友谊宾馆住房管理系统需求分析说明书.docx

友谊宾馆管理系统需求分析说明书
（住房系统）

天水市凌瑞软件有限责任公司

2011-04-05

目录

1.引言 3
1.1文档编写目的 3
1.2背景 3
1.3参考资料 4
2.数据描述 4
2.1 对功能的规定 4
2.2 功能列表及描述 4
2.2.1 前台管理 4
2.2.2 预订管理 4
2.2.3 收据补打印 5
2.2.4 现金管理 5
2.2.5 信息查询 5
2.2.6 报表统计 6
2.2.7 库存管理 6
2.2.8 基础资料 6
2.2.9 系统管理 7
3.系统功能分析 7
3.1系统功能分析图 7
3.2.分层数据流图 7

1.引言
1.1文档编写目的
本文档详细介绍了酒店管理系统的需求说明，为用户和领导描述出一个具体的产品模型，为软件设计、开发及测试人员提供下步工作的依据。本文档的预期读者是酒店管理系统软件开发有关的开发人员。

1.2背景
随着旅游业的发展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。为此，国家建设部已于最近作出明确规定：凡星级酒店在项目审批时，其设计方案必须包括电脑管理系统，否则不予立项。可见，酒店管理电脑化势在必行。酒店管理系统将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮全新概念的服务和管理方式。
传统的酒店管理往往令管理者花大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响出租率，使的管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。以上问题可通过电脑系统辅助解决，酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志 ，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。

1.3参考资料
u 《现代软件工程》 北京希望电子出版社 孙涌 等 编著
u 《住宿餐饮管理系统开发实例导航》 人民邮电出版社 刘敬 严 东明 马刚 编著
u 《软件需求说明书（GB856T——88）.doc》
2.数据描述
2.1 对功能的规定
宾馆管理系统适合任何小型、中型以及大型宾馆管理，主要功能包括：前台管理、预订管理、收据补打印、现金管理、信息查询、报表统计、库存管理、基础代码设置、系统管理等功能。

2.2 功能列表及描述
2.2.1 前台管理
1、客房状态（查看客房当前的状态，每个房间用小方块表示，绿色表是空房、黄色表示占用房、红色表示维修房、灰色表示打扫房、蓝色表示预订房、深绿表示自由房。）
2、开房登记（登记客户的相信信息，扫描、打印等等）
3、消费记账 （客户消费的所有记录）
4、正常退房
5、续收或还客人已付款（客人继续住还是退房）
6、未付款退房（在客人不付款的情况下退房）
2.2.2 预订管理
1、预订（登记客户的相信信息，扫描、打印等等）
2、预订入住（客人回到宾馆后要求入住）
3、修改预订信息（预订信息要求修改）
4、解除预订（客人解除预订房间）
5、消费记账（客人消费的所有记录）
2.2.3 收据补打印
1、预付款凭证补打印（在客人登记时打印机出现故障等等，补打印住房凭证）
2、结账单补打印
3、消费单查询及补打印
2.2.4 现金管理
1、结交班
2、交款
3、收支管理（登记员支出金额）
4、操作员当前金额（统计当前登记员所收金额）
5、改正错误金额数（纠正登记员所收的金额与电脑金额不一致）
6、交接班历史查询（登记员历史查询）
2.2.5 信息查询
1、在住客人列表（查询正在入住的客人）
2、预订客人列表（查询预订的客人）
3、历史客人列表（查询入住过的所有客人）
4、未来一月房态（查询一月房子入住状态）
5、修改过的营业数据（查询修改过的金额数据）
6、客房换房明细查询（查询换房的相信信息）
2.2.6 报表统计
1、客房结账明细总表（统计）
2、客房结账汇总报表（统计）
3、客人来源统计报表（统计）
4、消费商品统计报表（统计）
5、营业日报表（统计）
6、营业汇总报表（统计）
2.2.7 库存管理
1、办理入库（消费品入库）
2、入库单据查询（消费品入库查询）
3、按供货商统计报表（供货商统计）
4、办理出库（消费品出库）
5、出库单据查询（消费品出库查询）
6、出入库统计（出入库统计）
2.2.8 基础代码
1、基础代码
客房代码（新增房间号、设置房间类型、价格、楼层、房间说明等等）
商品类别（登记商品类型。如酒、室内饮料、食品等等）
商品资料（记录相信的商品信息，价格等等）
客人来源（设置客人来源，如：散客、团体等等）
2、折扣卡代码（设置折扣卡信息已经持卡人信息等等）
3、挂账单位代码（设置挂账单位信息）
4、会员卡代码（设置会员信息）
5、操作员房价折扣权限（设置操作员房价折扣权限）
2.2.9 系统管理
1、用户管理（设置系统用户信息）
2、权限管理（给系统用户设置权限）
3、用户历史使用记录备案（记录操作员使用系统时间）
4、计费设置（房间计费设置，如：全日房入住、退房时间划分，半天房结算时间设置、凌晨房结算时间设置、钟点房结算规则设置等等）
3.系统功能分析
3.1系统功能分析图
住房管理系统

系统管理
基础代码
库存管理
报表统计
信息查询
现金管理
收据补打印
前台管理
预订管理

3.2.分层数据流图

前台接待
客人是否预订
入住单
出示证件
预订
复述客人订房要求
没有预订物品
询问客人住房要求
交房费及押金
酒店客房入住流程
打印入住单
客人核对是否有误
扫描证件
给房卡入住副本
引导客人入住
客户确认签字

客人要求换房
退还房卡
通知查询
打印退房单
顾客确认签字
退还押金
顾客核对有误
致谢送客

酒店退房流程
损坏房内
客人遗失
要求赔偿
退还
顾客核对

客人要求换房
询问原因
查房
回收房卡
入住单
打印入住单
减少/增加押金
顾客确认签字
给予新房卡
入住单
顾客核对有误
引导客人进房

酒店换房流程