物业管理专业人才培养方案.doc

物业管理专业人才培养方案一、专业名称物业管理二、专业代码560702三、教育类型及学历层次教育类型：高等职业教育学历层次：大专四、入学要求条件普通高中毕业生/ “三校生”（职高、中专、技校毕业生）五、学制三年六、就业面向本专业毕业生可到各类物业管理企业、房地产开发企业、房地产中介服务机构及其他经济组织从事管理、销售、中介咨询、服务等工作。七、岗位能力分析1.管理岗位能力分析管理岗位包括：物业行政管理岗位、物业安全管理岗位、物业保洁管理岗位、物业经营管理岗位、物业环境管理岗位、物业工程管理岗位等。表1 管理岗位能力分析职业能力专业能力知识与技能构成基本素质与能力1.基本思想政治素质2.职业道德与社交能力3.法律法规水平4.计算机操作能力5.英语听、说、写能力6.良好的身心素质1.经济与政治基础知识2.法律法规常识3.职业道德4.语言表达与写作5.物业心理基本知识6.构造技巧7.计算机操作能力8.计算机网络基础知识与应用能力9.专业所需的语文、数学、英语知识物业管理的招投标能力1.招标书的书写能力2.招标书的物业预算能力3.物业管理招投标操作规程的能力1.物业管理基础知识2.应用文写作的知识3.房地产评估知识及操作能力4.物业管理法律法规知识5.社交能力和语言表达能力6.国内外的物业管理有关政策物业设备管理能力1.给、排水设备管理能力2.房屋电器设备管理能力3.强、弱电系统管理能力4.温控设备管理能力5.消防设备管理能力6.物业智能化设备管理能力1.物业管理概论基础知识2.电气设备知识及操作能力3.消防设备知识及操作能力4.远程抄表、电子巡更、一卡通车辆管理、智能监控安全设备等知识操作能力物业管理企业管理能力1.具有一定现代企业管理能力2.具有社交能力和语言表达能力及公关能力3.法律法规4.物业理财能力5.物业管理标准化体系，物业接管验收标准，物业管理达标创优标准及物业管理导入ISO9000质量体系6.物业管理人员架构设置能力1.物业管理基础知识2.物业财务会计、经济知识3.物业管理国家标准体系知识4.物业人事管理知识5.物业企业经营与管理的知识和能力2.技能操作岗位能力分析技能操作岗位包括：采暖系统技术岗位，给、排水系统技术岗位，强、弱电技术岗位，房屋修缮技术岗位，智能化设备技术岗位等。表2 技能操作岗位能力分析职业能力专业能力知识与技能构成基本素质与能力1.基本思想政治素质2.职业道德与社交能力3.法律法规水平4.计算机操作能力5.英语听、说、写能力6.良好的身心素质1.经济与政治基础知识2.法律、法规常识3.语言表达4.业务心理学知识5.沟通及协调技巧6.计算机操作能力房屋养护修缮与预算能力1.建筑构造与识图能力2.房屋维修与管理能力3.房屋修缮定额与预算能力1.物业管理工作基本技能2.物业管理基础知识3.房屋日常维修的方法4.房屋修缮预算基础知识和能力物业智能化设备养护与维修能力1.强、弱电的基础知识，具有设计照明电路的能力2.各种电气仪表的使用能力3.现代化智能设备的养护及维护能力1.电路的基础知识2.安全用电常识3.常用电气仪表,以及物业小区配电电气照明知识及能力4.门禁系统、入侵防范系统、电视监控系统的工作原理知识及养护维修能力物业设备设施养护与维修能力1.基本的给、排水规划设计能力2.具有锅炉及锅炉房设备维修及养护能力3.供暖及空调的设计及维护能力4.消防系统的设计与维护能力1.常用给、排水系统知识2.采取系统基础知识及设计3.通风系统设备原理知识及维护技能4.消防系统原理基础知识及一般维护技能物业保洁与绿化能力1.物业保安的运作能力2.各种保洁器材的使用及管理能力及特殊作业规程3.优秀小区绿化标准4.各种绿化工具、设备、设施使用及管理能力5.治安、消防、车辆管理能力1.治安管理条例基础知识2.国家法律法规知识3.园林绿地功能及系统组成的知识，并简单进行绿化设计能力4.物业常用消防器材与安全器材的原理知识和使用能力5.应付突发事件常识及急救知识和能力核心能力服务业主能力维护物业能力经营项目能力物业行政管理岗位物业安全管理岗位物业保洁管理岗位物业经营管理岗位物业环境管理岗位物业工程管理岗位采暖系统技术岗位强弱电技术岗位房屋修缮技术岗位给排水系统技术岗位智能化设备技术岗位工作岗位管理岗位技能操作岗位 图1 工作岗位核心能力分析图八、培养目标与规格人才培养目标：本专业培养掌握物业管理基础理论、基本知识和基本技能，能综合运用管理学、建筑学、法学、计算机应用技术及相关学科专业知识与技能，具有较强的物业管理技巧和市场开拓能力，具有服务业主、维护物业、经营项目等方面能力的高素质技能型人才。人才培养规格要求：1思想道德素质要求：坚持四项基本原则，具有正确的世界观、人生观和价值观，坚持科学发展观，努力学习马列主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论；具有爱岗敬业、艰苦奋斗、热爱劳动、遵纪守法、团结合作的品质；具有良好的思想品德和职业道德。2文化素质要求：具有人文社会科学素质、自然科学素质以及文化艺术修养等方面基础理论和基本知识，使专业人才具有较高的人文、科学精神和现代文明意识。3业务素质要求：专业知识（1）具有较高的文化素养和政治、哲学、法律基本知识；（2）掌握物业管理的基础理论和基本技能；（3）掌握计算机的基本知识，能够运用计算机从事物业管理及相关工作；（4）掌握物业管理的工程技术知识和技能；（5）掌握必需的管理学、建筑学、公共关系与社交礼仪、招投标等专业知识。职业能力（1）具有较强的语言表达能力、文字表达能力以及英语综合运用能力；（2）具有承担物业综合管理和部门管理工作的能力；（3）具备物业管理市场开拓、物业管理方案策划和企业创新经营能力；（4）具有应用物业管理软件进行管理的计算机应用能力；（5）具有较强的社交活动能力、协调各部门及公共关系能力；（6）具有较强物业项目招投标与管理方案策划、处理突发事件的能力；（7）具有较强的市场调查、分析、预测以及项目方案选择等市场分析能力；（8）具有物业服务费用、房屋与设备维修预算等财务分析与预算能力；（9）具有物业项目质量检查与接管验收的能力；（10）具有协调物业管理活动中相关关系的能力。4身心素质要求：具有健康的体魄,达到大学生体质健康标准。具备健全的心理素质及坚定的意志、乐观向上、自强不息的奋斗精神；具有终身学习、自我发展、自我完善、勇于创新等基本素质。九、职业资格证书本专业学生可以考取的职业资格证书如表3所示：表3 物业管理专业相关职业资格证书序号职业资格证书名称颁（发）证书部门支持课程1物业管理员证书人力资源和社会保障部相关部门房地产法律法规、建筑制图与识图、房屋建筑学、物业设备设施、物业智能化管理、物业管理实务、物业管理实务实训、房屋维修与管理、房屋维修方案实训2资料员证书吉林省住房与城乡建设厅建筑制图与识图、房屋建筑学、物业设备设施、物业智能化管理、物业管理实务、物业管理实务实训3测量员证书吉林省住房与城乡建设厅建筑制图与识图、房屋建筑学4质检员证书吉林省住房与城乡建设厅房屋维修与管理、房屋建筑学、房地产法律法规、物业管理实务实训、房屋维修方案实训5项目管理员证书人力资源和社会保障部相关部门建筑制图与识图、房屋建筑学、房地产法律法规、物业设备设施、物业智能化管理、物业管理实务、物业管理实务实训6房地产估价员证书人力资源和社会保障部相关部门房地产法律法规、物业营销、房地产开发与经营、房地产经济学、物业会计、建筑工程定额与预算、房地产估价、房地产估价实训注：本专业学生毕业后可以考取“注册物业管理师”、“注册房地产估价师”等职业资格证书。十、人才培养模式1校企合作联合培养的人才培养模式校企合作联合培养是物业管理人才培养模式的核心部分。这种人才培养模式绝不是仅仅通过课堂的描述就能让学习者客观理解他所接受的信息，而必须提供与现实生产场景交互作用的经历，才能通过认知、判断、理解，完成对知识和技能的意义建构，从而创造性地获得专业知识和技能。物业管理行业人才的培养必须依托实践，依靠行业、企业，采取校企合作的联合培养模式，是培养物业管理人才的有效渠道和途径。专项实训毕业实习认知实习服务业主能力维护物业能力经营项目能力感性认识能力模块训练能力模块的整合全面能力的训练，理性认识图2 能力培养模式内在的逻辑关系点面体系2以能力培养为主线的课程体系本专业人才培养以物业管理一线相关岗位（群）为就业目标，统筹考虑未来职业发展潜力，重点培养学生职业道德素养和职业技能，构建以服务业主能力、维护物业能力、经营项目能力为三大核心能力的课程体系。物业管理实务物业管理概论现代企业管理物业管理案例分析物业管理应用写作物业环境管理 服务业主能力组织物业区域内环境管理拟写各种物业管理应用文实施物业综合管理协调物业管理活动中相关关系公共关系（含社交礼仪）城市社会学房地产法律法规建筑制图与识图房屋建筑学建筑装饰施工技术建筑工程定额与预算 维护物业能力房屋施工图的识读、绘制房屋和附属设备设施的维修与养护房屋装饰施工与预算物业设备设施房屋维修与管理 经营项目能力处理各种财务及编制会计报表营销策划和营销管理收集和处理信息进行市场预测房地产价格评估物业营销房地产开发与经营物业会计房地产估价房地产经济学图3 能力-课程体系对位图十一、核心课程介绍 1物业管理实务 通过本课程的学习，使学生能掌握物业管理的基本原理、基本知识和基本运作，初步能够运用物业管理理论方法分析和解决企业实际问题，实现学生具备物业管理专业操作能力和组织管理能力的教育目标。 2. 物业设备设施 通过本课程的学习，使学生熟悉物业设备设施的基础知识，掌握设备设施使用、维护、保养的基本要求。以设备的安装、维修和管理为教学重点，具备各系统设备维修能力和运行管理能力。 3物业会计 通过本课程的学习，使学生系统地理解物业管理会计的基本理论，基本知识，熟悉物业管理各项经济业务的会计核算方法，具备处理物业管理经营中的各种账务、编制会计报表和一般会计分析能力。4物业营销通过本课程的学习，使学生掌握物业营销的基本知识、营销策略和基本方法，具备市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力，学会分析物业市场并熟悉产品策略、销售渠道策略，促销策略及其组合策略的应用。 5物业环境管理 通过本课程的学习，使学生明确物业环境和物业环境管理的内涵，了解和掌握物业安全秩序管理、物业保洁绿化管理、物业环境污染防控、物业设备设施管理等物业管理基础工作的主要内容、工作重点及原理方法，对普通物业环境中常见的问题能进行正确的分析，并配合其他专业技术人员针对具体问题提出有效的解决方案。十二、课程考核方式 本专业课程考核过程中注重实践技能考核（实际操作）与理论知识考核（笔试）的有机结合，根据课程性质不同，调整分值比例。职业基础课总成绩中实践技能考核成绩占20%以上，职业技能课中占30%以上，实践教学考核以实际操作、实习实训报告、实习评语为形式，从职业技能、职业道德、协调能力等多方位考查学生的学习情况。十三、教学进程与学时分配本专业课程分为公共课、职业基础课、职业技能课、职业拓展课和选修课，共32门课，其中基本素质课8门，职业基础课6门，职业技能课12门，职业拓展课4门，选修课2门，共2235学时，课堂讲授989学时,实践教学1246学时，实践教学占总学时55.8%。教学进程与学时分配详见表1表3。本专业课程考核过程中注重实践技能考核（实际操作）与理论知识考核（笔试）的有机结合，根据课程性质不同，调整分值比例。职业基础课总成绩中实践技能考核成绩占20%以上，职业技能课中占30%以上，实践教学考核以实际操作、实习实训报告、实习评语为形式，从职业技能、职业道德、协调能力等多方位考查学生的学习情况。本专业课程分为公共课、职业基础课、职业技能课、职业拓展课和选修课，共32门课，其中基本素质课8门，职业基础课6门，职业技能课12门，职业拓展课4门，选修课2门，共2235学时，课堂讲授989学时,实践教学1246学时，实践教学占总学时55.8%。教学进程与学时分配详见表1表3。本专业课程考核过程中注重实践技能考核（实际操作）与理论知识考核（笔试）的有机结合，根据课程性质不同，调整分值比例。职业基础课总成绩中实践技能考核成绩占20%以上，职业技能课中占30%以上，实践教学考核以实际操作、实习实训报告、实习评语为形式，从职业技能、职业道德、协调能力等多方位考查学生的学习情况。表4 教学环节及时间分配表（单位：周）学年学期项 目课堂教学复习考试入学教育/军训专业认知实习社会调查就业指导/毕业教育毕业实习/综合实训/顶岗实习假期合计第一学年一学期16221526二学期17211526第二学年三学期1821526四学期1821526第三学年五学期10218526六学期21618合 计791021522425148表5 实践教学时间分配表序号实践名称周数学期实践场所实践内容学时1专业认知实习12校外基地进行专业教育，增强对专业的认知度202物业管理实务实训15校内实训室能够运用物业管理理论方法分析和解决企业实际问题203房屋维修方案实训15校内/外房屋维修方案设计、比较、优选204建筑装饰施工技术实训15校内/外掌握建筑装饰构造与工程施工技术知识205房地产法律法规实训15校内实训室掌握房地产纠纷案件的审理程序206房地产估价报告实训15校内实训室掌握房地产估价基本方法，能够撰写房地产估价报告207物业会计实训15校内实训室组织学生编制会计凭证，进行实务操作208物业智能化管理实训15校内/外掌握建筑设备自动化技术、物业信息化管理技术、小区智能化等新技术209物业设备设施实训15校内/外掌握主要物业设备设施系统的结构、工作原理和维护管理方法2010毕业实习及论文指导166校外基地完成毕业实习，适应工作岗位150合 计25330表6 物业管理专业教学进程表课程分类序号课 程 名 称学时学期课内教学周及周学时合计理论课实验课考试考查第一学年第二学年第三学年1 学期2 学期3 学期4 学期5 学期6 学期16周17周18周18周10周公共课1毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论513912232思想道德修养与法律基础483612133英语13288441-2444计算机应用基础64064145体育666601-2226形势与政策教育9664321-67军事理论3616208心理健康教育241861-4职 业 基 础 课9现代企业管理643628 1410物业管理概论3424102211房地产经济学684226 2412房屋建筑学6830382 413建筑制图与识图6832362414房地产法律法规543618 33职业技 能 课15房地产开发与经营7246263416物业设备设施7248243417物业智能化管理5426283318物业营销7232404419房屋维修与管理7234384420物业管理实务7232404421建筑工程定额与预算7230424422房地产估价7238344423物业环境管理5026245524物业会计7034365725物业管理案例分析5022285526建筑装饰施工技术50242655职业拓展课27物业管理应用写作4814341328城市社会学5428263329公共关系（含社交礼仪）5426283330就业与创业指导38326选修课31选修课A3030032选修课B30030合 计1905989 9162023202022十四、培养方案实施保障1教师基本要求本专业专职教师任职要求：（1）具备本专业或相近专业大学本科及以上学历；（2）具有高校教师资格证书；（3）具有良好的职业道德，为人师表，关爱学生；（4）具备扎实的专业知识和实践技能，并能在教学过程中灵活运用；（5）具备基于工学结合课程开发和教学组织设计能力、教学研究能力； (6) 熟悉本行业的现有情况及发展趋势，能及时将企业各项新工艺、 新材料、新方法和新理念应用于教学过程中；长期与相关企业保持密切联系，近3年中应有不少于6个月的企业一线实践经历（工作不足3年的青年教师可适当放宽要求）。本专业兼职教师：本专业兼职教师由校内兼职教师和校外兼职教师组成。表7 校内兼职教师一览表序号姓名 职务 职称1胡伯龙 教学副院长 教授2刘韵凤 教务处处长 教授3周景艳系主任 教授 4孙瑞波 教研室主任 副教授5白云华 副教授表8 校外兼职教师一览表序号姓名 工作单位 职务1赵伟东 保利（长春）物业管理公司 总经理助理2马永东 长春家利物业管理公司 总经理3陈旭 吉林省凯悦物业管理公司 总经理 4李宏伟 长春远创物业管理公司 副总经理5 张琪 吉林省中联物业管理公司 总经理2基本实训条件要求（1）校内实训基地建设物业智能化管理实验室（拟建）建设目标：物业智能化管理实验室占地300m2；设置相应的实训项目共八个系统。使学生不仅能感受到新技术给物业管理带来的革命，而且还能亲自动手参与到新技术的实际应用之中。建设功能：本实验室作为物业管理专业及相关专业学生的实训基地，旨在培养学生为业主服务的物业管理思想和对物业智能化系统的运行能力，让学生一方面掌握系统正常运行时各系统的操作及管理方法,另一方面还要掌握系统出现异常及故障时对系统进行维护、维修的技能，还需具备运用现代化的技术对物业进行科学管理的能力。建设内容：楼宇自控系统、楼宇防盗报警系统、楼宇防盗监视系统、小区家庭安防系统、电子保安巡更系统、小区周边防范系统、小区可视对讲系统、小区停车场自动收费管理系统。物业管理模拟实验室（扩建）建设目标：物业管理模拟实验室占地300m2；包括小区三维模型两组区（沙盘）、室内展柜五组、室内展示板二十组、大量常用的消防、水暖、保洁绿化等简易设备和常用工具。实验室设置经理室、客户服务部、行政部、工程保障部、安全管理部、环境管理部等六个办公区域。在目前基础上，进一步扩充实验设备，满足教学要求；配备完善的多媒体教学设施；建设功能：物业管理模拟实验室采用模拟物业管理公司的形式开展各种教学和科研活动，以实验室为依托，可进行模拟招投标、业主大会的筹备与召开等一系列活动，强化学生的实践能力；实验室内能同时容纳50人进行实践教学，实现“教、学、做”一体化的教学模式。建设内容：扩建经理室、客户服务部、行政部、工程保障部、安全管理部、环境管理部等六个办公区域；购置实验设备。（2）校外实习实训基地建设物业管理专业加强和省内各大建筑相关企业的联系，本着“合作共赢、互惠互利”的原则，先后与吉林省中联物业管理有限公司等十余家物业相关企事业单位建立了合作关系，共建实训、实习基地，并于2011年1月与保利（长春）物业管理有限公司签订了“校企合作 定向培养”订单式人才培养协议，满足学生实习实训需求，校外实训、实习基地情况如下表：表9 现有校外实训基地一览表序号项目名称实习实训项目实习地点1保利（长春）物业管理有限公司行政文员的岗位职责、行政文员的工作流程。保利（长春）物业管理有限公司人事行政办公区2长春市新鸿铭物业服务有限公司接管验收长春市新鸿铭物业服务有限公司3长春中信城物业服务有限公司物业项目前期介入长春中信城物业服务有限公司4吉林万晟物业管理有限公司公共安全工作流程、公共安全管理操作规范吉林万晟物业管理有限公司服务中心办公室及值勤现场5吉林省宝来物业管理有限公司公共设备设施维修养护工作流程、公共设备设施管理规范吉林省宝来物业管理有限公司服务中心楼宇及外环境现场6长春市鸿铭物业服务有限公司保洁工作流程、绿化工作流程、保洁作业规范、绿化作业规范长春市鸿铭物业服务有限公司服务中心环境现场7吉林省力旺物业服务有限公司社区文化工作流程、社区文化工作规程吉林省力旺物业服务有限公司服务中心8长春港力物业管理有限公司紧急事件处理规程、突发事件或异常事件处理规范长春港力物业管理有限公司服务中心9吉林省凯悦物业管理有限公司装修管理工作流程及对违规装修的管控吉林省凯悦物业管理有限公司工程部10长春远创物业服务有限公司报修处理工作规程长春远创物业服务有限公司客服部11吉林省中联物业管理有限公司投诉处理工作规程吉林省中联物业管理有限公司客服部3. 成立专业建设指导委员会成立了物业管理专业建设指导委员会，吸收企业专家作为委员会委员，对院内的专业设置、师资建设、课程建设、实验实训条件建设等方面的工作提出建议，为专业人才培养进行建设指导。表10 专业建设指导委员会成员表序号姓名委员会职务所在单位专业技术 职务 行政职务1王 琦主任吉林省经济管理干部学院建筑工程系教授系主任2奚元嶂副主任吉林省经济管理干部学院建筑工程系讲师系主任助理3庞 晓委员吉林省经济管理干部学院建筑工程系副教授教研室主任4孙瑞波委员吉林省经济管理干部学院建筑工程系副教授教研室主任5宋晓惠委员吉林省经济管理干部学院建筑工程系副教授教研室主任6付德成委员吉林省经济管理干部学院建筑工程系助教教研室主任7金菊顺委员吉林建筑工程学院城建学院土木工程系教授系主任8徐松月委员吉林省众信工程检测有限责任公司高级工程师总经理9赵伟东委员保利(长春)物业管理有限公司高级工程师总经理助理10娄大伟委员吉林省林业勘察设计研究院高级工程师主任11陈湘琴委员吉林建筑工程学院教授12卢长山委员吉林正洋工程管理咨询有限公司工程师副总经理13戴广学委员中城建三局六公司高级工程师总经理14苑 胜委员吉林建工集团市政公司高级工程师总经理十五、专业的社会声誉由于本专业的就业岗位以及形成的办学特色，吸引了许多有志从事物业管理的优秀学生，我们对本专业毕业生进行的跟踪调查表明，用人单位普遍反映毕业生职业素质高，综合能力强，有较强的后续发展力，有些已成为单位的骨干和重点培养对象，用人单位综合评价称职率为95%以上，优良率达70%以上。毕业生在企业成绩突出：如马永东担任家利物业管理（上海）有限公司长春分公司总经理；程仲海担任长春瑞丰物业公司总经理；陈旭担任吉林省凯悦物业公司总经理；焦晓梅担任万科物业公司项目经理；赵君担任吉林万晟物业公司副总经理；杨成担任吉林万晟物业公司项目经理；李宏伟担任长春远创物业公司副总经理；裴小斐担任鸿铭物业公司总经理助理等。