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1、一级指标 （分值） 权重 ％ 二级指标 三级指标 得 分 考核 方式 考评内容 分值 考评内容 分值 1 领导作用（150分） 15 1.1 领导力 表率作用 100 a.领导能力与管理能力 b.独立分析和解决问题能力 c.领导表率作用 40 40 20 定性 定性 定性 1.2工作计划 执行力 50 a.有月度工作计划 b.落实监督检查各项工作 20 30 定量 定量 2 过程管理 （280分） 28
2、2.1 工作流程 40 a.制定合适的工作流程 b.按服务流程规范工作行为 10 30 定量 定量 2.2工作数量 完成任务 100 a.人财物信息数据按时准确 b.临时性工作完成好 70 30 定量 定量 2.3 工作质量 110 a.岗位工作质量达到要求 b.合理控制办公成本 c.主管工作无投诉 70 20 20 定量 定量 定量 2.4 学习与创新 30 a.持续学习岗位新知识能力 b.岗位工作服务和方法创新 15 15 定性 定性 3 职业素质 （70分） 7
3、 3.1 职业道德 35 a.爱岗敬业、卓越服务 b.诚实守信、忠于职守 20 15 定性 定性 3.2 廉政建设 35 a.廉洁奉公、作风优良 b尽职尽责、办事公道 15 20 定性 定性 4 团队管理 （120分） 12 4.1 团队精神 50 a.精诚团结、顾全大局 b.维护医院形象和荣誉 25 25 定性 定量 4.2 工作协调 70 a.善于协调职能部门工作 b.有效沟通临床医技科室 35 35 定性 定性 5 社会责任 （30分） 3 5.1 社会责任 20
4、a.良好的社会、医院责任感 b.热心公益及爱心活动 10 10 定性 定量 5.2 环境意识 10 a.维护办公和医院工作环境 b.营造文明和谐的人文环境 5 5 定性 定性 6 顾客管理（150分） 15 顾客满意度 150 医院领导、全院临床、医技科室主任、护士长、机关领导满意度 150 定性 7 业绩结果 （200分） 20 7.1医院病人结果 1 40 a.全院当月门诊就诊病人量 b.全院当月住院病人出院量 20 20 定量 定量 7.2医疗质量结果
5、 1 80 a.当月医疗质量达到要求 b.当月医院安全无事故 50 30 定量 定量 7.3医院财务结果 80 当月医疗毛收入同上年同月比较 80 定量 部门： 绩效考评标准分 1000分 最后定量指标和定性指标合计得分 注：1.本表由医院绩效考评办公室人员负责填写。2.定量指标由医院绩效考评办人员直接到相关科室与科长面对面检查打分，并记录在表三得分栏内。3.定性指标由中层领导以上干部考评者在表二的“绩效考评满意度测评”的满意度测评程度栏内打分。4.定性指标和定量指标测评完后的分值结果由绩效考评办公室人员填入表一相应栏内并合计得分。
6、5.第7项中的门诊、出院病人、医疗毛收入数据以及有关数据指标由医院相关部门于下月的10日前提供给医院绩效考评办公室。 三级甲等医院机关领导共同卓越绩效考评标准表一 北京卓越医院管理研究院 任真年 某省三级甲等医院机关领导共同卓越绩效定性指标满意度测评表表二 被考评者姓名 职 务 部 门 考评者姓名 岗 位 部 门 职能部门领导·定性指标·满意度测评内容 满 意 度 测 评 等 级 一级 指标 三级定性指标 内容测评 本项 满分 方 式 卓越 优秀 良 好 一般 得 分 1 领导作用 1.1 a.领导能力和管
7、理能力 40 定性 40 32 24 1.1 b.独立分析和解决问题能力 40 定性 40 32 24 1.1 c.领导表率作用 20 定性 20 16 12 2 过程管理 （其中，2.1、2.2、2.3共250分是定量指标此表不用打分） 2.4 a.持续学习岗位新知识能力 15 定性 15 12 9 2.4 b.岗位工作服务和方法创新 15 定性 15 12 9 3 职业素质 3.1 a.爱岗敬业、卓越服务 20 定性 20 16 12 3.1
8、 b.诚实守信、忠于职守 15 定性 15 12 9 3.2 a.廉洁奉公、作风优良 15 定性 15 12 9 3.2 b.尽职尽责、办事公道 20 定性 20 16 12 4 团队管理 4.1 a.精诚团结、顾全大局 25 定性 25 20 15 （其中4.1 b是定量指标25分此表不用打分） 4.2.a.善于协调职能部门工作 35 定性 35 32 21 4.2.b.有效沟通临床和医技科室 35 定性 35 32 21 5 社会责
9、任 5.1 a.良好的社会和医院责任感 10 定性 10 8 6 5.2 a.维护办公和医院工作环境 5 定性 5 4 3 5.2 b.营造文明和谐的人文环境 5 定性 5 4 3 （其中4.1 b是定量指标25分此表不用打分） 6 顾客管理 医院领导、全院临床科室、医技科室主任、护士长、职能部门科长、主任、部长的满意度 150 定性 150 135 81 7 业绩结果 （第7项指标都是定量指标,业绩结果200分，如门诊病人就诊数、出院病人数、医疗毛收入等由医院相关部门于下月
10、10日前提供数据，在此表不用打分） 考核者签字 日 期 复核者 日 期 本表说明：本表二是机关领导定性指标考评表，由全院中层以上领导干部来考评，每一项指标满意度考评分4个等级：卓越、优秀、良好、一般。1.“卓越”指出色地完成本部门各项工作，没有任何差错，领导和群众全满意，一般有特殊贡献需要加分才能达到卓越等级。特殊贡献指①高档次的科研成果，②国际“SCI”的重要文章，③成功预防、处理医院、科室重大政治、行政、医疗风险、危机事件并得到医院认同者，④获得全国、区域、自治区、学校、医院荣誉称号者，⑤业务、技术、服务革新经医院评定突出者，⑥教学、带教学生成绩突
11、出被学校发文表彰等，具体增加分值由医院研究；2.“优秀”是该考评项考评分值的满分，科室领导、员工只要努力工作，完成岗位任务，没有差错，得满分；3.“良好”较优秀分数少，一般是优秀分值的80%；4.“一般”较良好分数少，一般是优秀分值的60%；5.医院中层以上领导干部每月利用有关会议直接在本表满意程度栏内的“得分”的空格内填上自己认为合适数据就是被考评科室的该项得分。最后由医院绩效考核办合计本表总分是被考评科室的定性得分 本表定性指标满分 465分 定性指标最后得分 某省三级甲等医院机关领导共同卓越绩效定量指标测评表 表三 一级指标 （分值） 权重 ％ 二级指标 三
12、级指标 绩效考评 扣分细则 得 分 考评 内容 分值 考评 内容 分值 1 领导作用（50分） 5 1.2 工作计划 执行力 50 a.有月度计划 20 有计划得满分，无计划扣10分 b.落实监督检查各项工作 30 按计划落实各项检查工作得满分，少落实一项检查扣5分 2 过程管理 （250分） 25 2.1 工作流程 40 a.制定合适的 工作流程 10 有流程得满分， 少一项工作流程扣1分 b.按工作服务 流程规范行为 30 按流
13、程规范操作得满分，不按照工作流程规范操作，每项扣5分 2.2 工作数量 100 a.人财物信息 数据按时准确 70 人财物信息数据按时准确得满分，一项数据不准确扣10分 b.临时性工作 完成好 30 临时性工作完成好得满分， 一项工作完成不好扣5分 2.3 工作质量 110 a.岗位工作 质量达到要求 70 岗位工作质量达到要求得满分,一项工作达不到要求扣10分 b.合理控制 办公成本 20 与去年同月办公成本相同得满分，增加办公成本1%扣2分 c.主管工作 无投诉 20 工作无投诉得满分
14、有投诉一次扣5分（本人岗位工作无过错） 4团队管理（25分） 2．5 4.1 团队精神 25 维护医院形象 和荣誉 25 无损害医院形象得满分， 医院点名批评一次扣10分 5社会责任（10分） 1 5.1 社会责任 10 b.热心公益 及爱心活动 10 按规定参加医院组织的公益 爱心活动得满分，少一次扣5分 7 业绩结果 （200分） 20 7.1 医院 病人结果 1 40 a.全院当月 门诊就诊 病人量 20 全院当月门诊病人达到去年
15、同月病人量平均上升幅度得满分，下降1%扣2分，上升1%加0.5分 b.全院当月 住院病人 出院量 20 全院当月住院病人出院量达到去年同月住院病人出院量平均上升幅度得满分，下降1%扣2分，上升1%加0.5分 7.2 医疗 质量结果 1 80 a.全院当月医疗质量达到要求 50 全院当月医疗质量达到去年同月医疗质量水平得满分，下降1%扣2分，上升1%加1分 b.全院当月医院 安全无事故 30 全院当月安全无事故得满分，经过权威部门鉴定的政治、行政，医疗一等事故扣20分，二等事故扣10分，三等事故扣5分 7.3 医院 财务结果 80 当月医疗毛收入同上年度同月增加或减少比较 80 全院当月医疗毛收入达到去年同月收入平均上升幅度达满分，下降1%扣2分，上升1%加1分 部门： 本表定量指标满分 535分 定量指标合计得分
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