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单位个人学习体会 今年是我区进行机关效能建设的第二年，在过去的一年里，我能根据区委区政府的要求，大力转变工作作风，提高办事效率，努力把效能建设的精神实质落实到日常的工作中去，工作面貌也为之一新。在取得一些进步的基础上，今年我将认真贯彻全区机关效能建设会议的精神，再接再厉，大力提升自身素质，改进工作中的不足之处，抓细节，多换位思考，让“人民的公仆”理念在工作的各个方面都能得到体现。下面就谈一谈我在机关效能建设过程中的一些做法、想法和体会。 我所工作的部门是政府办外事科，负责全区因公出国（境）手续的办理和审批.我作为科室负责人和主管这项事务的专办员，能努力为出国团组提供优质高效的服务，保证他们按时顺利出访。在工作中能坚持“为基层服务，方便基层，确保重点，急事急办”的宗旨，为企业人员的出国开辟“绿色通道”。对一些不了解办理程序的经办人，能耐心细致地向其讲解。遇到出国任务较急的申请材料，能急企业所急，千方百计地为他们抓紧时间办理审批，基本做到了“能办的事尽快办，难办的事尽量办、不能办的事也要多做解释”。继续抓好因公出国（境）任务审批管理，严把出国审批关。在办理因公出国（境）手续过程中，努力实行“三个制度”，即：服务承诺制。将外事审批涉及的内容、程序、时限向社会作出公开承诺，自觉接受群众监督。限时办结制。进一步简化办事程序，缩短办事时限。承诺手续齐全、能办的马上就办。不以任何借口拖延和刁难。首问负责制。出国人员到机关或打电话到机关咨询，属于接受询问的首位工作人员职责范围内的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项、需要补充或携带的材料、以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。 在工作中，创新制度，加大为民服务的力度，一是制作了详细的申办因公出国（境）审批示意图并张贴上墙，使前来办理手续的人员能一目了然，少跑冤枉路。二是对马上可以审批办结的材料在第一时间办结，做到了立等可取。三是对前来办理的人员接待热情，礼貌周到，讲解耐心细致，工作精神始终饱满。四是通过在网上收集世界各国最新的签证信息，及时反馈给出国人员，让他们在办签证时能有的放矢。五是加强出国前的安全外事纪律教育，对初次出国人员的教育要达100%，对于工作较忙的出国人员可以进行上门教育，使他们能高高兴兴出国，安安全全回家。 一年来，我的工作作风不断改进，服务意识不断增强，工作效率不断提高。但是对照标准，比照先进，我感到还存在一些不足，表现在三方面：一是对外事政策的学习还不深不透。外事工作是博大精深的一门工作，外事知识更是浩瀚如星辰，签证政策又是国家外交政策的一部分，变化性较大，对一些国家的签证信息了解得不详尽不及时将导致我们在办理签证工作中的被动。二是为区招商引资服务工作还不到位。对区政府团组的护签办理工作参与度还不够，如国外邀请信的翻译，随团翻译的配备等工作。三是外事安全教育力度还不够大，由于人手少的原因，对行前教育工作还不够重视。对于这些我将在今后的工作中加以改进。第3页 共3页