创建“标准化服务窗口”总结 .docx

创建“标准化服务窗口”总结 统计局窗口标准化服务总结材料 （2005） 市行政服务中心标准化窗口建设考核领导小组： 自市统计局窗口成为标准化窗口以来，我窗口进一步提高认识，拉高标杆，提升服务档次，推动窗口工作向纵深发展，窗口服务水平得到更大提升。 1、抓学习，强化思想素质。 标准化服务窗口建设，是对窗口工作人员言行的全面规范。因此我局窗口在创建活动中突出提高人的素质，强化了自身的教育、培训工作。一是认真组织学习“三个代表”重要思想、十六大精神以及中央、省、市关于加强和改进作风建设的指示精神，提高对机关作风建设重要性和紧迫性的认识。二是积极参加行政许可法的培训和考试，深刻领会和掌握行政许可法的精神实质，窗口工作人员在市政府组织的行政许可法考试中成绩优良。三是认真学习中心关于进一步加强市行政服务中心机关作风建设的实施意见、XX市行政服务中心关于开展标准化窗口建设活动的意见的两个文件，领会创建目标、要求。通过学习，提高了对标准化窗口意义和重要性的认识，使服务的内生动力明显加强。 2、抓落实，拉高服务标杆。 我局窗口在保持标准化服务窗口的活动中，态度坚决， 1目标明确，措施有力。一是制定计划，精心安排。根据窗口工作实际专门制定创建计划，合理安排，有序推进。二是明确职责，狠抓落实。窗口首席代表作为维护工作第一责任人，负总责。三是加强协作，整体推进。四是加强学习，向兄弟窗口学习，交流经验，取长补短，相互借鉴，共创共建。 3、抓作风，增强服务意识。 首先从落实首问负责制、服务承诺制和一事一评抓起，不断更新服务理念，牢固树立“审批就是服务，权力就是责任”的观念，时刻牢记为人民服务的宗旨，着力改进工作作风。一是接待服务标准化。接待申办者、咨询者做到服务主动热情、接待耐心，属于职责范围内的认真解答，一次性告知，属于职责范围以外的，积极引导到有关窗口，协助办理。二是严格执行服务承诺，规范审批行为，为群众、企业、投资者提供优质服务。 4、抓规范，提升服务水平。 我局窗口围绕政务公开标准化、服务行为标准化、服务质量标准化、窗口管理标准化的要求，做到“五个规范”：一是着装规范。坚持统一着装，佩证上岗。二是语言规范。与服务对象交谈时使用文明规范用语，不使用忌语。三是办件规范。严格按照“五件制”办理的规定操作，确保即办件的当场办结率和承诺件期内办结率达到100%。四是材料规范。坚持以民为本，柜台备有纸笔、修正液等便民用品，对 各类群众需要填写的报告、申请、章程、合同、表格等书面材料进行统一和规范，制成示范文本在窗口柜台展示。五是文档规范。搞好办件的统计登记，确保办件统计信息资料准确及时。窗口保存的政策法规、各类文件、办件统计资料、信息等有记录台帐，分类管理，专柜保存，以防止窗口工作资料散失和短期行为。 5、抓效能，提高办事效率。 抓住行政审批项目清理的契机，提速运行。一是认真清理，抓好项目清理工作。二是提速运行。主动将项目的办件时限予以提前，大大提高了办事效率。三是前后方协调一致。克服前方人手少、事情多，难以抽出人员等困难，合理安排，提高办件速度和效率。 6、抓制度，树立良好形象。 标准化窗口的维护重在制度建设，制度管理是实现窗口长效管理的重要保证。我局窗口非常重视制度的建设与执行，在中心已有的各项规章制度的基础上进一步细化与具体化，建立完善四项制度。一是学习制度。除中心、党支部组织的学习外，窗口利用工作之余加强学习，提升业务素质，让学习“经常化”。二是廉政制度。自觉加强廉政建设，增强遵纪守法、勤政廉政和求真务实的意识，自觉接受组织和群众监督，在社会上树立起窗口单位和中心的良好形象。三是考勤制度。工作人员严格执行中心各项考勤制度，因公请 假及时提前履行相关手续，保证窗口工作正常进行。四是卫生保洁制度。强化内部卫生意识，美化办事环境，主动配合内勤人员进行卫生保洁，各类办公设备、材料摆放有序，桌面无杂物，努力打造窗口干净整洁的环境。 标准化窗口的工作是一项长期而复杂的工作，必须长抓不懈。我窗口的以上措施旨在使我局窗口真正实现“公开、规范、高效、便民”的目标，牢固树立以人为本的理念，时刻牢记立党为公，执政为民的宗旨，满腔热忱，求真务实，脚踏实地为群众办实事，为创一流的文明单位形象、创一流的行政服务作贡献。 XX市统计局驻行政服务中心窗口第4页 共4页