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区政务服务中心主任述职报告
区政务公开办、政务服务中心主要从事政务服务、政务公开、招商帮办工作，现将本年度履职情况及本单位效能建设目标任务完成情况、“四风”问题处理等汇报如下：过去的一年，中心紧扣效能与服务这两个工作重点，按照区委、区政府的要求，扎实工作，严守纪律，狠抓“四风”，在全省44个XX县区中率先完成审批权基本下放。目前，政务服务工作和政务公开工作在全省44个区名列前茅，连续第五年被市政府评为政务公开先进单位，并在今年第一批次顺利通过了XX省政务服务标准化验收，综合得分91分，目前我省区级政务中心中仅xx区和我区通过。在2014年电视台、纪委多轮暗访中零投诉。区纪委在中心召开了效能建设现场会，2014年再次被市文明委评为“市级文明窗口”。这些都有效提升了我区政务服务形象，提高了区行政审批效能，获得了广大办事群众的一致好评；《人民网》、《南京日报》、市台《新闻联播》、《南京都市报》、《滁州日报》等主流媒体均予以报道。
一、推行服务全天候，促进服务效果。在践行群众路线教育过程中，我们了解到部分外地企业、山区群众到中心办事时，往往是中午下班时间，需要长时间等待。中心以教育实践活动为契机，以党员志愿服务为依托，以群众需求为导向，制定了全天候服务的工作计划和制度，建立办理事项操作流程及配套措施，中心领导带头值班并公布了各值班人员的联系电话，为办事群众提供24小时咨询服务，确保群众办事不跑空趟，打造惠及全区广大人民群众的“民心工程”。自去年5月实施全天候服务以来，中午、节假日接待办事群众228人次，办结事项228件，8小时外接听咨询电话70多个，有效地为区内外办事群众提供了便利。
二、推进全程代理，关切群众需求。为更好地解决服务群众“最后一公里”，中心积极推动“两办”出台《关于进一步完善为民服务全程代理工作的实施意见》，编写《xx市xx区为民服务全程代理工作手册》，建成32个村综合服务中心，48个代理点，并在章广召开了现场会，得到了市委书记李明多次表扬和上级主流媒体的充分肯定。目前纳入代理的单位13家，52个项目，区直代理员26人，镇级代理员28人，村级代理员161人，基本完成全覆盖，并在全市做了经验交流，得到市效能办的通报表扬。
三、规范政务公开，确保公开质量。为进一步做好全区政务公开工作，政务公开办先后制定和发布了工作方案、考核办法及各项制度，指导区政务公开工作，使全区政务公开工作制度不断完善，工作水平不断提高。同时区公开办加大监督和指导的力度，有力推进全区重点领域信息公开工作的顺利开展，有效保证了涉及社会民众普遍关心的重点领域信息及时予以公开，也进一步提高全区政务公开工作的质量。与区财政局联合召开了区直机关单位2014年度财政预决算及“三公”经费信息发布工作动员会和培训会，使区直机关单位在我市率先完成了2014年度财政预决算及“三公”经费的公开工作，在全市率先召开了政务公开新闻发布会。
四、统筹帮办全局，促进项目建设。区帮办服务中心是全区项目帮办工作的组织单位，我们在做好直接帮办项目的同时，时刻要求自己立足于全区帮办的大局。除做好常规工作外，及时对帮办联络员进行业务培训，聘请市窗口负责行政审批的业务骨干来作辅导，编制《帮办指南》、《帮办工作手册》，规范我区帮办流程，提升业务水平。为更好地统筹协调区行政审批资源，我们提出了区内问题“调解制”，做到各负其责，保证区内审批不卡壳，市里审批“联动制”，帮办中心统一调度，相关单位牵线搭桥，极大地提升了工作效率。去年我们协调了远望项目规划调整，为银润明珠园协调防雷服务费，帮助章广风电全程注册、开户，帮扶科达利管业进行技改和气改，每年为企业降低成本100余万元，使企业今年产值翻翻，下一步将帮助企业电改，为企业产值跨越亿元大关奠定基础。
五、规范制度建设，严把“四风”问题。2014年全区效能现场会在中心成功举办，这是对中心工作的鼓励，也是鞭策。我们以此为契机，建立健全机关干部履职尽责制度，加强干部廉洁自律，制定了14项具有针对性和可操作性的意见制度和专项整治方案，做到主体明确、责任到人，由经办股室负责细化措施、注明完成时限。中心主要负责同志定期对各项制度的实施推进情况和内部职工每月考核进行督查，使落实制度不再是纸上谈兵，把“四风”问题关在笼子里，扼杀在萌芽中。
六、规范政务服务流程，推进标准化建设一是对现有的各项规章制度进行全面梳理，按照“简化、统一、协调、优化”的原则，把符合工作实际且运行成熟的制度全部上升为标准的形式固定下来。二是结合各岗位工作要求、各个审批服务项目办理流程和事项运转的保障要求，按需按岗建立涵盖行政管理和服务的每一个环节的标准。三是反复推敲论证，努力确保每一项标准的严肃性、规范性和适用性。四是开展“创先争优”活动，开展争创“红旗窗口”，争做“服务标兵”，党员“晒承诺”、“讲四美”等活动，把各项工作标准化要求细化为考评要点，每年评选一次“红旗窗口”和“服务标兵”，促进和带动了中心标准化规范化建设，使标准化工作“内化于心，外化于形”，提升窗口的服务水平。去年底，我区顺利通过省级标准化评估验收，得到省级专家的充分肯定和表扬，评审组要求我区在全省区级标准化建设中做标本。在做好本职工作的同时，中心积极参与区委、区政府工作，在文明创建、三联三增、美好乡村建设、招商帮扶中尽职尽责，在招商引资工作中获得了区委、区政府的表彰。中心重视“两代表一委员”建议，通过努力，在办理事项中增加了“企业注册登记”、医保、社保缴费等，方便了企业及区直单位。完善了企业注册“一表通”和联合审批两个平台“一表制”再整合及第七轮流程再造，现正配合编办做好复核全区“权力清单”和“责任清单”工作。过去的一年，我们虽然做了一点工作，离各位领导、代表、委员及人民群众的要求还有一定的距离。今后，我们将尽心尽力做好服务，为xx区经济社会发展履行应尽的职责，做出应有的贡献。
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