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1、 恒辉地产顾问机构 项 目 工 作 白 皮 书 河南恒辉房地产顾问有限公司 2008年1月编制 目 录 第一章：项目组织结构图…………………………………………………………3 第二章：项目人员定岗编制………………………………………………………4 第三章：项目部职责………………………………………………………………5 第四章：项目日常必做工作………………………………………………………6 一、项目会议安排 ……………………………………………………………6 二、公司会议安排……………………………
2、…………………………………7 三、 开发商会议安排……………………………………………………………7 四、 日常行政工作………………………………………………………………7 第五章：开发商沟通工作…………………………………………………………12 第六章：项目岗位职责……………………………………………………………14 第七章：项目图书馆………………………………………………………………41 第八章：项目必读…………………………………………………………………43 第九章：项目薪酬标准……………………………………………………………44 第十章：项目制度补充………………………
3、……………………………………48 补充附件……………………………………………………………………………54 第一章：项目组织结构图 项目总监 项目经理 行政助理 业务助理 行政部 督查专员 客服部 保安 保洁 信息专员 秘书 行政专员 合同专员 办证专员 签约专员 销售部 置业顾问 投资顾问 回访专员 推广部 推广专员 渠道专员 文案 设计 第二章：
4、人员编制定岗 部门 岗位 编制 部门 岗位 编制 兼 项目总监 1人 项目经理 1人 业务助理 1人 行政助理 1人 销售部 销售部经理 1人 行政部 督察专员 1人 置业顾问 根据项目情况定 行政专员 1人 投资顾问 根据项目情况定 信息专员 1人 储备人员 4人 案场秘书 1人 回访专员 1人 保安 4人 推广部 推广专员 1人 保洁 3人 渠道专员 1人 客服部 合同专员 1人 文案 1人 办证专员 1人 设计 1人 按揭专员 1人
5、 第三章：项目部职责 1. 认同并传达公司文化，不得乱发牢骚、不得散播消极思想； 2. 有义务和责任完成公司及开发商下达的各项目标任务 3. 严格按照代理合同控制营销费用并编制营销费用计划； 4.维护公司及开发商的利益、维护恒辉及项目品牌形象； 5.不得向开发商、公司、员工或客户欺骗、乱承诺、隐瞒相关信息； 6.严格遵守开发商、公司制定的各项规定及销售政策（价格、房源、销控）、销售流程； 7.不得抨击公司代理的其他项目或本项目的兄弟项目； 8.尊重开发商、尊重客户，不得与客户产生冲突（语言、行为、表情）； 9.节约用电、用水，维护案场的公
6、共财产、安全； 10.不得议论、诋毁、抱怨开发公司及本项目； 11.不得泄露客户资料、销售信息资料、项目优惠政策等涉及项目的相关信息； 12.不得炒房、倒房、不得利用职务之便从事如装修业务介绍等相关联行业的业务介绍； 13.不得鼓励客户向开发商要销控房源、优惠、提供开发商电话号码； 14.不得以任何理由、任何借口收取客户现金，不得以任何理由接受客户吃请或者接受客户礼物及好处费； 15.不得在公共场所拉扯、嬉笑谩骂； 16.熟知、熟记、遵守《置业顾问标准化作业手册》。 17.熟知、熟记本项目所有产品信息（如户型、面积、楼层、热销滞销房源、价格、商业、物业类型、车库、地下室）；
7、 第四章：项目日常必做工作 一、 项目会议安排 会议类型 会议时间 参会人员及主题 会议主持 每日 会议 早例会 8：30-9：40 项目全体工作人员 项目总监或经理 晚例会 18：30-21：50 项目全体工作人员 项目总监或经理 每周会议 项目周例会 周二18：30-21：00 项目全体工作人员 项目总监或经理 项目周计划会 周五晚 项目班子成员及置业顾问代表制定周工作计划 项目总监或经理 培训会 每周至少一次 需要培训的所有成员 培训人 每月会议 项目月工作会议 2日18：00-21：00 项目全
8、体成员 项目总监 月度方案讨论会 16日 班子成员及置业顾问代表、策划师、设计师、推广专员、渠道专员 项目总监 民主生活会 每月一次 员工代表 项目总监或经理 推广方案、促销方案、营销费用预算讨论沟通会 每月28日前 开发商董事长或总经理、营销部；公司董事长或总经理、项目总监、项目经理、主要策划、设计人员 项目总监 临时会议 阶段性销售问题专题会议 项目班子成员或邀请公司董事长、总经理、副总等 项目总监或经理 动员、演练会 认筹、开盘或其他大型活动前 所有参与认筹、开盘或活动的人员 活动总指挥 按揭协调会 开发商财务、银行、中介、按揭人
9、员 二、 公司会议安排 会议类型 会议时间 参会人员及主题 会议主持 公司周工作会议 每周一早8：00-16：00 项目管理层 公司行政总监 公司的民主生活会 每月一次 项目部分人员 公司行政总监 置业顾问经验交流大会 每月第一周周四 项目管理层及置业顾问、投资顾问 公司销售总监 公司月计划会 项目班子成员 公司行政总监 三、 开发商会议 每周项目经理（或项目总监）参加开发商周工作会议 四、 日常行政工作 1、 每日工作 时间 工作内容 执行人 责任人 备注 8：20-8：30 打扫案场卫生及广场卫生 项目值日
10、人员 行政助理 22：30前 通过短信向董事长及总经理、开发商董事长汇报当日销售情况 案场秘书 行政助理 20：00-22：30 向公司呈报日报表 案场秘书 行政助理 8：30前 以电子邮件形式向开发商发送前一天日报表 案场秘书 行政助理 10：00前 更新信息栏中的信息（包括恒辉快报、通知、市场资讯等） 行政专员 行政助理 8：30 检查项目人员仪容仪表及考勤情况 行政助理 行政助理 早例会 公布当日的大定过期、需签约、按揭办理等情况 业务助理 项目经理 8：30前 更新项目目标任务倒计时及差距 行政专员
11、行政助理 22：00前 交当天来访白描、成交白描 所有置业顾问、投资顾问 业务助理 中午12：00-14：00、晚上18：00-21：00 检查值班、值日情况 业务助理 项目经理 随时 检查当日轮排及调休情况 业务助理 项目经理 随时 负责节水、节电、门窗、电源、安全检查 行政助理 项目经理 下班前 来访本、来电本、合同登记本、回访本等所有客户资料归类存放检查 案场秘书 行政助理 早例会 当日阶段性销售任务制定、公布、奖罚落实； 业务助理 项目经理 随时 关注案场来访、回访客户情况及当天成交、签约情况； 业务助理
12、 项目经理 当日 批阅销售员前一日的白描， 业务助理 项目经理 当日 输入前一日来访来电情况及来访、成交白描； 信息专员 行政助理 随时 及时将需要入档的档案归类、整理 行政专员 行政助理 晚例会 将工作计划督查表交项目经理，项目经理将工作完成情况在晚例会上进行总结、评估 督查专员 行政助理 随时 检查销售物料缺失及需添补情况 业务助理 项目经理 下班前 上交次日工作计划，由督查专员收集并监督落实工作 班子成员 项目总监 随时 要掌握项目销售动态数据（含当日及本月大定数、合同数、可售房源、销售均价、滞销热销房源情
13、况、库存房源的面积、数量、单价，每个置业顾问的来访成交情况等） 班子成员 项目总监 随时 推广工作推进（含报广、派单、短信、路演等） 推广专员 业务助理 22：00前 项目新闻、恒辉每日之星向公司品牌部报送 新闻专员 行政助理 2、 每周工作 时间 工作内容 执行人 责任人 备注 周日晚00：00前 向公司报周工作总结计划 行政专员 行政助理 周五下午18：00 前向开发商报周工作总结计划 行政专员 行政助理 周日晚00：00前 向公司报周销售报表； 案场秘书 行政助理 周一 统计上周销售员来访率、回访率及成交
14、率、排名 信息专员 行政助理 周一 统计上周客户分析（客户来访渠道、获知途径、差异化分析等） 信息专员 行政助理 周一 组织大扫除 行政助理 项目经理 周二、四 到公司报账 行政专员 行政助理 每周一次 将项目成交白描报公司客户资源部 信息专员 行政助理 每周一次 将项目本周新设计制作的物料交客户资源部存档 推广专员 业务助理 每次会议后 公司会议精神传达 项目经理 项目总监 每周六 媒体安排、报广设计、物料设计制作、活动、促销呈报签批，推广工作计划并安排落实 推广专员 业务助理 每周六 培训工作安
15、排、落实及下周培训计划制定 业务助理 项目经理 每周一次 “成交客户大讲堂”“未成交客户研究院” 项目经理 项目经理 周日晚20：00前 向项目经理上报《项目周督查工作总结》 督察专员 行政助理 每周日 周目标任务完成情况、按揭下账情况、签约情况、办证进度、营销费用总结、等梳理 项目经理 项目经理 每周日 销售动态数据梳理（含剩余房源情况，销售均价，热销滞销房源面积、位置等）； 班子成员 项目总监 每周一 检查并公布项目基金使用情况 行政专员 行政助理 3、 每月工作 时间 工作内容 执行人 责任人 备注 每月1
16、日 汇总上月项目考勤情况报公司人力资源部 行政专员 行政助理 1日 对项目物品进行盘点，对物品损坏情况进行统计维修 行政专员 行政助理 6日 计算上月提成报公司财务部 案场秘书 行政助理 2日 上报本月项目预算报公司财务部 行政专员 行政助理 5日 上报公司财务并公布项目台帐及项目基金使用情况 行政专员 行政助理 与开发商财务核对上月代理费并结算 公司财务 项目总监 向开发商呈报按揭下账情况表 按揭专员 行政助理 20日 向公司上报月度营销方案、25日经公司讨论后定稿交开发商 项目经理 项目经理
17、 27日 制定下月目标任务及提成办法 班子成员 项目总监 28日 月目标任务上报公司销售中心 项目经理 项目总监 29日 销售中心审核后上报总部运营中心审批，1日前反馈至项目，项目向销售员公布 项目总监 项目总监 27日 制定下月促销方案并由公司总经理或董事长、开发商总经理或董事长签字交开发公司营销部和财务部 项目经理 项目总监 1日 向公司推广部上报上月营销费用报表 推广专员 行政助理 28日 向公司提交下月营销费用预算表 推广专员 行政助理 31日晚上00：00前 向公司项目管理中心上报月报表 案场秘书 行政助理
18、 1日 向开发商财务上报上月销售报表 案场秘书 行政助理 26日 将下月价格调整建议报公司市场部，由市场部29日前审核并确定下月新价格表及销控表 业务助理 项目经理 1日 向开发商财务上报本月新价格表及销控表 案场秘书 业务助理 1日 向公司财务部上报上月按揭逾期及大定逾期情况，项目上进行总结归纳，提出解决、预防办法 行政助理 项目经理 组织保洁将案场沙发清洗一次 行政专员 行政助理 召开至少两次项目推广会议 项目经理 项目总监 每月1日 车辆保养、油卡充值、项目公交卡充值 行政专员 行政助理 31日
19、前 将需转正人员、需调薪人员、缺岗人员的申请报公司人力资源部。 行政专员 行政助理 2日 总结上月成交客户分析及退定、按揭逾期下账分析 行政助理 项目经理 2日 置业顾问来访、回访、成交、排名情况统计 信息专员 行政助理 29 下月媒体计划、媒体安排、报广设计、物料设计制作、渠道落实、推广工作推进落实 推广专员 业务助理 26日前 负责下月媒体定版 推广专员 业务助理 29日 本月销售动态数据梳理（含剩余房源情况，销售均价，热销滞销房源面积、位置等）； 班子成员 项目总监 随时 关注项目成员思想动态，与所有员工谈话 项
20、目经理 项目经理 29 负责制定下月工作计划并安排、执行，督查专员负责监督 项目经理 项目经理 随时 进行市场调查 置业顾问或信息专员 项目经理 1日前 制定下月《项目管理人员调休安排表》 行政助理 项目经理 2日前 对置业顾问《满意度调查表》收集、统计、总结 行政助理 项目经理 4、每年工作 1. 每年1月1号由秘书统计全年销售报表、剩余可售资源价值报表； 2. 每年1月中旬各与公司签订《目标任务责任书》； 3. 每年1月份制定并上交管理人员《自我超越A计划》； 4. 每年腊月20-26之间参加公司年度春节晚会； 5. 每年1
21、2月（春节后上班第一周）参加公司管理人员述职大会； 6. 每年1月底参加公司年度表彰大会； 7. 每年7月上旬总结上半年工作总结和下半年工作计划并参加公司年中总结大会； 第五章：开发商沟通工作 u 督促开发商报契税； u 产生费用报账 u 特殊销售资源销售政策请示 u 认筹、开盘等大型活动开发商财务、办公室、物业、工程部的配合 u 相关部门工作的配合 u 同物业公司活动的配合、组织； u 价格表销控表、促销办法呈报、签批； u 合同条款、补充协议确定； u 产品的修改、设计、图纸报批； u 营销费用呈报、签批；
22、u 重要推广、物料设计、活动方案、个案（新设计户外、新定logo等未列入计划的工作）的上报、签批； u 测绘报告、预售证、房产证、土地证、工程变更等办理过程中的协调沟通工作； 第六章：项目岗位职责 项目总监岗位职责描述 职位名称 项目总监 所属部门 项目部 直属上级 业务副总经理 直接下属 项目总经理、销售经理、 晋升方向 副总经理 轮转岗位 岗位职责: 1、 及时发现并解决项目销售中存在的问题（如：滞销、慢销、不销） 2、 整体负责项目重大的营销节点活动推进组织（如：开盘、认筹） 3、 负责本项目
23、重点、难点、棘手问题协调解决（如：客户闹事、客户投诉） 4、 负责项目团队建设、人力资源建设（如：销售员谈心、梳理心态） 5、 参加开发商的例会及高层沟通会议，与开发商的有效对接 6、 对重要的销售活动进行把控，对重要的渠道提出建议、把控； 7、 项目部所有行政工作的检查、监督、考评。 8、 完成公司安排项目工作的督办，予以检查。 9、 有权根据项目部存在的问题，提出整改意见，并监督执行。 10、 对下属工作的协助及考核。 11、 对项目出现的问题及时上报总经理或董事长。 12、 对项目大定过期的情况进行随时抽查。 13、 项目每月销售人员业绩掌握。 14、 对项目进行销
24、售总结。 15、 与项目讨论并制定下月营销方案。 16、 与项目讨论并制定本月目标销售任务。 17、 与项目的目标任务、奖罚挂钩； 18、 监督项目月目标任务的完成情况，指导整改措施； 19、 月工作总结和计划的制定，并组织召开参加项目的月工作会议。 20、 组织召开分管项目的互动、经验交流会、资源互用； 21、 完成公司交办的其它临时性工作。 项目经理岗位职责描述 职位名称 项目经理 所属部门 项目部 直属上级 项目管理中心总监 直接下属 销售经理、案场主管 晋升方向 行政总监、项目管理中心总监、其它岗位总监 轮转岗位 项目管理中心经理或其它同级别
25、管理类岗位 岗位职责描述: 1. 认同恒辉文化并向项目全体人员传播、渗透公司文化； 2. 所有与项目有关的问题，项目经理均为第一责任人 3. 彻底贯彻执行公司各项管理制度； 4. 项目经理为本项目的第一责任人。 5. 项目经理为本项目的第一操盘手。 6. 项目经理是公司与开发商沟通对接的第一责任人。 7. 项目全体工作人员仪容仪表检查。 8. 组织并主持召开每天的早例会、中午管理层会议、晚上晚例会。 9. 制定方案，当日销售阶段性任务分解到每人。 10. 随时了解各案场早上、中午、晚上置业顾问值班情况，及保安人员夜 间值班情况。 11. 案场主管工作情况检查，案
26、场的基础管理抽查，包括各案场卫生、物 料、来访登记本、来电登记本、个人客户来访登记本、合同登记本、老客户来访登记本、回访表、客户来访分析表、成交白描等，对出现的问题及时制定整改方案。 12、销售部经理工作情况检查，是否对销售员进行监督、考核、指导、培训； 是否对当日重点客户进行跟踪；是否对当日成交过程进行推进、组织，氛围营造的落实；对案场喊控及恭喜是否进行监督、督促。 13、与开发商各部门之间的协调、沟通，及时将有关动态信息上报公司。 14、掌握项目工作人员的心理动态，及时进行沟通、交流。 15、熟练掌握案场销售动态数据，包括：当日大定数量；当日签约数量；当月大定数签约数量；当
27、月签约数量及金额；当日每个销售员的成交量、签约量、排名；销售均价；剩余房源的套数、面积、总价款；可售房源数；主要剩余房源的楼号、面积、楼层、数量；近期热销及滞销房源的座楼、面积。 16、每日应签约合同的落实、检查，过期大定督促、落实。 17、每日客户重要问题的汇总、解决。 18、秘书各种报表的落实检查，包括：日报表、周报表、月报表；合同统计表；大定统计表；销售员业绩排名表。 19、每日行政人员工作完成情况检查，包括：当日考勤情况检查；日常物品领用情况；礼品管理情况；档案管理、添加情况；保洁的日常管理情况；项目费用台帐登记情况。 20、按揭工作进度检查，包括：当日及当月下账情况；按揭资
28、料未提供齐全情况；疑难户、 重点客户按揭跟进情况；公积金下账情况；公积金资料返回情况；契税到期情况；客户领取资料登记表。 21、办证部工作管理，包括：信息备案表办理情况检查；合同作废登记表；合同变更登记表；合同纠错登记表；一户一档客户资料收集。 22、策划、设计推广工作的推进，包括：报广、夹报必须在发布3天前定稿；各种销售物料的检查、补充，如销讲手册、楼书、单页、折页、展板、户外、道旗、X展架；案场包装的落实；当日营销费用的登记。 23、每日阶段性考核的兑现。 24、每日各部门工作检查情况落实，如何解决及第二天工作安排。 25、每周五下午上报周工作总结、计划。 26、参加公司的周例
29、会向公司汇报上周工作总结及下周工作计划并上报项目上周存在的问题、解决办法以及需要公司协调的问题。 27、下周各案场轮排、值班情况安排落实 28、每周向开发商报周报表、按揭下账情况表 29、每月提成表的核算并于每月8日前上报公司财务部 30、每月15日讨论下月营销方案，20日上报公司，25日上报开发商。 31、每月27日前上报项目月度任务及提成办法、奖罚标准。 32、媒体定版提醒、催促。 33、每月上报项目物品购买预算 34、每月1日行政专员进行物品盘点。 35、每月向开发商报月报表、按揭下账情况表、已售房源、剩余房源情况及均价。 36、每月向公司上报月报表、按揭下账情况表、
30、大定情况表、合同情况表、大定过期情况、按揭逾期情况、合同更名情况、剩余房源情况表、剩余房源均价、月度及年度已售情况表。 37、每月项目的佣金结算。 38、开发商旬工作总结、计划及报表。 39、阶段性销售任务制定及落实执行。 40、客户身份证复印件收集情况检查 41、产权申请表填写进度检查。 42、测绘报告、分丘图办理进度推进。 43、维修基金缴纳情况检查、推进 44、产权备案证办理进度推进 45、房产证办理工作全面推进 46、土地证办理工作全面推进。 业务助理岗位职责 职位名称 业务助理 所属部门 项目部 直属上级 项目经理 直接下属 推广专员、住宅销售主
31、管、商业销售主管 晋升方向 项目经理 轮转岗位 其它同级别管理类岗位 岗位描述职责： 1. 项目成交及推广责任人。 2. 案场氛围的营造，带动销售团队的激情，打造具有凝聚力、战斗力的销售团队。 3. 负责置业顾问销讲、专业、技巧、标准化、规范化、职业化的培训。 4. 组织早例会对每日的销售工作进行安排；晚例会对当日来访客户的组织分析。 5. 当日案场重点意向客户的成交跟踪、督促回访、关注成交过程。 6. 分配并检查早、中、晚值班情况；日常值班、接待客户、电话接听等工作。 7. 对置业顾问和回访专员的电话回访工作的督促，跟踪。 8. 每天对重要问题客户、投诉客户情况进行
32、了解、解决 9. 帮助置业顾问促进客户的成交：客户疑虑解答、逼定配合、签约的谈判配合等。 10.大定单的价格及房源的审核、合同的审核。 11.当日公司文件的学习落实、保障每个销售员对销售部重要信息的了解。 12.每天案场的基础管理工作：仪容仪表、轮排情况、客户接待情况、置业顾问业绩情况、值班情况。 13.随时掌握案场的销售动态数据，对秘书各种报表提交情况进行落实检查。 14.案场销售氛围的关注、营造、组织。 15.配合项目经理对公司定的报广效果进行分析、评估。 16.组织销售员对所在区域房地产发展走势进行市场调研并做出分析报告， 积极开发新客户新市场，努力提高成交率。 17
33、配合项目经理对阶段性任务的考核及奖罚执行。 18.每月30日前做好本月工作总结、下月工作计划，交秘书汇总。 19.关注置业顾问心理动向，帮助销售员提高个人素质和修养经常对销售员 进行鼓励和支持，分解压力提高成绩。 20.对每个置业顾问建立销售数据库，做出分析总结；针对性的拿出改进办 法及解决方案。 21.汇总阶段性考核的奖罚金额，并上报项目经理。 22.配合项目经理制定下月营销推广方案，提出建议。 23.根据月销售情况协助项目经理制定培训计划，并对置业顾问实施销售类 技能的考评培训。 24.组织销售案场对项目每个阶段的推广活动做好配合工作。 25.完成公司交办的其它临
34、时性工作。 行政助理岗位职责描述 职位名称 行政助理 所属部门 项目部 直属上级 项目经理 直接下属 行政部 晋升方向 项目经理 轮转岗位 项目经理、项目管理中心经理或其它同级别经理类 岗位职责描述： 1、负责行政后勤事务处理及人力资源管理工作。 2、全面负责项目的行政办公、人力资源、后勤等管理工作，协调部门间协作事宜。 3、统一管理项目的所有物品，对其统计、分配、责任到位。 4、负责人员的定岗定员及职级评定工作。 5、负责项目绩效考核。 6、负责了解员工的思想动态，加强沟通。 7、负
35、责公司各部门的上情下达。 8、负责项目车辆的调配、保养、维护、安全等工作。 9、负责项目报刊杂志的征订、管理工作。 10、负责公司各项制度的执行与监督。 11、负责公司各类物品、礼品的发放管理。 12、负责项目的客服工作； 13、负责项目的案场秘书工作； 14、负责对信息专员进行监督管理。 销售经理岗位职责描述 职位名称 销售经理 所属部门 项目部 直属上级 项目经理 直接下属 案场主管、置业顾问、保洁、保安 晋升方向 项目经理 轮转岗位 其它同级别管理类岗位 岗位描述职责： 一、每日工作： 1.每天关注案场每一组客户；
36、 2.关注来访量、来电量、来访渠道、区域等数据； 3.工作日志，对昨日工作总结，今日工作梳理； 4.解决突发事件； 5.批阅销售员当日白描； 6.组织成交客户分析、未成交客户分析； 7.调动每日案场的气氛； 8.基础工作的每日监督； 9.每日目标任务的制度、执行、和监督； 10.随时与项目经理经理进行沟通案场一些相关事务。 二、每周工作： 1.每周目标任务的制度执行监督 2.周工作计划与总结 3.每周统计关于来访来电渠道，销售员业绩等相关数据 4.对销售员一周接待量，成交量进行梳理； 5.对周相关数据进行分析总结； 6.检查销售员一周的白描，黑皮本及基础工作；
37、 7.对每周合同，签约进行一次梳理。 三、每月工作： 1.月总结与计划； 2.根据周数据总结月数据，制定营销推广方案； 3.组织销售员开月总结会议； 4.对本月合同进行梳理； 5.制定下月目标任务与工作计划 置业顾问岗位职责描述 职位名称 置业顾问 所属部门 项目部 直属上级 销售主管 直接下属 无 晋升方向 主管级、高级、经理级、项目经理级置业顾问、经理 轮转岗位 案场秘书或其它同级别行政类岗位 岗位职责描述: 一、每日工作： 1、熟悉、熟知销售红线 2、销售人员早上必须提前整理好仪容仪表8:00准时进行案场卫生打扫，8:15之前完成。
38、 3、每天早上8:20分－9:00参加项目早例会，合唱队歌，汇报当日工作计划和需要项目协调配合的工作。 4、 熟悉市场变化方向及新政策实施；熟悉当日推广策略并根据推广策略销讲。 5、 熟悉当日轮排情况，备齐物料准备轮排。 6、 认真接待新客户，带客户看房及现场销讲；做好来访、来电登记，认真填报《客户白描》。 7、 对意向客户进行跟踪回访并对回访情况进行详细的记录，促成成交。 8、 提醒并最终促成客户按揭资料及时、完整的收集。 9、 每天对客户资料进行更新，建立完整的客户档案，做好回访工作。 10、为当日来访客户、回访客户、成交客户发祝福短信。 11、做好当日的工作日志和第二天客
39、户回访、成交、签约、按揭工作计划。 12、按项目部的要求值午班和晚班。 13、帮助销售部做好案场氛围营造、配合、逼定、帮助同事（如：鼓掌、恭喜、接待客户、写定单、成交、签约、办理按揭、接受咨询、投诉以及客户交办的事务），积极主动维护好销售部基础工作（如：倒水、收拾台面、保洁等）。 14、 各种公司要求报表的填写、搜集、归纳、上交。 15、 参加每晚例会，汇报一天销售动态，分析得失，搜集客户疑义、投诉等信息上报项目部。 16、 有义务和责任做好对新进同事的培训和指导。 17、 通过接待客户渠道收集其他项目的最新信息。 18、 有责任关注案场发生的异常情况并及时向上级主管或经理汇
40、报。 19、 有责任和义务对案场和项目的营销、推广、客户服务、成交方面存在的问题思考和收集，通过正常渠道提出建设性的意见和建议。 20、 建立并完善个人的销售数据库，通过数据查找问题彻底解决存在的问题。 21、 积极参加项目部安排的培训会议。 22、 完成公司及项目阶段性目标任务。 23、 写出每月销售与工作总结，查找问题，分析问题，制定改进计划与个人销售目标。 24、 参加每月第一周周四晚公司统一组织的销售人员经验交流会（提前做好发言准备）。 25、 做好老客户的维护服务工作及老客户带新客户的拓展工作。 26、 不断向优秀的、销售业绩好的同事学习并且每月看一本相关的专业书籍，
41、提高专业能力。 27、 熟悉、熟练、熟记并掌握公司制定的各项标准体系、制度、规定及相关手册。 28、 准确掌握本项目的房源、销控、价格、优惠、标准合同、物业协议、交房标准、收费标准、项目的核心价值及本项目应掌握的其他相关产品标准。 对公司和本项目所有的信息和数据严格保密；完成公司交办的其它临时性工作。二、每周工作： 1.与同事分析本周所接待客户情况，维护好已成交的客户； 2.分析成交客户过程，互相学习成交经验，和同事交叉回访未成交的客户，找出原因，及时改正； 3.每周进行一次销讲提炼； 4.做月工作目标，进行周工作分解； 5.对本周接待量、成交量进行数字明细化描述。 6.每周
42、要搜集至少一个楼盘的有关信息资料； 三、每月工作： 1.梳理当月所接客户，找到自身所存在的问题，有哪些地方需要改进，要从这一个月里找到一条可以和同事分享的东西，共同进步； 2.做到每月给成交过的客户发一次祝福短信； 3.总结当月，反省自己。 投资顾问岗位职责描述 职位名称 投资顾问 所属部门 项目部 直属上级 销售经理 直接下属 无 晋升方向 案场主管 轮转岗位 案场秘书或其它同级别行政类岗位 岗位职责描述: 一、每日工作： 1.分配的电话单页要及时回访，筛选意向客户； 2.对意向客户进一步跟进，邀约让其来售楼部，配合案场气氛，能成交的尽量让其交
43、大定； 3.把前一天的意向客户拿到小组讨论一下，制定出下一步的跟进计划； 4.每天的电话回访至少30组，保证第二天有1-2组的老客户来访量； 5.轮流接待客户，及时书写当天的客户来访白描及成交白描； 6.晚上会议结束后对当天的意向客户进行分析，制定出第二天的电话回访内容。 二、每周工作： 1.总结接待客户的来访量及成交量，分析客户没有成交的原因； 2.制定出下一周的目标任务，接待量，成交量，具体量化内容； 3.对一周内未成交的客户进行筛选，让同事帮忙交叉回访。 三、每月工作： 1.每月写心得体会； 2.把当月的客户再梳理一遍。 行政专员岗位职责描述 职位名称 行
44、政专员 所属部门 项目部 直属上级 项目经理 直接下属 无 晋升岗位 案场主管 轮转岗位 案场秘书或其它同级别行政类岗位 岗位职责描述: 一、每天工作 （1）每天考勤的检查及统计； （2）案场物品是否缺少，是否浪费； （3）每天公司发放通知及时粘贴并通知； （4）项目所有物品的领用； （5）项目开支的支配； （7）项目台帐的登记； （8）客服部工作配合；（整理资料、客户领按揭资料） （9）检查案场及样板间的卫生； （10）案场礼品的发放 （11）案场所需物品的购买 （12）案场临时性的工作配合； （13）如需向开发商对接的工作 二、每周工作
45、1）配合公司检查基础档案； （2）每周做公司及开发商工作计划和总结； （3）项目所需票据的报销； （4）项目档案的更新； 三、每月工作 （1）每月向公司报上个月的考勤； （2）每月向公司报本月工作总结、下月工作计划； （3）每月向公司报阶段性考核明细表 （4）物品盘点； （5）每月看房车油卡的冲值； （6）25日前列出下月项目办公用品购买的预算； （7）每月案场沙发的清洗； （8）每月月底考勤卡的更新； （9）每月项目工资表的领取及员工确认签字 （10）每月交策划部电话费； 案场秘书岗位职责描述 职位名称 案场秘书 所属部门 项目部 直属上
46、级 项目经理行政助理 直接下属 无 晋升方向 案场主管 轮转岗位 置业顾问或其它同级别岗位 标准用语： 1. 喊控： 销售员问销控：“总台” 案场秘书：“请讲” 销售员：“请问X号楼X单元X层X户可不可以推荐（是否售出？）” 案场秘书：“恭喜，可以推荐，单价…，面积…（对不起此房已售出，请推荐其他房源）” 注：销售员与秘书要密切配合，使用暗语，一般销售员问题的最后两个字即秘书的答案。 2. 成交恭喜： 成交前标准用语：全体工作人员请注意，X号楼X单元X层X户XX平方即将售出，请不予推荐 3. 成交后标准用语： 全体工作人员请注意，X号楼X单元X层X户X
47、X平方已经售出，请不予推 荐。请大家恭喜XX先生（女士）成为XX（楼盘名字，比如：正商·蓝钻）尊贵的业主，祝XX先生（女士）身体健康！万事如意！ 注：成交恭喜声音一定要宏亮，抓住时机，用自己的激情感染案场所有客户，祝福语要多样化，不能一成不变。 工作规范： 4. 短信发送模版： 每日短信（时间：20：00时之前） 好:今天 项目来访新客户 组，老客户 组，来电 组，大定 个，合同 套，金额： 元，截止目前合同 套，金额： 元，大定余 个。 本月成交大定共 个（其中： 个、
48、个，成交合同共 套，金额： 元（其中： 套，金额： 元、 套， 金额： 元）； 地下室 套，金额： 元；车库 套，金额： 元；本月合计金额： 元。 针对销控管理： 要掌握每栋楼的销售信息和整个楼盘销售信息（领导随时问可以顺口回答、并且准确、快速）秘书要全程掌握销售动态信息，做什么事要积极，要具有高度的工作热情和责任感，要主动的去做一些工作，主动服务配合销售人员。（每天工作，每份收获，每天生活，每天快乐!）每一天我们要对自己说：我要微笑着工作，用我的好心
49、情感染周围的每一个人，服务每一位销售人员，为每一套房源的成交起到重要的帮助作用。 信息统计专员岗位职责描述 职位名称 信息统计专员 所属部门 项目部 直属上级 项目经理行政助理 直接下属 无 晋升方向 项目经理行政助理 轮转岗位 置业顾问或其它同级别岗位 岗位职责描述： 1. 负责统计、制作每日成交客户报表（如：当天大定、合同、销售员业绩动态表等）。 2. 负责将项目当天销售动态以短信形式向公司领导发送及大定过期情况与业绩表以电子版本形式发送公司。 3. 及时做好开发商需要的各种表格录入，并且要保证准确率。 4
50、 每天房源价格销控表上传市场部及负责每周报周报表。 5. 负责项目邮箱管理（通知相关信息，并下载、打印归档）。 6. 负责项目相关表格类电子及文本类档案的管理。 7. 负责项目每月的月报表、销售员提成佣金结算的审核编制。 8. 做好所有数据的管理、保密工作，不擅自将数据透露。 工作细分： 1. 每天8:00-8:15时检查案场物品情况及个人划片的卫生区域。 2. 每天早上参加项目早例会。 3. 每天8:35-8:40时给公司总台报前一天成交情况。 4. 每天9:00之前上报正商公司日报表。 5. 每天9:00之前向公司上报财务日报、项目管理中心日报 6. 每周一9:00
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