1、乡镇四亮四创四评工作总结 “四亮”。一是“亮流程”。通过设置电子屏幕、网站、发放办事指南和信息公开栏等形式，公开服务事项、工作流程和办结时限。二是“亮身份”。通过摆放台签、佩戴党徽和工作卡等方式，公开窗口工作人员的姓名、岗位和职务，主动向社会和群众亮出党员身份，增强党员意识，强化自我约束，进一步增强创先争优的积极性和主动性。三是“亮职责”。通过电子显示屏、政务中心网站、制作便民服务手册等形式，将各服务窗口的办事流程、办公电话，工作人员的职责、履职要求、工作时限等进行公开。四是“亮承诺”。把政务中心的公开承诺和窗口党员干部的公开承诺事项以版面的形式上墙公示，承诺事项的完成情况每年度公示一次，接受
2、群众监督。 “四创”。一是创优质服务岗位。紧密结合本单位业务工作实际，不断创新服务手段、简化服务流程、充实服务内容、延伸服务领域。全年岗位办件无差错，行政许可现场办结率、按时办结率达100%。二是创优质服务窗口。认真落实办事公开、首问负责、限时办结、服务承诺等制度。群众对窗口服务的满意度达100%。三是创优质服务标兵。按照微笑服务、规范服务、便捷服务、高效服务的要求，在服务礼仪、文明用语等方面做到了服务态度热情周到，办件高效快捷。四是创先进基层党组织。把开展创先争优活动作为加强党支部建设的有效抓手，完善工作制度，创新活动载体，通过组织开展灵活多样的活动，激发党支部和党员争创热情，把党员示范窗口
3、（岗）打造成党建工作的示范旗帜，努力争创全省、全国先进基层党组织。 “四评”。一是自己评。通过组织开展自评互评会，查找存在问题，明确自身努力方向。二是群众评。通过设置意见箱、开展满意度调查等方式，认真开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。三是领导评。采取集中点评、现场点评、个别谈话等形式，对各服务窗口的公开承诺情况进行点评，实事求是肯定成绩，及时指出存在问题，提出改进意见，明确努力方向。四是组织评。结合开展“流动红旗示范窗口”活动方式，探索建立月考、季评、年表彰的考核评价机制，努力形成党组织月比标兵、季评窗口、年树典型，激发服务窗口和工作人员创先争优的热情，展示党组织和党员的先锋模范形象，带动全体干部职工创先争优，提高服务质量和水平。第2页 共2页
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