实时决策管理.pdf

产品说明书SAS 实时决策管理使用增强实时分析的自动决策处理，提高收益并改善客户体验SAS实时决策管理可以做什么？SAS实时决策管理，结合商业逻辑、沟通策略和SAS分析技术，针对交互式的客户渠道如企业网站、呼叫中心、POS终端以及ATM自动柜员机等，提供增强的实时推荐和决策。SAS实时决策管理为什么重要？通过在实时与客户的交互中，自动应用分析技术到决策过程中，SAS实时决策管理帮助您制定更为智慧的决策。在正确的时间、正确的地点和正确的上下文中，成功地满足每位客户的特定需求，您的业务就能获得更高的利润。SAS实时决策管理为谁而设计？SAS实时决策管理，为定义沟通策略的市场人员、需要营销效果报告的管理人员、对客户行为进行建模和预测的分析师和创建目标客户群的营销活动管理者们，提供独一无二的功能支持。在竞争越来越激烈的环境下，企业组织发现他们需要将以往以产品差异性为核心的策略，转变为以增强客户体验为核心的策略。成功地应用以增强客户体验为核心的策略，能够创造出突出的并可持续发展的竞争优势，对市场变化做出迅速的反应。创新的交互式的营销战术，如实时决策制定，可以显著提高销售成绩，减少客户流失、提高营收和利润以及整个客户体验。过去，要实现实时决策制定，面临着资源短缺的困难局面。首先，业务用户要向IT人员描述需求，然后IT人员花几个星期或几个月的时间进行“艰苦的编码”工作，将业务和分析逻辑嵌入到应用中。处理时间的冗长和频繁的沟通失败，造成大量机会的流失和错误的执行。当所有的事情就位后，市场营销活动的条件和用户需求却又发生了改变，这导致了所有的处理过程又要重新开始。而当处理多渠道时，问题往往还会被放大，这是因为策略和时机的协调非常重要。SAS实时决策管理让企业组织能够跟上市场的脚步的同时，满足客户的要求，并且不给IT资源施加额外负担。将SAS分析技术和业务逻辑、沟通策略结合在一起，SAS实时决策管理能够为多个交互式渠道如网页、呼叫中心、POS终端和ATM终端提供智能实时的营销建议。该软件能够对下一步最佳行动提出通过自动化的决策处理提高收益在整个决策周期内访问和分析关键的最新信息，决定对您业务最优的选择。SAS实时决策管理解决方案，为您在与客户的实时交互过程中，提供关于客户的更快更准确的决策，甚至在诸如呼叫中心和网站等大规模数据环境中，也可以做到。自动化的决策可被复制并可再利用，以缩短营销周期。满足客户需求在正确的时间、地点和上下文中实时分析可在与客户交互的过程中提供有价值的洞察，帮助您确保每次沟通都是和客户相关的。通过一个解决方案就可以跨所有的营销渠道，该软件针对每个客户给出最佳行动建议。基于在对客户的历史数据和当前数据、客户的偏好和以往的决定、以及实时交互中所获得的信息进行分析，立即给出决策结果。减少对IT资源的依赖。在没有IT资源的帮助下，业务用户能够构建并改进自动决策处理过程，包括将SAS分析模型加入到决策中。他们还能够从其它解决方案（如SAS营销自动化）中访问用户交互数据，协调多渠道间的交互。概览主要优点建议，在信用授权、欺诈分析、抱怨处理及其它方面，基于分析来制定决策。在正确的时间、正确的地点和正确的上下文中，成功地满足每位客户的特定需求，您的业务就能获得更高的利润。SAS实时决策管理，可对高容量、面向客户的系统自动加强决策制定处理，帮助企业组织在所有渠道内一致地贯彻决策的落实。业务用户可以在交互可视化的环境下构建决策程序。由于他们可以利用多种数据源来建立决策流程，业务用户能够应用先进的分析技术和业务逻辑。这样做的结果让面向客户的职工能够快速制定决策，增强客户体验并且提高收益。下一步的最佳行动借助SAS实时决策管理，您可以决定“下一步的最佳行动”，将其整合为营销策略的一部分。这是一项重要功能，因为下一步的最佳行动能让您得到比标准的呼出营销活动更高的响应率。要明确下一步的最佳行动，需要您回答以下问题：采用什么方法，能够在接触客户时让客户关系最大化？销售比保留老客户更重要吗？风险管理比销售更重要吗？下一步的最佳行动就是不行动吗？一旦回答了上述这些问题，您就可以利用客户细分的方法对客户进行高度的差异化处理，制定出更适合更优化的决策。所有这些都依赖于分析洞察，这是为有着形形色色需求的客户提供广泛的解决方案的基础。实时分析应用在与客户实时交互时所获得的洞察，保证每次交互都是与客户相关的。SAS实时决策管理依赖于实时分析，针对每个客户提出下一步最佳行动的建议。通过将分析技术与业务规则结合起来，您可以对每个客户，结合其历史的和实时的数据，制定出最佳的决策。SAS实时决策管理使用SAS分析平台，为决策制定过程提供一套广泛的分析功能，包括对客户生命周期价值、客户偏好、客户流失和信用风险模型等等的分析。解决方案概述图1：SAS实时决策管理，能够帮助您制定更为智能的决策，不管您的客户是通过网络浏览器还是呼叫中心与您进行沟通，都能提高他们的客户体验。（SAS合作伙伴Sword Ciboodle提供的屏幕快照）主要特点实时分析通过SAS全面整合的分析平台和实时分析技术，为客户交互提供更深入的洞察。可以在实时的操作环境中，进行如客户生命周期价值分析、客户偏好分析、客户流失分析和信用风险等分析。进行分析时可结合业务逻辑，提供关于客户的最优决策。企业级的性能故障转移和强大的错误处理能力，保证了对客户决策的正常制定。服务器集群功能，保证了在高容量交易环境中的决策制定。决策流程的灵活构建通过图形用户界面，在任务栏中包括可重复使用的任务控件，决策流程可以图表的方式快速地建立。通过与SAS营销自动化共享通用的图形用户界面，软件减少了管理呼入营销和呼出营销所需的成本和努力。与SAS模型管理的集成，让您能够快速地在实时决策中验证和部署SAS分析模型。可以基于简单的子图表来构建复杂的决策图表，分享利用其它决策图表。在业务流程层面上支持用户、用户组和基于角色的安全性。SAS管理控制台（SAS Management Console）支持决策流程从设计到测试到投产的全过程。连通性一个符合标准面向服务的架构，将SAS分析部署到高容量的实时计算环境中。能够访问所有类型的数据，包括客户的历史信息、市场因素的数据、实时交互的信息等，用以对客户制定最佳的决策和沟通方案。收集沟通和响应历史信息，与SAS营销自动化共享，这样两套解决方案都可以访问呼入营销和呼出营销方式下的客户交互数据。SAS实时决策管理软件，支持SAS客户智能的通用数据模型和报告基础结构，可利用商业智能工具制作出详细的报告。决策流程的灵活建立为减少实施和部署时间，SAS实时决策管理提供了图形用户界面，用于构建决策流程。这样的界面可以让您直观的自行设计决策流程，远比通过抽象的编程和各种规则来设计简便得多。例如，您可以通过拖拽一系列可重复使用的任务控件构建处理流程。常用的任务控件都包含在软件中，您也可以通过SAS代码来扩展可重用的任务控件。企业级的性能即使最终制定了正确的决策，如果决策不及时或不一致，也可能对客户造成不好的体验。SAS实时决策管理采用了多层系统架构，具有服务器集群功能，所以即使是高容量，24/7全天候服务的企业，也能够及时制定智能客户决策，每次都能提供高质量的客户体验。故障转移和强大的错误处理能力，使得即使决策流程非常复杂，也能保证对客户决策的正常制定。SAS实时决策管理是一个多层的J2EE解决方案，建立在SAS商业分析的灵活平台上。市场上目前还没有其它类似软件与SAS实时决策管理的性能、稳定性和集成的深度相媲美。客户端应用支持的平台Windows XP Professional和Vista BusinessWindows 7 中间层应用 支持的平台 Sun Solaris for SPARC,Windows 64-bit,AIX,Red Hat LinuxNovell SuSE产品要求（包括在软件包中）SAS Real-Time Decision Manager Operational Mid-Tier 5.4SAS Real-Time Decision Manager Design Mid-Tier 5.4附加软件要求IBM WebSphere Application ServerIBM WebSphere MQSAS应用层支持的平台SAS实时决策管理服务器支持以下平台：Sun Solaris for SPARC Windows 64-bit AIX Red Hat Linux Novell SuSESAS实时决策管理元数据服务器支持以下平台:AIX HP-UX Itanium:HP-UX 11iv2(11.23),11iv3(11.31)HP-UX PARISC:HP-UX 11iv2(11.23),11iv3(11.31)Sun Solaris for SPARC Windows 64-bit 产品要求（包括在软件包中）SAS Real-Time Decision Manager Server 5.4SAS Real-Time Decision Manager Metadata Server 5.4数据库兼容性SAS实时决策管理5.4版可以通过SAS/ACCESS（包含在软件包中）来连接Oracle、IBM DB2、Teradata和Microsoft SQL Server。可选软件SAS客户端和中间层需要Java 5。如您有关于技术要求的其它问题，请联系您所在地的SAS销售代表。技术需求图2：SAS实时决策管理，让用户能够使用直观的图形界面，建立简单或复杂的决策流程。decision processes using intuitive graphical interface.