第十四章-后续服务计划.docx

第十四章 后续服务计划
14.1、施工质量、工期、安全服务承诺 
 ①、我方承诺工程质量能达到国家及行业部门的质量验收标准。 
②、保证工期在规定的时间内完成。根据我公司技术和管理水平，科学施工，确保在招标文件要求的总工期120日历天完成本工程。我公司保证，若不能按期完工，招标单位有权对我公司进行罚款。 
③、我公司承诺设立完善的安全保障制度，保证工程中无重大责任事故，无人身伤亡事故。 
④、如我公司荣幸中标，为本工程设立专项资金，甲方资金暂不到位时，我方承诺保证连续施工，并且保证在法定节假日、农忙季节能够连续施工。
14.2、保证农民工工资不拖欠的承诺 
承诺在本次工程施工中严格按照《广东省人民政府关于解决农民工资问题的实施意见》及《广东省劳动社会保障厅、拖欠农民工工资问题的通知》的规定，认真做好农民工劳动合同签订和履行情况，依法与招用的农民工建立劳动合同关系，依法按劳动合同约定按时足额支付农民工工资，保证不拖欠或克扣农民工工资。
14.3、工程回访及维修后续服务承承诺
⑴、回访程序 
①、在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。
②、工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。 
⑵、回访组织 
①、本工程将由我公司总经理其授权人带队,项目经理、总工程师技术科长、工程科长、质量科长参加。 
②、回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡不属于施工方面的质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。
③、在回访过程中，对业主提出来的施工质量问题，责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正及对策，以免类似质量问题再次出现。 
  ⑶、工程服务及保修 
我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视工程的保修服务。从工程交付之日起，我方的保修工作随即展开。
在保修期间，我方将根据保修合同，本着“对用户服务、向业主负责、让用户满意”的认真态度，以有效的措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护拥户的利益。
1）、保修期限与承诺 
①、保修范围:我单位对合同内工程的保修负全部责任。
②、工程承诺保修期限:根据工程承包合同的承诺的保修期限。
 2）、维修程序 
①、维修任务的确定：当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知
之日后两天内就发现缺陷的进一步确认，与业主商议返修方案。找出主要的原因制定措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。 
②、日常维护当天解决、小修三天、中大修七天。 
③、工程维修记录由工程部门发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。
维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。要求维修人员主动配 合业主单位，对于业主的合理要求尽量满足，坚决防止和业主方面的争执。 
④、维修负责人按维修任务书的内容进行维修工作。当维修任务完成后通知单位
质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部发放的工程维修记录返回工程部门。 
3）、保修记录 
对于回访及维修，我公司均要建立相应的档案，回访及维修记录主要有：工程回访记录、回访工程质量问题汇总、工程维修记录。