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公路收费所第三季度工作总结
一、总结过去，展望未来，为以后的工作开展打下良好基础。anlang=en-ugt;
发展离不开历史，只有认真总结过去工作情况，掌握过去的工作特点，肯定成绩、正视不足，才能有的放失，才能有进步，有创新。2004年上半年，在全所员工的共同努力下，促进全线车型判别的统一、强化文明服务意识、提高文明服务水平、确保应收不漏等方面都取得了优异的成绩。成绩只能代表过去，仍然需要继续努力，在管理水平、制度建设方面，都仍需不断的去学习，不断的去摸索，寻找新的突破，才能真正的与其他先进收费所接轨。为此，我所在2004年上半年的基础上拟订了新的工作计划，对各项工作做了重新的部署和调整。并提出了“三视三提高”：即正视荣誉，重视制度建设，不忽视安全生产工作；提高文明服务水平，提高车型判别正确性，提高辨别真假行驶证能力。通过新年新思路，第三季度各方面的工作较上半年都有了较大的进步，为以后的工作开展打下了良好的基础。
二、强化学习教育，带好员工队伍，使员工综合素质明显提高。
1、“十年种树百年树人”，我所坚持以人为本，坚持思想教育先行，把培养人、教育人、引导人作为我所建设的立足点，始终把加强员工思想政治教育放在重要位置。通过组织全所人员学习的方式，以“三个代表”重要思想和“十六大”精神为指导，对员工进行马克思主义理论教育、爱国主义、集体主义和社会主义教育，革命精神和道德风范教育；积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感；积极鼓励员工参加自考、函授等教育的学习，不断提高自身素质。
2、运用各种方式，推动思想教育工作全面发展，加大投入完善各种活动硬件设施，办好党、团员活动室、乒乓球室、卡拉ok、篮球场地等为员工营造一个舒适的文化娱乐空间，开展系列活动，团结员工，增强凝聚力。
3、推行轮岗交流，6月份开展岗位轮换和管理人员下车道学习活动，通过岗位轮换和管理人员下车道学习，让员工更全面的掌握业务技能，提高自己的业务能力和服务水平，提高个人综合素质。
4、实行竞争上岗，8月底圆满完成“公开、公平、公正”的竞聘上岗、末位待岗工作，贯彻落实科学动态的用人管理机制，激励了员工的发挥创造性，充分调动了大家的竞争意识和积极性，并使参加竞聘人员都得到了很好的锻炼与提高。
5、针对车型判别率居高不下的问题，收费所研究制定相关制度，把车型改判作为业务考核中的一项内容来对个人、班组以及收费科进行考核，并经常与各兄弟所加强联系、沟通，在业务方面加强收费员对车辆型号的学习，以此来提高车型判别准确率，减少车型误判。
6、组织宣传小组，孕育文化特色。组织所里宣传小组，搜集信息资料，利用网站、黑板报、期刊、简报等多种形式，宣传我所和外界的新风新貌、传递工作动态，以依托宣传阵地来加强职工的综合素质教育，加强我所对外的透明度，提高文明服务。
三、围绕目标任务，创新思路，规范管理，使营运工作运作良好，收费管理取得显著成效。
1、建立科学有效的工作评价机制，突出考核兑现，强化岗位责任管理。我所根据绩效考核办法，建立员工业绩考核档案，以稽查管理为突破口，开展定期与突击、对内与对外相结合的录像稽查、现场稽查等稽查活动，严格规范岗前、岗上、岗下工作流程，减少误操作，对发现的问题及时指正，督促整改，并作好相关记录，定期召开月度考核会，实行奖惩兑现。
2、建立竞争激励机制，形成比业绩、比服务、比水平的良好氛围。紧紧围绕征费工作这个中心，与效能建设紧密配合，做到相互协调、相互促进。每月对员工从车型错判率、车型小改大和劳动纪律等进行综合考核，并与落实经济责任制相结合，特设立月度考核公开栏，对收费日均状元、车型小改大状元、文明示范员、文明班长、班组等表现良好的班组和个人予以上榜公布，并给予数额不等的奖励，切实加强了费源管理，极大调动了员工工作积极性与主动性。
3、重点班组管理，强化细胞建设。各班每月完成一次工作部署会、一次学习交流会、一次月度总结会，做到工作有计划、学习有记录、管理有进步。注重培养班长管理水平的提升，经常性进行工作指导与监督，公路收费所第三季度工作总结公路收费所第三季度工作总结并协助开展好各项班组活动，增强小集体凝聚力与战斗力。
4、规范内业管理，强化内业达标。按照上级部门要求，加强内业帐表的规范装订，收费数据的分析核查及ic卡的收发、保管工作，做到专人负责，分项统计，专柜管理。认真分析收费形势，及时上报车辆流量与通行费收缴等情况，预测问题的关键，凡事做到早准备、早安排、早落实。
四、注重窗口形象，文明服务常抓不懈，使创建工作取得突破性进展，社会影响力明显上升。
1、接待司乘有热情，服务司乘有真情，关心司乘有温情。以创建“文明窗口”为主题，以“四个满意”（服务态度、服务质量、服务效率、服务环境）、“四个规范”（服务程序、服务标准、服务承诺、服务言行规范）为准则，在岗亭上配备便民服务设施，即：一个茶水桶、一个药品具箱、一个工具箱、一个灭火器、一张服务卡、一张行车指南。对外服务坚持做到“四个一”，即一杯茶水润心田、一张笑脸乐相迎、一句良言三冬暖、一个动作送真情。行动上做到“来有迎声、问有答声、去有送声、常有谢声”，受到广大旅客和车主的普遍好评。
2、工作态度要专心，业务知识要专业，服务环节要专注。用制度的管理，目标的考核，来促使每一位员工保持端正的工作态度，增强工作紧迫感与服务意识，在自己的工作岗位上发挥最专业的技能，并专注每一个服务环节，提高服务质量。
3、创建一天不拖。继续坚持找准着力点，服务实际工作，全面推进两个文明建议，在去年取得了县级文明单位、县级卫生先进单位、青年文明号等荣誉称号的基础上，继续开展深层次的文明创建活动，年初我所召开了所务会议，对开展文明创建活动进行讨论，总结了过去一年创建成果和不足，并在过去一年的文明创建基础上，继续申报“市级文明单位、市级卫生先进单位、”和争创“文明示范窗口”等文明活动，并专人负责创建活动，开展分阶段实施。以文明创建活动为载体，抓好文明建设，提高全所的“文明”程度。
五、加大综合规范管理力度，员工工作责任感与自律意识明显增强。
1、按照管理要求并结合实际，对环境卫生、安全、水电、食堂等方面严格管理，做到勤检查、勤记录、勤指导、勤改进；资产管理做到及时登录，及时清查；公文档案管理分类归档，装订整齐，能迅速查阅。
2、纪律管理严格化。为了加强员工的组织纪律性，我所10名员工参加9月份管委会组织未军训过的员工到金华预备役工兵团参加军训，使全体员工的个人素质得到了提高。通过对军训、操练、交接班、休息、内务卫生、请销假等方面，规范了员工的工作和生活，增强了员工组织纪律性，做到有令并行，有禁必止，培养了全体员工步调一致，团结协作，办事雷厉风行的作风。
3、入夏以来，气候变化异常。为认真做好防台抗台工作，我所根据管理处的指示要求，及时召开管理人员及收费班长会议，全所组织设施大检查及时发现和排除隐患；对机电设备进行安全检测，防止供电中断造成的系统瘫痪；要求当班收费员增强安全意识，提醒司乘人员上路注意安全，全面协助高速交警、路政部门做好相关工作，将台风所造成的损失降到了最低限度，台风过后，立即组织人员对整个收费所的设备、设施进行全面的检修和登记。
三季度，在全所员工不怕吃苦，勤奋扎实的工作下，各项工作都取得了可喜成绩，但同时也存在着不足，我们将根据存在的问题，努力做好以下几项工作：
1、明确管理人员职责分工，拟订责任目标，充分发挥管理人员的骨干作用。
2、固化各项工作的工作流程，增强工作的规范性与严整性。
3、建立科学的网络办公系统，实现办公的自动化与信息化管理。
后期的工作任务已经明确，只有不断加强员工队伍建设，提高员工素质，塑造美好形象，才能实现“一流的管理、一流的服务、一流的效益”。我们将继续发扬吃苦耐劳，乐于奉献的工作精神，保持脚踏实地，锐意进取的奋斗作风，满怀高昂的工作激情，努力开创**所各项管理工作的新局面。
公路收费所第三季度工作总结
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