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办公室礼仪规范课件.pptx

1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,办公室礼仪规范,培训目标:,1.掌握基本办公室礼仪规范,使您适应日常工作场所礼仪要求;,2.掌握(公务)造访及接待客户必备礼节,从细微之处表达您对他人尊重;,3.礼仪细节,让您

2、每一位客人宾至如归;,4.塑造良好个人职业形象和企业形象。,办公室礼仪规范课件,第1页,目 录,接待礼仪,引见礼仪,介绍礼仪,名片礼仪,握手礼仪,入座礼仪,敬茶礼仪,递物与接物礼仪,交谈礼仪,站姿,坐姿,走姿,鞠躬礼,致意,迎送礼仪,乘车礼仪,上下楼梯、进出电梯礼仪,电话礼仪,清扫礼仪,办公室礼仪规范应注意其它事项,办公室礼仪规范课件,第2页,接待礼仪,总要求是:礼貌、庄重、正式、规范,正确、恰当反应本身涵养,和对他人尊重程度。,仅称呼职务,比如“董事长 中午好!”,仅知道姓,称呼“姓+先生/小姐”,比如“王先生 早晨好!”,知道姓和职务,比如“柳总 早上好!”“何总 早上好!”“蔡总 下午好

3、!”,D.一群领导或一群客人一起进来、不认识,“您好!”“早上好!”“中午好!”“下午好!”,办公室礼仪规范课件,第3页,接待礼仪,“请您稍等,我通报一下!”,“请问您找哪位?有预约吗?”,“请您跟我来!,“我带您过去他办公室!”、“我带您过去找他”,“对不起,他去*了。”,“请问您怎么称呼?方便留下联络吗?他回来后,我转告他。”,(,问候时,请起身,眼睛平视对方眼睛,面带微笑。,须注意肢体语言、口气、表情和眼神。),办公室礼仪规范课件,第4页,引见礼仪,在引导客人去领导办公室路途中,工作人员要走在客人左前方数步远位置,忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导这段时间内,不要只顾闷头走路,能够随机

4、讲一些得体话。,办公室礼仪规范课件,第5页,引见礼仪,在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯进,叩门时应用手指关节轻叩。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,注意不可用手指指着对方。介绍次序普通是把身份低、年纪轻介绍给身份高、年纪大;把,男,同志介绍给,女,同志;假如有好几位客人同时来访,就视情况要按照职务高低,或按次序介绍。介绍完成,先后退一两步,再转身走出房间,应自然、大方,保持很好行姿,出门后应回身轻轻把门带上(假如原先门是敞开,无须关门)。,办公室礼仪规范课件,第6页,介绍礼仪,自我介绍,落落大方地报出自己姓名,说自己在哪个部

5、门,哪个岗位工作,表示自己友善、诚意和自信。,办公室礼仪规范课件,第7页,介绍礼仪,介绍他人,标准:为他人作介绍时必须恪守“尊者优先”标准。,把年轻者介绍给年长者;把职务低者介绍给职务高者;假如双方年纪、职务相当,则把男士介绍给女士;把家人介绍给同事、朋友;把未婚者介绍给已婚者;本国人介绍给外国人;把以后者介绍给先到者。,办公室礼仪规范课件,第8页,介绍礼仪,介绍人和被介绍人都普通应起立,以示尊重和礼貌(但年长者、职位高者普通可不起立)。,在宴会、会议桌、谈判桌上,视情况介绍人和被介绍人可无须起立,被介绍双方可点头微笑致意;假如被介绍双方相隔较远,中间又有障碍物,,可举起右手致意,点头微笑致意

6、,。,介绍完成后,被介绍者双方应依照合乎礼仪次序微笑点头示意、握手,而且彼此问候对方。问候语有“你好”、“很高兴认识你”、“久仰大名”、“幸会幸会”,必要时还能够深入做自我介绍。,办公室礼仪规范课件,第9页,名片礼仪,礼仪基本要求就是尊重他人,。递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方,接名片时要用双手,并认真看一遍上面内容或有意无意地读一遍,不可不看就塞入口袋,或处处乱扔。,假如接下来与对方谈话,不要将名片收起来,应该放在桌子上,并确保不被其它东西压起来,这会使对方感觉你很重视他。参加会议时交换名片,应该在会前或会后,不要在会议中间私自与他人交换名片。,办公室礼仪规范课件,

7、第10页,握手礼仪,标准:由年长、上级、职位高者、女士有优先权,即先伸出手来握手。,正确姿势:距离对方大约一步远,上身微微前倾,两脚立正,目视对方眼睛,出手,,四指并拢,虎口相对,力度适中(首次见面握手),握手时间几秒即可,要大方热情。,弯腰低头,不卑不亢。,办公室礼仪规范课件,第11页,握手礼仪,切忌:,(1)握手时不能东张西望;,(2)不能戴手套与对方握手;,(3)不能一手插口袋与对方握手;,(4)不能交叉与对方握手;,办公室礼仪规范课件,第12页,入座礼仪,领导或贵客不让座,不随便坐下。假如领导或贵客不坐,自己不能先坐。领导或贵宾让座之后,要口称“谢谢”,然后采取规矩礼仪坐姿坐下。假如领

8、导或客人递上烟茶要双手接过并表示谢意。假如领导或客人没有吸烟习惯,要抑制自己烟瘾,尽可能不吸,以示对主人习惯尊重。领导献上果品,要等年长者或其它客人动手后,自己再取用。,办公室礼仪规范课件,第13页,敬茶礼仪,按由贵宾、职位高者、上级、年长者为起始适当次序,从被敬茶人右后侧奉敬,假如另一只手也拿茶杯,可单手奉敬(功夫茶则从被敬茶人前方,需双手奉敬),不妨碍被敬茶人,茶水应装八分满,并语气轻柔地说:“请用茶!”,办公室礼仪规范课件,第14页,递物与接物,递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方轻易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。,办

9、公室礼仪规范课件,第15页,交谈礼仪,表情要自然,态度要诚恳,用语要文明,表示要得体。首先双方要相互正视、相互倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。他人在与他人个别交谈时,不要凑前旁听。若有事需与某人谈话,应待他人说完。交谈中若有急事而要离开时,应向对方打招呼,表示歉意。,办公室礼仪规范课件,第16页,交谈礼仪,表情要自然,态度要诚恳,用语要文明,表示要得体。首先双方要相互正视、相互倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。他人在与他人个别交谈时,不要凑前旁听。若有事需与某人谈话,应待他人说完。交谈中若有急事而要离开时,应向对方打招呼,表示歉意。,办公室礼仪规范课件,第17

10、页,站 姿,站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场所,不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作。,办公室礼仪规范课件,第18页,坐 姿,正确坐姿应该:腰背挺直,肩放松。,女,性,应两膝并拢;,男,性,膝部可分开一些,但不要过大,普通不超出肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场所,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,更不能坐在椅子上挪动座位,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛。不论何种坐姿,上身都要保持端正,如古人所言“坐如钟”。若坚持这一点,

11、那么不论怎样变换身体姿态,都会优,美,、自然。,(坐时,普通不超出沙发或办公椅三分之二面积,更不能完全坐入或靠躺靠背,这种肢体语言告诉对方:你不把对方放在眼里!),办公室礼仪规范课件,第19页,走 姿,正确走姿是轻而稳,胸要挺,收腹,头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。,办公室礼仪规范课件,第20页,鞠躬礼,鞠躬,意即弯身行礼,是对他人表示敬意一个礼节方式。,鞠躬前双眼礼貌地注视对方,以表尊重诚意。,鞠躬时必须立正、脱帽,郑重地。,嘴里不能吃任何东西,或是边鞠躬边说与行礼无关话。,办公室礼仪规范课件,第21页,致 意,致意是一个不出声问候礼节,惯用于相识,人在社交场所打招呼。在社交场

12、所里,人,们往往采取招手致意、欠身致意、脱帽致意,等形式来表示友善之意。,办公室礼仪规范课件,第22页,迎送礼仪,当客人来访时,你应该主动从座位上站起来,引领客人进入会客厅或者接待区,并为其送上茶水,假如是在自己座位上交谈,应该起立,并注意声音不要过大,以免影响周围同事。切记,一直面带微笑。,客人走时,应起身相送,说“走好!”、“慢走!”,视情况送至门口或电梯。,办公室礼仪规范课件,第23页,乘车礼仪,工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意:,让领导和客人先上,自己后上。,要主动打开车门,并以手示意,待领导和客人坐稳后再关门,普通车右门为上、为先、为尊,所以应先开右门,关门时切忌用力过猛。,

13、在乘车座位上很考究,我国普通是右为上,左为下。陪同客人时,要坐在客人左边。,办公室礼仪规范课件,第24页,上下楼梯、进出电梯,先按电梯按钮,进电梯后按住电梯门,请客,人、领导进电梯。,假如前面已经有些人按电梯门,则让客人和领导先走。,电梯停顿后,侧身,让客人领导先行。,上下楼梯时,把有扶手一侧留给客人领导走。,办公室礼仪规范课件,第25页,接听电话礼仪,电话接待基本要求:,电话铃一响,拿起电话机首先自报家门“您好!XX企业!”,然后再问询对方来电意图等。,电话交流要认真了解对方意图。,应备有电话统计本,主要电话应做统计。,办公室礼仪规范课件,第26页,电话接待礼仪,电话内容讲完,应等对方结束谈

14、话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方尊敬。,在接听电话时你所代表企业而不是个人,所以不但要言语文明、音调适中,更要让对方能感受到你微笑。同时,要做适当必要电话统计,包含来电话时间,来电话企业、联络人及通话内容等,方便办理或转达。要习惯在电话中使用礼貌用语。,办公室礼仪规范课件,第27页,清扫礼仪,清洁工作最高境界是:办公环境时刻清洁、整齐、环境优美,却看不见清洁当场作业。,操作噪音大、动作幅度等有碍观瞻作业,应尽可能选在没有外宾时作业,或正常工作时间以外时间做。,清洁、整理时,应轻拿轻放,干脆利落,尽可能控制噪音、动作幅度、占地面、过道和通道。,办公室礼仪规范课

15、件,第28页,清扫礼仪,尽可能利用没有客人或领导不在时间清洁、整理,搞好卫生工作。,清洁盥洗室时,遇有客人或领导准备使用,应礼让,说“您先用!”,等客人或领导使用后再清理。,视情况说“对不起!”、打搅了”、“很抱歉”、“您先用!”,办公室礼仪规范课件,第29页,办公室礼仪规范应注意其它事项,领导到你办公桌前谈话或找你有事时,记得起立谈话。,出入独立办公室时,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入办公室后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看准机会。而且要说:“对不起,有急事打断你们谈话”。,企业内与同事相遇应点头行礼表示致意,与领导、

16、贵客相遇时,应喊对方,如“董事长”。,办公室礼仪规范课件,第30页,办公室礼仪规范应注意其它事项,走通道、走廊时要放轻脚步,尽可能防止脚步发出大声响。上班时间,在通道和走廊里不要一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。,进出电梯时为需要帮助人按住电梯门.,在电梯、进出门、盥洗室与贵客或领导相遇应礼让。,学会倾听;虚心学习;,学会给人适时恰如其分赞赏、称赞;,学着相互关心勉励;,办公室礼仪规范课件,第31页,办公室礼仪规范应注意其它事项,早晨进办公室时相互问早,下班回家时相互道别,转接电话时文明用语,请求帮助时表示谢意,不论是上下级,秘书还是办公室后勤人员,需要打搅他人先说对不起,不议论任何人

17、隐私,办公室礼仪规范课件,第32页,办公室礼仪规范应注意其它事项,在同事需要帮助时候伸出援助之手,在开会或同事聚集场所,不对任何不一样意见做出轻蔑举止,与来访者握手时做到大方得体,不卑不亢,与他人交换名片,双手送出以示恭敬,办公室礼仪规范课件,第33页,办公室礼仪规范应注意其它事项,将手机声音调低或振动,以免影响他人,打电话时尽可能放低声音,不翻动其它同事桌上文件资料,甚至电脑、传真机上与自己无关 任何资料,有任何资料需要移交给他人,一定要贴上小Sticker,写清时间、内容、署名而且不忘谢谢,将自己办公桌整理得干洁净净,不可将废纸乱丢一地,男士尽可能不在办公室公共区域抽烟,以免污染环境,在办

18、公室里见到同事或是来访者不忘微笑,不在办公室里制造流言蜚语或传输小道消息,办公室礼仪规范课件,第34页,办公室礼仪规范应注意其它事项,在办公室,行为要多加检点,比如:,不要在公共区域用餐、打瞌睡;,尽可能不要公共在办公室区域里吸烟;,假如确实需要用餐、化装、抽烟,请到专 用 区域。,私人电话接起来不要没完没了;,不要坐到办公桌上或将腿翘上办公座椅去。,办公室礼仪规范课件,第35页,办公室职员必须仪表端庄、整齐,头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长。,指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽可能用淡色。,胡子:胡子不能太长,应经常修剪。,口腔:保持清洁,不能有异味食品。,女性职员化装应给人清洁健康印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈香水。,办公室礼仪规范课件,第36页,注意您仪容 仪表,,擅用语言 眼神 微笑!,做一个行为举止 优雅得体,礼貌谦让 尊老爱幼职场人士,办公室礼仪规范课件,第37页,

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