金融机构基层网点年度述职报告.docx

金融机构基层网点年度述职报告 *年述职报告 在刚刚过去的*年里，*支行认真贯彻*支行各项会议精神，积极落实支行各项经营措施、办法，以加快业务发展为主线，深化会计基础管理工作，努力提高核算质量，加强会计核算监管力度，防范各种操作风险，坚持求真务实、开拓创新，认真履行各项工作职责，通过全体员工的努力，各项业务得到了健康、稳步的发展。现将一年来的工作情况简述如下： 一、主要工作成绩 *年，*支行坚持以客户为中心，进一步加大了市场营销范围、层次和力度，攻难克坚，经过一年的不懈努力，各项经营指标完成情况良好。人民币各项存款实现*万元，比年初增加*万元，其中储蓄存款*万元，比年初增加*3万元。对公存款3*万元，比年初增加*万元。个人业务相关指标除保险代理外均完成支行下达任务，整体综合排名暂列支行第一名。 二、各项工作开展情况 1、政治思想上坚持勤政廉政，努力提高自身素养。作为网点负责人，政治思想上我能够要求自己和团队做到及时学习掌握党和国家的方针、路线、政策，深刻领会上 级党委的战略部署和要求，通过理论的学习和实践，不断提高自身的思想和业务素质；自身能够时刻以党员干部的标准严格要求自己，清正廉政，不谋私利，作风正派，保持一个党员干部应具有的思想品格，积极发挥好支行领导作用。 2、市场营销上坚持以客户为中心，努力推动业务经营快速发展。 支行加强以客户为中心，实现“做业务”向“做客户”的转变，努力提高客户满意度，规范优质服务行为，对顾客的投诉，主管领导亲自与客户解释说明，直到客户满意为止，以此树立*支行的良好形象。 3、业务发展上实现差异性服务，针对不同客户服务实施灵活讲求实效的解决办法。 具体体现在以下两方面： 个人业务发展迅速。从年初开始，认真落实支行每月营销活动（。），激发员工的营销热情。紧紧锁定*周边的几大市场客户开展营销，以柜台和上门营销相结合，通过优质服务和适合的金融产品赢得客户的青睐，客户储蓄存款、及各种中间产品业务稳步增长。 对公业务得到进一步拓展。工作中一方面稳定存量客户，运用各种公关方式与大客户建立长期稳定的业务关系，明确攻关责任人，实行“一对一”跟踪服务；另一方面建立营销团队努力寻找市场资源，发现新的大客户由专门团队进行 及时跟踪服务，找准营销定位和合适的金融产品，做到营销质量和营销效益相统一，截至*年末，全年共实现新开户123户。 4、网点建设上坚持从严治行，努力强化内部管理。a、是开展形式多样的学习活动。通过每周三例行的业务学习及制度学习，增强员工风险防范意识，提高员工职业道德水平，形成以机制强化内控，以制度严格管理的内部管理模式。 b、是加强检查监督，各级会计主管认真履行职责，严格执行制度，加大检查监督的力度，诸如对现金、重要空白凭证按规定进行核对，各重要岗位重点监控等。 c、是切实做好案件防范工作，从源头上防范操作风险。做好员工行为排查，杜绝业务操作中的随意性，切实防范风险。 二、工作中的不足及努力方向。 回顾一年来的工作情况，尽管恪尽职守，但有些方面的工作仍存在一些不足之处，具体表现在： 1、业务知识的学习缺乏系统性、计划性，特别是新业务的学习很不够，工作中感到力不从心； 2、面对业务经营出现的矛盾和困难，缺乏足够的耐心，有时情绪不够稳定，工作方法也有所欠佳或欠妥； 3、支行下达的各种考核方案在对员工具体考核时，还不够细化，一定程度制约员工营销积极性。 2011年是全行改革发展的重要一年，在今后的工作中我将加强理论和业务学习，进一步增强工作的责任感、使命感和紧迫感，加强团队建设，进一步提高自身的科学管理能力和统筹协调能力，创新工作思路，探索发展道路，团结和带领网点全体干部员工，踏实工作，实现更大的业务超越。 以上报告，如有不当请批评指正。 2012年1月4日第4页 共4页