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在保险高地上吹响文明号角
――人保财险顺德支公司北滘营业部青年文明号自查报告

2010年，是集团公司为全面落实《公民道德建设实施纲要》有关要求，进一步引导广大青年践行科学发展观，弘扬时代文明，在全面建设社会主义的伟大实践和推动保险、金融行业发展中成长成才、建功立业的建设年，也是我支公司、我部保利润促发展的关键年。
2010年，我部在上级公司党委的正确领导和大力支持下，以“三个代表”重要思想和“八荣八耻”为指导，以维护员工合法权益为职责，紧密联系学习实践科学发展观活动，大力弘扬“求实、诚信、拼搏、创新”的企业文化理念，紧紧围绕支公司目标任务，团结带领广大员工与时俱进、开拓创新，充分发挥青年文明号在“人保财险为您服务”活动中的重要作用。我部现将“青年文明号”自查情况汇报如下：
一、 现场考核部分：
1、服务举措方面：
在营业部大厅的显著位置设立了意见簿，24小时电话受理报案，保户投诉有记录，每天有专人在意见簿上记录处理的结果。
在营业部大厅设立咨询柜台，全员都是解答员，方便保户随时询问。
查勘现场依托我司95518的24小时服务专线，实现限时服务制度，顺德中心地区车险出险报案20分钟内专人到达现场，边远镇区30分钟内到达。
理赔时做到践诺重于承诺，我部员工没有出现向客户提出工作以外的任何要求的情况，用行动擦亮了青年文明号的牌子。
2、工作场所方面：
在营业厅显著位置悬挂“青年文明号”牌匾，公布“青年文明号”服务标准和监督电话，虚心接受社会的监督。
设立保户接待席，摆放茶水和保险宣传材料，从细微处着眼。
工作场所及周围环境整洁；办公用品摆放整齐，工作秩序井然，没有堆放私人用品，体现我司ISO9001：2000国际认证的标准。
营业场所有服务流程图、索赔指南示意图，体现我司ISO9001：2000国际认证的标准。
3、精神面貌方面：
员工（内勤人员和外勤人员）统一挂牌服务，办理业务准确快捷。衣着统一、整洁，言谈举止文雅谦和。工作过程使用文明用于，服务态度热情、主动、耐心。工作时间能做到不吸烟、聊天、吃零食、打瞌睡等不违反工作纪律的情况。

青年文明号从自我做起、从小事做起。不以善少而不为，不以恶少而为之。
二、非现场考核部分：
1、组织机构：
我部成立了由主要负责人参与的创建“青年文明号”的工作领导小组，由共青团北滘支部书记梁均海为组长，全体青年团员为组员的组织机构，紧密联系支公司第十三党支部，党团共建“青年文明号”。
创建工作领导小组召开创建工作会议：
每周一、三、五的三次晨会上，由营业部经理主持，团支书发言进行我部青年文明号的上阶段工作小结和下部工作安排，各参会的组长、骨干会后进行传达，争取做到将“青年文明号”的创建工作融入到大家日常的保险工作当中，在保险高地上吹响文明号角。
创建单位团组织健全，能围绕保险业务开展创建活动：
我部现在一共有员工34人，其中共产党员3人，35周岁以下的青年人数25人，占比74％，其中大专以上学历的青年人数17人，高学历青年占比50％，我部青年文明号人员年龄年轻、学历较高，为围绕保险业务开展青年文明号活动奠定良好的群众基础。
另外，我部今年1月—10月，一共新增青年团员12人，补充了大量的新鲜血液，为开展青年文明号活动提供可持续发展的动力。
2、制度建设方面：
有明确的创建目标和标准：
我部组织了全体的青年学习《中国人民保险集团股份有限公司青年文明号管理办法》，对照《管理办法》进行整改，以倡导职业文明为核心，以行业管理规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设、岗位创优为重点，以先进典型为导向的群众性精神文明创建活动，旨在引导青年树立以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为内容的职业道德，履行“人民保险，服务人民”的企业使命，展示“以人为本，和谐奋进”的企业理念，为经济社会协调发展贡献力量。
有与创建工作相适应的内部管理制度：
我部将ISO9001：2000国际认证和《中国人民保险集团股份有限公司青年文明号管理办法》相结合，实行标准化的工作流程和规范的工作制度，公开、公平、公正的制定、宣导各项制度、政策精神。
创建制度明确与公司效益挂钩、创建计划考虑公司效益目标：
我部每季度根据支公司下达的季度任务和季度奖励，结合营业部的实际，咨询组长、骨干等的建议，推出营业部的月度及季度奖励方案，在晨会上公布宣导，在完成公司下达的任务的前提下进行奖励，主要以“业绩论英雄”，考虑人员在日常工作、为集体服务、好人好事等在开展“青年文明号”活动过程中的表现给予额外的奖励。
实施“号、手”联动，有一定数量的“青年岗位能手”：
我部根据实际情况，将“号、手”联动与保险导师“传、帮、带”相结合，这样既能培养新人，也能将青年文明号活动溶入日常保险展业过程中。
制定奖励、激励制度，并能贯彻落实。
3、经营业绩方面：
保费、利润等主要业务指标的完成情况。
面对竞争越趋激烈的保险市场，我部在公司的支持和关怀下，在营业部经理的带领下，在各组长骨干的带头作用下，营业部所有人员努力展业、积极开拓、加班加点，我部2010年1月1日—10月31日实收保费共1535.8万元，全年任务完成率为73.7％，同比去年同期增长179.2万，这个成绩的取得，是众人实践青年文明号的成果，也是我部在保险高地上吹响的文明号角。
4、管理方面：
创建单位自觉维护保险市场秩序，依法经营：
PICC人保财险，是保险市场上的一个响亮的品牌，我部以我司为豪，在日常的工作中听指挥、跟步伐、响口号，今年以来没有发生过一次被社会、被上级监督机构曝光、查处的违纪违法事故。
在加强管理、改善服务方面不断创新，取得明显的经济效益：
我部将青年文明号的创建活动与发挥保险的社会稳定器、经济助推器相结合，今年以来先后承保了锡山家具厂的公车车队（30多台车）、骏特电器有限公司的雇主责任保险（雇员200多人）、美的电器新办公大楼的公众责任保险（接近10家财产保险公司上报保险方案，最终我部中标）、北滘医院的医疗责任保险（洽谈中）……为社会的和谐、经济的发展擦亮青年文明号的牌子。
落实“优质文明服务”成果显著，受到保户的认同。
我部在开展保险的承保、理赔服务的过程中，在不违反规章制度的前提下，为客户争取最大的利益，做客户的贴心人，受到客户口头和锦旗赞许。
创建单位的员工岗位技能明显提高，职工自身素质和业务水平进一步提高。
开展青年文明号，在保险高地上吹响文明的号角，归根到底，离不开人的作用。因此，我部在开展青年文明号的活动中“以人为本，和谐共进”，青年员工的岗位技能不断提高，最明显的是今年1月—10月人均保费为69.8万，同比去年同期增加了8.2万，二是今年以来“新鲜血液”增加了13人，增幅57％；三是下半年加大了新人的培训力度，既从思想上引导他们为什么要从事保险？如何开展保险？如何将青年文明号的创建与保险事业相结合？……又由导师“传、帮、带”其外出展业实践，做到理论与实践相结合、青年文明号活动与保险事业相结合。
总之，我部全体员工将再接再厉，扬长避短，坚持以“三个代表”重要思想和“八荣八耻”为指导，深入贯彻党和上级公司的各项方针政策，围绕省、市（支）公司的整体工作思路和发展战略目标认真履行职责，建立和谐、稳定的劳动关系，充分调动广大员工的积极性和创造性，为把北滘营业部建成管理一流、服务一流的青年文明号团队而继续努力奋斗！

人保财险顺德支公司
北滘营业部
2010年11月23日
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