1、第三章商务办公礼仪第三节沟通礼仪课程第三章第三节沟通礼仪教学内容1.沟通的含义2.沟通的要求3.沟通的礼仪4.沟通的内容5.沟通 的禁忌教学目标掌握沟通的礼仪教学重点1.沟通的礼仪2.沟通的内容3.沟通的禁忌教学难点1.沟通的礼仪2.沟通的内容3.沟通的禁忌教学方法讨论法、讲授法、案例分析法、图片展示教学准备教学PPT、案例文本、图片、教学活动案例教学环节与主要内容教学活动【教师讲解】：情景再现思考：小钱的问话中有何失礼之处？为何会引起小赵的不满？懂礼学礼一、沟通的含义沟通可以传递信息、思想、情感、知识及技能。二、沟通的要求1 .沟通的基本问题一一端正心态2 .沟通的基本原理一一关心他人3 .
2、沟通的基本要求一一主动沟通三、沟通礼仪1 .表情自然(1)面带微笑(2)目光专注2 .姿势得体3 .距离适宜美国人类学家、心理学家霍尔博士通过大量事例证明，现代人与人 的交谈有四种距离，包括亲密距离、私人距离、社交距离和 公众距离。4 .沟通礼仪（1）讲话礼仪语言要通俗易懂。语速要适中。语气要平和。（2）倾听礼仪四、沟通的内容1 .话题内容的选择（1）话题内容要符合身份（2）话题内容要因人而异（3）话题内容高雅、轻松.选择话题时的考前须知商务沟通中有“六不谈”和“五不问”：六不谈不能非议本国的国家和政府；不能涉及国家秘密和行业秘密： 不能随意涉及交往对象的内部事务。包括别国的内政、 其他单位的内务；不能在背后议论同行、领导和同事；不谈论格调不高的话题，如家长里短、小道消息、八卦 新闻等；不涉及私人问题，强调关心有度，过度的关心也是一种 伤害。五不问不问收入。在市场经济条件下，收入的高低可能跟个人 能力或企业的效益有关；不问年龄。主要有两类人群的年龄不能问：临近离、退 休的人员、白领丽人； 不问婚姻家庭。涉及个人人格尊严；不问健康。个人的健康属于个人隐私；不问个人经历。英雄不问出处，重在现在。五、沟通禁忌一忌打断对方。二忌补充对方。三忌更正对方。举例故事四忌质疑对方。板书设计教 学 反 思
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