政务服务中心参观学习体会.docx

政务服务中心参观学习心得
xx县政务服务中心参观解说词
[地点：正门接待台前]尊敬的各位领导、各位来宾：
上（下）午好。
欢迎到xx县行政审批管理办公室和政务服务中心检查、指导工作。
xx县行政审批管理办公室成立于2010年年底，是县政府组织协调和管理行政审批项目的办事机构，也是全市成立的第3个行政审批办。政务服务中心是全县办理行政审批事项和公共服务事项的集中办公场所，预计于2011年8月上旬正式投入运行。同时为了真正实现公开、公正、透明、高效的服务理念，按照XX市行政审批管理处提出的相关要求，引进了一整套政务服务网络信息系统即：内网行政审批电子监察系统和外网申报系统以及政务服务中心门户系统。利用计算机网络技术与信息技术来建设xx县人民政府政务服务中心，整合各部门资源、审批服务系统和政务平台，提高行政审批效率，规范审批行为，达到事前预警、事中督办、事后监察，使xx县政务工作真正实现透明审批，廉洁办公、方便群众。
[大厅介绍]现在我们所在的地方是xx县行政审批办所属的政务服务中心。这里的
一、二楼大厅都是我们的服务中心，隔壁公安局一楼大厅为服务分中心，中心办公面积约1500多平方米。有72个工作窗口，目前，服务中心共有30个县直部门和6个公共服务机构，有名窗口工作人员。可受理、办理项行政审批事项和项便民服务事项。
下来我将一楼大厅的情况向各位领导作简要介绍。[地点。导办台前]首先，大家看到我身旁的是中心设置的导办台，设立导办台的主要目的是为群众和企业来中心办事、咨询提供热情、快捷、方便、周到的服务，旁边的这台机器是抽号机，其主要作用是维持正常办事秩序，自动读取申请人身份信息，同时将信息录入监察系统和审批系统，自动形成申请人的档案库，便于后期查询，同时连接智能语音系统，自动呼叫，方便群众到窗口办事。
[地点：沿导办台向右往里走，边走边介绍]（用手示意）各位领导：这两台是触摸查询机，办事人员在触摸屏里可以查询到服务中心的七类信息，一是服务中心概况，包括中心简介（文字和图片介绍）和进驻部门窗口的楼层分布图；二是中心的窗口设置，包括窗口服务事项、办公电话等；三是办事项目，主要包括便民服务项目和审批服务项目；五是政策法规。如：《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国政府信息公开条例》等政策法规；六是办件进度查询。七是服务评价。两边是两个连椅，供办事群众等候休息。
[地点。led大屏]这是led大屏，它的主要功能是宣传公示各窗口单位的业务受理、办理状态和发布重要的告知事项。通过幕墙滚动显示进行宣传，方便办事群众阅读、了解、知晓有关事项办理情况和政策学习。
[地点。监督投诉咨询室]大家现在看到的是我中心为推行“阳光审批”，杜绝吃拿卡要、推诿扯皮等不良现象发生，由县纪委监察局在中心专设的“监督投诉咨询窗口”。监察局向中心派驻了一名纪检监察员，常年驻守服务中心。依托行政效能电子监察系统和适时监控系统，对中心各窗口工作人员进行现场监督，同时对窗口工作人员的服务态度、工作效率、服务质量等进行全方位监察。
大家看到室内墙面上的显示屏，是中心的网络监控系统。是中心利用信息化手段加强窗口工作人员管理，实现远程监控，可以及时掌握政务服务中心窗口工作人员的服务情况和工作动态，对投诉事项进行实时图像取证，并为强化安全管理对大厅实行全覆盖监控。同时，在县委、县政府、县纪检委主要领导办公室也将安装远程监控终端，领导们可以通过远程监控了解掌握中心的一切工作服务情况。
（用手示意）墙面上这个告示牌，这是我们对窗口工作人员实施考评管理的一个公告牌。每个月我们考评组均对每个窗口工作人员的出勤、仪容仪表、服务质量、工作效率等方面进行全面的月绩效考核，并将考评结果定期在此进行公示，树立模范，典型带动。
[地点。便民服务窗口]请大家随我来，这里是进驻服务中心和群众生活息息相关的便民服务窗口。依次是广电网络公司、供电公司、供热公司、天然气公司、自来水公司，他们常年进驻中心集中开展便民服务，节假日正常上班，解决了长期以来群众分散交费极为不便的问题。
[地点。社保就业窗口服务区]（用手示意）这个长方形区域是人劳系统的16个服务窗口，他们为全县干部职工和群众提供养老、统筹、医疗、工伤、就业、保险等社会保障服务。
[地点。窗口工作人员形象监督台]这里是驻中心各单位窗口工作人员的岗位监督台，它的目的是为办事群众企业公开窗口工作人员的基本情况，便于监督，提高服务质量。
[地点：银行收费窗口、综合服务窗口前]
这里是我们大厅专设的“综合服务窗口”和“银行收费窗口”，“综合服务窗口”主要负责日常业务量较少的8个厅外联系单位审批事项的统一受理、预约办公。“银行收费窗口”主要工作是统一收取进驻中心的所有行政审批收费和便民服务收费。禁止窗口工作人员向办事群众直接收费，杜绝了搭车收费、乱收费等违规行为，实现了一票收费制，切实做到了“收支两条线”，使审批行为更加规范，廉洁。与此同时，为切实方便群众，银行窗口还向大家提供存取款服务业务。
[解说引路，走向通道]请各位领导随我从这边走，（用手示意）这是服务中心窗口人员的工作行为规范和运行机制：“一门受理、一口收费、一站式服务”。这边是办理行政审批事项流程图。（导读）
[解说员引路，上二楼]下面请各位领导随我上二楼（请注意台阶）。二楼大厅是我中心设立的集中办理行政审批事项服务区。大厅共设置40个窗口，有个部门开展工作。
[地点。制度牌]这是服务中心的有关规章制度。中心深入落实岗位责任制、首问责任制、一次性告知性、服务承诺制等制度，注重加强窗口工作人员队伍建设。努力实现“服务一流、效率一流、管理一流”的服务中心。
[解说员引路，到服务宗旨]“便民、高效、规范、廉洁”是我们中心的服务宗旨。[地点：走道中间]（用手示意介绍）在二楼大厅东边分别是我县工商局、国税局、地税局、技术监督局、药监局、卫生局、物价局各工作窗口，这也是工商注册类所涉及单位的服务区；中间长方形区域为房产局、民政局、财政局、文体局、计生局、水利局、交通局、农业局、林业局各单位的窗口。西边是工程建设类前置审批窗口，分别是经发局、规划局、城建局、国土局、科技局、气象局、人防办、环保局、安监局、消防大队、城管局、信息办。
[地点。今天再晚也是早，明天再早也是晚]“今天再晚也是早，明天再早也是晚”是我们中心对工作人员的工作要求。其寓意是让同志们今天办的事情今天办，面对每一笔业务都要求高效快捷，能当场办结的事当场办结，绝对不让群众多跑一次、多麻烦一次，使办事群众高兴而来，满意而归。
[地点。行政办公区]这里是我们行政办公区。这是我们的指纹考勤机，实行指纹签到。中心要求每天上班提前五分钟签到，以避免因准备不足而影响正常工作；下班后指纹识别离开，规范工作人员上下班作息，杜绝了考勤代签、替签行为，规范了考勤制度。
[解说结束语]尊敬的各位领导。今天的大厅参观到此就结束了。垦请各位领导给我们留下宝贵的意见和建议。我们将在县委、县政府的正确领导和上级部门的支持指导下，继续努力工作，进一步更新观念，拓宽服务领域，优化审批程序，完善服务功能，提高办事效率，规范高效运行。努力打造“xx政务服务”品牌、树立“政府第一形象窗口”。
谢谢大家。
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