旅行社创立策划书.doc

创 业 策 划 书 畅游旅行社策划人：梁X、简XX、李X耿X、冯X、郭X日 期：2014年4月目 录1、执行总结31.1 公司概况31.2 目标市场31.3 投资和财务41.4 组织和人力资源42.1产品介绍42.2产业背景52.3 SWOT分析报告53、市场营销63.1计划摘要63.2市场调查及分析73.3 营销策略83.4 费用预算104、公司管理104.1发展战略104.2组织结构114.3人力资源管理135、投资分析135.1 股本结构与规模135.2 资金运用135.3 投资回报136、风险及对策14前 言随我们畅游天下，不关心目的地在何方，不知道前方的路到底怎样，对于我们来讲，只在乎旅途中的风景，以及看风景的心情，让心去旅行，lets go1、执行总结1.1 公司概况 畅游旅行社是一个计划中的为满足人们休闲需求的公司。以“让生活节奏慢下来，在工作、学习之余享受生活”为主题，初期以池州市及周边地区的旅游资源为基础，以统一的品牌形象、统一的服务质量、统一的产品开发、统一的市场销售立足于市场。在提供轻松、快乐、周到服务的同时，倡导时尚旅游的新概念，推出个性化产品，追求更高品质的服务。 公司以“让生活更轻松”为宗旨，创业初期主要以在校大学生和刚就业大学生为主，中后期可兼顾社会旅游群体。旅游组织形式分为：团体和散客旅游。产品内容除去传统形式外，我们还开展背包客徒步游，自行车集体游等创新项目。 1.2 目标市场 本公司产品主要面对大学生旅游市场。面对当今旅游市场上的混乱局面，本公司打入大学生群体这一空白群体，以求占得先机，稳固基层，谋求进一步发展。 1.3 投资和财务 旅行社性质是有限责任公司，拟定投入资金50万。资金来源主要是合资。旅行社计划成立于2014年，2015年开始盈利。1.4 组织和人力资源 旅行社性质是有限责任公司，初期组织结构为直线职能制。公司经营权与所有权分离，实行总经理负责制，总经理下设副总经理、财务部、人事部、客户部、业务部、策划部、市场部。随着公司的继续发展，一些相应部门也会随之增加。 公司在人力资源管理中强调“和谐团队”的发展目标，以“家”为理念强调团队协调工作及团结向上。 公司的组织与人力资源管理主要由公司人事部门负责，通过规定科学严格的人事制度在企业用工、人力规划、人员培训与开发、考评等方面对其进行管理从而达到提高人才的充分发挥，以提高工作效率。 2、项目可行性论证2.1产品介绍旅行社的产品面向大学生和刚刚毕业的大学生市场，立足于让大学生们在快节奏的社会生活中缓解心理压力，拓宽大学生视野，让每个人都得到心情的放松。在风景区管辖范围内为游客提供一块用于休闲、野炊、露宿的区域，让大学生们在这个人与人之间交流减少的社会中找到一个交朋友的机会。 2.2产业背景旅游业是一个蓬勃发展的朝阳产业。目前，我国是世界上第四大入境旅游接待国和世界上最大的国内旅游市场。经过改革开放近30年的发展，我国旅游业实现了由旅游资源大国向世界旅游大国的转变，居亚洲第一位。世界旅游组织预测：到2015年,中国将成为全球第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国,届时,入境旅游人数将超过2亿人次。 旅游业具有综合性强、关联度大的特点，在加快发展服务业的战略中将发挥重要作用。党中央、国务院高度重视发展旅游业，把它列为国民经济的重要产业加以培育。我国有为数众多的旅游景点和13亿的人口基数，旅游市场广阔而庞大，大力发展旅游业是我国今后相当长的一段时间内经济发展的重中之重。 根据调查显示有90%的高校学子对旅游感兴趣，其中21%的同学非常感兴趣。其市场 是广大的，因此大学生旅游市场亟需开发和拓展。 2.3 SWOT分析报告 （1）SStrength（优势） 潜在市场大，市场前景好。本公司的产品在旅游行业大军中有较强的竞争力且公司员工以旅游管理专业学生为主，成员都是年轻人，有创新精神，开拓性强。且有专业的旅游、策划、心理等知识，都是较为专业。 （2）WWeakness（劣势） 公司规模小，资金有限抗风险能力弱，员工多为创业者，缺少经验，知识结构单一，都是旅游管理专业，缺少财务与市场营销方面的专业人才。 （3）OOpportunity（机会） 整体上，中国的旅游业面临着重大的机遇，中国现在已经成为亚洲第一大客源输出国和全球出境旅游。同时入境游业呈现上升趋势。国家大力支持旅游业发展。这就为旅行社的后期发展提供了一个好的前景。从眼前的发展趋势来看，同行业中做大学生旅游市场的公司较少，大学生富余资金的增多使大学生有能力旅游，法定假期的增加使大学生有了较多的自由支配时间。 （4）TThreat(威胁) 受传统因素的影响，旅行社的迅猛发展，会让更多的人跟风入行，造成客源的分散，利润的减少，甚至不正当竞争而带来产业受损。从国家角度，随着我国对外开放水平的提高，国外旅行社、外资或中外合资的旅行社相继加入竞争当中，从而影响国内的旅行社发展。3、市场营销3.1计划摘要本公司从对于团队整体利益和长远利益的考虑出发，将旅行社营销分为两阶段：前两年为第一阶段：主要任务通过营销提高旅行社在本市高校的知名度。三年后为第二阶段：主要任务在全省地区高校展开营销，提高其在全省地区的知名度。3.2市场调查及分析2009年1月21日，温家宝总理签署国务院令，公布旅行社条例该条例将于2009年5月1日起施行。此次条例对原旅行社管理条例进行了全面修改。做出了重大调整。统一了从事国内旅游业务和入境旅游业务的准入条件，取消了旅行社两种分类，规定取得旅行社业务经营许可后，就可以经营国内旅游业务也可经营入境旅游业务。同时，条例还将经营入境旅游业务所需的注册资本最低限额由人民币150万元降低为30万元，大大降低入境旅游市场的准入门槛。减轻了旅行社的经营负担。 大学生旅游市场特征： 1.大学生旅游群体注重价格，讲究经济，毕竟他们作为纯消费群体，可用于个人支配的资金不多，对于价格较为敏感 。 2.目的地的选择以短时间、邻近地区、自然风景类为主，根据中国驴友报对高校学生专项抽样调查显示，大学生出游旅游天数多以2-4天为主，比例总和占74.2%，大学生履历少，对新奇事物较好奇，探索心强，其中两性搭配占大多数。 3.出行顾虑多，虽然出游愿望强烈，但由于顾虑大多不会轻易选择出游，据调查，最担心的事情依次是（1）安全问题（2）购车票等出行路途（3）食宿问题（4）健康问题。 尤其是女士对其中的安全问题尤为关注。 4.大学生从众心理显著，出行计划易受周围同学及朋友的影响。只要旅行社解决了以上问题，那么进入大学生市场将会变得很容易，并且会取得很好的效益。3.3 营销策略第一阶段（13年） 营销目标及策略 A目标：在池州市及周边地区各高校迅速建立稳定的营销网和长期的合作关系网；通过广告、校园媒体等高密度宣传引导大学生消费的观念；大力开拓市场并坚持对已有市场的维护，努力提高本公司及其产品的知名度，使本公司成为山东各高校学生旅游的首选。 B营销策略 (1)产品策略 A产品类型：“旅游+培训”、“旅游+修学”、“旅游+爱情”、“旅游+研讨”、“旅游+探险”等。 B产品形式：原则上为团体报价，但在活动内容的安排上给出较多的选择和自由活动时间，旅游线路定为一周以内的中短线路。 C产品售后服务 a问候电话：离开后的一周内及时征求游客满意度，并开通免费服务电话意见征询单 b给每位游客建立一个游客档案 (2)价格策略 差别化价格策略：在适中定价的基础上实行差别化价格策略，针对大学生市场，依据心理定价法，实行中低价策略，因为他们的买单能力不强，对价格敏感度很高，即需求的价格弹性很高。因此，我们可以充分发挥学生们的规模收益。 (3)促销策略 a实行现金折扣：以改善公司的现金周转和减少赊账收取成本及坏账损失 b适度的季节折扣：因为旅游产品不同于其他的产品具有一定的季节性，因此会有一定的淡旺季之分。 c实行数量折扣:即对集体报名者在价格服务等方面给予各项优惠待遇。 第二阶段（3年以后）营销目标及策略 A公司目标：继续保持公司良好形象和优质的服务水平的同时，在全省范围内迅速提高公司的美誉度，在安庆、铜陵、芜湖等目标地区开拓更大的客源市场和长期的合作关系网。 B公司重点：依据在第一阶段形成的模式，公司迅速的在全省各地的复制和修订是本阶段的重点和难点。 C实施计划：鉴于营销范围的极速扩大，适时调整营销方式和公关手段，在全省范围内争取更大规模的忠实消费群体。在全省大部分城市中，计划在大学中的认知度达到90%以上。 3.4 费用预算 第一阶段预计宣传累计投入30万元，第二阶段预计投入200万元。 4、公司管理4.1发展战略初期：在池州市及其周边地区提高知名度，以良好信誉，优质服务在这一地区建立和巩固大学生旅游市场，和各所高校建立良好合作关系，不断保持市场人群。实施多方位的营销策略，利用大学生满意放心的服务不断吸引顾客，迅速打开市场，与各所高校建立良好合作关系，不断补充新的消费人群，预计团队在餐饮住宿业、票务订购业、娱乐消费业、充值销售业建立良好长期合作关系。在大学生旅游市场拥有绝对统治力。 中后期：加强与同类公司的竞争力度，积极开拓创新，加强联合、重组，以求更快更好的建立自己的优势。巩固在大学生旅游市场占有率的同时，进一步在安庆、铜陵等高校集中地区开拓更大的市场。同时拓展和深化专业业务，赢得和巩固增值潜力更大的市场。在抢占全省大学生市场的同时，在第一阶段已经建立的高校友好关系基础上适时快速发展高校团体活动的承接者，为高校增添丰富活动的同时提高知名度，更快扩大高校市场。 4.2组织结构 客户部：为了切实体现公司“以人为本，客户至上”的经营原则，公司一改大多数旅游公司将客户服务业务定位为部门从属业务的做法，将客户服务分离出来，单独成为一个职能部门，并加以强化。1、负责接待散客，销售旅游服务。2、为有能力的客户单独计划旅游方案，推广“个性化”旅游。 3、记录客户数据，建立顾客档案，不定时的向有档案记录的游客提供最新旅游方案。 财务部： 1、反映和监督公司的资金运用，分析、核算公司财务状况和财务成果，提高资金的使用效益，不断改善经济管理。 2、负责公司工资、各项奖金的计提及发放工作。 策划部： 1、公司各种活动策划和参与实施。 2、公司对内对外各种合同、协议的起草。 3、通过各种渠道收集与公司有关的信息资料，并整理。 销售部： 1、通过各种渠道和媒体，推广公司最新旅游方案，扩大公司影响力。 2、销售团体旅游服务。 人事部： 1、负责制定公司人事管理制度。设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改进工作意见和建议。 2、负责人事考核、考查工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期戒不定期的人事考证、考核、考查的选拔工作。 3、严格遵守劳动法及地方政府劳动用工政策和公司劳动管理制度，负责招聘、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法对员工实施管理。 市场部： 1、公司实际运作时的职能部门，负责联系交通工具、安排食宿、购买门票等繁杂琐碎事物，并在每次出游时随团伴游。 2、完成公司的交办的其他工作，配合其他部门。 3、培训公司新进入员工。 业务部： 首先，统一管理、记录各地公司分部数据，备档留底。协调各分公司间的业务交流。其次，监督管理各高校所在区域的代理机构。4.3人力资源管理团队发展后期建立学习型机制，强化对员工的培训，增强员工的创造技能，专业技巧，业务术语，团队学习资源共享，提高培训效果，开发培训成果。团队以市场原则，功绩原则为价值分配的基本准则，按劳取酬，优劳优酬提供个人发展机会及培训机会等形式以及不同的报酬组合，满足员工多元化混合需求，让员工的工作价值得到物质方面的体现。 5、投资分析 5.1 股本结构与规模 公司注册资本50万，均为小组成员筹集。5.2 资金运用 主要运用于办公室租赁及添置办公设备（11万），公司运营初期员工工资（20万），前期开拓市场费用（10万），材料费用（4万），可周转资金（5万） 5.3 投资回报 根据未来几年的经营状况分析，公司能够在未来几年中保持较高的利润增长率，拟从净利润中提取合理比例的现金作为股东的投资回报。6、风险及对策A外部风险1国家对旅游行业的政策法规的影响。 2集团市场购买决策过程复杂，产品对推销技巧要求比较高。 3潜在竞争者的加入。 4市场变化转折快，容易被更加新兴的旅游方式所取代。 5因第三方或不可抗力引发的安全问题。B内部风险 1因为对新的旅游方式不了解造成消费者选择的不确定、模糊与困难。 2竞争对手改变策略，应付策略的不确定性。 3公司内部运转机制的建立，健全。 4价格上对一些影响进入低收入阶层市场。C应对策略1熟悉该行业的法律、法规，健全公司合同，分清责任。 2完善公司代理模块和分部模块，建立广大全面的市场网络，丰富旅游线路。 3建立及时有效的信息反馈渠道，随时了解市场动态。 4秉承“创新”理念，开发新鲜旅游方案，始终保持在思想创意上领先行业水平。