B2B2C平台运营模式简介(课堂PPT).ppt

B2B2C,平台运营模式解决方案,业务介绍,目录,业务概述,业务特点及挑战,我们的解决方案,案例介绍,1,业务概述,B2B2C,平台模式与线下的购物中心类似。,购物中心给品牌商、零售商提供营业场所，本质上做的是商业物业租赁。,B2B2C,平台在网络空间中营造了一个虚拟购物中心，供商家进行经营活动。,业务特点,B2B2C,平台,客户资源,展示空间,IT,资源,支付方式,物流,/,仓储,数据统计,等基础服务,一站式购物体验,优质产品保障,为商家提供的价值,为消费者提供的价值,业态分析,流量型企业（金融类）：拥有客户信任度及大量线上流量资源,商业地产企业（商业地产、专业市场）：拥有优质商家、大量线下消费者及丰富的运营经验,产业聚集地政府及行业协会（在全国有影响力的产业基地）：拥有大量商家及政策支持,特征分析,自己不做销售，通过服务收费,专注于平台运营，服务于商家及消费者,竞争分析,与大型综合类以及面向全国的,B2B2C,平台相比，可以通过发挥如下特色打造差异化竞争能力：,1,、垂直化，通过垂直类商品运营，打造专业品牌形象。,2,、本地化，通过服务好本地商家和消费者，打造高口碑品牌形象,行业分析,对,B2B2C,平台的理解,解决方案,-,运营管理,商铺招商,商铺服务,商铺监督,建立招商管理制度、约定线上商铺运行规范，执行商铺接入管理,针对线上商铺提供人员培训、商品,E,化服务（拍照、商品描述、评价维护）、店铺装饰服务、包装配送服务、推广宣传服务,定期对这些商铺的运行行为进行评定考核，执行针对商铺的奖励、惩罚和退出机制；售后客服监督售假行为,商城运营,发展规划,商城界面的定期改版维护；首页信息更新；营销推广活动（含拍卖）的组织；网站专题内容的策划制作与,基于电商平台的定位，规划发展路径，组织资源进行市场推广,解决方案,-,系统介绍,在线客服系统,B2B2C,商城平台,消费者子系统,商铺子系统,运营方子系统,消费者,运营管理方,商铺,解决方案,-,功能模块,商铺子系统,运营商子系统（祥博）,退换货管理,消费者子系统,商品,/,店铺展示,登录注册,选购,售前导购,客服,投诉处理,售后退换,统计,店铺统计,整站统计,运营监督考核管理,会员管理,商品信息录入,商城类目管理,审核上架,商品管理,整站促销组织,促销管理,界面管理,店铺装修配置,整站界面配置,订单生成,个人中心,促销活动,信用评价,开户管理,广告管理,日志,店铺操作日志,整站操作日志,订单管理,库管,配送,订单状态调整,权限管理,在线支付,用户,在线客服,解决方案,-,业务流程,用户,商品信息,会员机制,商品展示,/,选购,网站访问,入驻,促销信息,售前客服,我的购物车,在线支付,订单提交,登录,是,订单完成,运营商客服处理,审核监管,商品分类,检索浏览,店铺,检索浏览,普通访问者,店铺,运营商,供应商客服处理,用户注册,否,活动浏览,发货配送,线下流程执行,信用评价,信息录入,客户信息完善,B2B2C,平台运营模式解决方案,客户资产服务,如何快速引入客户资产，并有效评估及价值,线上原有会员导入,线下原有会员导入,线上新会员导入,/cps,营销活动,效果跟踪,B2B2C,平台运营模式解决方案,基于多店铺的商品展示,通过店铺列表、店铺页面及搜索对商家及商品进行多维的呈现,B2B2C,平台运营模式解决方案,有效的供应商管理,商家申请,运营商审核,合同签订,商家操作行为,运营商审核,售后服务及客户投诉,运营商跟进及评分,奖励及惩罚,运营数据统计,对账,结算,生效,对于商业地产或者专业市场来说，商家是现成的，如何将商家快速有效的转移到电商平台上，并有效的进行管理，这是一个极大的挑战。,B2B2C,平台运营模式解决方案,订单支付及结算,为提高消费者购物体验以及方便运营商获取交易抽水，平台提供了统一支付入口及统一结算体系,订单,商品,a,商品,b,商品,c,统一支付到运营商账户,针对订单运费、促销等费用进行自动分分配,扣除抽水,按约定时间与供应商结算,B2B2C,平台运营模式解决方案,物流及仓储,订单,1,商品,a,商品,b,商品,c,发货单,1,商品,a,商品,b,发货单,2,商品,c,集合到运营商仓库统一发货,商家分别发货,通过订单处理模块以及对接第三方,WMS,系统实现供应商共同参与的订单分派及发货流程,客户案例,-VT,Veritrans,是最早在日本上市的网上支付,Gateway,的公司。向中型以上规模为主的,2700,多个日本,EC,商家提供各种类型的支付模式。,2009,年,1,月份，,Veritrans,和中国银联合作推出在海外的第一个银联网上支付服务。,作为本行业的,leading company,，通过,Veritrans,的,Online B2C,决算总额向着,1,兆日元冲击。,客户案例,-vt,从,2009,年开始，,Veritrans,逐渐推出,buy-j,、,jcb,商城以及,ichiban-mall,等国际化销售平台帮助日本商家直接将商品卖到全世界各地。,特别是针对中国地区的客户，还支持银联以及支付宝支付。通过运营这几个平台，,Veritrans,不但将其支付网关特别是国际化结算业务进行了大规模的推广，同时也收获了更多的运营收入。,客户案例,-vt,通过对客户业务的分析，我们的解决方案如下,1,、使用整体解决方案实现完整的业务流程（从流量引入、客户转化到订单处理）,2,、通过供应商管理模块，对供应商进行有效管理和运营。（供应商店信息管理、店铺管理、账号管理、供应商多系统单点登录）,3,、为运营商和供应商提供高效和有序的商品管理模块（供应商自行上传及修改商品，运营商在关键节点进行审核）,4,、通过订单处理模块以及对接第三方,WMS,系统实现供应商共同参与的订单分派及发货流程（订单中的商品分别由对应的供应商发送到运营商总仓，由运营商统一发送到客户手中）,5,、通过完善的促销管理方式，实现促销参与自主化以及促销成本自动分摊及记录功能，同时便于后期运营商与供应商的费用结算。,银联商城案例,2010,年商派为“银联在线”（,）开发上线银联商城，以银联卡支付作为唯一支付途径，为银联卡用户提供在线零售服务。,商家入驻模式 搭建交易平台,中国银联利用庞大的银联卡用户资源，采用商家入驻模式，搭建交易平台，为持卡人和消费者提供一个足不出户的在线购物平台。,在入驻商家中有凡客诚品、百丽、联想、东芝、红蜻蜓、班尼路、芳草集、格兰仕等线下知名品牌；有著名电商平台：京东、一号店、苏宁易购、新蛋网，线下著名百货品牌也为银联商城供货，如连卡佛、八佰伴等。,银联商城开发上线过程,需求调研,界面视觉与交互设计,功能开发,测试联调,上线试运行,招商管理规则设计,试点商家招募,商品,E,化准备 流程培训,辅导演练,正式运营,银联商城的建设开发，从项目启动到上线运行试水，花费了近半年的时间，除了基本的平台建设之外，运营平台所需要建立的管理机制验证调优、运行过程中商家和平台运营方的磨合耗费了较多的时间。正因为管理工作的到位，才保证了商城持续运行。,自,2010,年初，系统上线后，银联商城自行组织技术团队，进行系统的后续维护开发。商派提供技术指导。,系统扩展性良好 支撑业务不断扩展,银联商城的系统扩展性良好，不仅支持新应用模块的新增，对海量商品的性能支持也有优异表现。银联商城的汽车商城、各海外馆栏目不断增设，目前基于国内地域概念的安徽馆也即将上线。,Thanks,