XX年度旅游局行政调解工作总结 .docx

XX年度旅游局行政调解工作总结 小编寄语。下面是我们文秘114的小编为大家整理的2016年度旅游局行政调解工作总结，请大家借鉴。 今年，我局的行政调解工作在区委、区政府的领导下，在区法制办的指导下，按照“八个一”规范标准，充分发挥行政调解工作职能，以创新的精神全面推进依法行政工作，最大限度地化解各类行政纠纷、社会矛盾纠纷，将纠纷解决在基层和萌芽状态。现将今年行政调解工作总结如下。 一、加强组织领导，确保行政调解工作有效进行 我局领导高度重视行政调解工作，局长担负起行政调解第一责任人的重任，分管领导牵头负责，相关科室具体落实，切实加强领导、扎实推进、力求实效。坚持把行政调解工作作为全局的工作重点，并纳入对各科室的目标考核，年初，结合我区旅游行业实际，制定了区旅游局2016年度行政调解工作计划，认真履行对我区行政区域内旅游市场的监督管理。 二、加强队伍建设，提高行政调解的意识和能力 （一）加强领导干部的法制学习 坚持领导干部学法制度。在每月召开的局务会上，做到突出重点地认真学习法律法规知识。今年，重点学习了省行政执法监督条例、省旅游条例、全国旅游标准化管理办法、行政处罚法等。 （二）加强全局干部职工的法制教育及素质教育 一是在局机关建立学习型队伍。全年，对局机关领导干部认真制定了专业法律培训计划，开展集中培训四期，认真学习党的方针政策、专业知识和旅游相关法律法规;加强对行政调解人员的职业责任、职业道德、职业纪律和廉政勤政教育;学习贯彻落实各项规章制度。在局机关中形成了讲学习、讲政治、讲正气、讲团结、讲奉献的浓厚氛围，明显增强了调解人员的法律意识，有效提升了行政调解工作的水平和能力。 二是结合旅游标准化建设工作，组织全行业从业人员开展各种培训10余期，其中包括法律法规政策的宣传教育培训，强化从业人员遵纪守法的意识，全年，共培训从业人员500余人次。 三是积极开展法制宣传活动。今年，开展了4次旅游服务宣传活动，向旅游者发放旅游指南、旅游导览图、旅游投诉处理办法等宣传品1200余份，旅游纪念品1800余个。 三、加强监督管理，规范旅游市场 根据我区旅游市场特点，充分发挥旅游市场综合治理机制作用，加大对旅游市场检查巡查及通报力度，加强对旅行社经营活动的管理，严厉打击非法经营行为。共开展各类检查6次，被检查单位涉及全区旅游景（区）点、星级宾馆、星级农家乐、旅行社等单位。对4家旅游企业下发整改通知书。 四、加强行政调解工作，妥善化解矛盾纠纷 在局行政调解领导小组的领导下，坚持预防为主、服务企业、保护双方合法权益的原则，以事实为依据，以法规为准绳，公正公平进行调解，认真化解旅游投诉矛盾纠纷。今年，开展了3次行政调解专项活动，热情为游客调解各种旅游纠纷和受理处理旅游投诉，及时为游客排忧解难。全年，共接受咨询20余次，受理旅游投诉1件，结案率和满意率均达100%，无因调解处理不当而引起的行政复议、行政诉讼和上访行为发生。 五、存在的主要问题 （一）宣传工作不够深入广泛。由于对行政调解的宣传不够广泛深入，群众对行政调解还缺乏认识，致使其缺乏群众基础。 （二）观念更新不够，对行政调解工作方法、以及与其他纠纷化解方式之间的区别和衔接认识不足，影响行政调解工作效率。 （三）行政调解人员工作能力有待提高。纠纷调解需要办案人员具有较高的业务能力，我局行政调解工作人员经验不足，精通法律、提供高效优质服务的人才还较少。 六、下一步工作 我局将认真按照区法制办对行政调解工作的安排，采取有效措施，积极开展行政调解工作，力争行政调解工作取得更大的成绩。一是进一步加强对行政调解工作的组织领导，制订完善相关制度和工作措施，保障各项工作落实到位。二是加强相关法律法规宣传，引导群众依靠行政调解途径解决纠纷争议。三是加大学习培训力度，提高行政调解办案人员的能力和水平。四是继续健全完善矛盾纠纷排查化解工作机制。第4页 共4页