半年度个人工作总结 .docx

半年度个人工作总结 一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面 半年来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间；坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。 二、工作能力和其它方面 我的工作岗位是一名司机，责任和安全一直都是我的工作宗旨，在出车的过程中严格要求自己，做到小心安全驾驶车辆，把混凝土安全快捷送到用户工地。每天出车很辛苦，尤其是夜间出车又困又累，但是我们都能做到保证安全的前提下尽量的多拉。驾驶搅拌车的技术含量较高，在平时的工作中，我能够做到车辆的维护和保养，同时爱护车辆。有点小的故障能自己修理的我自己来完成，尽量的为公司节约点维修费用，也提高了我驾驶的车的出勤率。在安全方面我这半年来没有责任事故，车辆卫生方面也做到公司的要求。 三、存在的不足 总结半年来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足： 一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。一方面，由于自控能力不太高，有时在路上会超速。另一方面，为了个人利益，上主机挑活。二是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，有时工作没有按时完成。由于新司机上车不懂工作流程，我没有认真对待这件事，导致后来粘罐事件。 三是责任心还不够强，到工地没有按规定下来查看路况，麻痹大意。 四、下半年的工作打算下半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。打算从以下几个方面开展工作：一是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。二是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。 三是作为一名司机，一言一行都代表着公司的形象，在工地认真的为客户着想，热情的为客户服务让客户满意。为客户着想也就是为公司着想，只有客户满意了我们的公司才会更加的强大，更好的发展。所以我要加倍努力的工作为了公司的发展做出自己的贡献。篇二：半年个人工作总结个人半年工作小结 半年以来，在领导的关心支持和同志们的热情帮助下，能严格遵守机关各项制度，按照本科室的安排，积极工作、学习，按时完成领导交办的各项工作任务。不断加强自身建设，努力提高自身修养，认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。现就一年以来工作总结如下： 一、思想学习方面。逐步有序加强政治思想理论学习，不断提高自身的政治素质，思想修养。 二、业务工作方面。以创新的精神积极开拓进取，全面提高业务工作水平，保证业务工作完成的有效率有质量。 三、生活作风方面：以严格的组织纪律来约束自己的言行举止，树立自己作为政府形象一份子的意识，随时随地的将机关作风的要求表现在日常生活中。在坚持学习的同时，自身还存在以下不足： 一、学习不够 主要表现在。一是自学意识不够强，没有主动性、积极性的学习精神，使自己理论水平提高不快；二是学习时间难以保证、致使学习内容和学习效果没有落到实处。由于在日常的工作中学习时间没有把握好，致使安排好的学习计划，没有完成。 二、业务不精表现在：对待工作有时不够主动、积极，只满足于完成平时工作任务，对业务知识钻研不够，不注重业务知识的全面性，同时缺乏一种对业务方面刻苦钻研的精神。深入剖析问题所在，主要有以下几方面原因： 一、理论学习不够。学习理论少，钻研不够，联系实际不够，没有发挥理论的指导作用，只是为了学习而学习，使学习变得形式化、教条化，因而不能很好的提高学习效果。 二、业务水平不高。业务工作缺少计划安排，故在开展工作中有时比较盲目，缺乏一定自信。 三、工作方法简单。处理事情方法简单，有时候不能够很好的配合各个口的工作；工作作风还不够扎实，对问题思考不深刻，有时把工作作为负担来看待。 就以上自己在思想、工作、生活上存在的相关问题，今后必将从源头上加以改正。 张梅 2010年11月9日篇三：2014年上半年个人工作总结居然之家湖北分公司运管部2014年度年中个人工作总结 我已加入居然之家团队已有一年之余，经过努力的工作和学习，我已融入整个集体和团队、并学习企业文化跟岗位职责。从分店到分公司历经了各种不同的工作环境跟工作内容，从市场管理规定和销售人员的管理规定以及日常的店面管理工作到把握全局，全面分析，宏观掌控各分店，逐渐找到了工作中的乐趣，同时业务水平也有所提高。在短时间的工作过程中我逐渐从一个学习者转变为真正的工作者。 2014上半年是我积累、成长、最具有收获的半年，在这半年中从汉口店三层的楼层管理员到湖北分公司运营部连锁发展专员，两个角色的转变，促使我不断提高个人管理水平、业务水平、开阔思想格局。这半年的不断尝试中有挫折、有喜悦、有失败、有成功，现将今年上半年的工作情况及感受作出以下总结： 一、汉口店工作情况： 三月份之前我主要负责汉口店三楼的收费、销售、店面管理等日常管理工作。在工作中，我学会了如何抓住工作重点，并对工作的轻重缓急进行合理分工，能够保质保量的完成领导安排的各项工作。比如在收费工作中，秉承收支两条线，桥归桥路归路的原则，除了通过日常对账中的扣费，对于销售情况不理想，收费有困难的商户，做到心中有数，提前预警，提前催收。在完成销售的工作中，按照销售任务，参照去年同期销售数据，提前划分好每月每周的销售任务，及时并提前关注弱势区域及弱势品牌的销售，积极推动营销思路超前的强势品牌在卖场内不间断的举办促销活动，提高某一区域甚至整个卖场的人气。与其同时，积极与弱势品牌负责人进行沟通，提供帮助，给他们灌输先进的经营理念，利用我们的优势，积极组织弱势品牌形成联盟，帮助其提高销售。 在对内工作方面主要协助部门负责人完成部门内各项工作。在店里做为楼层管理员，我只需完成所管区域内各项工作，然而现要在完成个人整体工作的同时，还要配合各部门、各店完成集团公司下达的各项经营管理目标。在此期间，我学会了梳理各项工作流程，对各项工作的时间节点进行把控，由原先被动的完成好领导交办的工作逐渐转变为主动的完成各项经营管理目标。并在大局观上有了新的认识，能够把工作落实到实处，可以提出合理化建议。在卖场管理工作中狠抓细节，通过日常检查，对问题详细记录，及时检查整改结果，不断提高卖场管理要求。对商户出现的违规问题首先提出整改要求，并按照居然之家的相关规定明确告知其违规的危害性，让商户发自内心的明白为什么居然之家对待现场管理是如此重视。在每天的例行巡场中，我都仔细观察每一家商户导购员的工服、卫生、价签、形象展示、样品陈列等，以此判断是否具备有良好的经营秩序。每次发现不妥的地方都会在第一时间上前指正并要求立即整改，以教育为主的方式不断提高商户的服务经营意识，通过勤检查，多监督的方式为顾客营造出良好的购物环境。培养导购员的微笑服务，整齐着装体现居然之家销售员的优质精神面貌，让顾客在居然之家购物的同时能够感受到“五星级”卖场的服务氛围，使消费者买的放心，用的舒心。 在售后问题的处理过程中，根据实际情况严格按照居然之家对待顾客投诉的管理有关规定进行相关处理，切实履行了首问责任制，利用晨会等形式不间断的向商户宣传居然之家的服务理念，通过“软实力”的打造不断提升服务水平，强化商户诚信守诺的服务态度。要求商户在遇到顾客投诉后，首先无论责任在哪一方都要能够全力解决好的服务态度。顾客不会无缘无故投诉，因此商家应该做到的第一步就是耐心的接待，热心的帮助顾客解决问题。在双方同时存在问题僵持不下的情况下按照居然之家的“五大服务承诺”，坚决协助顾客按“居然销售合同”维权条款，为顾排忧解难，努力保证了该区域无任何重大投诉，杜绝了一切可能因为投诉而给居然之家造成负面影响的事情，维护了企业的口碑。通过服务理念的不断深入，使商户一改往日生硬的服务态度，表现好的我们就大力赞扬，在商户中树立了一批优秀的服务型标兵。尽最大努力提高自己，不断将居然之家的“服务理念”一直贯彻下去。 二、华中分公司运营管理部工作情况： 由于分店领导的推荐和分公司领导提携，我从三月中旬由汉口店业务部调至华中分公司运营管理部，担任连锁拓展专员一职。在这一个多月中，对于我的成长是非常重要的一段时间，在分公司我将眼界从单个店面几十个商户扩大到了分公司层面，也更加宏观的了解到分公司的整体运营情况。虽然在这段时间内我只完成了学习部门职责及岗位职责、对分店及集团的上传下达工作，同时也需要对其他项目进行考察分析，并深入分析做可行性分析报告，为分公司领导决策提供可行性分析数据。 在具体工作中我全面系统思考问题的能力得到了提升，例如在上报报告时不仅要对报告中的真实性及准确性进行调查，考虑其合理性，还要结合各个店面的实际情况考虑其可行性；又如在招商调整时，考虑更多是以连锁发展为主，分公司领导下的各分店本是一盘棋，而非原来狭隘的招满就行。同时因为思想层次的提升我也学会了如何抓住问题的关键，理清思路，对症下药的解决问题。这两点会为我以后的工作提供巨大的帮助。 三、目前工作中存在的不足： 1、运营管理部工作流程还需加强学习； 2、工作的计划性和目标达成率还需进一步提升； 3、在经营管理过程中创新不足，考虑问题及发现问题、解决问题的能力有待加强； 4、对待各项工作的主观能动性有待提高； 5、工程物业专业知识仍然不足。下半年需要继续学习相关知识，提升专业技能； 6、对系统内业务及各分店的整体统筹管理还有盲点，还有监管不到位的地方。需要加大监管力度，对系统内业务及分店的管理制度化、具体化，做好部门内部合理分工，规范各项工作流程； 7、预见性、主动性不够。由于对问题的把控能力不够，前瞻性、创新性的工作需要在领导的提醒、督促和指导下才能完成，未能做到对系统内的问题提前预警、提前制定解决方法，将问题消灭在萌芽状态。 四、2014年上半年完成的工作： 1、协助制定并下发了分店2014年经营管理目标，并制定了运营管理部部门工作重点； 2、协助完成了居然之家襄阳项目的顺利签约。同时，紧跟已签项目宜昌店工程进度相关事项，确保宜昌店如期交付。此外，对武昌店三期、武汉白沙洲、武汉光谷、武汉XX县区等重点项目实时进行跟进，为分公司领导决策提供可行性分析数据； 3、监督指导汉口、武昌两店“一站式”整体家居解决方案具体实施工作； 4、协调分公司各部，结合实际情况，重新编制并完成新版新店筹备手册，为分公司未来新店筹备工作提供有力支撑； 5、完成了物业基础知识培训手册，已下发各分店供其学习。 五、2014年下半年工作计划： 1、梳理目前工作中存在的不足，并进行改正； 2、对各分店上报报告进行规范管理，严格按照要求进行处罚并进行通报； 3、加强对各分店的把控力度，要了解各个分店近期及短期内所开展的各项工作，尝试发现各分店存在的问题，并尝试给出合理化解决方案； 4、梳理日常工作流程，查缺补漏，按照经营管理目标，主动完成各项工作； 5、监控已签项目宜昌店、襄阳店的工程进度情况，继续紧跟武昌店三期、武汉白沙洲、武汉光谷、武汉XX县区等重点项目； 6、监督落实“一站式”整体家居解决方案的具体实施过程，收集期间发现的问题和相关方面的建议及意见并做好改进计划； 7、继续学习物业工程施工改造、cad制图软件的使用，提升专业技能。 第二篇：2012个人半年工作总结2012个人半年工作总结 感谢公司领导对我的厚爱，给我机会能再为华信效力。 再回首这半年的工作过程，是公司给我一个学习、锻炼的过程，也是我人生中不可或缺的成长历程。现从如下几个方面进行工作总结： 一、严格要求自己，端正工作态度。 在工作中，我深深知道责任大于能力，工作态度就是竞争力，认真工作才是聪明才智。没有人会经常告诉我需要做什么事，要靠自己主动思考。在主动工作的背后，我需要付出的是比别人多得多的智慧、热情、责任感、想象力和创造力。因为我知道忠诚度是我的职业生存方式，有德有才的员工才是企业老总的首选。 二、认真学习新知识，服务于现场作业。 在自络学习、工作的那4个月里，我始终保持着一个虚心学习的态度。在公司向师傅学习，并参与完成设备的维保工作；在家中在互联网上收集学习自络维护知识，给自己充充电。好有能力配合师傅工作。 三、接受公司安排，执行工作使命。 在我了解公司的发展规划和我的新工作岗位职责后，完成了1X栉梳机的改造和责任机台的分布。从电工班实际情况出发，每天与运转班电工师傅处理正常的设备电器故障外，还承担每周一次的纱厂、染厂及辅助设备的电动机运行状况检测，检测三相电流和电动机工作温度。采集数据以便于在检测过程中发现缺陷和隐患及为日常的维护工作提供依据。在检测过程中发现的预针1X电动机的异常震动进行有效处理。避免了问题的扩大；后针3X、细纱13X、射频烘箱电动机的电机保护装置配置失当，进行了更换和调整，保护电 动机的异常情况下不会受到损伤。对于发现的电控箱受污染问题及时反馈当班电工进行配合处理，如前纺设备电控箱的受污染状况，运转班吴森进行了除尘处理。但问题的重点在于防护不足，需要在日后工作中采购电控柜密封条进行电控箱的污染防护。 四、总结经验教训，完善自我。 在工作中出现的异常状况，我总结了几个经验教训： 1.在自己的位置上做了别人位置上的事情。在自络学习是公司就发展需要，安排让我认真学习、积累经验的过程。我却总想如何协助、如何发挥，这是我在执行工作过程的误区。我应该谨记：在自己的位置上做好自己的事情，不要在自己的位置上做别人位置的事情。 2.在电工组处理工作事物时，一些事情我在处理过程中有其他原因调开了，自己认为我做的无可挑剔，这件事情不管发展成什么样子，我没有错。其实我真的错了，错把过程当作结果了。无论如何，老板都只想知道结果。不管我的过程如何曲折，如何困难，没有达成结果就是没有达成结果，这不是能够用任何借口来掩饰的。所以不管在什么时候，参与的事情必须等到确认完成后方可离开。只有这样，在接受和执行每一个任务的时候，才会克服一切困难去达成结果，保证完成任务。 3.电器设备巡检工作坚持做下去，还需深入细化。对设备的配线进行检查，保证电器设备自身和运行环境的良好。 4.工作关系方面，之前自我的感性认识过多，总是以为自己想的东西别人都能理解，以为用独立行为来感染他人。其实在当前工作中发挥个人魅力是一个错误。我不是一个骄子，是公司大厦中的一块砖。我需要用混凝土这 层关系与其它的砖块牢牢粘在一起，组成一面墙撑起公司大厦。 5.沟通的方法改善，提高沟通能力。 之前在夏普设备维护工作经历加之个人的习惯，我在与他人交流沟通时经常来一句专业用语或引用语，容易造成他人的不理解和我表达意思不准确。给沟通造成一定的障碍。以后在与他人沟通时我要注意用语，保证他人能够理解和交流的效果。 在日后工作中，我要理性处理工作事物，杜绝感性用事。从结果着眼，过程着手，兢兢业业地做好、做细一切工作，减少、避免工作遗漏和失误。认真执行上级领导工作安排，对维保工作进行绩效管理，认真执行制度。推进全面的设备管理体系，把公司电器设备、设施管理推向一个更高的层次。 thanks 第三篇：2011个人半年工作总结个人工作总结 在2011年的半年工作中，在公司领导及同事的关心帮助和具体指导下，转变思想观念，提高自身素质和工作质量，努力围绕中心任务开展工作，较好地发挥职能作用，为公司的发展做出了应有的贡献。在其工作过程中，很重要的一点就是在实践中实现实干与干实的统一。在干实上要提高层次，不仅日常工作要准确到位，而且更主要的是要真正自觉地、全面地更加深入到工作当中去。 在领导和同事们的努力下，取得了一些成绩。总结一年来的工作，向各位领导作以下汇报： （1）严格遵守国家制定的财会制度和公司制定的财务管理细则，按制度管理好斌鑫物管公司的银行存款和库存现金。不得挪用公款，不得出借公司账户。 （2）对单据，票据的管理。根据手续完备的原始凭证进行现金收付业务。 （3）及时办理物管公司各种转账、现金支票。 （4）整理、登记经办收付的原始凭证，定期移交会计做帐。 （5）严格保管及管理空白支票，办理支票的领用、注销的备查登记工作； （6）认真审核、控制物管公司各项费用的支出，杜绝浪费，做到帐帐相符。 一年中，我在工作上虽然取得了一些成绩，但距上级要求，和各部门的工作相比，在全面发展上，在争先创优上，都还存在一定差距。在明年的工作中，我要认真履行前期部工作职责，开拓创新，把我的工作提高到一个新的水平，愿与同事们一起奋力拼搏，锐意取进，通过不懈的努力为公司的发展作更大的贡献。 第四篇：小三半个人工作总结小三半个人工作总结 时间过得真快，一眨眼本学期已接近尾声，回顾这学期自己的工作，我深深地感到了工作中的不足，为了使这学期的工作有所进步，使自己各个方面有所提高，我把自己在本学期的工作进行了总结： 一、教育教学 今年我带的是小三班，我班幼儿年龄不均，为混龄班。其中有两个孩子（张奥辰、刘昊宇）特别淘气，根本坐不住，满教室乱跑，不仅不利于教学，还严重影响其他幼儿的学习和情绪。我们针对他们两个，采取一个老师看一个的方法，但是效果并不明显，他们在趁老师不注意的时候又开始满教室乱跑。对于他们的调皮我也曾埋怨，也曾因为他们的不听话而失态，心情开始变得压抑。在以后与孩子朝夕相处的日子里让我有了深深的反思，让我明白了老师在孩子心中的重要性，其实每个孩子都在以他不同的方式来吸引老师的目光、引起老师的关注，只是他们的表达方式不同，有的是以乖巧听话、有的是以调皮任性、有的是以哭闹。通过这些我明白了老师的一个微笑、一个赞许的目光以及一就表扬的话语对幼儿的重要性，它会使孩子有一天的好心情，它会成为孩子前进的动力。 在工作中我们应该以一种“假如我是孩子”“假如是我的孩子”的情感与心态去面对孩子，这样的情感与心态会使我们对孩子少了一点失态的态度，多了一个微笑的笑脸；少了一份埋怨的心情，多了一种宽容的心态；少了一点苛刻的要求，多了一份赞许的目光；少了一些指责的话语，多了一份理解和尊重。我想只要我们用心去感受，去发现，去爱孩子，那么我们的孩子都是与众不同的，都是最棒的。 在保教过程中，我们以年龄稍小的幼儿为主，这些孩子情绪不稳，自理能力相对较差。我们先稳定他们的情绪，使他们入园不哭不闹，爱上幼儿园。接着从常规方面入手，经过大约一个月时间，我们班孩子自理能力有所提高，尤其是生活方面他们懂得了如何坐小椅子，如何饮水、入厕，如何独立进餐、安静入睡，学会了正确使用小毛巾、小杯子，养成了饭前便后洗手的好习惯，懂得了和小朋友之间友好相处。在学习方面学会了坐姿，学会了划指认读，学会了集中注意力听老师讲课，孩子们每天都在进步着。在本学期的测评中都取得了好成绩，希望下学期孩子们再接再厉，各个方面全面提高。 在一日活动中，由于我班有二年龄的不同，我们注重对幼儿的参与性，以及动手、动脑能力的培养，选择适合及生动的材料，供幼儿操作，采用多启发，多提问的方式调动幼儿的学习兴趣，让幼儿既在玩的过程中学到了知识，有体验到了学习的快乐。 二、家长工作 老师是家长和幼儿园的连心桥，起着重要作用。老师的工作如果得不到家长的支持将事半功倍，重则影响幼儿园声誉。因此，一定要和家长做好交流和沟通。我们本学期开展了 不过，本学期家长测评成绩深深地打击了我，使我的心情很失落，这是我的工作做得不够完美，让家长心里产生了意见，产生了不信任的心理，为了更好的与家长沟通，及时的了解家长对我们工作的意见和建议，我决定于下学期开设“小邮箱”活动，家长可以以写信的方式和我们沟通，希望会有好的收获。 三、知识、技能方面 要成为一名优秀的幼儿教师，必须有刻苦学习的精神，只有这样才能让自己不断的提高，我会多查资料，订阅一些教育教学方面的书籍，遇到问题向有经验的老师请教，在干中学，学中干，从而使自己教学水平得到提高。 四、不足 1、在今后工作中多与家长交流、沟通，避免积压问题产生误会。 2、调整心态，以平衡心认真对待每一个孩子，去爱每一个孩子。 3、多学知识，填充自己，提高教育教学水平。 在这学期我的工作没有得到家长好的认可，我感到压力很大，但我会把这份压力作为动力，认真反思工作中的不足，对不足之处找到补足的途径，力求把以后工作做到做好。 第五篇：2012个人半年办公室工作总结2012个人半年办公室工作总结 自去年8月份进入公司以来，本人严格遵守公司及项目部的各项规章制度，积极服从领导的工作安排，认真完成工作任务，维护集体荣誉。工作积极努力，任劳任怨，认真学习相关专业知识，不断充实完善自己。回顾这过去的半年，即是忙碌又是充实的，在同事们的支持和帮助下，我较好地履行了工作职责，基本上完成了工作任务。现将半年来的工作情况总结如下： 一、工作态度方面 无论在工作还是在生活中，我一直相信一份耕耘一份收获，自从进入公司城东污水项目部以来，我不断努力学习、努力工作，从做好本职工作和日常工作入手，从我做起、从身边的小事做起，并持之以恒，正确认真地对待每一项工作，有效利用工作时间坚守工作岗位。同时，在工作之余，由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导和同事学习。经过半年多时间的不断学习、不断积累和锻炼，培养了我对工作认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨的工作态度，使我具备了一定的办公室工作经验，从而能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，也都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。 二、工作内容方面 项目部综合办公室的工作对我来说是一个全新的工作领域，许多工作都是边摸索边干过来的。作为项目部综合办公室的负责人，我清醒地认识到，综合办公室是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。项目部综合办公室的工作千头万绪，既要负责项目部的行政人事事务，又要负责项目部日常的后勤保障及宣传等工作，工作内容十分繁杂。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我不断自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，努力及时办理各项事务，力求周全、及时、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。 三、存在的问题和今后努力方向 半年来，本人努力负责地去开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，办公室主任对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，在日常工作中，有些工作做的还不够细致，一些协调工作做的不是十分到位。 在接下来的工作中，我想我应努力做到。第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律常识，提高工作效率。第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，真正做好本职岗位工作，不断改进办公室对其他组室的支持能力、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。 我相信“冰冻三尺非一日之寒”，在科学技术日新月异、竞争越来越激烈的今天，我会不断学习新知识，掌握新技能，在工作中不断的积累实践经验、不断提高自己的专业水准和工作能力，尽可能的去满足工作的需求和适应社会发展的需要，能更好地完成领导安排的任务，不断拓宽思路、深化本职工作，努力为公司及项目部做出力所能及的贡献。第20页 共20页