公关心理公众心理特征.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第二章 公众心理概述,公关心理公众心理特征,第1页,本章主要内容,第一节、认识公众心理意义,第二节、公众类别和公众心理,第三节、克服认知公众心理障碍,第四节 公众个性心理特征,公关心理公众心理特征,第2页,公众心理特征概述,可口可乐企业口号：“无法抓住那种感觉”,在日本：“我感受可乐”,在意大利：“独一无二感受”,在智利：“生活感觉”,在中国:十二生肖广告,“龙腾吉祥到，马跃欢乐多”,“可口又可乐，羊年喜洋洋”,公关心理公众心理特征,第3页,第一节、认识公众心理意义,正确认识并满足公众心理，对组织而言含有极其主要作用。,(,一,),融洽关系前提,组织与公众之间融洽关系建立在三个基础之上：,建立在对公众心理清楚认识基础上。,建立在满足公众心理需求基础之上。,建立在与公众心理连续不停地沟通交流基础之上。,（二）合作共赢基础 沃尔玛,促进组织和对应公众形成合作共赢良好局面，主要是三个方面：,能否充分正确认识公众心理，直接影响组织与公众合作局面形成。,能否充分正确认识公众心理，直接影响组织与公众双方利益。,能否充分正确认识公众心理，将会影响组织和公众今后合作。,公关心理公众心理特征,第4页,（三）影响公众利器,公众受其本身心理影响。,公众受其所属群体中其它公众影响。,公众还受其它公众群体心理影响。,公关心理公众心理特征,第5页,第二节 公众类别和公众心理,一、公众含义和特点,基本含义是指社会上大多数人或者大众。,特点：同质性,群体性,可变性,公关心理公众心理特征,第6页,二、公众心理复杂性,1、是主观而不是客观。,2、是改变而不是静止。,3、是各种多样，而不是整齐划一。,公关心理公众心理特征,第7页,三、公众心理结构解析,1,公众个体心理是公众心理组成中最基础部分。,既含有公众群体心理特征，同时又含有独立心理特征。包含个人能力、性格、气质等,。,2,公众角色心理是公众群体因为在社会上担任角色不一样而产生不一样心理。,3,公众群体心理是公众在群体互动过程中产生心理。,公关心理公众心理特征,第8页,公众心理特征,（一）,.,什么是公众心理特征,公众心理特点表征，经过公众行为表现出来。,（二）,.,公众心理特征结构,第一层（底层），个性心理特征，是基础，显示个体差异，具稳定性和独立性。,第二层（中层），角色心理特征，是抽象，显示角色差异，具变换性和伸缩性。,第三层（高层），群体心理特征，显示普遍社会性和群体体性特质，具凝聚性和排他性,。,最具社会化色彩,公关心理公众心理特征,第9页,第三节 克服认知公众心理障碍,一、影响认知对象原因,公众个性,公众情绪,公众动机,公关心理公众心理特征,第10页,第三节 克服认知公众心理障碍,二、影响认知情境原因,三、影响认知主观原因,认知者主动性,认知者认知能力,是否有中立态度,认知心理承受能力,公关心理公众心理特征,第11页,第三节 克服认知公众心理障碍,四、克服认知过程中障碍,观察研究法,形象树立法,情境创设法,组织要善于学习、善于自我批评等,公关心理公众心理特征,第12页,第四节 公众个性心理特征,什么是个性？,什么是人格？,公关心理公众心理特征,第13页,什么是人格,人格是个体比较稳定、含有一定倾向性心理品质总和。,人格随时随地都在影响着人们思想、情感、态度和行为，使人表现出自己格调和特点以区分于他们。,人格特点：,独特征 稳定性、整体性（统合性）功效性、自然性和社会性统一,个体人格特征,公关心理公众心理特征,第14页,人格结构主要包含,个人人格心理特征和人格倾向性,两个方面。,人格心理特征,是包含能力、气质、性格；,人格倾向性,包含需要、动机、兴趣、价值观、思想等。,气质和性格是人格主要方面。,公关心理公众心理特征,第15页,第四节 公众个性心理特征,公众个体心理特征是指表现于公众个体身上最稳定、最根本心理特征，主要包含,能力、气质和性格。,能力是确保公众个体成功地完成某种活动潜能系统；,气质是公众个体心理活动动力特征；,性格是公众个体在反应客观现实时表现出来稳定心里格调和习惯行为方式。,公关心理公众心理特征,第16页,人格特征,气质,唐僧,项目经理,优柔寡断,孙悟空,技术骨干,易冲动,沙僧,勤恳踏实,木讷,猪八戒,好吃懒做,善交际,公关心理公众心理特征,第17页,一、个体能力特征,（一）什么是能力特征,能力是使活动顺利完成并直接,影响活动效率,心理特征范围，特点为与活动效果联络。,（二）能力分类,1,、能力倾向性：普通能力和特殊能力,能力功效：认知能力、操作能力和社交能力,2,、在公共关系活动中，主体能力很大程度上表现为操作能力，其标准为,处理和处理问题质量、种类、速度和代价四个方面，,操作者处理和处理问题质量越高、种类越多、速度越快、代价越小，表明他操作能力越强。,其特征为针对性、技术性和变通性。,在公关活动中，人际交往能力越来越显示出它在个体能力中主要地位和作用。,公关心理公众心理特征,第18页,（三）、能力个别差异,1,、能力水平差异,2,、能力类型差异,3,、能力表现早晚差异,4,、能力性别差异,（四）能力特征与公共关系,首先，公共关系作为一项沟通个人、组织、社会活动，需要其从业人员具备对应能力。交际能力,另外，人能力含有差异性，所以，对于不一样客体能力差异要区分对待，使公关活动适应不一样对象能力层次。,公关心理公众心理特征,第19页,二、气质,（,1,）气质定义,气质是高级神经活动类型特点在人行为方式上反应,。,气质是个人心理活动动力特征。,这种动力特征主要表现在,心理活动强度、速度、稳定性、灵活性、倾向性上。,气质,没有好坏之分，,在很大程度上是由遗传素质所决定。气质是人脑机能，与高级神经活动类型关系尤其亲密。气质特征，在一定程度内，因为生活和教育尤其是早期教育影响，也能够发生一定改变。,公关心理公众心理特征,第20页,气质分类,最著名是希腊心理学家希波克拉底提出“四种气质”。这种理论将气质分为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质四种。,(一).胆汁质:黄胆汁多人易激动,好发怒,不可抑制。,(二).多血质:血液多人热情,活泼好动。,(三).黏液质:粘液多人冷静,沉稳。,(四).抑郁质:黑胆汁多人冷静,沉稳。,公关心理公众心理特征,第21页,不一样气质类型神经系统特征,气质类型,神经系统特征,强度,平衡性,灵活性,胆汁质,强,不平衡（兴奋站优势）,多血质,强,平衡,灵活,黏液质,强,平衡,不灵活,抑郁质,弱,不平衡（抑郁站优势）,前苏联科学家巴甫落夫经过试验发觉神经系含有强度（对刺激物产生兴奋强或弱）平衡性（兴奋或抑制谁占优势）和灵活性（兴奋过程和抑制过程转换速度）,公关心理公众心理特征,第22页,胆汁质代表人物:,公关心理公众心理特征,第23页,多血质代表人物:,公关心理公众心理特征,第24页,抑郁质代表人物:,公关心理公众心理特征,第25页,心理测试,2-1,本测验共有,60,个问题，只要你能依据自己实际行为表现如实回答，就能帮助你确定自己气质类型，但必须做到：,回答时请不要猜测题目内容要求，也就是说不要考虑应该怎样，而只回答你平时怎样，因为题目答案本身无所谓正确与错误之分。,回答要快速，不要在某道题目上花过多时间。,每一题都必须回答，不能有空题。,在回答以下问题时，你认为：,很符合自己情况 记分,比较符合 记分,介于符合与不符合之间 记分,比较不符合 记,-,分,完全不符合 记,-,分,公关心理公众心理特征,第26页,1,、做事力争稳妥，普通不做无把握事。,2,、碰到可气事情就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快。,3,、宁可一个人干事，不愿很多人在一起。,4,、到一个新环境很快就能适应。,5,、厌恶那些强烈刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。,6,、和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。,7,、喜欢平静环境。,8,、善于和人交往。,9,、羡慕那种善于抑制自己情感人。,10,、生活有规律，极少违反作息制度。,11,、在多数情况下情绪是乐观。,12,、碰到陌生人以为很拘束。,13,、碰到令人生气事情能很好地自我抑制。,14,、做事总是有旺盛精力。,15,、碰到问题总是举棋不定，优柔寡断。,公关心理公众心理特征,第27页,16,、在人群中不以为过分拘束。,17,、情绪高昂时，以为干什么都有趣；情绪低落时，又以为干什么都没有意思。,18,、当注意力集中到一事物时，别事极难使我分心。,19,、了解问题总比他人快。,20,、碰到危险情境，常有一个极度恐怖感。,21,、对学习、工作、事业怀有很高热情。,22,、能够长时间做枯燥，单调工作。,23,、符合兴趣事情，干起来兴头十足，不然就不想干。,24,、一点小事就能引发情绪波动。,25,、讨厌做那种需要耐心、细致工作。,26,、与人交往不卑不亢。,27,、喜欢参加热烈活动。,28,、爱看情感细腻、描写人物内心活动文学作品。,29,、工作学习时间长了，常感到厌倦。,30,、不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。,公关心理公众心理特征,第28页,31,、宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。,32,、他人总是说我闷闷不乐。,33,、了解问题常比他人慢些。,34,、疲惫时只要短暂休息就能精神抖擞，重新投入工作。,35,、心里有话宁可自己想，不愿说出来。,36,、任准一个目标就希望尽快实现，不达目标，誓不罢休。,37,、学习、工作一样一段时间后，常比他人更疲惫。,38,、做事有些莽撞，经常不考虑后果。,39,、老师讲授新知识时，总希望他讲慢些，多重复几遍。,40,、能够很快地忘记那些不愉快事情。,41,、做作业或完成一件工作总比他人花时间多。,42,、喜欢运动量大猛烈体育运动或参加各种文艺活动。,43,、不能很快地把注意力从一件事转移到另一件事上去。,44,、接收一个任务后，就希望能把它快速处理。,45,、认为墨守成规比冒风险强些。,公关心理公众心理特征,第29页,46,、能够同时注意几件事物。,47,、当我烦闷时候，他人极难使我高兴起来。,48,、爱看情节起伏跌宕、激感人心小说。,49,、对工作抱认真严谨、一直一贯态度。,50,、和周围人关系总是相处不好。,51,、喜欢复习学过知识，重复做熟练做工作。,52,、希望改变大、花样多工作。,53,、小时侯会背诗歌，我似乎比他人记得清楚。,54,、他人说我“出语伤人”，可我并不以为。,55,、在体育活动中，常因反应慢而落后。,56,、反应灵敏，头脑机智。,57,、喜欢有条理而不甚麻烦工作。,58,、兴奋事常使我失眠。,59,、老师讲新概念，经常听不懂，不过弄懂了以后极难忘记。,60,、假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。,公关心理公众心理特征,第30页,确定气质类型,1,、将每小题得分填入下表对应“得分”栏内,2,、计算每种气质类型总得分数,公关心理公众心理特征,第31页,气质测验得分,题号,2 6 9 14 17 21 27 31 36 38 42 48 50 54 58,总分,得分,题号,4 8 11 16 19 2325 29 34 40 44 46 52 56 60,总分,得分,题号,1 7 10 13 18 2226 30 33 39 43 45 49 55 57,总分,得分,题号,3 5 12 15 20 24 28 32 35 37 41 47 51 53 59,总分,得分,公关心理公众心理特征,第32页,评分与解释,把每小题得分填入下表题号中并相加，计算各栏总分。,假如某类气质得分显著高出其它三种，均高出,4,分以上，则可定为该类气质。假如该类气质得分超出,20,分，则为经典型；假如该类得分在,10,20,分，则为普通型。,两种气质类型得分靠近，其差异低于,3,分，而且又显著高于其它两种，高出,4,分以上，则可定为这两种气质混合型。,三种气质得分均高于第四种，而且靠近，则为三种气质混合型，如多血,胆汁,粘液质混合型或粘液,多血,抑郁质混合型。,如,4,栏分数皆不高且相近,(,3,分,),，则为,4,种气质混合型。多数人气质是普通型气质或两种气质混合型，经典气质和数种气质混合型人较少。,公关心理公众心理特征,第33页,胆汁质,胆汁质又称不可遏止型或战斗型。,含有强烈兴奋过程和比较弱抑郁过程，情绪易激动，反应快速，行动灵敏，急躁而有力；,在语言上，表情上，姿态上都有一个强烈而快速情感表现；,在克服困难上有不可遏止和坚韧不拔劲头，而不善于考虑是否能做到；性急，易暴发而不能自制。,这种人工作特点带有显著周期性，埋头于事业，也准备去克服通向目标重重困难和障碍。不过当精力耗尽时，易失去信心。,大学生健康人格的培养和形成,公关心理公众心理特征,第34页,多血质,多血质又称活泼型，灵敏好动，善于交际，在新环境里不感到拘束。,在工作学习上富有精力而效率高，表现出机敏工作能力，善于适应环境改变。,在集体中精神愉快，朝气蓬勃，愿意从事合乎实际事业，能对事业心向神往，能快速地把握新事物，在有充分自制能力和纪律性情况下，会表现出巨大主动性。,兴趣广泛，但情感易变，假如事业上不顺利，热情可能消失，其速度与投身事业一样快速。从事多样化工作往往成绩卓越。,大学生健康人格的培养和形成,公关心理公众心理特征,第35页,粘液质,这种人又称为平静型，在生活中是一个坚持而稳健辛勤工作者。因为这些人含有与兴奋过程向均衡强抑制，所以行动迟缓而从容，严格恪守既定生活秩序和工作制度，不为无所谓动因而分心。粘液质人态度持重，交际适度，不作空泛清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感，能自治，也不经常显露自己才能。这种人长时间坚持不懈，有条不紊地从事自己工作。其不足是有些事情不够灵活，不善于转移自己注意力。惰性使他因循守旧，表现出固定性有余，而灵活性不足。从容不迫和严厉认真品德，以及性格一贯性和确定性。,大学生健康人格的培养和形成,公关心理公众心理特征,第36页,抑郁质,有较强感受能力，易动感情、情绪体验方式较少，不过体验持久而有力，能观察到他人不轻易觉察到细节，对外部环境改变敏感，内心体验深刻，外表行为非常迟缓、忸怩、怯弱、怀疑、孤僻、优柔寡断，轻易恐惧。,大学生健康人格的培养和形成,公关心理公众心理特征,第37页,你看到了什么？,公关心理公众心理特征,第38页,2,、性格,（,1,）性格定义,性格是指人对现实态度以及与之相适应、习惯化行为方式,，含有关键意义个性心理特征。,公关心理公众心理特征,第39页,（,2,）性格结构,A、,性格态度特征,性格态度特征能够从一个人处理社会活动中各方面关系表达出来。如对自己、对他人、对集体、对社会。,B,.性格意志特征,性格意志特征能够从一个人能否自觉、有效地调整自己行为中表达出来。如理想、理想、信念、计划、独立、坚毅、自制力等。,公关心理公众心理特征,第40页,C,.性格情绪特征,性格情绪特征能够从一个人对自己情绪控制能力中表达出来。如情绪稳定、乐观心境。,D,.性格理智特征,性格理智特征能够从一个人认知活动中表现出来。如遇事冷静、有主见、独立思索、深思熟虑等。,公关心理公众心理特征,第41页,三、个性心理特征与公共关系,（一）、,性格与气质、能力,（见教材129页）,1、,性格与气质,：,性格与气质现有联络又有区分。,区分：,气质主要是先天，更多地受人生理特点制约。,气质无好坏之分，而性格则有好坏之分。,气质表现范围狭窄，局限于心理活动强度、速度等方面；而性格表现范围广泛，它几乎囊括了人心理社会方面特点。,气质可塑性较小，改变较慢；而性格可塑性较大，改变较快。,公关心理公众心理特征,第42页,联络：,性格与气质关系亲密，二者相互渗透相互影响。各种不一样气质类型人，都能够形成爱国、勤奋、乐于助人等性格，而且能够给性格带上个人色彩。,比如，一样是乐于助人性格，不一样气质人助人表现是不一样。胆汁质人带有满腔热情特点；抑郁质人是带有怜悯特点。,气质能够影响性格形成、发展速度。自制力这个性格特征形成,，胆汁质人要经过极大努力，而抑郁质人则比较轻易。,性格对气质也有显著影响。性格主要是受社会生活条件制约，在一定程度上能够掩盖和改造气质。比如，从事精细操作外科医生一旦形成了从容性格，就有可能改造胆汁质冲动和不可遏止气质特点。,公关心理公众心理特征,第43页,2,、性格与能力,性格形成需要有一定能力,能力发展水平受性格特征影响,优良性格特点往往能赔偿某方面能力弱点。,公关心理公众心理特征,第44页,（二）、个体心理特征与公共关系,首先，在公共关系中，公众并不是消极被动，而是含有主动性和选择性，应针对不一样类型公众选择不一样公关策略。,案例见教材,43,页,其次，重视个体心理特征能够提升公关主题人际影响力。,公关心理公众心理特征,第45页,