管理中心部门职能.docx

XXXXX公司岗位责任制

第一章 总则
为了加强运营管理中心的行政和经营服务管理，规范市场运营和业务开展，达成销售目标，提升销售业绩，特制定此岗位责任制。
第二章 细则
本岗位责任制适用于运营管理中心全体员工
第三章 管理中心的组织架构

第四章 管理体系职能及考核
一、运营管理中心的职能及考核
运营管理中心（以下简称“中心”）是集团公司直属的营销和管理机构，负责对运营过程的计划、组织、实施和控制，负责指导和监督市场的开发和服务，负责组建下属各职能部门并建立健全相关的各项管理制度。负责制定运营战略、运营系统设计，实施运营系统运行，把运营战略、策划推广、新产品开发、市场拓展、团队建设、会员服务完整的价值链接，对其进行集成管理。营运中心各部门的考核详见各部门的具体规定。

二、管理中心职能及考核
管理中心是隶属营销中心的行政人事管理部门，下设人事行政经理 人、行政专员 人、人事专员 人、后勤专员 人：
1、 人事行政经理职责及考核指标
1.1依据营销中心年工作目标，制定本部门的工作目标及目标分解（10%）；
1.2制定营销中心及人事行政部的管理规章制度（15%）；
1.3做好营销中心的日常人事行政管理工作（15%）；
1.4对分公司进行人事行政协调、指导及支持（15%）；
1.5负责营销中心的印鉴、证照管理（15%）
1.6协调营销中心内部工作，提升分公司对营销管理中心的满意度（10%）；
1.7合理控制公司各项办公费用的开支（10%）；
1.8维护公司内部办公环境（5%）；
1.9完成公司安排的其他工作事项（5%）。
2、行政专员职责及考核指标：
2.1协助起草、修订中心各项规章制度，进行日常行政工作的组织与管理（15%）；
2.2负责会务安排，做好会前准备、会议记录和会后内容整理及存档工作（15%）；
2.3收集汇总并备案中心各部门及各分公司每周、月、季度工作计划、工作报告等文件（10%）;
2.4做好营销中心文件打印、文件传送、邮件（传真）收发等工作（15%）；
2.5做好来客接待、来电接听等前台事务工作（10%）；
2.6做好办公设备、物品的采购及管理工作（10%）；
2.7做好客户投诉的日常事务性工作（10%）；
2.8做好分公司的回访工作（10%）；
2.9完成领导交办的其他工作（5%）。
3、人事专员职责及考核指标：
3.1按照各部门招聘申请负责营销管理中心人员招聘工作（20%）；
3.2负责营销管理中心绩效管理、对员工进行业绩考评、培训考评、工作态度和出勤考评（20%）；
3.3协助部门经理做好营销管理中心的日常人事管理工作（15%）；
3.4做好与各分公司关于人事的对接与指导、支持工作（15%）；
3.5做好营销管理中心员工工资计算和福利发放工作（15%）；
3.6完成上级安排的其他工作事项（15%）。
4、后勤专员职责：
4.1负责中心行政、办公用品采购事宜；
4.2负责维护中心办公环境正常运行。

三、营销部职能
本部门以不断提高整体运行效率为核心任务，以不断提高分公司成活率为拓展目标，以不断提高销售业绩为绩效考核标准。
1、 市场部职能：
市场部是营销部的业务职能部门，负责市场开发、产品销售、业务人员的管理和销售利润的创造。
1.1团队建设：
指导并辅助分公司进行团队建设工作，监督分公司按照总公司的要求招聘业务员及各职能部门人员到岗情况。
1.1.1收集并审查分公司《团队建设工作月计划》，对照总公司制度要求提出修改意见；
1.1.2收集并审查分公司《团队建设工作月报表》，提出审查意见，报部门负责人审核并以此为依据对分公司团队建设达标情况打分；
1.1.3按月度、季度、年度进行各分公司团队建设情况汇总，形成工作报告，提交部门负责人、中心负责人、总经理审批。
1.2业务督导：
对分公司及业务员的具体销售行为进行全方位的指导和监督。业务督导下设业务督导员 人。
业务督导员的职责及考核指标：
1.2.1根据市场的容量，市场潜力和竞争业态，结合过去实际销售业绩，确定年度销售计划指标，对分公司的市场情况进行相关内容的调研工作（15%）；
1.2.2收集并审查分公司销售目标周计划、月计划、季度计划、年计划等，提出修改意见（15%）；
1.2.3收集并审查分公司销售周报表、月报表、季报表、年报表等，提出审查意见，报部门负责人审核并以此为依据对分公司销售任务完成情况打分（15%）；
1.2.4采取定期或不定期走访方式，了解分公司及其业务人员销售实况，监督其具体销售行为的合规性，杜绝虚假宣传等损害公司形象及利益的情况（15%）；
1.2.5按月度、季度、年度进行各分公司销售情况汇总，形成工作报告，提交部门负责人、中心负责人、总经理审批（10%）；
1.2.6负责完成在督导过程中所遇到问题的总结、归纳并整理备案交总部存档（10%）；
1.2.7对分公司的全体员工进行培训、指导、组织磨合（10%）；
1.2.8完成领导交办的其他工作（10%）。
1.3市场拓展：
负责完成新的销售区域、市场拓展工作。市场拓展部下设拓展经理 人、项目专员 人：
1.3.1拓展经理职责及考核指标
1.3.1.1对分公司的市场情况进行相关内容的调研工作（10%）；
1.3.1.2制定月度、季度、年度市场拓展计划，报部门负责人、中心负责人、总经理审批后遵照执行（10%）；
1.3.1.3按月度、季度、年度进行市场拓展情况汇总，形成工作报告，提交部门负责人、中心负责人、总经理审批（10%）；
1.3.1.4协助投资人的店面选址、店面测量、设计、制图、装修的工作（10%）；
1.3.1.4对新进城市进行调研、分析、制定和编写分公司的中短期运营计划（15%）；
1.3.1.5对分公司的全体员工进行培训、指导、组织磨合（10%）；
1.3.1.6协助分公司战略规划，协助分公司试营业或营业（10%）；
1.3.1.7负责完成在督导过程中所遇到问题的总结、归纳并整理备案交总部存档（10%）；
1.3.1.8在总部期间积极参与拓展部相关工作文件的修订、升级和保密（10%）；
1.3.1.9完成领导交办的其它工作（5%）。
1.3.2项目专员职责及考核
1.3.2.1协助公司制定招商计划和招商执行工作，并完成公司年度既定的项目招商计划（10%）；
1.3.2.2对有意投资公司体系内项目的客户进行代理流程和代理条件的宣传工作（15%）；
1.3.2.3邀请有意向客户来京进行洽谈投资项目（10%）；
1.3.2.4带领投资客户参观考察黄山基地其预投资项目的公司(10%)；
1.3.2.5对意向投资客户进行当地市场的实地考察调研工作(10%)；
1.3.2.6跟踪和促进项目谈判的成功落实(10%)；
1.3.2.7正确宣导投资人对总部的认知和企业宗旨(10%)；
1.3.2.8负责完成工作过程中所遇到问题的总结、归纳并整理存档工作(10%)；
1.3.2.9在总部期间积极参与拓展部相关工作文件的修订、升级和保密(10%)；
1.3.2.10完成领导交办的其它工作(5%)。
2、 培训部职能及考核：
将公司管理制度、销售政策、销售话术等内容制作成标准课件，以远程或现场的方式向各分公司及业务人员宣讲，并定期进行考核，确保培训效果。培训部下设经理 人，讲师 人。
2.1培训部经理职责及考核指标：
2.1.1依据公司的整体年度工作目标，制定培训部的工作目标，并将目标分解（10%）；
2.1.2制定培训部的管理规章制度，建立建全管理体系（10%）；
2.1.3制定月度、季度、年度培训计划，报部门负责人、中心负责人、总经理审批后遵照执行（10%）；
2.1.4按月度、季度、年度进行培训情况汇总，形成工作报告，提交部门负责人、中心负责人、总经理审批（10%）；
2.1.5安排、指导本部门人员的工作、制定培训部考核机制（10%）；
2.1.6依据直营、分公司培训需求，制定全年培训计划，并监督实施（10%）；
2.1.7签署培训部文件，做好培训预算，有效控制培训部各项费目（10%）；
2.1.8与各直营、分公司建立长期稳定的沟通机制，协助各直营、分公司工作并提出合理化建议（10%）；
2.1.9做好与其他各部门间的配合、协调工作（10%）；
2.1.10完成领导交办的其它工作（10%）。
2.2培训部讲师职责及考核指标：
2.2.1依据全年培训计划，拟定或参与拟定具体培训计划（20%）；
2.2.2负责每期培训的讲师组织、课务流程、学员安置、课程设置等一系列服务工作（20%）；
2.2.3负责搜集、整理、装订及编写培训课件的工作（20%）；
2.2.4负责对每期培训效果进行评估及存档的工作(10%)；
2.2.5负责保管、维护所有培训设备的工作(10%)；
2.2.6按时向部门主管汇报工作进展，并提出合理化建议(10%)；
2.2.7完成领导交办的其它工作(10%)。
3、 会员管理中心职能：
会员管理中心担负着对公司所有会员的服务工作，包括售前的导向，售中的跟进，售后的回访、追踪、衍生客户的开发等。
31售中服务：
对销售过程中，成交前顾客提出的疑问进行解答，促成交易的实现。
3.2售后服务：
对销售完成后，顾客使用会员卡过程中提出的疑问进行解答，指导、帮助顾客实现消费。
3.3其他客服:
对销售前后出现的其他客户服务需求提供适当的服务和支持。
3.4会员资源整合:
对会员资料进行收集、整理、分析，形成分析报告，供集团公司推出其他产品时使用。
本部门人员应按每周、月度、季度、年度形成工作报告，提交部门负责人、中心负责人、总经理审核。
4、 企划推广部职能：
企划推广部是中心的智囊团，负责结合中心的拓展、销售和业务开展情况，做好策划、规划，负责新产品的可行性调研、开发、推广和实施方案。
4.1策划推广部下设经理 人，平面策划 人：
4.1.1策划推广经理职责及考核指标：
4.1.1负责按年度制定中心的经营、销售、拓展、服务的策划、设计、活动方案及流程制作，并根据全年主题活动策划、指导并推动各外埠公司的整体营销活动，保持对外宣传的一致性（10%）；
4.1.2根据中心发展战略和年度总体营销计划，配合其他部门，策划拟订不同阶段的指导性营销方案，对市场竞争形势作出分析和评估，为中心和总经理制定公司战略决策提供依据（10%）；
4.1.3负责部署按照年度总体营销计划的要求，应节庆日、季节性、阶段性衔接的要求切实可行的实施方案（10%）；
4.1.4协助分公司策划开业活动的细节，确保开业的顺利实施。对分公司的营销活动提供支持，对视觉部分进行监控和修正（10%）；
4.1.5负责市场调研、同业竞争者的调研与企业实态研究，建立信息储存库，为中心各类决策提供信息，使中心各类决策信息化；（10%）；
4.1.6对了解到的行业及竞争对手的情况加以总结分析，定期通告各公司（10%）；
4.1.7负责公司内部活动的策划和视觉把控，并及时撰写、上传新闻稿。收集、整理、撰写、上传华商山庄的各种信息，有效利用网络，推广华商山庄品牌形象（10%）；
4.1.8负责分公司网站整体架构和内容的更新及维护（10%）；
4.1.9按月度、季度、年度进行工作情况汇总，形成工作报告，提交部门负责人、中心负责人、总经理审批（10%）；
4.1.10完成上级领导临时交办的其他事务（10%）。
4.1.2平面策划岗位职责及考核指标：
4.1.2.1对企业品牌形象视觉设计进行规划和创意（15%）；
4.1.2.2组织并主导运营管理中心内外宣传形象方面的设计（企业画册/
品牌宣传报广/杂志广告/办公室视觉标识等)（15%）；
4.1.2.2展会、会议、论坛、峰会的整体视觉包装（视觉筹划、设计、制作、安装、撤展）（15%）；
4.1.2.3分公司营销活动视觉设计建议（前期视觉筹划、营销主题设计、活动展板、设计师案例展架活动流程、人员安排等）（15%）；
4.1.2.4提供新开分公司开业、公司视觉及品牌宣传报广、户外广告、工地规范视觉等视觉支持（15%）；
4.1.2.5参与营销方案的策划，从视觉角度形成创意、文案（10%）；
4.1.2.6协助部门内部做一些视觉创意（10%）；
4.1.2.7完成领导交办的其它工作（5^%）。
4.2产品开发：
4.2.1根据对市场环境的分析和研究，开发新的销售产品，制作可行性研究报告，提交部门负责人、中心负责人、总经理审批；
4.2.2按月度、季度、年度进行工作情况汇总，形成工作报告，提交部门负责人、中心负责人、总经理审批。

第五章 业绩考核办法

1、根据集团公司下达的年度销售指标，及销售、合同履约、成本核算、绩效考核、回款速度等考核指标，与工资奖金挂钩，对各业务部门和分公司及业务员进行考核；
2、运营管理中心对分公司的职能管理质量及中心自我管理质量计入绩效考核；
2.1绩效考核参照销售标的：
A完成——绩效发放
B未完成———绩效扣发
C超额完成——绩效奖励
3、制定中心及分公司的运营费用包干制度，制定月、季、年度预算；全员定岗定编，确保目标、任务绩效挂钩；
4、工资待遇与工作岗位及工作效率挂钩；
5、工资标准要符合市场规律和公司收益及利益，确保符合公司的财务制度和法律法规。

第八章 岗位责任制的执行规定
本岗位责任制呈报总经理审核批准后，自 年 月 日起开始执行。

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