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创建群众满意科室活动工作总结
一年来，我科认真贯彻市委市政府《关于开展“三级联评”活动的实施意见》（x委发[20xx]69号）文件精神，按照市规划建设局的工作部署，重点围绕依法行政、完善服务、作风建设三个方面工作，努力开展“创建群众满意科室”活动，现将主要工作汇报如下：
一、领导重视，措施具体，明确责任。
对于此次创建“群众满意科室”活动，我局领导高度重视。市规划建设系统20xx年度工作会议、20xx年上半年度工作总结会议及市规划建设系统预防工作联席会议上，局领导多次强调创建群众满意科室重要性和具体要求，切实加强规划建设系统作风建设，树立“为民、务实、高效廉洁”的规划队伍形象，成立了专门的领导小组，陈仕诚主任（党组成员）具体分管创建工作。
为了使科室内部职工充分认识到创建工作的必要性和重要性，科室负责人多次召开全科室工作人员会议，传达上级文件精神，向大家宣讲本活动工作意义、目标，制订具体我科“创建群众满意科室”实施方案，把工作任务具体分解，各司其职，分头实行。在创建活动中做好创建台帐，每次科室召集会议有记录，收集有关创建“群众满意科室”的文件资料。全体干部职工经过不断学习统一了思想，增强了参与意识与自觉性，并做到定期检查、认真总结，使整个创建工作具有明确的方向朝着既定的目标规范有序推进。
二、加强廉洁自律，推进“满意科室”创建
只有一个高素质的团队才能发挥更强的战斗力，保证各项工作顺利进行。机关人员关键素质在于廉洁的操守与过硬的专业水平。创建“群众满意科室”是推动机关廉政高效建设的重要举措。首先，我们组织全体工作人员学习《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》等有关党风廉政建设的知识，严格执行廉政准则、八项规定，自觉遵守市局制订的廉洁自律规定，积极参加我局结合作风建设年的“周一夜学”活动。今年十月份我局和市检察院共同组织局工作人员到省第六监狱听取服刑犯人“现身说法”，警戒党员干部从中吸取教训，时刻警惕职务犯罪，筑牢防腐拒变的思想防线。其次，认真落实党风廉政建设责任制的有关文件精神，传达到全科室的干部职工，进行具体部署。结合我们科室工作特点，制定规划用地科人员工作廉政守则，至今我科没出现违法违纪事件，多次被评为市、市先进集体，科室服务工作得到办事群众的肯定。
三、规范政务公开，办事程序，强化服务意识。
我科室严格按照政务公开和办事承诺制，将人员、职能、办事内容、程序、数据等一律公开，有效规范行政行为，并作出工作服务承诺。印制建设项目规划选址意见书和建设用地规划许可证的办事指南，并在规划建设局网站上公布行政人员守则、责任、追究和监督举报办法，每个项目办结当天在网站上公布已办理的案例与附件（包括文件和图件）。办事人员到我科室咨询办事，附送办事指南，方便群众办事，不走冤枉路，市局服务窗口送达的行政许可事项，实行一次性告知制、限时办结制、否定报备制等，办结后及时通知业主前来领取，为群众提供优质服务，为履行服务承诺制，平时中午不休息加班加点等。同时，我们提倡“阳光规划”，项目规划行政许可审批前实行公示、听证制度，使个别存在异议项目得到公平、公正、公开办理，尽量消除争议和矛盾，提高办事效率和质量。
四、建章立制，加强学习，做好日常规划管理。
日常工作中，无论是规划编制与审批、“一书三证”的发放、违法建设的查处，应做到建章立制，按法定的程序和内容，进一步提高规划管理的质量和规划管理覆盖面。严格遵守局机关考勤考核制度，做到上下班打卡，不迟到，不早退，有事须请假，严肃上班纪律，严禁上班玩游戏，炒股，聊天等不正之风。按照x规建[20xx]127号文件要求，科室内实行ab岗，保证工作的连续性，科室内同事工作上既分工又不分家，大家团结协作，相互支持，认真做好本职工作。
注重政治、业务知识学习，不断提高自身素质。科室除参加局机关周一夜学活动外，多次召集政治与业务学习，形成良好的学习氛围。政治思想上认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，落实科学发展观，树立正确世界观、人生观、价值观和全心全意为人民服务思想，努力当好人民的公仆。业务知识认真学习《城乡规划法》、《行政许可法》等法律法规及技术规范，积极参加省、市、市组织的相关规划建设专业培训，提高服务技能。目前，科室多数人员能熟练掌握计算机的运用技术，比如office、cad软件的使用使办公自动化与规划精确化达到较高的水平。通过这次创建群众满意科室活动，科室工作作风有了明显改进，一是认真贯彻行政效能建立ab岗责任制，热情礼貌接待来电、来访人员，倡导文明用语。二是严格实行政务公开和服务承诺制，有效规范行政行为，作出工作服务承诺。一年来我科室共核发规划用地许可证700份、选址意见书110份、上报创建群众满意科室活动工作总结第2页
选址申请书40份，出具工业用地招拍挂规划设计条件500份，上报20xx年农转用项目共计面积约25000亩，并积极做好我市重大建设项目前期工作，当好政府的参谋。日常工作上，热情服务，诚恳待人，急群众所急，对群众反映的一些纠纷难题，不推不踢主动办，对不违背国家政策和法规的事情，尽量方便想办法办。如xx铁路牵引站址选址，多次现场踏勘，提出合理建议，受到采纳，节省项目投资和缩短工期。
五、优化办公环境，密切联系群众。
为方便群众办事，我们在办公室内设置规划行政许可审批办事内容程序和服务承诺制，制作人员去向栏和岗位形象窗，注重科室办公环境卫生，坚持每天打扫清理，养护盆栽，明确物品摆放位置，以创建文明整洁的办公环境。
密切联系群众，急群众所急，想群众所想，是体现服务型政府理念的工作路线，也是我们的工作态度。群众的眼光是雪亮的，工作的好坏，群众的评价最为客观公正。我们采用了简单直接的方式，在显目位置放置意见本，恳请来访人员多提宝贵意见，针对不同意见建议，我科室工作人员深刻反省，仔细分析，通过电话等认真给予答复，在合情合法的前提下，尽量满足群众的需求，提高服务水平。
今年在上级领导的帮助与指导下，我们在创建群众满意科室活动中做了一些工作，取得一定的成绩。今后我们将进一步强化创建意识，以更严格的标准来要求自已，虚心向先进单位学习，为我市规划建设事业发展尽心尽力。
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