对ISO9001：2015中的“绩效”理解.docx

对ISO9001:2015版标准中“绩效”的理解
新版标准全文包括条款标题和文本框，一共22处出现“绩效”一词，展现出一个关于绩效的PDCA，如下图所示：
详细内容如下：
条款
内容
理解
0.1总则

采用质量管理体系是组织的一项战略性决策，有助于改进组织的整体绩效，也为组织的可持续发展提供稳固的基础。
质量管理体系有助于改进绩效。
0.2质量管理原则

本国际标准基于ISO9000所描述的质量管理原则。这些描述包括对每个原则的说明，就原则对组织而言重要性的说明，与原则相关的收益的示例以及运用这些原则改进组织绩效的典型示例
可以运用质量管理原则改进绩效。
0.3过程方法
0.3.1 总则
将相关联的过程作为一个体系加以理解和管理有助于组织实现其预期结果的有效性和效率。此方法可使组织对体系中的过程的相互关联和相互作用加以控制，可使组织的整体绩效得到增强。
……..
在质量管理体系中运用过程方法可以：
a) 理解和持续地满足要求
b) 从增值的角度考虑过程
c) 实现有效的过程绩效
d) 基于数据和信息的评价改进过程。
运用过程方法提升组织的整体绩效，同时实现有效的过程绩效。
0.3过程方法
0.3.2“策划—实施—检查—处置”循环
PDCA循环可以简述如下：…..
—— 处置：必要时，采取措施改进绩效。
过程方法可以提升绩效的理由之一
4.1理解组织及其环境

注3：对与组织的价值观、文化知识和绩效相关事宜的考虑有助于对内部环境的理解。
绩效是内部环境的考虑因素之一。
4.4质量管理体系及其过程

4.4.1组织应按本国际标准的要求建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需的过程及其相互作用。
组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用，并应：……
c) 确定和应用为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法（包括监视、测量及相关的绩效指标）；
确定评价绩效的“指标”。
5.3组织的岗位、职责和权限

最高管理者应确保相关角色的职责、权限在组织内得到规定、沟通和理解。

最高管理者应规定职责和权限，以：……
c) 报告质量管理体系的绩效、改进的机会（见10.1），特别是向最高管理者报告
负责监控质量管理体系绩效的岗位、职责权限的安排。
7.2能力

组织应：
a) 确定在其控制下从事工作且会影响质量管理体系绩效和有效性的工作人员所必要的能力；
对可能影响质量管理体系绩效的人员能力进行管理。
7.3意识

组织应确保在组织控制下工作的相关人员应意识到：
c) 他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进绩效的益处；
让相关人员意识到“改进绩效的益处”。
8.4外部提供的产品和服务的控制
8.4.1总则

……
组织应确定和应用基于依照特定要求提供过程或产品和服务的能力对外部供方进行评价、选择、绩效监视和重新评价的准则。组织应保存这些活动以及根据评价结果所采取的任何必要措施的文件化信息。
对外部供方的绩效进行监测。
9绩效评价
9.1监视、测量、分析和评价
9.1.1总则
组织应评价质量管理体系的绩效和有效性。

9.1.3分析与评价

组织应分析和评价来自监视、测量的适当数据。
应将分析的结果用于对以下方面的评价：
……
c) 质量管理体系的绩效和有效性；
…….
f) 外部供方的绩效；
分析评价质量管理体系绩效和外部供方的绩效。
9.3.2管理评审的输入

管理评审的策划和实施应考虑以下方面：
a) 以往管理评审所采取措施的情况；
b) 与质量管理体系有关的外部或内部事项的变更；
c) 下列质量管理体系绩效包括其趋势的信息：
1) 顾客满意和利益相关方的反馈；
2) 质量目标实现的程度；
3) 过程绩效及产品和服务的符合性；
4) 不合格与纠正措施；
5) 监视和测量的结果；
6) 审核的结果；
7) 外部供方的绩效。
管理评审对质量管理体系绩效进行评审，质量管理体系绩效包括七个方面：（可能还有其他）：
1) 顾客满意和利益相关方的反馈；
2) 质量目标实现的程度；
3) 过程绩效及产品和服务的符合性；
4) 不合格与纠正措施；
5) 监视和测量的结果；
6) 审核的结果；
7) 外部供方的绩效。

10改进
10.1总则

组织应确定和选择改进的机会并实施必要的措施，以满足顾客要求和增强顾客满意。
这些措施应包括：……
c) 改进质量管理体系的绩效和有效性。
采取措施改进质量管理体系绩效。
A.4风险意识

风险意识在本国际标准中的应用已使某些硬性的要求得到减少取而代之的是基于绩效的要求。过程、文件化信息和组织的职责等方面的要求比 ISO9001：2008要灵活得多。
通过引入“风险意识”而减少某些硬性的要求，没有了硬性的过程要求，以要求取得“绩效”结果代替。