天猫客服主管的主要职责包括哪些内容 .doc

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。天猫客服主管的主要职责包括哪些内容天猫客服主管负责配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。那么天猫客服主管的主要职责包括哪些内容?下面一起和范文网小编看看吧。篇一职责：1、熟悉京东天猫平台在线销售终端软件;2、负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作;3、一年以上电商行业客服经验，能够协调和处理售前、售中、售后相关问题;4、打字一分钟40个字以上。(优秀者不强制要求) 。5、熟练运用办公软件(文档、表格) 。6、具备一定的电话沟通能力，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力。;7、负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜;8、负责处理升级个案并跟进案件的解决，团队的管理和其他相关事宜;9、必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。任职要求:1.大学专科及以上学历;2.具备售前/售后管理岗位经验;3.能根据业务需求进行员工排班;4.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力;5.具备培训及投诉处理能力。篇二职责：1.负责天猫客服的日常管理，管理，监督，评估客服人员的各项日常工作以及售前，售中，售后环节的服务各项指标，建立质量指标体系;2.收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，先运营及相关部门提出合理化建议。3.对商品的发货，换货，退货，退款，补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部们处理;4.及时，有效，妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化;5.根据运营部业务需求配合营销活动的执行和实施;6.负责相关的数据的收集，统计，分析完成日报，周报及入职员工的产品知识培训;7.带领客服服务团队完成销售任务，负责销售目标的分解，落实，提高成交率，服务品质，降低退款率及投诉率;8.上级交代的其他事宜;任职要求：1.男女不限，大专以上学历，有2-3年电商经验，1年以上管理经验;2.性格温和，情绪稳定，有亲和力，有耐心，服务意识强，熟悉淘宝，天猫等电子商务客服的管理体制;3.具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力;4.为人诚实，工作积极性高，认真细致，有责任感;5.化妆品，服装，快消品等零售行业优先;篇三1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。篇四职责：1. 负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。2. 制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。3. 参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题。4. 负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。5. 精通各大平台后台管理，熟悉了解规则。6. 协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。岗位资格：1、有1年以上天猫客服管理经验，熟悉天猫客服管理运营体系及流程;2、熟悉电子商务运营体系及流程;3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧;4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力;5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。篇五1、负责公司淘宝/天猫店铺客服人员的管理，旺旺销售接待工作接待客户的订单咨询，促成订单成交，跟单和售后服务。2、负责公司店铺售后纠纷处理以及售后相关工作。3、负责公司电商岗位培训的相关岗位流程的资料。4、负责公司电商客服人员分配，排班，确保所管理的岗位工作有序、及时、接待。5、管理和完善岗位工作流程，优化人员结构，定期组织产品及沟通技巧培训。6、指导客服，售后等岗位人员的工作，提高所管理的各岗位的人员的工作能力，责任心，效率。7、 工作流程的梳理，资源的合理配置，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作。4