门诊患者流量调配医疗资源机制.docx

门诊就诊患者流量调配医疗资源机制
为改善门诊就诊环境，完善门诊管理制度，落实便民措施， 减少就医等待，改善患者就医体验，特制定“门诊医疗资源调配方案: 一、人力资源调配1、科室应根据本科室门诊工作的特征，对门诊实施人力资源调配，如上 午门诊就诊量多，有高峰时段，科室应重点做好该时段的人力配置 工作。
2、挂号处按照科室分类做好门诊就诊患者流量统计工作，当半小时 内同一诊室出现15位以上就诊人员时; 挂号处及时通知导医台，导医台 在第一时间与对应科室主任联系，由科主任负责做好人力增援工作。 保障门诊工作的有序有效进行。
3、门诊服务窗口出现排长队现象时，由导医台通知对应窗口负责人 及时开启备用窗口，缩短患者排队等候时间。
4、医院同一科室设有两个门诊，在门诊流量大时，导医台或挂号处 可以适时做好病员分流工作，前提是向病员介绍两个门诊的基本情 况，并征求病员意见，协商后为病员安排诊治工作。包括分流、预约、 等候等多种方式供病员选择。
二、设备调配1、临床科室和辅助科室做好门诊工作量的分类统计工作，当病人需 求量超过本科室每台仪器规定的工作量时，要及时通知科室负责人 开启备用设备，必要时延长工作时间，缩短病人排队等候时间，杜绝 推诿，做到当日申请单当日完成。
2、辅助科室开展的各项辅助检查及新增工程时要有明确的适应症与 禁忌症，并定期对分诊、导医在院内进行培训，防止病人流失，在 保障患者有效就诊的同时.，做到医院医疗资源合理化利用，同时保障 了患者的权益。
三、时间调配1、辅助科室为满足门诊工作的需要，当八小时工作不能满足临 床需求时，科室负责人安排工作人员提前上班或延长下班时间。
2、临床科室在规定上班时间没能完成的诊疗工程，要以病人为 中心，适当延长上班时间满足患者需求。