暑期电话销售实践报告.docx

关于2013年暑假于装饰公司社会实践调查报告
一、实践概况：
实践参加者：夏益华
实践主题：装饰公司营销工作
实践时间：2013年7月17日——8月15日
实践地点：安徽今朝宜居装饰设计公司
现将此次实践活动的有关调查情况报告如下：
二、具体实践情况：
（一）实践目的：
近年来，大学生就业形势日趋严峻，作为一名即将踏入大二的学生，面临将来社会和市场无情的竞争与淘汰，我体会到仅仅依靠在校园里学到的知识是远远不够的。我有必要好好地利用暑假的时间与难得的机会，参与社会实践。本着接触社会、锻炼自己、开拓视野、学习专业知识、熟悉行业规则的目的，我参加了为期一个月装饰公司实习活动。希望能为自己以后进一步走向社会与走上工作岗位打下坚实的基础。
（二）活动内容：
1、    应聘：
带着忐忑不安的心情独自走进了今朝装饰公司的大门。说明来意后，我认真填写个人应聘基本情况的表格，在精心准备之后参加了公司老总的亲自面试。最终，我顺利地进入了公司，成为营销部的业务员。
2、    初步了解：
经过部门主管的介绍与自己的前期了解，我对这家成立于1999年的私营装饰公司的发展情况有了大致的了解。而我所在的营销部人员的主要岗位职责如下：及时收集合肥各楼盘情况，及时填写楼盘调查表；针对楼盘具体情况，提出可实施性小区业务开展建议；在小区设点工作中，积极配合协调物业以及各部门工作；收集与装饰行业相关产业的各项信息；协助公司做好市场营销策划工作，积极开拓市场；不断学习，提高自己的业务水平等。
正式进入营销部后，经过两天的相处，我对共事的同事有了一定程度的了解，形成了一定工作默契，同时，对于基本工作任务也有了一定的完成能力与信心。
3、    实践过程：
7月17日——7月27日：根据公司提供的楼盘名称，前往各售楼中心了解各楼盘情况（包括楼盘开盘时间、现在期数、基本户型与销售情况等信息，填写楼盘调查表进行反馈）。
7月18日——8月15日：根据公司提供的潜在客户名单，通过电话与客户前期沟通。约客户前往公司或者邀请客户光临由本公司主办或参与的大型装饰交流会或重大活动，热情接待客户，解答客户的各种疑问，配合设计部与客户部，协助公司做好市场营销策划工作。
周末：跟随经理和设计师在总公司与客户交流，陪同客户参观公司各种展览，签合同等。
（三）实践结果：
在短短的一个月内，作为营销部的一名新员工，我对公司工作的基本流程已经大概了解。对于营销部的本职工作也渐渐做到游刃有余。虽然在这公司淡季期间，我还是约到四位客户来到我们的公司或者公司举办的活动上了解相关情况。虽然没有正式地签下装修合同，但还是我与客户的不断接触中增强了自己的沟通与表达能力，增强了我对这个行业的了解与自己对设计工作的喜爱与信心。
（四）经验体会：
经过这一个月的学习与工作，我了解到装饰公司一般的工程流程。首先是业务员前期对市场的了解以及对客户资料的把握。接下来，当客户前来要求进行工程设计时，装饰公司一般会请出相关的设计师和业务员与客户进行交流与沟通，让客户了解并得到相关资讯和报价。然后，根据客户具体要求和到工程地进行实地测量得到需要的资料，在与客户签订了委托测量、设计协议之后，由公司的相关设计师设计出图纸，业务员会预算报价。这些图纸和报价在经过顾客的肯定与同意之后，公司才真正进入施工程序，也就是装饰的过程。而施工结束也不代表与客户之间的交流与合作就此结束，公司还会对客户递交保修卡，以确保客户利益得到保障，也保护好自己得之不易的良好信誉。
在天气炎热的情况下要顶着烈日出门到各楼盘了解情况这对于我还在校的学生来说是一个从未有的考验，有些楼盘售楼部位置不明，交通不便，对我们的工作造成了一定的阻碍，但在认真准备的积极态度下，这项工作进行得还算顺利。
在接触客户的过程中，我学到了一些为人处事的道理。我学会了积极了解客户的需求，并且协助设计人员努力做到；我学会主动给客户递上名片，争取让更多人知道公司情况，以便宣传公司吸引客户，也便于客户与公司的联系。同样在递上名片的过程中，也学到一些礼仪细节，比如面带微笑，双手呈上。我也了解到：销售最重要的是学会与人的交际，包括说话的技巧注意的地方。而与人沟通首先要诚恳，但还要保持适当距离，学会倾听客户的内心需求。
（五）问题和建议：
一个月的时间不长，但是我也在这种社会实践过程中体会到工作的不易。对于自己，由于工作性质的单一与一些客户的不配合，在工作后期进行联系潜在客户、与客户沟通的过程中出现的一些不耐烦与厌倦的情绪。我希望自己能在以后的实践活动中，即使在艰苦的环境下工作也要有出色完成工作的信心与决心，配合同事、协调客户与设计师之间的交流。
三、结语与感悟：
第一次有计划地参与此类的社会实践活动，我感到既欣喜也紧张。欣喜的是能够尝试将来可能从事的工作，在实践中学到一些课堂上学不到的知识，积累一些实际工作中可行的经验。而工作强度较大、工作性质较单一、客户有些不配合等因素都让我不敢对每项工作掉以轻心。在此过程中，我学到了一些行业销售技巧，有利于提升自己的业务能力。
幸运的是公司同事在对我们这些新人在十分爱护的同时，也适时地交予一些需要耐心完成的任务，锻炼与提升了我们的工作与业务能力。而在公司的短期工作也为将来真正进入社会走上工作岗位积累了一定的人脉关系。
经过这次活动，我深深体会到：大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好途径，也是促使我们大学生开拓、视野培养锻炼才干，修身养性，树立社会服务意识的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我从不断更新的市场中吸收新的思想与知识。
时间虽短、一晃而过，却让我从中领悟到了很多终生受用的东西，使我进一步明确了自己将来的奋斗目标，让我的职业生涯规划的蓝图更加清晰。社会是除了学校的另一个大课堂，在这片广阔的天地里，社会实践能让我们的人生价值得到体现，更为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。我希望以后还有更多这样的机会，让我从实践中得到锻炼与提升。