破译沟通的密码.doc

长阳职业教育中心·旅游综合部· 蒋芳
破译沟通的密码
[教学目标]：
1、认知目标：使学生认识到人际沟通的重要性。
2、情感目标：激发学生间的友爱之情，提高学生交往的主动性，建立良好的友谊。
3、行为目标：引导理解、掌握人际沟通中正确的态度和方法技巧。
[教学重点]：
在体验与分享中掌握人际沟通的方法和技巧。
[教学难点]：
使学生在实际生活中有效运用人际沟通的方法与技巧。
[教学环节]：
环节一 温心导入：
1、热身活动：请大家站起来，我们一起做运动：伸出你的双手，1 左手掌放在右手掌上面，2 左手放回原位，3 右手掌放在左手掌上面，4 右手放回原位。请跟着节奏一起做，1、2、3、4……节奏越来越快。大家加快点，发现其实这是一个鼓掌运动。好，让我们一起来鼓掌，欢迎大家来上心理健康课。
2、呈现图片： 两幅以“人际沟通”为主题，学生用投射的方法画的自画像。
3、自由发言：请几位同学来做小小心理咨询师，分析一下这两张自画像反映出同龄人怎样的沟通状态？并简要谈谈自己在沟通中曾经出现过的矛盾和烦恼。
4、友情提示：人际沟通是需要学习的，没有人天生就是沟通大师，每个人在与人沟通中都会遇到这样或那样的问题、困惑，这是非常正常的事情。重要的，是通过不断的实践和学习，来提高自己的沟通素养和水平。今天，我们就一起来探讨一下这个话题。
5、导入：世界著名成功学大师心理学家卡耐基说：“一个人的成功，15%靠专业知识，85%靠人际关系和处世技巧。”就像“人”这个字，是由一撇一捺这两笔构成的，一撇是自己，一捺是别人，这一捺你写好了嘛？下面，我们就通过本节课来检测一下。
环节二 心心点灯：
一、人际沟通的方法与技巧之：相互信任、主动交往
1、小游戏《倒下与接住》：
游戏规则：根据场地的大小，组织学生两两对应站好，前面一排的学生站在离地面一定的高度，合起手臂抱于胸前，向后直倒；注意脚不可以踩下面的一级的楼梯或地面，身体尽可能平直。后面的同学距离前面的同学大约半个身位，要用力接住。依次换位进行。
要求：尽可能多的同学参加这个游戏，以加强内心真实感受
2、自由发言：
（1）倒下的那一刻你害怕吗？你相信其他同学会稳稳地托住你吗？倒下的时候你的身体是弯曲的还是挺直的？你现在有什么感受？
（2）当别人不敢倒下来，你有什么感受？当别人很干脆、很放心的倒下来，你有什么感受？
（3）你从这个游戏中学到了什么？
3、友情提示：通过刚才活动的体验和亲身感受，我们可以悟出一个道理——人与人之间要互相信任。能放心倒下去的人是信任别人的人，而接住别人的人是被人信任的人。要想被人信任，首先应信任别人。这种互相信任还可以延伸到与人交往的方方面面。在人际交往中，我们有一个共同的期望，那就是希望别人能够喜欢自己、接纳自己、支持自己、承认自己。但是任何人都不会无缘无故地喜欢我们、接纳我们。别人喜欢我们是有前提的，那就是我们首先要喜欢他们。要想被人尊重，首先应该尊重别人；要想被别人关心，首先应关心别人……对于交往的同学，我们首先主动敞开心扉，接纳、肯定、喜欢他们，保持在人际关系上的主动性，这样别人才会接纳、肯定、支持、喜欢我们。
4、小组讨论：人际交往中可以通过哪些方式来主动表达对别人的喜欢和肯定？
5、友情提示：主动与人交往有很多种方式，比如主动向别人问好、打招呼，主动向别人点头、微笑，主动关心别人，真诚地赞美别人，主动约别人一起玩等等。你希望别人怎样对待你，你就应该首先这样对待别人，这是我们人际交往中永远不变、终身受用的黄金法则和沟通技巧。
二、人际沟通的方法与技巧之：双向沟通、换位思考
1、小游戏《你说我画》：
游戏规则：游戏前，请一位同学到黑板前做描述者，拿到几何图形后，思考30秒，然后用自己的语言向其他同学描述自己看到的图形，力求让其他同学清楚这个图形。其他同学根据这位同学的描述，按照自己的理解在纸上画出图形。
游戏要求：在整个过程中，描述者背对全体学生且在描述过程中不得借助手势表达；画图的同学不得向描述者问任何问题，也不能互相讨论，必须独立完成画图任务。
2、访问描述者：你觉得自己描述清楚了吗？你觉得大家能够根据自己的描述画出相同的图形吗？
3、访问画图者：你觉得自己画出的图形和原图一样吗？
4、核对画图结果：看有多少人画出了相同的图形。
5、小组讨论：为什么会出现这样的结果？你为什么能画出相同的图形？你为什么画的图形不同？
6、自由发言：刚刚我们进行的这个游戏过程就是一种沟通过程，沟通就是指在人际交往中弄明白别人的意思，也让别人明白自己的意思。大家觉得这次的沟通成功吗？
7、友情提示：大家看，因为我们不能互相交流，我们画的图自然千差万别。一个小小的游戏都能因为理解不同又无法沟通而出现这么多的结果，要是我们的人际交往中缺乏交流和理解或者理解错误，又可能会造成什么样的后果呢？产生误解、人际关系紧张等等常常是因为我们所表达的并不一定就是别人所理解的，我们所听到的未必就是别人想表达的。人际交往从来都不是一厢情愿的，它是一个双向的互动的过程。一般来说，一次成功的沟通是双方共同努力的结果。我们需要有意识地增加双方的信息交流和感情沟通，不断反馈、调节沟通方式，才能达到沟通的最佳效果。另外，要减少误解，建立融洽的人际关系，还需要换位思考，根据对方的理解能力、心理需求和心理感受，来表达自己的想法。
三、人际沟通的方法与技巧之：互相帮助、助人助己
1、故事讲述：《天堂和地狱》
有一个人想知道天堂和地狱的区别，就去找上帝。上帝带他去地狱看，地狱里有一口装满食物的大锅，可这里的人却都饿得要命，因为他们每个人都拿着一个长柄的勺子，柄太长，食物送不到嘴里，所以他们吃不到食物。上帝又带他去天堂，结果遇到了同样的装满食物的大锅、同样的长柄的勺子，所不同的是这里的人们拿着勺子一个个吃得很开心，根本不存在饿肚子的情况。
2、自由发言：同样的装满食物的大锅，同样的长柄的勺子，天堂和地狱为什么有这么大的差别？
3、友情提示：在我们的生活和学习中，我们都喜欢热情、乐于助人的人，能得到别人的帮助是幸运的，也是幸福的；而帮助别人，最大的回报就是快乐，而被别人需要也是一种幸福！互相帮助是建立和维护人际关系的基础与前提！
四、人际沟通的方法与技巧之：微笑待人、亲近有礼
1、观看图片：给学生呈现两组陌生人的图片，一组为表情冷漠的，一组为面带微笑的。
2、自由发言：你们更愿意和谁交朋友？
3、友情提示：微笑是人际交往的通行证。它是一种基本礼仪，能体现人类最真诚的相互尊重与亲近。
环节四 我心助我行：
1、结束语：今天我们一起学习了主动交往、双向沟通、互帮互助、微笑待人这四个人际沟通的方法和技巧，希望大家能将这些技巧运用到实际生活中去，收获融洽的人际关系。
2、行动：面带微笑，用表示友好的各种动作，与班内的每一位成员热情地握手、打招呼、问好，并争取与老师、与更多的同学握手、打招呼、问好。鼓励同学们越主动越好，交往人数越多越好。

附件一：人际关系自画像

附件二：你说我画

设计者：蒋芳