医院新员工入职培训方案.docx

医院新员工入职培训方案近年来，医院招进的医务人员绝大多数是90后，对他们的培训与管理应有 新思路、新方法。为切实做好2017年新进员工的入职培训工作，特制定如下方 案一、新进员工的需求1、从学校到工作岗位，如何适应这个过程，转变角色，适应角色；2、了解医院有关的工作制度、流程、操作指南以及医院运作情况、开展前 景等；3、工作后可能遇到的考试、考核以及晋升空间和学习机会；4、进入工作岗位后需要注意的事项；尤其是，现在医患关系紧张，在医院 工作压力大，新人如何学会应对？5、工作后如何处理同事间的关系。（最好能做个调查，了解新员工的真实需求与隐秘想法，然后再设计培训内 容与形式）二、医院的培训目的1、帮助新员工尽快熟悉新环境、适应新角色、融入新团队、认同医院文化 等，消除陌生感，对他们的职业生涯产生积极的正面的影响。2、认识医院的过去、现在与未来，增强信心，与医院一起成长与进步，从 进院的第一天起就树立远大的理想，立志成为一名优秀医务人员。3、让他们知道，医院是一家管理规范且充满活力的医院，然后爱上这家医 院，以之为荣，并在今后的工作中自动自发地遵章守纪，勤勉工作，创新、创造。三、培训模块设计刚从学校出来，这些新进员工最急需的不是理论知识的培训I,而是心态准备、 工作习惯和职业技能方面的培训。这时候，没必要把各种工作上、业务上的细节 进行讲授，他们接受不了那么多。因此，在培训内容的设计上，主要有五大模块：1、角色转变：帮助转变角色自我定位的课程，包括尽快融入新环境、新团 队。通过案例分析、与老员工交流等加以引导。2、愿景、文化认同：了解医院开展历程与成功经验，看到医院的开展前景, 熟悉医院文化、环境与气氛。通过参观、提供、授课等来实现。3、制度规范：医院的制度规范非常多，也非常细，一次是学不完、也记不 住的。在岗前培训阶段，发一本制度手册，并摘要讲解一些重要的制度规范、进 行案例探讨等。4、职业习惯：从一开始就树立好的、科学的职业习惯，并学会坚持，抵抗 诱惑，不要沾染不良风气。通过体验就医过程、授课、看视频、互动研讨等来实 现。5、医学人文素质引导：包括学会自我激励，关注质量、细节，重视服务与 沟通，懂得团队合作等。通过行动学习、授课、分析案例、读书等来实现。四、培训形式设计当前，我国绝大局部县区级医院的新进人员培训，从内容到形式都非常老套。 这是可以理解的：因为医院虽然重视临床医生的培训、外出进修等，但却不重视职能科主任的 培训、学习、外出进修，导致他们的思维受限，工作方式保守，只能满足最基本 的需要，没有主动性、创新性，既满足不了临床的需要与医院开展的要求，更达 不到院领导的期望与目标。其次，职能科主任（甚至职员）不少是从临床来的，搞管理与看病是不一样 的，需要专门学习、钻研，更需要用心去悟。以新进人员培训为例，最简单的方法就是借鉴企业里的好的做法，引进新的 心理学、教育学乃至脑科学研究成果。1、践行建构主义教育理念，以学员为主体，调动学员的积极性与热情，主 动去思考，去寻找答案，老师起到主持、引导与催化的作用。一个人在上面讲， 一群人在下面听，这当然有必要，但别总来这一套，要尝试新形式。2、设计行动学习模式，寓教于乐，寓学于工作。包括亲身体验、互动对话、 案例探讨、拓展训练、世界咖啡、团队共创、学习竞赛等。有趣很重要，形式很 重要。3、学员随机分小组，选队长，起队员，甚至编队歌；开展学习竞赛，既培 养团队的归属感和协作精神，又提高学习积极性。4、掌握节奏与时间，按主题进行设计内容，节点明确。到了一个阶段，学 习了一定的内容，就要到达相应的效果。五、课程表根据上述要求，对2017年度医院的新进人员培训的工程、内容、形式列表 如下：序号培训模块主要内容课时培训形式1角色适应破冰（团队识和融合）2H自我介绍，互动交流新老员工对话（采访+提供）2H采访、交流、提炼医务工作的优点与缺点1H小组讨论、提供医务人员的职业素养与修炼3H授课互动2愿景、文化认 识参观老院区、新院区3H分组，带队、讲解谁铸就了今日医院2H院领导授课找魂（医院文化交流）3H学习、对话感动人物、典型事迹3H寻找，提炼，提供中医院的未来（开放式）2H领导发言，畅想总结3制度规范廉洁行医、诚信行医2H政策宣传、案例讨论人事管理（劳动、薪酬1、晋升等）2H学习手册，提问解答医务管理（质量、安全、考核等）3H讲解，案例讨论内部管理（分工、科室设置、制度等）3H日志展示，奖惩解读国外住院医师培训经验2H华西医院专家讲授4职业习惯医德医风2H看影片，人物示范就医流程体验2H跟随一个病人去看病医护服务规范3H看视频，做活动临床思维训练3H思维导图，团队共创危急事件的响应与处理2H案例分析，小组互动5人文素养引导给年后的自己与T信1H封存，要有仪式感为什么要“笑”2H行动学习医护服务礼仪3H展示，讲解，操作医患沟通与服务质量3H学习之善的沟通手册6总结回顾提供展示3H组织一次演讲比赛六、培训执行要点1、参加培训的人员进行随机分组（每组8人），选组长，取组名，小组成 员相互帮助，碰撞交流。导师根据各组表现进行打分、记分，第一名奖励，最后 一名处分（一般是集体做俯卧撑）。2、岗前培训共两周时间，每周、每天有专门的培训主题。一周培训六天， 休息一天。一周结束后，小组打散，下周重新组队，然后记分，奖、罚。3、医院里的学习培养是经常的、频繁的，因此要培养自己的讲师、催化师 和主持人。要去研究授课技巧，学习心理学、教育学知识，掌握现代管理理念与 工具，为医院源源不断地造就人才。4、要制定周密的计划，细化到每个小时，然后按计划执行。当然，在操作 中也要学会随机应变，根据学员工的表现做适当的调整。5、每次培训都要制定操作手册，给后人留下成果。这样，再做同样的事情 就不必去从头摸索了，从而做到复杂的问题简单化，简单的问题流程化。6、第一次这么做，还是可以请咨询公司帮下忙的。这里面有很多的流程与 细节，专业的人做起来效果会不一样的。七、效果评估1、医院的每次学习与培训，都应安排专人负责评估效果，并跟踪落实情况。2、入职培训结束之后，由办公室（或别的科室，反正不能是组织培训的人 事科）对新进人员进行调查，内容包括：时间是否合理、内容是否有用、收获如 何、老师如何、对未来的打算，等等。结果向人事科及分管领导反应，并与绩效 挂钩。3、入职培训结束一个月之后，由人事科对新进人员入职的科室进行调查， 包括科主任、护士长及一般员工，内容主要是：新进人员的工作态度、学习热情、 同事关系，等等。人事科需要对调研结果进行研究，不断改进入职培训的内容与 形式，以到达更好的效果。