2017-6-26创新学校运维--打造智慧后勤.doc

创新学校运维 打造智慧后勤
——上海市杨浦区教育资产管理“一站化”运维平台的建设
王 伟 周嘉晏 顾 瑜

有着丰厚历史文化底蕴的杨浦区，始终坚持教育优先发展战略。这些年，随着教育改革的发展和深化，以杨浦教育“5520”工程为抓手，努力构建公共服务平台，深入推进“创智云课堂”项目，全区教育信息化建设水平不断提高，相关投入不断增加。
五年来，杨浦区教育局对各学校的信息化设备和专项设备投入越来越多，加上其他设备配置，固定资产总量已达27亿元。如何提高数量呈几何数增长的教育信息化设备和其他各类资产设备的使用效率，对它们进行有效管理，成为各学校与后勤保障部门面临的首要难题。
杨浦区教育资产中心作为教育局负责学校设备配置与管理的单位，大胆创新工作思路，积极探索管理方法，提出了“一站化”运维平台的建设，推动教育运维服务，指导学校管好用好各种设备，打造全新的智慧型后勤服务体系，提高学校设备使用效果，使各系统设备在有限的使用周期内发挥出最大效益。
一、深入学校，排摸现状，制定对策
为真正做到提高教育后勤管理水平，我们在2015年对区内后勤力量相对薄弱的48所公办幼儿园进行了运维服务专项调研。分析调研结果，对这些单位设备运维的基本情况和存在的主要问题有了初步了解。
我们发现，大多园所没有专门的设备管理人员，基本不重视，也没有能力对各种校产设备进行日常维护。各类信息化线路随意搭接，设备凌乱摆放，厨房油烟管道没有定期清洗等现象比比皆是，存在着严重的安全隐患。往往是设备出了故障，影响正常教学后，才被发现并进行报修。而且，各园所的设备维修一般都由相关教师自行在社会上寻找企业和技术人员。维修企业的资质、维修人员能力水平、维修人员的诚信、设备故障的确认、维修费用等等都要核实。这些现象，不但增加了教师的工作量，还在一定程度上影响了教育教学的质量，是一个长期困扰学校领导的问题。
通过实地调研，我们发现所有园所都希望能通过教育局获得便捷、安全、高效的后勤管理支持。正是基于一线单位的需求，我们创造性地提出了利用“互联网+”思路建设“一站化”运维体系的想法。
二、构建平台，创新运维，关注效益
后勤管理工作是教育发展的支撑和保障。针对调研中发现的问题，我们参考信息化系统运维的行业标准，规范了杨浦教育后勤运维服务的业务流程。并通过政府采购平台，征集社会上有资质、有实力的企业，共同参与我们的运维体系建设，逐步构建和部署了“一站化”管理的运维平台。
平台的工作和业务处理流程非常规范而且高效。一旦基层园校在服务范围内出现设备故障或系统故障，相关老师立即可以通过电话、WEB网页或移动端APP等多种手段发出服务请求。在云端的“一站化”运维平台就会根据服务请求，自动进行设备和故障类型识别。同时，平台将分析判断被服务单位与运维工程师之间的距离，择近选择服务人员，在极短的时间内给相关服务商发送服务指令，确保在规定时间完成运维服务。减去了大部分传统的人工调度工作，大大提高维修的效率和质量。
运维服务过程可以全部在APP上操作，维修过程及时上传。运维服务事件完成后，还可以在现场的终端上进行服务评价。最终形成高效、主动、面向业务、可循环改进的运维管理体系。
2016年下半年，杨浦区教育局决定把杨浦区所有幼儿园作为“一站化”管理的运维平台一期项目，全面实施幼儿园多媒体设备及厨房设备的“一站化”管理。对运维范围内的设备提供集中深度清洗维护、日常巡检、故障报修、重大活动保障等服务。
在为期一年的杨浦区幼儿园运维一期项目工作中，“一站化”运维平台各功能已经基本完善。通过这种创新的服务实践，真正解决了幼儿园设备维护的实际问题，消除安全隐患，保障了学校教育教学活动的正常有序开展，各基层单位给予了高度的评价。在年终的项目评价中，用户满意率高达98%。
同时，在一期项目中，杨浦资产中心还通过听取用户意见、工作现场管理等互动措施，对运维服务进行全过程的监管和深化了解，并在运维过程中通过技术手段采集各类数据（工单、现场照片、服务视频、满意度评价等资料）积累了大量后勤管理数据。
三、运用技术，积累数据，提升能级
“一站化”运维平台主要技术特色有:
1、建立起基于二维码技术并实时更新的学校配置库。我们通过运维管理团队对48所幼儿园实际走访收集运维设备准确数据，在导入“一站化”运维平台时使用二维码技术生成为设备唯一识别标志，做成标签贴在设备上。
这些二维码内置设备的所有相关信息。通过定期运维巡检服务及时将档案数据与现场情况做比对，由运维平台及时更新，确保平台内的信息的准确可靠。当需要报修或了解该设备信息时，不必使用学校设备管理软件或者查阅纸质资产档案，只需用智能手机轻松扫描一下它的二维码，该设备相关信息即被完整显示在智能手机中，这将为运维工作带来极大的便利。我们把这种包含设备各类静态信息的二维码称为设备的“电子保修卡”。
2、云计算在运维平台中的使用，让原先信息化设备的分散管理变为集中高效管理，作为一种新型且强大有力的信息技术工具。它对进一步推进教育信息化建设，扩大和加强教育资源的共建、共享有着无可比拟的优势。
通过云计算的运维管理，不仅能够实现对运维信息化资源的统一利用，根据用户的需求提供可量化的计算与存储服务，还能有效将资源切换到实际需要的应用中，从而可以有效提高校园信息化资源的利用率，降低运维服务的运营成本。
3、提供基于GIS地图的运维人员智能自动调度管理。智能自动调度管理派发是指通过对运维人员进行实时精确定位，并对其行驶路线进行科学合理优化，实现运维人员按照最短的行驶路线或最短的时间消耗来完成运维任务。其管理思路是当信息系统设备出现故障时，运维平台能够实时而精确掌握运维人员所在位置，并组织合理又经济的路线，使运维人员有序抵达故障地点
其管理方法主要包括两类，其一是由WebGIS技术、GPS技术、无线通信技术和计算机网络技术相结合的定位调度系统；其二是根据节约里程法的基本思路，对运维人员的行驶路线进行路线规划和路径优化，即利用各种先进的信息技术对运维人员及其行驶路线进行优化，实现对运维人员有效使用，从而节省时间、有效提升运维工作效率。
4、平台的大数据分析能力通过对以往数据的分析，使得运维平台更显智慧。信息化后的配置库包括设备名称、资产编号、投入使用日期、使用存放地点等。信息经过优化整理可以与设备报修、故障类别统计、工程师处理效率、运维管理团队跟进进度等信息进行关联。配合大数据和云计算等技术所组成的“一站化”运维平台可准确告知工程师快速高效的进行排查故障及时维修，对于突发事件响应的反应速度快速，而传统运维在处理突发事件往往都是故障发生后才被发现只能做到响应和救援。“一站化”运维平台还能对突发事件能做到：预防、警告和处理。例如：通过数据库提前对容易发生故障的设备设置警告、报警等方式告知管理人员，管理人员通过调取“一站化”运维平台的数据可以精确的知道该设备所在的具体位置和部件容易发生那些故障。让工程师提前安排巡检计划并通过以往的维修数据带上必要的备件和工具对其进行巡检维修，减少因设备故障而影响日常教育教学的风险。而相关老师可以通过“一站化”运维平台实时了解巡检计划，设备维修进度等相关信息。也对我们在今后的学校设备配置方面提供了有力的数据支撑，对配置的种类数量以及各品牌设备之间的优劣，有了更直观的了解是一个不可多得的决策工具。
技术革命的周期越来越短，物联网、大数据和人工智能等新兴科学技术已经从理论走向应用。未来我们将紧盯新兴技术提升“一站化”运维平台信息化管理水平，利用服务标准化、规范化、专业技术能力更强、服务更高效的优秀专业技术团队，快速有效地提供专业技术保障，为学校教育教学发展和教育资产管理中心提供坚实后盾，更好的服务于各大学校。未来也将扩大设备运维服务范围不仅涵盖有弱电设备、计算机网络设备、空调设备、厨房设备、家具、场地玩具设备甚至物业管理等加入到运维范围内。扩大的服务范围将更加全面的满足教育后期的实际保障要求，同时可以有效减轻学校老师因为设备管理而带来的维护压力，节约学校设备管理维护经费的支出。把“一站化”运维平台所带来的优势进一步放大。
四、思考和展望
随着各种运维理念的出现和应用，不断促生新的教育后勤运维管理体系和方法。以创新的运维管理思路，运用先进的信息化手段和方法，建立统一的“一站化”运维平台。通过对各类运维信息和数据的全面采集、处理与分析，达到运维调度的及时高效。实现运维服务的自动化、高效化、智能化及一站化，这必将是未来教育运维管理的主要发展方向。通过积极探索先进运维管理方式和建设“一站化”运维平台，将“一站化”运维平台作为连接学校后勤管理各方的桥梁和纽带，使该平台在教育信息化发展过程中起到举足轻重的作用。随着教育信息化水平的不断提高，在充分享受到信息化高效便捷的同时，也对教育后勤管理提出更高的要求。如何更细致地了解学校后勤需求、如何对学校配置的设施设备进行后评价、校园硬件的持续改善、校园环境的再构这些都是我们工作的重点。杨浦资产管理中心历来以勇于实践、敢于创新作为行动准则，边做边吾、且行且思，让学与做相结合、行与思相契合从而更好地支撑杨浦教育的现代化发展之路！为建设具有全球影响力的科创中心重要承载区做出应有的贡献!

上海市杨浦区教育资产管理中心
2017年6月26日

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