区的互动理论指导旅游区的总体规划和布局，通过优化旅游社区的结构提高旅游流的效率，谋求旅游业及旅游目的地的发展。这说明社区旅游是一种新型旅游产品，与传统旅游、生态旅游相比，社区旅游开发的对象从景观、环境，拓展到社区及其居民，这是以人为本的人本主义思想的体现。社区旅游是追求旅游业与社区的社会、经济、环境和谐发展的一种理念和模式。社区参与是社区旅游开发的核心策略。社区参与是社区旅游发展的内在动力。社区居民是社区旅游的参与主体，政府组织是社区旅游的倡导和指导主体。社区参与旅游，还有助于营造和谐的旅游氛围，提高目的地社区居民的好客度。
（四）景区社区旅游存在的突出问题以九寨沟、喀纳斯为代表的观光型景区在社区旅游管理上都存在者以下问题：
1、政府介入社区旅游的管理相对较晚。由于社区居民的大规模卷入以及投资商的多方介入，导致社区旅游出现混乱无序状态。
2、餐饮和摊点收入为社区旅游点的主要旅游收入，由此导致旅游规模小，对地方经济的贡献不大。但投资者、政府和村民对社区旅游的经济功能和带动作用都有不同程度的乐观估计基础设施薄弱，开发水平低。
3、所提供的旅游产品单一，服务质量不够高。以物质景观的展示为主，对精神文化的内涵揭示不够。
4、大量村落和民居缺乏深层次的、异质性的开发。对于民俗文化的开发没有展开，只是提供简单的食宿，文化的挖掘和展示远远不够。
5、社区旅游规划未得到重视，即使有所考虑也主要侧重物质规划。
6、农家乐和民居旅馆的布局和准入没有限制和规划。旅游区内的大部分餐饮点都是乱搭乱建的违章建筑，设施条件较差。特别是卫生条件和排污处理方面给景区带来了较大的负面影响，一定程度上破坏了旅游社区的自然风光，景观质量和游客体验在下降。
7、发展较快的社区旅游点的商业化氛围日趋浓郁。已开发的大部分社区，经济意识大于保护意识，自然和人文资源保护面临更大挑战。如果不加限制商业氛围将抑制了社区的旅游文化氛围，过度商业化会降低社区旅游价值，文化的真实性也面临丧失的危险。社区因旅游开发引发了一系列矛盾和问题，原本和谐安宁的乡村社区，由于追逐利益，相互之间产生了矛盾和纠纷。村与村之间、村与企业之间、村与政府部门之间、个人与个人之间，存在着错综复杂的利益关系，矛盾纠结在一起，各不相让，很难化解。时间久了，将影响整个旅游社区目的地的和谐度和好客度。
三、考察收获
（一）xx旅游业发展基本情况xx位于中国的南端，全省包括xx岛和中沙、西沙、南沙群岛及周围广阔的海域，下辖海口、三亚两个地级市，琼海、文昌、万宁、五指山、东方、儋州六个县级市及其他十个自治县。陆地总面积3.5万平方公里，是我国仅次于台湾的第二大岛。地势由中部高山向四周逐渐降低，最高峰五指山海拔1867米。地处热带，属热带季风气候，终年无霜雪，四季如春，年平均气温23.8摄氏度。xx人口总数为803万人，其中有黎、苗、回等少数民族约150多万人。拥有130万人的黎族遍布xx岛，他们善纺织、印染，服饰、饮食具有鲜明的民族特色，成为xx最主要的民族习俗旅游资源。xx岛与美国夏威夷处在同一纬度，在长达1528公里的海岸上遍布可以开发建设成为世界一流旅游圣地的旅游资源，旅游业已成为xx省的支柱产业。
（二）xx岛的旅游特点。一是发展环境宽松。长期以来，以“互为市场、互为腹地、互送客源、互利共赢”为原则，打破地域界限，冲破行政壁垒，有效整合资源，谋求共同发展，实现旅游生产要素的自由流动，打造无市场障碍、无政策障碍、无交通障碍、无服务障碍的无障碍旅游区，为旅游者提供宽松、顺畅、优质的旅游环境，已成为xx旅游发展的显著特点。二是开发保护并重。xx地广人稀，满目皆绿，椰子树、摈榔树等遍布全岛，城市绿化造型精致，乡野郊外全然是原生态的热带植物郁郁葱葱，空气自然清新，是不折不扣的“生态岛”。三是目标定位准确。随着黄金周旅游呈现理性化回归趋势，人们在旅游过程中，已经不再是走马观花地参观景点，更多的人开始关注旅行的质量、接受服务的水准以及出游的体验和感受，xx市一直致力于打造国际性热带滨海度假目的地，将旅游观光型产品与休闲型产品有机结合，度假旅游持续生温。
（三）旅游中存在的问题。我们看到xx旅游业在取得了巨大的成绩的同时，也存在一些不足：一是资源配置缺乏科学性。盲目开发建设、低水平重复建设现象依然存在，造成了旅游资源的极大浪费。目前，尚有一批旅游宾馆（饭店）在建设中，年接待能力已明显过剩，造成了旅游饭店客房开房率逐年下降。二是旅游景点布局不合理，观光线路过于单一。目前，xx旅游线路已由过去的东、中线游变成了单一的东线游，旅游活动过度集中在东部地区，低水平、低档次、低标准等“三低”重复建设旅游景点过多，中、西部地区旅游资源尚未得到合理的开发利用。三是导游生存空间恶劣。导游无底薪，无险金，与旅行社只是纯粹的合作关系。这种无任何保障的工作环境使得导游的职业素养普遍不高，以追逐最大利润为目标，在一定程度上损害了游客的正当利益。
四、几点启示：
（一）加强文化研究和保护挖掘禾木村是图瓦人、哈萨克人共同生活的场所。禾木村目前所呈现出的文化景观体现了当地人的生活方式和文化体系。研究禾木村，对于保护已经开始受到现代化生活方式冲击的本地文化具有极高的示范意义。当前加强对少数民族旅游文化的规划至关重要。喀纳斯景区目前全面开发旅游，旅游各景点景区发展较快。然而，一个不容忽视的问题就是防止资源过度滥用，没有找准开发的亮点。为避免少数民族风情旅游点同质化、雷同化的现象，建议要加强规划，做到整体开发、统一布局和营销品牌，发挥整体优势，用规划来规范和引导。
（二）政府做好管理者的责任社区及其居民、政府、企业等各利益相关者的被动状态最终导致的将是旅游可持续发展的被动。政府在各个领域中的主导地位有着牢固的现实基础。这意味着社区参与本身就离不开政府的干预，但关键是要明确干预什么、何时干预、干预到何种程度、以何种方式干预。建议1、制定可行的旅游公共政策。
2、提供社区民主参与的制度平台3、明确地方政府在社区参与中的角色定位。
（三）创新发展。根据博鳌的发展经验，旅游业与其他产业的不同在于，旅游的发展跟地方经济的发展有一定联系，但没有必然联系，它可以不受经济的约束而率先发展，展露头角；它可以移花接木、无中生有；它可以另辟其径，借题发挥。因此，我们应该开动脑筋，创新思路，大胆设想，不断开发出有新意、有创意的旅游产品，满足旅游者追逐“新、奇、特”的旅游欲望，从而实现旅游的超常规、跨越式发展。
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