XX年信用社行业作风建设工作总结 .docx

XX年信用社行业作风建设工作总结 2014年度，台山农信社深入贯彻党的十八大精神，以建设社会主义核心价值体系为根本，深入推进行业作风建设，以大力支持“三农”及侨乡经济发展为已任，进一步优化服务环境，提高服务质量和办事效率，得到广大人民群众的好评，现将2014年度开展行业作风建设的工作情况总结如下： 一、工作业绩方面 （一）业务发展情况。 截至2014年10月末，台山农信社在岗员工884人，营业网点82个，网点遍布全市城乡。各项存款余额159.83亿元；各项贷款余额超106.85亿元，网点、人员及存、贷款市场份额在台山地区银行系统中均名列首位，成为名至实归的农村金融主力军。 （二）营业网点硬件建设情况。 近年来，台山农信社不断改善优化营业网点环境，对辖内14个网点进行装修改造和资源整合，提升服务功能，在全辖82个网点安装了自助设备173台，其中atm机44台，crs机65台，bst（打折机）64台，覆盖全市18个乡镇，覆盖率达100%，受到城乡人民群众的好评。 （三）荣获表彰奖励情况。 1.参加省联社“剑胆琴心”演讲比赛，获得优秀奖。 2.参加省联社“七一”歌唱比赛，获得优秀奖。 3.参加中国银监局江门监管分局举办的“青春风采杯”辩论赛，夺得第三名的好成绩，是江门地区五家农合机构唯一进入三甲的队伍。 4.在2013年度xx市党政机关和行业作风建设考评中获评优秀单位，这是台山农信社继2010年度荣获xx市党政机关和行业作风建设优秀单位之后，连续四年获得此项殊荣。 二、行业作风建设方面取得的主要成效 （一）加强营业网点硬件设施建设，提升服务保障能力，缩短客户排队等候时间。 2014年，台山农信社加强营业网点硬件设施建设，对各营业网点合理设置功能分区，划分了引导区、自助服务区、理财区、现金区、客户等候区、对公业务区、门面区等七个功能区，并配备了排队取号机、填单台、液晶电视利率牌，设立大堂经理，建设了功能齐全的24小时自助银行，添置便民设备，完善了服务功能。其次，在业务量大的网点配置了54台传呼机。同时，为缩短客户排队等候时间，解决客户排队问题，台山农信社结合网点特点及现代银行建设、便民服务要求，推进网点差异化管理，以点带面，提升网点服务营销和竞争能力。 123 （二）81个营业网点全面开展微笑服务活动，进一步提升窗口文明服务水平，树立农合机构行业新形象。 台山农信社充分认识开展“微笑服务”活动是改进工作作风和行风乃至社会风气建设的重要举措，是提升服务质量、打造服务品牌的重要平台。为进一步提升窗口文明服务水平，增强服务意识，从6月至12月，台山农信社以党员干部为带头在全系统开展“微笑服务”活动，主要内容有：一是营造浓厚的“微笑服务”氛围。采取多形式在全员中开展“微笑服务”教育活动，加强“微笑服务”宣传，让“微笑服务”在窗口人员中深入人心。做到“四有”，即：有微笑服务标识；有禁止吸烟标识；有温馨提示语；有创建文明城市宣传标语。二是优化“微笑服务”环境。各社积极改善公共场所的服务条件，做到“三有”，即：有“服务台”或“咨询台”，有健全的排队设施，有完善的无障碍服务区，为特殊客户提供优质高效的服务。三是规范“微笑服务”行为。普遍开展“五颗心、五个一”活动，即：在服务态度上做到“热心、耐心、细心、虚心，诚心”；在服务行为上做到“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子请坐、一杯开水相敬、一声走好相送”，为客户提供优质高效的服务，进一步提升窗口文明服务水平。 （三）开办xx市金融系统第一家夜市银行，践行普惠金融，不断拓宽服务“三农”的新途径 为进一步深入贯彻党的群众路线教育实践活动，台山农信社按照省联社提出各农合机构积极推广“夜市银行”和金融服务站，重点选择业务量和人流量密集的夜市旺区、步行街、专业市场或商业圈附近的网点作为夜市银行试点，进一步探索社区银行建设和便民助小新模式，为市民提供更多的贴心便民服务，不断拓宽“三农”金融服务新途径的工作部署，积极探索便民途径，开展产品、服务、渠道等方面的创新，5月5日，选择台城信用社营业部开办夜市银行，为上班族、社区居民和个体工商等客户群体提供更方便、快捷、贴心的夜间金融服务。每天营业时间延至夜晚8时，比以往多3个小时的营业时间，开办金融业务有20多种，成为xx市金融系统第一家夜市银行，也成为农合机构的一大特色金融业务，践行新形势、新时期“您下班，我营业”的服务宗旨。 台山农信社开办夜市银行，为上班一族、个体工商户提供了延时、贴心、便民服务，是贯彻实施银监会“三大工程”、不断拓宽“三农”金融服务的新途径，是践行普惠金融、以人为本的具体行动，是新形势下开展便民助小的新尝试，江门日报、台山电视台派出记者前往现场采访报道，这一消息随后见之媒体，家喻户晓，深入人心。 （四）设立离行式24小时自助银行，解决游客和边远地区人民群众取款难问题，进一步完善旅游区的硬件设施建设。 有“东方夏威夷”之称的上川岛飞沙滩旅游区一直以来没有银行营业网点，当地居民及游客办理金融业务要到距离飞沙滩旅游区七公里远的三洲墟农信社网点办理，十分不便。年初，台山农信社从便民、利民、普惠金融的角度出发，在飞沙滩旅游区中心地带物色地方，投资装修了一间近30平方米的离行式24小时自助银行，并在自助银行内配置了自助终端和存取款一体机各一台，于7月31日正式对外营业，只要客户手持珠江平安卡或带有“银联”标志的银行卡，均可在自助银行内办理存取款、余额查询、明细查询、挂失等业务，还可办理定活期互转、话费缴存等增值业务和签约业务，为当地广大居民和游客提供全天候的自助金融服务，这是台山农信社在践行普惠金融、“三大工程”行动中推出的一项便民、利民、惠民新举措，标志着台山农信社在网点建设、自助服务、普惠金融方面又迈上了一个新台阶，营造了良好的金融服务环境，进一步完善了旅游区的硬件设施与建设，惠及当地广大居民和外地游客，树立农合机构的新形象。自助银行的设立得到当地政府领导及居民、游客的高度评价。 123 （五）对自助设备进行升级改造，为城乡人民群众提供10元零钞取现便民服务。 为方便城乡广大人民群众兑换零钞的需要，节省群众到营业网点排队办理金融业务的时间，台山农信社对自助设备升级改造提供10元零钞服务工作高度重视，将开通柜员机取零功能当作践行普惠金融、便民惠民的一大举措来认真抓好。从9月份开始，台山农信社对网点的109台柜员机分期分批进行升级改造，至10月份，辖内已有26台柜员机能提供10元面值的零钞，目前除深井、上川、下川等边远镇外，其他16个镇至少有一台柜员机能提供这项便民服务。计划至12月末，台山农信社辖内60%以上的柜员机可以提供取零服务，至2015年6月末，所有已安装自助设备的网点至少有一台柜员机能办理取零业务，这是台山农信社继推出夜市银行、离行式自助银行以来，又一为广大客户提供更方便、更优质的服务新举措，在台山地区的金融系统中捷足先登，形成农合机构一项特色业务，得到当地政府部门及人民银行的高度评价，社会众口赞誉。 10月14日上午，台山电视台对台山农信社自助设备提供10元零钞服务进行了现场采访报道，并在当天晚上19时、20时、22时的台山新闻栏目中热播，进一步提高农合机构的社会形象与地位。 （六）服务社会主义新农村建设，创新产品解决群众贷款难问题。 为进一步支持小微企业发展，台山农信社于2014年6月创新推出“优信通”信贷产品，这个产品以客户提供原贷款机构抵押登记财产的剩余价值为基础、按比例测算贷款额度，向客户发放短期流动资金信用贷款。“优信通”信贷产品推出以来，社会反响良好。其次，我社于2014年9月还创新推出公司置业贷款、公司建安贷款、公司商建贷款、公司商贸贷款等四个信贷产品，进一步丰富产品种类，这些产品的特色就是贷款期限灵活（根据产品期限最长可达10年）、贷款成数高（授信额度最高可达7成）、担保方式灵活（可通过抵押、保证、质押等或者组合方式办理），还款方式多样。这些创新产品有效地解决了小微企业贷款难问题，也提升了农信社农村金融主力军的社会形象和核心竞争力。 （七）组织开展纪律教育学习月活动，提高党员干部的拒腐防变免疫力。 根据省联社党委关于开展纪律教育学习月活动的通知精神，台山农信社从7月起至9月止，在全系统开展纪律教育学习月活动。活动以高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大、十八届三、四中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神，以严明组织纪律、锻造优良作风为主题，深入开展理想信念教育、宗旨教育、社会主义核心价值体系教育和党的组织纪律教育。纪律教育学习采取自学和集中学习相结合的形式，领导讲廉政课、专题讨论会、召开案防分析会、观看宣传教育片、编写宣传刊物、组织廉洁文化活动、举办演讲征文比赛、邀请纪检和司法部门专家开展培训、组织廉洁知识考试、组织相关员工到检察院冲蒌教育基地参加廉洁从业专题培训班、组织领导干部及业务骨干前往江门监狱参加警示教育，听取服刑人员的现身说法，剖析犯罪案例，提高拒腐防变免疫力等方式进行，员工撰写学习心得，总结纪律教育学习体会和成果。 （八）联系群众广泛，特色活动氛围浓厚，深得城乡人民好评。 1.员工主动进村入社区，登门为群众提供一条龙的贴身金融服务。为积极践行银监会的“三大工程”，进一步增强农信社与农民的感情，真切地体现农信、农民鱼水情深的关系，每年从五月初至六月上旬的一个多月时间里，台山农信社辖内四九、冲蒌等信用社成立了“三农服务小组”，充分利用午休、晚上休息时间深入农村田间地头，热情为广大冬瓜种植户们提供协助过磅、登记、计数、收款、辨别假币、吸储等一条龙的贴身服务，从5月上旬至6月下旬，我社员工主动下乡贴身服务瓜农400余户，协助瓜农过磅、登记、计数、收款、辨别假币、吸储等一条龙的贴身金融服务，从中吸储瓜款金额超过500万元。 2.为患病客户提供服务上门的贴身服务，帮助客户排忧解难。叶先生因家里遭盗贼的光顾，而心情一急，突患重病卧床不起，正当为医疗费而犯愁的叶先生记得其被盗的定期存单是在广海信用社南湾分社开立的，便让叶女士前来求助，了解能否办理挂失手续，取钱治病。根据有关规定，办理挂失补发存款，必须由本人前来签名才能办理。但叶先生本人重病卧床不起，无法前来办理挂失等相关手续。台山农信社广海南湾分社员工急客户之所急、想客户之所想，了解情况后于7月27日，两位员工上门为叶先生办理了相关手续，叶先生支取了存款入院治疗后，身体日渐康复，家里又恢复到以前安详平和的状态。同时，台山农信社也被街坊邻里传为美谈，树立起台山农信社在人民群众心中的良好社会形象。 （九）志愿服务开展丰富多彩，奉献爱心活动形式多样。 2014年，台山农信社组织全社职工参与“慈善公益捐款”，总金额20945元；开展“一元爱心日”捐款，总金额15580元；开展“扶贫济困日”活动，捐款总金额15588元。其次，结合党的群众路线教育实践工作的开展，充分发挥党员先锋模范作用，深入挂钩扶贫村开展访贫问苦活动，为困难群众送温暖、献爱心。 123第9页 共9页