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工商创建群众满意机关总结
去年以来，**市工商局按照在"全省系统争一流、市直部门争先进"和工作"纵比提幅度、横比进位次"的总体思路，坚持把"群众满意不满意、赞成不赞成、答应不答应"作为衡量工作成效的第一标准，紧紧围绕"三个重点"，以"搭建一流服务平台、争创一流工作业绩、打造一流执法形象"为目标，全力建设"群众满意机关"，取得了明显成效。
一、以优化发展环境为重点，搭建一流服务平台
（一）实施"绿色通道"工程，为群众提供高效服务。牢固树立执政为民的服务理念，把"权为民所用、情为民所系、利为民所谋"贯穿登记工作全过程。一是放宽市场准入条件。制定出台了《关于服务地方经济优化发展环境的若干规定》和《关于进一步支持个体私营经济发展的若干规定》，积极降低登记门槛，简化办事程序，积极消除准入障碍，为全民创业营造良好的准入环境。二是创新登记服务方式。为方便办事群众，将所有登记事项全部纳入政务大厅集中办理，并把个体工商的登记权下放到工商所，大力推行网上申请、网上年检、网上查询、网上咨询，彻底解决了企业多头跑的问题。以开展建设高效服务示范单位活动为契机，完善了干部仪表着装、工作纪律、文明用语等日常行为规范，大力倡导急事快办、特事特办、手续不全的跟踪办、手续齐全的马上办等"五办"作风，工商机关文明执法、热情服务的良好形象在每一个工作细节中得到有力体现。三是大力改善服务环境。全市各级工商机关全部建立了标准规范的政务服务大厅，统一设置了业务受理台、咨询服务台、电子触摸屏，印制了办事指南、办事流程，配备了老花镜、近视镜、书写用品、饮水机和休息桌椅等便民设施，努力为群众提供温馨、舒适、满意的服务环境。20xx年11月，我局被确定为"全市政务公开示范点"，市政府政务大厅工商登记窗口被评为"红旗窗口"。
（二）实施"红盾帮扶"工程，扶持企业做大做强。以实施"商标兴企"、"信用兴市"战略为重点，积极帮助企业探索实现可持续发展的有效途径。一是加大企业品牌培育力度。大力实施商标兴企战略，广泛宣传商标知识，不断提高企业品牌意识。积极帮助企业策划建立商标保护、培育发展机制，指导企业争创驰名商标、著名商标，不断增强企业内在活力、核心竞争力、自主创新力。目前，全市注册商标总数达到15000余件、"XX省著名商标"80件、"驰名商标"12件。二是推进企业信用体系建设。多层次、多形式、多渠道地开展合同法律法规、合同信用知识宣传，鼓励企业争创"守合同重信用"企业，不断提升企业诚信意识和信誉度。目前，全市已认定国家级"守合同重信用"企业18家、省级200家、市级568家。三是完善企业定点帮扶措施。通过定期上门指导、建立企业联系点、召开座谈会等措施，帮助重点大型企业建立现代企业制度，走集团化发展道路。充分发挥合同职能优势，通过帮助企业办理动产抵押登记，不断拓宽企业融资渠道，促进企业的健康发展。目前，全市系统共建立企业帮扶联系点2100多个，帮助企业融资近15亿元。
（三）实施"培育特色"工程，打造商贸物流强市。一是加大对市场的培育力度。积极参与市场的培育、规划和提升改造，大力发展专业市场、大型综合超市等新型流通业态和配送、连锁、代理等现代化流通形式，城乡市场进一步繁荣活跃，**批发市场上市交易商品3万多种，年成交额达到510.75亿元，市场的档次和水平得到不断提高，市场的综合实力稳居全国前三位。二是大力扶持人造板材业发展。以打造全国最大的人造板基地为目标，加大对板材行业的培育力度，在做好政策帮扶、品牌帮扶、信息帮扶、合同帮扶的基础上，积极牵线搭桥，为企业搭建招商平台，连续两年参与并成功承办了"中国（**）人造板国际贸易洽谈会"，**中国人造板基地的地位得到巩固和提升。在20xx年的贸易恰谈会上，实现成交额3亿元，达成意向8.58亿元。
二、以推动监管创新为重点，争创一流工作业绩
（一）大力加强12315执法体系建设。以打造"全省一流、全国先进"的大12315执法平台为目标，高起点规划、高标准建设，大力加强12315行政执法体系建设，安装了国内先进的12315指挥调度系统，将全市12315电话并线，设立了19条12315热线电话，开通了网上和短信受理投诉等功能，融计算机网络、数字交换、自动语音、数据库等技术于一体，形成了以咨询维权、申诉举报、指挥调度、数据分析、督办考核、内部监督六大工作平台为支撑的12315快速反应的执法机制。我们的做法得到了国家工商总局、省工商局的充分肯定。自去年11月份12315指挥中心试运行以来，就受理消费咨询4657件、申诉401件、举报319件，办结率、反馈率、群众满意率均达到90%以上。
（二）积极推进执法监管方式改革。去年以来，我局认真贯彻落实全省系统创新工作会议精神，积极推进执法监管方式改革。一是加强企业信用体工商创建群众满意机关总结第2页
系建设。继续推行个体工商户分层分类登记管理改革、企业信用分类监管、风险度分级和经济户口属地管理，进一步完善了企业信用分类监管机制。二是积极推进行政执法体制改革。大力实施综合行政执法试点工作，在罗庄、蒙阴两个县（分）局推行了相对集中行政处罚权试点改革，不断理顺执法体制，提高执法效能。三是大力推进执法办案工作规范化。以实施网上办案为重点，全面推行行政指导、合理裁量、统一掌控、案后回访"四项制度"，建立了重大案件集体核审和说理式行政处罚决定书制度，促进了执法的规范化和制度化。20xx年共查处违法案件1.15万起，未发生一起行政诉讼败诉或因行政复议改变性质的案件。
（三）大力整顿和规范市场秩序。紧紧围绕政府关注、群众关心的热点难点问题，大力开展专项整治活动。一是构建放心的消费环境。以落实食品安全"四项制度"为重点，大力开展产品质量和食品安全整治，建立了农产品质量检测、流通领域商品质量抽检等制度。全年共对17个品种182个批次的商品进行抽检。二是营造公平的市场环境。以保护商标专用权、查处虚假违法广告、治理商业贿赂为重点，深入开展专项执法行动，严厉打击各类违反商业道德和市场规则，影响公平竞争的行为。20xx年，先后查处商标侵权案件275起，监测媒体发布广告1.5万余条，查处广告违法案件163起、商业贿赂案件176起。三是维护稳定的社会环境。加大了对传销违法行为的打击力度，严格规范直销企业的经营活动，20xx年端掉传销窝点47处，遣返1180人次，在兰山两个社区试点开展了创建"无传销社区"活动，加深社区居民对传销活动的认识，提高了防范意识。
三、以加强队伍建设为重点，打造一流执法形象
（一）领导带头，凝聚人心扬正气。市局党组一班人坚持从大处着眼，细微入手，时刻注重用榜样的力量激励人，用团结的风气凝聚人。在严格执行集体领导和分工负责的前提下，建立了周一局长办公会、会议纪要、工作督察通报、每周工作点评等制度，形成了大事集体研究、小事分工负责、工作相互补台的良好风气。大力弘扬求真务实的作风，组织开展了3次集中调研活动，形成具有较高参考价值的调研报告20多篇，做到吃透上情、掌握下情、了解民情，保证了正确决策、科学决策。
（二）以人为本，强化教育提素质。一是加强队伍教育培训工作。以全面提高队伍执法能力为目标，结合全市系统岗位大练兵、技能比武活动，建立了周五机关集中学习日、科室负责人轮流授课等制度，并把干部的学习教育纳入年终考核内容，推进学习教育的制度化、规范化。在20xx年全省系统11个岗位的练兵比武竞赛中，**市工商局取得了全省总分第二名、两个单项第一名的好成绩，有7个岗位进入了表彰行列。二是大力开展作风纪律整顿。以深入开展"建设和谐工商，展示良好形象"年主题活动为契机，组织开展了队列集中训练、作风纪律教育整顿等活动，大力强化干部职工的宗旨教育、职业道德教育、依法行政教育，不断增强队伍组织纪律观念，改进工作作风，提高服务水平。三是组织丰富多彩的载体活动。坚持用健康向上、丰富多彩的活动引导人、教育人、塑造人、凝聚人，先后举办了广场艺术节工商专场演出、庆"国庆"拔河比赛、周一国旗升旗仪式、扶贫济困等活动，有力地推动了队伍内在素质的提高。去年以来，为XX县区高桥镇闵家山宋村捐款15万元，为XX县区文疃镇捐款10万元，为困难群众捐款11万元，捐助书籍1200余册。
（三）健全制度，强化监督正行风。一是大力加强制度建设。进一步完善岗位责任制、政务公开制、服务承诺制、首问责任制、一次告知制、限制办结制、执法过错责任追究制、市场监管不作为追究制、法制工作"一票否决制"等效能制度，明确工作职责，构建效能建设的长效机制。全面推行目标量化考核管理，制定了统一的考核内容和标准，做到科学管理、严格考核、奖罚分明，充分调动干部职工干事创业、争先创优的积极性。二是严格落实党风廉政建设责任制。制定了党风廉政建设责任制的具体措施，修订完善了党风廉政建设责任制考核实施办法。从责任范围、内容、考核、追究等方面，一一制定了具体规定。按照"一岗双责"和"谁主管，谁负责"的原则，层层签订了党风廉政建设目标责任书，建立了纵向到底、横向到边的目标责任考核机制。三是全面实施效能监察。一方面，围绕执法办案、行政审批、行政收费、服务承诺等环节，不间断地组织明察暗访活动，并将暗访情况刻录成光盘在系统内进行巡回播放。对于机关效能低下、群众反映强烈的单位和个人，严厉查处，严肃追究，下大力气纠正不正之风。另一方面，通过参与行风热线、聘请监督员、公开举报电话、开展问卷调查等形式，广泛听取社会各界的呼声和意见，并将工商机关内部监督与新闻媒体监督、纪检监察部门监督相结合，形成监督合力，推动了机关作风的根本好转。
通过大力开展建设"群众满意机关"活动，改进了机关作风，提升了工作效能，也树立了工商部门服务群众、服务发展的崭新形象。在今后的工作中，我们将认真总结经验，扬长避短，不断深化创建内容，拓宽活动载体，为打造政府满意、群众满意、社会满意的工商新形象，服务全市经济社会又好又快发展再立新功、再创辉煌。
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